Ofta ställda frågor - Nättjänster
Ofta ställda frågor om nättjänster.
Temat
Ja. Vi kan hjälpa våra kunder med bankärenden säkert och mångsidigt endast om vi säkert kan identifiera kunderna. Detta gäller både chatten och telefontjänsten. När man kontaktar kundtjänsten är det därför bra att vara beredd att identifiera sig enligt kundtjänstens anvisningar.
Observera att banken aldrig ber dig avslöja användarnamnet eller lösenordet eller vidarebefordra dem i meddelanden!
Nätbankens säkerhet bygger på ett personligt användarnamn, ett fast lösenord, ett fyrsiffrigt säkerhetstal och bekräftelse per sms. Vi rekommenderar också att du aktiverar POP Nyckel. Med POP Nyckel bekräftar du betalningar och identifierar dig också i tredje parters tjänster.
Du kan förbättra nätsäkerheten genom att se till att webbläsaren, brandväggen och antivirusprogramvaran är uppdaterad.
Vi påpekar att inte ens högklassig informationssäkerhet garanterar fullständigt skydd om du lämnar ut personuppgifter per okrypterad e-post eller öppnar bilagor, vars innehåll eller avsändare du inte känner till. Du garanterar säkerheten på webben genom att vara omsorgsfull och på din vakt.
En brandvägg skyddar din enhet och förhindrar utomstående från att till exempel installera skade- eller nätfiskeprogram i din enhet via webben. Antivirusprogram skyddar dig mot skadlig programvara. Programvaran söker efter virus och andra skadliga program i filer i enheten. Håll antivirusprogramvaran uppdaterad.
Nätbankens säkerhet baserar sig bland annat på följande faktorer:
Kunderna identifieras med hjälp av ett fast användarnamn och POP Nyckel eller ett fast lösenord och ett fyrsiffrigt säkerhetstal på kodkortet samt tilläggsbekräftelse per sms.
Kundens alla betalningsuppdrag och nätfakturor samt ändringar i dem ska bekräftas med kodappen POP Nyckel eller ett slumpmässigt valt fyrsiffrigt säkerhetstal på kodkortet. Med POP Nyckel och säkerhetstal bekräftar kunden gjorda transaktioner och samtidigt förhindras utomståendes möjligheter att fortsätta en pågående nätbankssession.
All datakommunikation via tjänsten skyddas med säker SSL-kryptering, som gör att det är omöjligt för utomstående att läsa eller ändra meddelanden mellan de involverade parterna.
Tjänsten avbryts automatiskt efter 5 minuter om den inte har använts. Tidsfristen förhindrar utnyttjande av förbindelser som förblivit öppna av misstag.
Kontrollera följande innan du gör något:
- Vem är den verkliga avsändaren till meddelandet? Om du ser en okänd e-postadress som avsändare där slutet leder till en sida som verkar främmande kan det vara fråga om försök till bedrägeri. Meddelandets avsändare kan också maskeras, och den verkliga avsändaren är inte nödvändigtvis den som står som avsändare. Det är alltså viktigt att kontrollera vilken adress meddelandet verkligen har sänts från.
- Uppmanar meddelandet till att ange personliga uppgifter eller att logga in i bankens tjänst via en länk i meddelandet? Banken ber aldrig sina kunder att logga in i sina tjänster via en länk i e-post eller att överlåta uppgifter via e-post.
- Är meddelandet skrivet på dålig finska eller svenska? Bluffmeddelanden kan tyvärr vara mycket skickligt utförda, men ibland kan grova skrivfel avslöja ett meddelande som försök till bedrägeri.
- Leder länken i meddelandet till webbplatser med en adress som är okänd eller speciell och skiljer sig från adressen till POP Bankens webbplats.
- Har meddelandet ett erbjudande som verkar för bra? Oftast är det också alldeles för bra för att vara sant.
- Det är också bäst att vara skeptisk mot en brådskande eller kritisk begäran om uppdatering. Banken meddelar om sina ärenden via andra kanaler och ber aldrig en kund att uppdatera system genom att klicka på en länk.
- POP Bankens nyhetsbrev sänds endast till dem som prenumererat på det eller som gett tillstånd till elektronisk marknadsföring
- Banken meddelar också alltid om viktiga ärenden via andra kanaler. Öppna POP Mobil eller skriv själv webbplatsens adress i webbläsarfältet och kontrollera om det finns meddelanden om samma sak på sidan eller i nätbanken.
Har du fått ett e-postmeddelande eller ett sms av banken där du informeras om ett meddelande som skickats till dig i nätbanken? Sådana meddelanden kallas larm och de skickas för att säkerställa att kunden märker meddelandet.
Av datasäkerhetsskäl skickas viktiga meddelanden i huvudsak till nätbanken. Meddelandena kan till exempel gälla ändringar i servicepriserna och -villkoren. För att kunden ska vara medveten om ändringarna förpliktar lagen bankerna att skicka kunden ett separat påminnelsemeddelande, dvs. ett larm. Det egentliga meddelandet kan alltså läsas bara genom att logga in självständigt i nätbanken eller mobilbanken.
Microsoft, utvecklaren och administratören av webbläsaren Internet Explorer, har slutat att administrera webbläsaren och att utveckla dess informationssäkerhet för flera år sedan. Därför fungerar många webbplatser och e-tjänster inte längre med Internet Explorer.
På grund av att Internet Explorer inte längre uppdateras anses webbläsaren inte vara informationssäker och man bör undvika att använda den. Alternativa webbläsare kan laddas ner avgiftsfritt från programvaruutvecklarnas webbplatser och appbutiker. Uppdatera alltid din programvara till den nyaste versionen.
Du får användarnamnet när du ingår nätbanksavtal. Kontakta din bank om du har glömt användarnamnet.
Om du anger fel lösenord för många gånger låser sig användarnamnet av säkerhetsskäl. Kontakta POP Bankens kundtjänst för att låsa upp användarnamnet.
Lämna aldrig dina nätbankskoder eller personuppgifter på webbplatser till vilka du dirigerats via länkar i e-postmeddelanden.
Öppna aldrig suspekta bilagor till e-postmeddelanden, och ladda inte ner appar från internet om du är osäker på deras säkerhet. Om du inte förstår vad ett program ber dig göra är det i allmänhet klokt att låta bli att följa instruktionerna.
Förvara nätbankskoderna och kodkortet omsorgsfullt och åtskilda från varandra. Lämna aldrig dem till någon annan.
Skydda din dator mot skadliga program med uppdaterade antivirus- och brandväggsprogram.
Kom ihåg att POP Banken eller dess tjänsteleverantörer aldrig begär nätbankskoder eller relaterade lösenord per e-post eller telefon.
Kontakta vår kundtjänst om du ännu inte har registrerat tilläggsbekräftelsenummer eller om ditt telefonnummer byts.
Du kan spärra nätbanken genom att ringa nätbankens spärrtjänst. Spärrtjänsten betjänar varje dag dygnet runt.
Spärrtjänsten betjänar också om du misstänker att utomstående kommit över dina kortuppgifter.
Spärrtjänsten för kort och nätbankskoder:
- Från Finland, tfn 020 333
- Från utlandet, tfn +358 20 333
Ja, men observera att endast en kunds profiler kan skapas i samma enhet.
Tryck på +-tecknet i ”Skapa ny användarprofil” på förstasidan i POP Mobil för att skapa en ny användarprofil.
Alla dina profiler syns på listan. Du kan skapa högst 10 användarprofiler.
Du kan byta språk i POP Mobil genom följande steg: Inställningar -> Identifiering och språk -> Byt språk. Via Inställningar kan du också administrera andra inställningar, till exempel namnge konton eller lån och aktivera meddelanden. Byte av språk påverkar både POP Mobil och nätbanken.
POP Mobil Android-versionen fungerar med operativsystemet 10.0 och nyare operativsystem, medan iPhone-versionen fungerar med 16.0 och nyare operativsystem. I de flesta telefonmodeller anges operativsystemet i inställningarna.
Äldre operativsystem har slopats på grund av ett minskat antal användare och informationssäkerhetsrisker relaterade till uppdateringar av dem. Windows‑telefoner stöds inte heller längre, eftersom Microsoft har slutat att utveckla dem. Nätbankens webbläsarversion kan dock användas med mobila enheter även framöver.
POP Mobil kan laddas ner från en appbutik inom EU. Appen är inte tillgänglig i appbutiker utanför EU. Installerad POP Mobil kan användas normalt utomlands, och således kan bankärenden skötas var som helst i världen.
POP Mobil fungerar också på pekdator, men aktivering av appen kan kräva kontakt med banken. En pekdator kan eventuellt inte skanna chip som behövs för att verifiera identiteten med pass eller identitetskort.
Jämfört med den vanliga nätbanken är mobilbanken säkrare på flera sätt. I nätbanken loggar man till exempel in via en vanlig webbläsare, medan det i mobilbanken sker via en separat app. Inloggning via en app medför flera fördelar med tanke på informationssäkerheten.
När man loggar in via en webbläsare kan man bli föremål för nätfiske. Det kan hända att någon försöker logga in i nätbanken via en länk i ett e-postmeddelande som uppmanar personen att logga in i nätbanken. Det som kan hända då är att länken inte dirigerar användaren till den riktiga bankens webbplats utan till en falsk webbplats som fiskar efter uppgifter som behövs för inloggning.
Däremot loggar användaren in i mobilbanken via en separat app som användaren själv laddat ner. Den appen är alltid den samma. I mobila miljöer är det lättare för systemadministratören att upptäcka och eliminera falska appar. Även olika slags frågor relaterade till uppdatering av operativsystem är lättare att hantera i mobila enheter.
Mobila enheter har separata operativsystem och är på många sätt mer informationssäkra än vanliga datorer. Faktum är dock att även mobila enheter kan smittas av olika slags skadliga program.
Man kan säga att bekämpning av skadliga program i mobila enheter är som att ha ett säkerhetslås i dörren: det förbättrar säkerheten avsevärt och det är svårt att tro att dataskyddsprogram skulle medföra några nackdelar. Vi rekommenderar därför att installera dataskyddsprogram i mobila enheter.
Användare av mobilbanken spelar en viktig roll när det gäller säkerheten. Det är mycket viktigt att den egna enheten och bankkoderna förblir personliga. De får aldrig lämnas till någon annan.
Frågor som gäller nätbankens säkerhet är också viktiga när det gäller mobilbanken (och mycket annat). Det är mycket viktigt att inte förvara delar av bankkoder, såsom användarnamn, lösenord och till exempel kodtabellen på papper på ett och samma ställe.
När det gäller mobila enheter är det viktigt att låsning av skärmen har aktiverats i enhetens inställningar. Detta förhindrar effektivt missbruk av enheten om den till exempel blir stulen. Det är också viktigt att en mobil enhet är fullständigt uppdaterad. Uppdateringsbehovet gäller såväl operativsystem och webbläsare som appar i enheten. Det är också viktigt att ladda ner mobilbankappen från en tillförlitlig källa, App Store (iPhone) eller Google Play (Android). Kom dessutom ihåg att logga ut ur bankappen när du avslutar sessionen.
När du för första gången loggar in i POP Mobil kan du genast aktivera meddelanden om korttransaktioner. Du kan också göra det senare via Inställningar -> Meddelanden.
Jos haluat poistaa sovelluksen kokonaan, poista se laitteen omista sovelluksista tai laitteesta riippuen painamalla sovellusikonia pitkään ja valitsemalla poista.
Huomaa, että sovelluksen poistaminen ei poista POP Avainta luotetuista laitteista. POP Avaimen voi poistaa laitteelta käyttämällä ”Poista laite käytöstä” -toimintoa.
Uppdateringen av webbläsaren beror på vilken version av Windows datorn har. Ytterligare information om olika Windows-versioner och hur de uppdateras finns nedan. Om du inte vet vilken webbläsarversion du har kan du ta del av anvisningarna här:
Microsofts anvisningar för fastställande av version av Windows-operativsystemet
Windows 10
Vi rekommenderar följande avgiftsfria webbläsare i stället för Internet Explorer 11:
Anvisningar för installation av appen:1. Klicka på länken för webbläsaren ovan. Via länken kommer du till en tillförlitlig nedladdningssida.
2. Klicka på Ladda ner
3. Installationsfilen borde dyka upp nertill på skärmen. Vänta tills den har laddats ner. Klicka därefter på länken i den eller dubbelklicka på den nedladdade filen.
4. Windows kan visa en varning för att filen laddats ner från Internet med till exempel texten "Är du säker på att du vill öppna filen?" Välj Öppna.
5. Windows kan också fråga dig om du tillåter att installationsprogrammet gör ändringar i din dator. Välj Ja.
6. Vänta tills installationen är klar.
7. Därefter kan du starta din nya webbläsare. En del webbläsare startar automatiskt efter installationen.
Vi rekommenderar dessutom att du väljer den nya webbläsaren till standardwebbläsare. Det innebär att alla länkar som du klickar på öppnas med den nya webbläsaren. En del webbläsare frågar dig om detta när du öppnar webbläsaren för första gången.
Anvisningar för val av standardwebbläsare:
1. Klicka på datorns startmeny
2. Välj Inställningar
3. Öppna som standardapp. Beroende på Windows 10-version görs detta via System > Standardapplikationer eller Applikationer > Standardapplikationer
4. Klicka på din nuvarande webbläsare i Webbläsare nere på sidan
5. Klicka på din nya webbläsare i fönstret Välj applikation
Du kan lägga till din nya webbläsare som ikon i aktivitetsfältet:
1. Öppna din nya webbläsare
2. Vänsterklicka på webbläsarikonen i Windows aktivitetsfält
3. Klicka på "Lägg till i aktivitetsfältet"
Windows 8.1
Vi rekommenderar till exempel följande avgiftsfria webbläsare i stället för Internet Explorer 11:
Installation:
1. Klicka på länken för webbläsaren ovan. Via länken kommer du till en tillförlitlig nedladdningssida.
2. Klicka på Ladda ner
3. Installationsfilen borde dyka upp nertill på skärmen. Vänta tills den har laddats ner. Klicka därefter på länken i den eller dubbelklicka på den nedladdade filen.
4. Windows kan visa en varning för att filen laddats ner från Internet med till exempel texten "Är du säker på att du vill öppna filen?”. Välj Öppna.
5. Windows kan också fråga dig om du tillåter att installationsprogrammet gör ändringar i din dator. Välj Ja.
6. Vänta tills installationen är klar.
7. Därefter kan du starta din nya webbläsare. En del webbläsare startar automatiskt efter installationen.
Vi rekommenderar dessutom att du väljer den nya webbläsaren till standardwebbläsare. Det innebär att alla länkar som du klickar på öppnas med den nya webbläsaren. En del webbläsare frågar dig om detta när du öppnar webbläsaren för första gången.
Anvisningar för val av standardwebbläsare:
1. Klicka på datorns startmeny
2. Välj Kontrollpanel
3. Välj Program > Standardprogram > Välj som standardprogram
4. Välj din nya webbläsare till vänster
5. Klicka på "Välj som standard"
6. Klicka på OK
Windows 7
Stödet för Windows 7 upphörde 14.1.2020. Det innebär att det inte finns programuppdateringar för Windows 7. En dator med denna version är exponerad för virus och skadliga program. Microsoft rekommenderar att versionen uppdateras.
Om du har en dator med Windows 7 stöder eller rekommenderar vi inte någon webbläsare för den. Däremot rekommenderar vi att först installera en nyare Windows-version och därefter välja en lämplig webbläsare för den. Här kan du läsa Microsofts anvisningar relaterade till avvecklingen av stödet för Windows 7 och eventuella åtgärder:
• https://www.microsoft.com/fi-fi/windows/windows-7-end-of-life-support-information
Man kan logga in i POP Webbmöte med alla inhemska bankers bankkoder. Med utländska bankkoder kan man inte identifiera sig i tjänsten.
POP Nätstund är POP Bankens videomöte mellan dig och en expert på POP Banken oberoende av tid och plats, vilket gör det lättare att sköta bankärenden än någonsin tidigare. På POP Nätstund sköter du dina bankärenden säkert och tillförlitligt.
Du startar Nätstunden så här:
- Kopiera möteskoden från inbjudan till POP Nätstund
- Gå till poppankki.fi och välj POP Nätstund. Identifiera dig med dina nätbankskoder och klistra in möteskoden i fältet för den. Testa utrustningen före mötet.
- Starta mötet genom att klicka på startikonen.
Efter mötet får du eventuella avtal till din nätbank för underskrift.
Observera följande:
- Du kan identifiera dig i POP Nätstund med alla bankers nätbankskoder.
- POP Nätstund är ett videomöte. Kontrollera att din utrustning har en fungerande webbkamera. Du kan koppla en separat webbkamera till enheten.
- När du för första gången deltar i ett POP Nätstund ber applikationen dig godkänna aktivering av din utrustnings kamera och mikrofon. Klicka på Tillåt i popup-fönstret.
Mötena inspelas alltid för att förbättra och säkerställa servicekvaliteten.
Du kan boka tid för POP Nätstund på följande sätt:
- via tidsbokningen
- genom att skicka ett nätmeddelande via nätbanken
- genom att fylla i kontaktblanketten på poppankki.fi
- genom att ringa din POP Bank.
Alla POP Bankers kontaktuppgifter finns på poppankki.fi.
POP Nätstund använder en webbaserad applikation, som du kan logga in i via webbplatsen poppankki.fi. Du hittar applikationen POP Nätstund på förstasidan och i servicemenyn.
Identifiera dig med dina nätbankskoder före mötet. Du kan identifiera dig med alla bankers nätbankskoder.
I samband med identifieringen ska du ange möteskoden. Kopiera möteskoden från inbjudan och klistra in den i fältet där den ska anges.
Under mötet är det möjligt att kalkyler och annat material relaterade till din privata ekonomi visas på skärmen. Vi rekommenderar att du väljer en avskild plats för mötet där utomstående inte kan se din datorskärm.
Under mötet kan du också skriva meddelanden till andra deltagare med POP Nätstundens
Före POP Nätstunden ska du identifiera dig.
Därefter kan du ansluta dig till mötet genom att klicka på Starta POP Nätstund. Kameran och mikrofonen aktiveras automatiskt när du ansluter dig. Du kan testa ljud- och kamerainställningarna före mötet genom att klicka på Testa utrustningen. Under mötet kan du när som helst stänga av kameran och mikrofonen.
Under mötet kan du skicka meddelanden till andra deltagare via pratbubblan nere till höger på verktygsraden.
På möten blir det ofta aktuellt att visa olika slags kalkyler eller annat material. Med bildskärmsikonen kan du ändra skärmstorlek till exempel till helskärm. I helskärmsläge syns material som visas med större storlek. Du kan återvända till en mindre skärm genom att klicka på ikonen på nytt.
Beakta att material som visas på din skärm även kan ses av utomstående i närheten. Innan mötet börjar ska du se till att du befinner dig på en plats där du kan tala och sköta bankärenden konfidentiellt.
På POP Nätstund kan du diskutera alla viktiga och aktuella ärenden smidigt, till exempel i vardagsrumssoffan. Under webbmötet kan du sköta såväl POP Ekonomistunden som frågor om lån, sparande och placering. Vi går tillsammans igenom dina ekonomiska frågor och tar fram optimala lösningar. Under webbmötet kan din personliga expert på POP Banken visa dig åskådligt material och kalkyler relaterade till din ekonomi.
Du behöver inte vara kund hos POP Banken för att delta i ett POP Nätstund, utan du kan identifiera dig och delta i mötet med alla bankers nätbankskoder. Du kan också på förhand fylla i till exempel en låneansökan på vår webbplats. Då kan vi fokusera på frågor som är viktiga för dig på mötet.
Som POP Bankens kund får du inbjudan till POP Nätstund till nätbanken. Om du ännu inte är kund får du inbjudan med ett krypterat e-postmeddelande.
Kontrollera och uppdatera vid behov dina kunduppgifter på förhand i nätbanken för att säkerställa att mötet löper så smidigt som möjligt. Du kan också fylla i låneansökan på nätet före mötet. Då kan vi använda tiden till att sköta ärenden som är viktiga för dig.
Vi rekommenderar hörlurar för att säkerställa ljudkvaliteten och hörbarheten.
Du kan också testa anslutningen för webbmötet på förhand. Då kan du kontrollera att din utrustning fungerar.
Kontrollera också att din omgivning är rofylld och störningsfri före mötet.
POP Nätstund är ett videomöte. För webbmötet behöver du dina personliga nätbankskoder, en dator eller pekdator och gärna en fast nätförbindelse.
Kontrollera också att din enhet har en webbkamera. Du kan också använda en separat webbkamera som är kopplad till enheten och hörlurar med mikrofon. Många telefoner och laptoppar har en integrerad kamera, som fungerar utmärkt på POP Nätstund.
Som POP Bankens kund får du inbjudan till POP Nätstund till nätbanken. Om du inte är kund får du inbjudan med ett krypterat e-postmeddelande.
Ja, en till tre kunder kan delta utöver banktjänstemannen.
Eftersom deltagande i POP Nätstund förutsätter stark autentisering av varje deltagare, ska alla som deltar ha en finländsk banks nätbankskoder, och varje deltagare ska identifiera sig separat. Varje deltagare får en personlig inbjudan med koder av banken.
När man sköter bankärenden är säkerhet en prioritet. Därför använder POP Nätstund alltid en krypterad nätförbindelse. I adressfältet i din webbläsare bör det alltid i början av nätadressen synas en låsikon, och adressen bör börja med bokstäverna HTTPS. Dessa detaljer visar att förbindelsen är krypterad och att dina personuppgifter behandlas på ett säkert sätt.
Alla deltagare i POP Nätstund identifierar sig med sina personliga nätbankskoder. Således kan både banktjänstemannen och alla deltagare vara säkra på att ingen deltar med falsk identitet.
Varje deltagare i POP Nätstund väljer dock själv var de deltar i mötet. Se därför till att lokalerna där du befinner dig gör det möjligt att tala konfidentiellt om ekonomiska frågor. Se också till att utomstående inte kan se din skärm bakom ryggen på dig.
Alla POP Nätstunden inspelas automatiskt.
Webbmötet fungerar med de flesta PC- och Mac-datorerna och -operativsystemen. Om du har wifi kan du också använda iPad, Windows-pekdator eller smarttelefon.
Ha telefonen i närheten med tanke på eventuella problem.
Om du stöter på tekniska problem relaterade till POP Nätstund, ska du kontakta den banktjänsteman med vilken du avtalat om mötet. Banktjänstemannens kontaktuppgifter finns i inbjudan till POP Nätstund. I allmänhet kan problemen lösas med ett telefonsamtal.
Vid behov hittar du POP Bankernas alla kontaktuppgifter i kontorssökningen på sidan Hitta oss på poppankki.fi. Du hittar banktjänstemannens kontaktuppgifter under ditt kontor.
POP Nätstund är ett praktiskt sätt att sköta ärenden med våra experter hemifrån utan att besöka banken. För det behöver du en lugn plats, en dator eller en mobil enhet med nätförbindelse och nätbankskoder till någon finländsk bank.
Efter din underskrift finns dokumenten i Färdiga dokument på förstasidan, om alla parter har undertecknat dem. Om underskrifter saknas finns dokumenten i Väntande dokument på förstasidan. När alla parter undertecknat dokumenten får du dessutom ett sms om det.
Du loggar in i tjänsten med en finländsk banks nätbankskoder. På förstasidan i tjänsten kan du öppna underskriftsbegäran och omsorgsfullt gå igenom dokumenten i den. Därefter klickar du på Underteckna dokumenten. Du kan ladda ner de undertecknade dokumenten via tjänsten i 30 dagar.
Du hittar dem på förstasidan i underskrift tjänsten. Undertecknade dokument finns i Färdiga dokument eller Väntande dokument, om dokumenten ska undertecknas av flera parter och alla ännu inte gjort det. Färdiga dokument kan laddas ner och läsas i tjänsten i 30 dagar efter undertecknandet.
Du kommer till underskrifttjänsten på adressen allekirjoitus.poppankki.fi. På förstasidan i tjänsten ser du de dokument som väntar på din underskrift. Tills vidare tjänsten är endast på finska.
Verifiering av identitet på banken
Om ditt ärende inte gäller bankkoder kan du verifiera din identitet med följande handlingar som beviljats av en finsk myndighet:
- Pass, sjömanspass eller diplomatpass
- Identitetskort, av vilket giltighetstiden framgår
- Körkort som beviljats efter 1.10.1990
- Främlingspass eller resedokument för flykting (med undantag för handlingar i vilka det nämns att passinnehavarens identitet inte har kunnat verifieras)
Du kan också verifiera din identitet med pass och diplomatpass som beviljats av en myndighet i EES, Schweiz eller San Marino samt identitetskort som godtas som resedokument. Även pass och diplomatpass som beviljats av en annan stats myndighet godtas från fall till fall om handlingens äkthet kan verifieras med rimliga metoder i samband med identifieringen.
Identitetshandlingen får inte vara skadad eller föråldrad, och det ska gå att identifiera dig utifrån fotot.
När ditt ärende gäller nätbankskoder med stark autentisering
Med nätbankskoder försedda med stark autentisering autentiserar du dig säkert utöver i bankens egna tjänster även i många andra tjänster, till exempel myndigheters e-tjänster.
En förutsättning för beviljande av stark autentisering är finsk personbeteckning och registrering i befolkningsdatasystemet. Dessutom måste vi kunna verifiera din identitet utifrån någon av följande giltiga handlingar:
- Pass (även diplomatpass) som beviljats av en finsk myndighet eller identitetskort som beviljats efter 1.3.1999
- Pass eller identitetskort som beviljats av en myndighet i EES, Schweiz eller San Marino
- Pass som beviljats av en myndighet i andra länder, om handlingens äkthet kan verifieras med rimliga metoder i samband med identifieringen
Ja. Vi kan hjälpa våra kunder med bankärenden säkert och mångsidigt endast om vi säkert kan identifiera kunderna. Detta gäller både chatten och telefontjänsten. När man kontaktar kundtjänsten är det därför bra att vara beredd att identifiera sig enligt kundtjänstens anvisningar.
Observera att banken aldrig ber dig avslöja användarnamnet eller lösenordet eller vidarebefordra dem i meddelanden!
Nätbankens säkerhet bygger på ett personligt användarnamn, ett fast lösenord, ett fyrsiffrigt säkerhetstal och bekräftelse per sms. Vi rekommenderar också att du aktiverar POP Nyckel. Med POP Nyckel bekräftar du betalningar och identifierar dig också i tredje parters tjänster.
Du kan förbättra nätsäkerheten genom att se till att webbläsaren, brandväggen och antivirusprogramvaran är uppdaterad.
Vi påpekar att inte ens högklassig informationssäkerhet garanterar fullständigt skydd om du lämnar ut personuppgifter per okrypterad e-post eller öppnar bilagor, vars innehåll eller avsändare du inte känner till. Du garanterar säkerheten på webben genom att vara omsorgsfull och på din vakt.
En brandvägg skyddar din enhet och förhindrar utomstående från att till exempel installera skade- eller nätfiskeprogram i din enhet via webben. Antivirusprogram skyddar dig mot skadlig programvara. Programvaran söker efter virus och andra skadliga program i filer i enheten. Håll antivirusprogramvaran uppdaterad.
Nätbankens säkerhet baserar sig bland annat på följande faktorer:
Kunderna identifieras med hjälp av ett fast användarnamn och POP Nyckel eller ett fast lösenord och ett fyrsiffrigt säkerhetstal på kodkortet samt tilläggsbekräftelse per sms.
Kundens alla betalningsuppdrag och nätfakturor samt ändringar i dem ska bekräftas med kodappen POP Nyckel eller ett slumpmässigt valt fyrsiffrigt säkerhetstal på kodkortet. Med POP Nyckel och säkerhetstal bekräftar kunden gjorda transaktioner och samtidigt förhindras utomståendes möjligheter att fortsätta en pågående nätbankssession.
All datakommunikation via tjänsten skyddas med säker SSL-kryptering, som gör att det är omöjligt för utomstående att läsa eller ändra meddelanden mellan de involverade parterna.
Tjänsten avbryts automatiskt efter 5 minuter om den inte har använts. Tidsfristen förhindrar utnyttjande av förbindelser som förblivit öppna av misstag.
Kontrollera följande innan du gör något:
- Vem är den verkliga avsändaren till meddelandet? Om du ser en okänd e-postadress som avsändare där slutet leder till en sida som verkar främmande kan det vara fråga om försök till bedrägeri. Meddelandets avsändare kan också maskeras, och den verkliga avsändaren är inte nödvändigtvis den som står som avsändare. Det är alltså viktigt att kontrollera vilken adress meddelandet verkligen har sänts från.
- Uppmanar meddelandet till att ange personliga uppgifter eller att logga in i bankens tjänst via en länk i meddelandet? Banken ber aldrig sina kunder att logga in i sina tjänster via en länk i e-post eller att överlåta uppgifter via e-post.
- Är meddelandet skrivet på dålig finska eller svenska? Bluffmeddelanden kan tyvärr vara mycket skickligt utförda, men ibland kan grova skrivfel avslöja ett meddelande som försök till bedrägeri.
- Leder länken i meddelandet till webbplatser med en adress som är okänd eller speciell och skiljer sig från adressen till POP Bankens webbplats.
- Har meddelandet ett erbjudande som verkar för bra? Oftast är det också alldeles för bra för att vara sant.
- Det är också bäst att vara skeptisk mot en brådskande eller kritisk begäran om uppdatering. Banken meddelar om sina ärenden via andra kanaler och ber aldrig en kund att uppdatera system genom att klicka på en länk.
- POP Bankens nyhetsbrev sänds endast till dem som prenumererat på det eller som gett tillstånd till elektronisk marknadsföring
- Banken meddelar också alltid om viktiga ärenden via andra kanaler. Öppna POP Mobil eller skriv själv webbplatsens adress i webbläsarfältet och kontrollera om det finns meddelanden om samma sak på sidan eller i nätbanken.
Uppdateringen av webbläsaren beror på vilken version av Windows datorn har. Ytterligare information om olika Windows-versioner och hur de uppdateras finns nedan. Om du inte vet vilken webbläsarversion du har kan du ta del av anvisningarna här:
Microsofts anvisningar för fastställande av version av Windows-operativsystemet
Windows 10
Vi rekommenderar följande avgiftsfria webbläsare i stället för Internet Explorer 11:
Anvisningar för installation av appen:1. Klicka på länken för webbläsaren ovan. Via länken kommer du till en tillförlitlig nedladdningssida.
2. Klicka på Ladda ner
3. Installationsfilen borde dyka upp nertill på skärmen. Vänta tills den har laddats ner. Klicka därefter på länken i den eller dubbelklicka på den nedladdade filen.
4. Windows kan visa en varning för att filen laddats ner från Internet med till exempel texten "Är du säker på att du vill öppna filen?" Välj Öppna.
5. Windows kan också fråga dig om du tillåter att installationsprogrammet gör ändringar i din dator. Välj Ja.
6. Vänta tills installationen är klar.
7. Därefter kan du starta din nya webbläsare. En del webbläsare startar automatiskt efter installationen.
Vi rekommenderar dessutom att du väljer den nya webbläsaren till standardwebbläsare. Det innebär att alla länkar som du klickar på öppnas med den nya webbläsaren. En del webbläsare frågar dig om detta när du öppnar webbläsaren för första gången.
Anvisningar för val av standardwebbläsare:
1. Klicka på datorns startmeny
2. Välj Inställningar
3. Öppna som standardapp. Beroende på Windows 10-version görs detta via System > Standardapplikationer eller Applikationer > Standardapplikationer
4. Klicka på din nuvarande webbläsare i Webbläsare nere på sidan
5. Klicka på din nya webbläsare i fönstret Välj applikation
Du kan lägga till din nya webbläsare som ikon i aktivitetsfältet:
1. Öppna din nya webbläsare
2. Vänsterklicka på webbläsarikonen i Windows aktivitetsfält
3. Klicka på "Lägg till i aktivitetsfältet"
Windows 8.1
Vi rekommenderar till exempel följande avgiftsfria webbläsare i stället för Internet Explorer 11:
Installation:
1. Klicka på länken för webbläsaren ovan. Via länken kommer du till en tillförlitlig nedladdningssida.
2. Klicka på Ladda ner
3. Installationsfilen borde dyka upp nertill på skärmen. Vänta tills den har laddats ner. Klicka därefter på länken i den eller dubbelklicka på den nedladdade filen.
4. Windows kan visa en varning för att filen laddats ner från Internet med till exempel texten "Är du säker på att du vill öppna filen?”. Välj Öppna.
5. Windows kan också fråga dig om du tillåter att installationsprogrammet gör ändringar i din dator. Välj Ja.
6. Vänta tills installationen är klar.
7. Därefter kan du starta din nya webbläsare. En del webbläsare startar automatiskt efter installationen.
Vi rekommenderar dessutom att du väljer den nya webbläsaren till standardwebbläsare. Det innebär att alla länkar som du klickar på öppnas med den nya webbläsaren. En del webbläsare frågar dig om detta när du öppnar webbläsaren för första gången.
Anvisningar för val av standardwebbläsare:
1. Klicka på datorns startmeny
2. Välj Kontrollpanel
3. Välj Program > Standardprogram > Välj som standardprogram
4. Välj din nya webbläsare till vänster
5. Klicka på "Välj som standard"
6. Klicka på OK
Windows 7
Stödet för Windows 7 upphörde 14.1.2020. Det innebär att det inte finns programuppdateringar för Windows 7. En dator med denna version är exponerad för virus och skadliga program. Microsoft rekommenderar att versionen uppdateras.
Om du har en dator med Windows 7 stöder eller rekommenderar vi inte någon webbläsare för den. Däremot rekommenderar vi att först installera en nyare Windows-version och därefter välja en lämplig webbläsare för den. Här kan du läsa Microsofts anvisningar relaterade till avvecklingen av stödet för Windows 7 och eventuella åtgärder:
• https://www.microsoft.com/fi-fi/windows/windows-7-end-of-life-support-information
Ja. Vi kan hjälpa våra kunder med bankärenden säkert och mångsidigt endast om vi säkert kan identifiera kunderna. Detta gäller både chatten och telefontjänsten. När man kontaktar kundtjänsten är det därför bra att vara beredd att identifiera sig enligt kundtjänstens anvisningar.
Observera att banken aldrig ber dig avslöja användarnamnet eller lösenordet eller vidarebefordra dem i meddelanden!
Nätbankens säkerhet bygger på ett personligt användarnamn, ett fast lösenord, ett fyrsiffrigt säkerhetstal och bekräftelse per sms. Vi rekommenderar också att du aktiverar POP Nyckel. Med POP Nyckel bekräftar du betalningar och identifierar dig också i tredje parters tjänster.
Du kan förbättra nätsäkerheten genom att se till att webbläsaren, brandväggen och antivirusprogramvaran är uppdaterad.
Vi påpekar att inte ens högklassig informationssäkerhet garanterar fullständigt skydd om du lämnar ut personuppgifter per okrypterad e-post eller öppnar bilagor, vars innehåll eller avsändare du inte känner till. Du garanterar säkerheten på webben genom att vara omsorgsfull och på din vakt.
En brandvägg skyddar din enhet och förhindrar utomstående från att till exempel installera skade- eller nätfiskeprogram i din enhet via webben. Antivirusprogram skyddar dig mot skadlig programvara. Programvaran söker efter virus och andra skadliga program i filer i enheten. Håll antivirusprogramvaran uppdaterad.
Nätbankens säkerhet baserar sig bland annat på följande faktorer:
Kunderna identifieras med hjälp av ett fast användarnamn och POP Nyckel eller ett fast lösenord och ett fyrsiffrigt säkerhetstal på kodkortet samt tilläggsbekräftelse per sms.
Kundens alla betalningsuppdrag och nätfakturor samt ändringar i dem ska bekräftas med kodappen POP Nyckel eller ett slumpmässigt valt fyrsiffrigt säkerhetstal på kodkortet. Med POP Nyckel och säkerhetstal bekräftar kunden gjorda transaktioner och samtidigt förhindras utomståendes möjligheter att fortsätta en pågående nätbankssession.
All datakommunikation via tjänsten skyddas med säker SSL-kryptering, som gör att det är omöjligt för utomstående att läsa eller ändra meddelanden mellan de involverade parterna.
Tjänsten avbryts automatiskt efter 5 minuter om den inte har använts. Tidsfristen förhindrar utnyttjande av förbindelser som förblivit öppna av misstag.
Microsoft, utvecklaren och administratören av webbläsaren Internet Explorer, har slutat att administrera webbläsaren och att utveckla dess informationssäkerhet för flera år sedan. Därför fungerar många webbplatser och e-tjänster inte längre med Internet Explorer.
På grund av att Internet Explorer inte längre uppdateras anses webbläsaren inte vara informationssäker och man bör undvika att använda den. Alternativa webbläsare kan laddas ner avgiftsfritt från programvaruutvecklarnas webbplatser och appbutiker. Uppdatera alltid din programvara till den nyaste versionen.
Du får användarnamnet när du ingår nätbanksavtal. Kontakta din bank om du har glömt användarnamnet.
Om du anger fel lösenord för många gånger låser sig användarnamnet av säkerhetsskäl. Kontakta POP Bankens kundtjänst för att låsa upp användarnamnet.
Lämna aldrig dina nätbankskoder eller personuppgifter på webbplatser till vilka du dirigerats via länkar i e-postmeddelanden.
Öppna aldrig suspekta bilagor till e-postmeddelanden, och ladda inte ner appar från internet om du är osäker på deras säkerhet. Om du inte förstår vad ett program ber dig göra är det i allmänhet klokt att låta bli att följa instruktionerna.
Förvara nätbankskoderna och kodkortet omsorgsfullt och åtskilda från varandra. Lämna aldrig dem till någon annan.
Skydda din dator mot skadliga program med uppdaterade antivirus- och brandväggsprogram.
Kom ihåg att POP Banken eller dess tjänsteleverantörer aldrig begär nätbankskoder eller relaterade lösenord per e-post eller telefon.
Kontakta vår kundtjänst om du ännu inte har registrerat tilläggsbekräftelsenummer eller om ditt telefonnummer byts.
Du kan spärra nätbanken genom att ringa nätbankens spärrtjänst. Spärrtjänsten betjänar varje dag dygnet runt.
Spärrtjänsten betjänar också om du misstänker att utomstående kommit över dina kortuppgifter.
Spärrtjänsten för kort och nätbankskoder:
- Från Finland, tfn 020 333
- Från utlandet, tfn +358 20 333
Ja. Vi kan hjälpa våra kunder med bankärenden säkert och mångsidigt endast om vi säkert kan identifiera kunderna. Detta gäller både chatten och telefontjänsten. När man kontaktar kundtjänsten är det därför bra att vara beredd att identifiera sig enligt kundtjänstens anvisningar.
Observera att banken aldrig ber dig avslöja användarnamnet eller lösenordet eller vidarebefordra dem i meddelanden!
Har du fått ett e-postmeddelande eller ett sms av banken där du informeras om ett meddelande som skickats till dig i nätbanken? Sådana meddelanden kallas larm och de skickas för att säkerställa att kunden märker meddelandet.
Av datasäkerhetsskäl skickas viktiga meddelanden i huvudsak till nätbanken. Meddelandena kan till exempel gälla ändringar i servicepriserna och -villkoren. För att kunden ska vara medveten om ändringarna förpliktar lagen bankerna att skicka kunden ett separat påminnelsemeddelande, dvs. ett larm. Det egentliga meddelandet kan alltså läsas bara genom att logga in självständigt i nätbanken eller mobilbanken.
Microsoft, utvecklaren och administratören av webbläsaren Internet Explorer, har slutat att administrera webbläsaren och att utveckla dess informationssäkerhet för flera år sedan. Därför fungerar många webbplatser och e-tjänster inte längre med Internet Explorer.
På grund av att Internet Explorer inte längre uppdateras anses webbläsaren inte vara informationssäker och man bör undvika att använda den. Alternativa webbläsare kan laddas ner avgiftsfritt från programvaruutvecklarnas webbplatser och appbutiker. Uppdatera alltid din programvara till den nyaste versionen.
Ja, men observera att endast en kunds profiler kan skapas i samma enhet.
Tryck på +-tecknet i ”Skapa ny användarprofil” på förstasidan i POP Mobil för att skapa en ny användarprofil.
Alla dina profiler syns på listan. Du kan skapa högst 10 användarprofiler.
Du kan byta språk i POP Mobil genom följande steg: Inställningar -> Identifiering och språk -> Byt språk. Via Inställningar kan du också administrera andra inställningar, till exempel namnge konton eller lån och aktivera meddelanden. Byte av språk påverkar både POP Mobil och nätbanken.
POP Mobil Android-versionen fungerar med operativsystemet 10.0 och nyare operativsystem, medan iPhone-versionen fungerar med 16.0 och nyare operativsystem. I de flesta telefonmodeller anges operativsystemet i inställningarna.
Äldre operativsystem har slopats på grund av ett minskat antal användare och informationssäkerhetsrisker relaterade till uppdateringar av dem. Windows‑telefoner stöds inte heller längre, eftersom Microsoft har slutat att utveckla dem. Nätbankens webbläsarversion kan dock användas med mobila enheter även framöver.
POP Mobil kan laddas ner från en appbutik inom EU. Appen är inte tillgänglig i appbutiker utanför EU. Installerad POP Mobil kan användas normalt utomlands, och således kan bankärenden skötas var som helst i världen.
POP Mobil fungerar också på pekdator, men aktivering av appen kan kräva kontakt med banken. En pekdator kan eventuellt inte skanna chip som behövs för att verifiera identiteten med pass eller identitetskort.
Jämfört med den vanliga nätbanken är mobilbanken säkrare på flera sätt. I nätbanken loggar man till exempel in via en vanlig webbläsare, medan det i mobilbanken sker via en separat app. Inloggning via en app medför flera fördelar med tanke på informationssäkerheten.
När man loggar in via en webbläsare kan man bli föremål för nätfiske. Det kan hända att någon försöker logga in i nätbanken via en länk i ett e-postmeddelande som uppmanar personen att logga in i nätbanken. Det som kan hända då är att länken inte dirigerar användaren till den riktiga bankens webbplats utan till en falsk webbplats som fiskar efter uppgifter som behövs för inloggning.
Däremot loggar användaren in i mobilbanken via en separat app som användaren själv laddat ner. Den appen är alltid den samma. I mobila miljöer är det lättare för systemadministratören att upptäcka och eliminera falska appar. Även olika slags frågor relaterade till uppdatering av operativsystem är lättare att hantera i mobila enheter.
Mobila enheter har separata operativsystem och är på många sätt mer informationssäkra än vanliga datorer. Faktum är dock att även mobila enheter kan smittas av olika slags skadliga program.
Man kan säga att bekämpning av skadliga program i mobila enheter är som att ha ett säkerhetslås i dörren: det förbättrar säkerheten avsevärt och det är svårt att tro att dataskyddsprogram skulle medföra några nackdelar. Vi rekommenderar därför att installera dataskyddsprogram i mobila enheter.
Användare av mobilbanken spelar en viktig roll när det gäller säkerheten. Det är mycket viktigt att den egna enheten och bankkoderna förblir personliga. De får aldrig lämnas till någon annan.
Frågor som gäller nätbankens säkerhet är också viktiga när det gäller mobilbanken (och mycket annat). Det är mycket viktigt att inte förvara delar av bankkoder, såsom användarnamn, lösenord och till exempel kodtabellen på papper på ett och samma ställe.
När det gäller mobila enheter är det viktigt att låsning av skärmen har aktiverats i enhetens inställningar. Detta förhindrar effektivt missbruk av enheten om den till exempel blir stulen. Det är också viktigt att en mobil enhet är fullständigt uppdaterad. Uppdateringsbehovet gäller såväl operativsystem och webbläsare som appar i enheten. Det är också viktigt att ladda ner mobilbankappen från en tillförlitlig källa, App Store (iPhone) eller Google Play (Android). Kom dessutom ihåg att logga ut ur bankappen när du avslutar sessionen.
När du för första gången loggar in i POP Mobil kan du genast aktivera meddelanden om korttransaktioner. Du kan också göra det senare via Inställningar -> Meddelanden.
Jos haluat poistaa sovelluksen kokonaan, poista se laitteen omista sovelluksista tai laitteesta riippuen painamalla sovellusikonia pitkään ja valitsemalla poista.
Huomaa, että sovelluksen poistaminen ei poista POP Avainta luotetuista laitteista. POP Avaimen voi poistaa laitteelta käyttämällä ”Poista laite käytöstä” -toimintoa.
Uppdateringen av webbläsaren beror på vilken version av Windows datorn har. Ytterligare information om olika Windows-versioner och hur de uppdateras finns nedan. Om du inte vet vilken webbläsarversion du har kan du ta del av anvisningarna här:
Microsofts anvisningar för fastställande av version av Windows-operativsystemet
Windows 10
Vi rekommenderar följande avgiftsfria webbläsare i stället för Internet Explorer 11:
Anvisningar för installation av appen:1. Klicka på länken för webbläsaren ovan. Via länken kommer du till en tillförlitlig nedladdningssida.
2. Klicka på Ladda ner
3. Installationsfilen borde dyka upp nertill på skärmen. Vänta tills den har laddats ner. Klicka därefter på länken i den eller dubbelklicka på den nedladdade filen.
4. Windows kan visa en varning för att filen laddats ner från Internet med till exempel texten "Är du säker på att du vill öppna filen?" Välj Öppna.
5. Windows kan också fråga dig om du tillåter att installationsprogrammet gör ändringar i din dator. Välj Ja.
6. Vänta tills installationen är klar.
7. Därefter kan du starta din nya webbläsare. En del webbläsare startar automatiskt efter installationen.
Vi rekommenderar dessutom att du väljer den nya webbläsaren till standardwebbläsare. Det innebär att alla länkar som du klickar på öppnas med den nya webbläsaren. En del webbläsare frågar dig om detta när du öppnar webbläsaren för första gången.
Anvisningar för val av standardwebbläsare:
1. Klicka på datorns startmeny
2. Välj Inställningar
3. Öppna som standardapp. Beroende på Windows 10-version görs detta via System > Standardapplikationer eller Applikationer > Standardapplikationer
4. Klicka på din nuvarande webbläsare i Webbläsare nere på sidan
5. Klicka på din nya webbläsare i fönstret Välj applikation
Du kan lägga till din nya webbläsare som ikon i aktivitetsfältet:
1. Öppna din nya webbläsare
2. Vänsterklicka på webbläsarikonen i Windows aktivitetsfält
3. Klicka på "Lägg till i aktivitetsfältet"
Windows 8.1
Vi rekommenderar till exempel följande avgiftsfria webbläsare i stället för Internet Explorer 11:
Installation:
1. Klicka på länken för webbläsaren ovan. Via länken kommer du till en tillförlitlig nedladdningssida.
2. Klicka på Ladda ner
3. Installationsfilen borde dyka upp nertill på skärmen. Vänta tills den har laddats ner. Klicka därefter på länken i den eller dubbelklicka på den nedladdade filen.
4. Windows kan visa en varning för att filen laddats ner från Internet med till exempel texten "Är du säker på att du vill öppna filen?”. Välj Öppna.
5. Windows kan också fråga dig om du tillåter att installationsprogrammet gör ändringar i din dator. Välj Ja.
6. Vänta tills installationen är klar.
7. Därefter kan du starta din nya webbläsare. En del webbläsare startar automatiskt efter installationen.
Vi rekommenderar dessutom att du väljer den nya webbläsaren till standardwebbläsare. Det innebär att alla länkar som du klickar på öppnas med den nya webbläsaren. En del webbläsare frågar dig om detta när du öppnar webbläsaren för första gången.
Anvisningar för val av standardwebbläsare:
1. Klicka på datorns startmeny
2. Välj Kontrollpanel
3. Välj Program > Standardprogram > Välj som standardprogram
4. Välj din nya webbläsare till vänster
5. Klicka på "Välj som standard"
6. Klicka på OK
Windows 7
Stödet för Windows 7 upphörde 14.1.2020. Det innebär att det inte finns programuppdateringar för Windows 7. En dator med denna version är exponerad för virus och skadliga program. Microsoft rekommenderar att versionen uppdateras.
Om du har en dator med Windows 7 stöder eller rekommenderar vi inte någon webbläsare för den. Däremot rekommenderar vi att först installera en nyare Windows-version och därefter välja en lämplig webbläsare för den. Här kan du läsa Microsofts anvisningar relaterade till avvecklingen av stödet för Windows 7 och eventuella åtgärder:
• https://www.microsoft.com/fi-fi/windows/windows-7-end-of-life-support-information
Man kan logga in i POP Webbmöte med alla inhemska bankers bankkoder. Med utländska bankkoder kan man inte identifiera sig i tjänsten.
POP Nätstund är POP Bankens videomöte mellan dig och en expert på POP Banken oberoende av tid och plats, vilket gör det lättare att sköta bankärenden än någonsin tidigare. På POP Nätstund sköter du dina bankärenden säkert och tillförlitligt.
Du startar Nätstunden så här:
- Kopiera möteskoden från inbjudan till POP Nätstund
- Gå till poppankki.fi och välj POP Nätstund. Identifiera dig med dina nätbankskoder och klistra in möteskoden i fältet för den. Testa utrustningen före mötet.
- Starta mötet genom att klicka på startikonen.
Efter mötet får du eventuella avtal till din nätbank för underskrift.
Observera följande:
- Du kan identifiera dig i POP Nätstund med alla bankers nätbankskoder.
- POP Nätstund är ett videomöte. Kontrollera att din utrustning har en fungerande webbkamera. Du kan koppla en separat webbkamera till enheten.
- När du för första gången deltar i ett POP Nätstund ber applikationen dig godkänna aktivering av din utrustnings kamera och mikrofon. Klicka på Tillåt i popup-fönstret.
Mötena inspelas alltid för att förbättra och säkerställa servicekvaliteten.
Du kan boka tid för POP Nätstund på följande sätt:
- via tidsbokningen
- genom att skicka ett nätmeddelande via nätbanken
- genom att fylla i kontaktblanketten på poppankki.fi
- genom att ringa din POP Bank.
Alla POP Bankers kontaktuppgifter finns på poppankki.fi.
POP Nätstund använder en webbaserad applikation, som du kan logga in i via webbplatsen poppankki.fi. Du hittar applikationen POP Nätstund på förstasidan och i servicemenyn.
Identifiera dig med dina nätbankskoder före mötet. Du kan identifiera dig med alla bankers nätbankskoder.
I samband med identifieringen ska du ange möteskoden. Kopiera möteskoden från inbjudan och klistra in den i fältet där den ska anges.
Under mötet är det möjligt att kalkyler och annat material relaterade till din privata ekonomi visas på skärmen. Vi rekommenderar att du väljer en avskild plats för mötet där utomstående inte kan se din datorskärm.
Under mötet kan du också skriva meddelanden till andra deltagare med POP Nätstundens
Före POP Nätstunden ska du identifiera dig.
Därefter kan du ansluta dig till mötet genom att klicka på Starta POP Nätstund. Kameran och mikrofonen aktiveras automatiskt när du ansluter dig. Du kan testa ljud- och kamerainställningarna före mötet genom att klicka på Testa utrustningen. Under mötet kan du när som helst stänga av kameran och mikrofonen.
Under mötet kan du skicka meddelanden till andra deltagare via pratbubblan nere till höger på verktygsraden.
På möten blir det ofta aktuellt att visa olika slags kalkyler eller annat material. Med bildskärmsikonen kan du ändra skärmstorlek till exempel till helskärm. I helskärmsläge syns material som visas med större storlek. Du kan återvända till en mindre skärm genom att klicka på ikonen på nytt.
Beakta att material som visas på din skärm även kan ses av utomstående i närheten. Innan mötet börjar ska du se till att du befinner dig på en plats där du kan tala och sköta bankärenden konfidentiellt.
På POP Nätstund kan du diskutera alla viktiga och aktuella ärenden smidigt, till exempel i vardagsrumssoffan. Under webbmötet kan du sköta såväl POP Ekonomistunden som frågor om lån, sparande och placering. Vi går tillsammans igenom dina ekonomiska frågor och tar fram optimala lösningar. Under webbmötet kan din personliga expert på POP Banken visa dig åskådligt material och kalkyler relaterade till din ekonomi.
Du behöver inte vara kund hos POP Banken för att delta i ett POP Nätstund, utan du kan identifiera dig och delta i mötet med alla bankers nätbankskoder. Du kan också på förhand fylla i till exempel en låneansökan på vår webbplats. Då kan vi fokusera på frågor som är viktiga för dig på mötet.
Som POP Bankens kund får du inbjudan till POP Nätstund till nätbanken. Om du ännu inte är kund får du inbjudan med ett krypterat e-postmeddelande.
Kontrollera och uppdatera vid behov dina kunduppgifter på förhand i nätbanken för att säkerställa att mötet löper så smidigt som möjligt. Du kan också fylla i låneansökan på nätet före mötet. Då kan vi använda tiden till att sköta ärenden som är viktiga för dig.
Vi rekommenderar hörlurar för att säkerställa ljudkvaliteten och hörbarheten.
Du kan också testa anslutningen för webbmötet på förhand. Då kan du kontrollera att din utrustning fungerar.
Kontrollera också att din omgivning är rofylld och störningsfri före mötet.
POP Nätstund är ett videomöte. För webbmötet behöver du dina personliga nätbankskoder, en dator eller pekdator och gärna en fast nätförbindelse.
Kontrollera också att din enhet har en webbkamera. Du kan också använda en separat webbkamera som är kopplad till enheten och hörlurar med mikrofon. Många telefoner och laptoppar har en integrerad kamera, som fungerar utmärkt på POP Nätstund.
Som POP Bankens kund får du inbjudan till POP Nätstund till nätbanken. Om du inte är kund får du inbjudan med ett krypterat e-postmeddelande.
Ja, en till tre kunder kan delta utöver banktjänstemannen.
Eftersom deltagande i POP Nätstund förutsätter stark autentisering av varje deltagare, ska alla som deltar ha en finländsk banks nätbankskoder, och varje deltagare ska identifiera sig separat. Varje deltagare får en personlig inbjudan med koder av banken.
När man sköter bankärenden är säkerhet en prioritet. Därför använder POP Nätstund alltid en krypterad nätförbindelse. I adressfältet i din webbläsare bör det alltid i början av nätadressen synas en låsikon, och adressen bör börja med bokstäverna HTTPS. Dessa detaljer visar att förbindelsen är krypterad och att dina personuppgifter behandlas på ett säkert sätt.
Alla deltagare i POP Nätstund identifierar sig med sina personliga nätbankskoder. Således kan både banktjänstemannen och alla deltagare vara säkra på att ingen deltar med falsk identitet.
Varje deltagare i POP Nätstund väljer dock själv var de deltar i mötet. Se därför till att lokalerna där du befinner dig gör det möjligt att tala konfidentiellt om ekonomiska frågor. Se också till att utomstående inte kan se din skärm bakom ryggen på dig.
Alla POP Nätstunden inspelas automatiskt.
Webbmötet fungerar med de flesta PC- och Mac-datorerna och -operativsystemen. Om du har wifi kan du också använda iPad, Windows-pekdator eller smarttelefon.
Ha telefonen i närheten med tanke på eventuella problem.
Om du stöter på tekniska problem relaterade till POP Nätstund, ska du kontakta den banktjänsteman med vilken du avtalat om mötet. Banktjänstemannens kontaktuppgifter finns i inbjudan till POP Nätstund. I allmänhet kan problemen lösas med ett telefonsamtal.
Vid behov hittar du POP Bankernas alla kontaktuppgifter i kontorssökningen på sidan Hitta oss på poppankki.fi. Du hittar banktjänstemannens kontaktuppgifter under ditt kontor.
POP Nätstund är ett praktiskt sätt att sköta ärenden med våra experter hemifrån utan att besöka banken. För det behöver du en lugn plats, en dator eller en mobil enhet med nätförbindelse och nätbankskoder till någon finländsk bank.
Efter din underskrift finns dokumenten i Färdiga dokument på förstasidan, om alla parter har undertecknat dem. Om underskrifter saknas finns dokumenten i Väntande dokument på förstasidan. När alla parter undertecknat dokumenten får du dessutom ett sms om det.
Du loggar in i tjänsten med en finländsk banks nätbankskoder. På förstasidan i tjänsten kan du öppna underskriftsbegäran och omsorgsfullt gå igenom dokumenten i den. Därefter klickar du på Underteckna dokumenten. Du kan ladda ner de undertecknade dokumenten via tjänsten i 30 dagar.
Du hittar dem på förstasidan i underskrift tjänsten. Undertecknade dokument finns i Färdiga dokument eller Väntande dokument, om dokumenten ska undertecknas av flera parter och alla ännu inte gjort det. Färdiga dokument kan laddas ner och läsas i tjänsten i 30 dagar efter undertecknandet.
Du kommer till underskrifttjänsten på adressen allekirjoitus.poppankki.fi. På förstasidan i tjänsten ser du de dokument som väntar på din underskrift. Tills vidare tjänsten är endast på finska.
Verifiering av identitet på banken
Om ditt ärende inte gäller bankkoder kan du verifiera din identitet med följande handlingar som beviljats av en finsk myndighet:
- Pass, sjömanspass eller diplomatpass
- Identitetskort, av vilket giltighetstiden framgår
- Körkort som beviljats efter 1.10.1990
- Främlingspass eller resedokument för flykting (med undantag för handlingar i vilka det nämns att passinnehavarens identitet inte har kunnat verifieras)
Du kan också verifiera din identitet med pass och diplomatpass som beviljats av en myndighet i EES, Schweiz eller San Marino samt identitetskort som godtas som resedokument. Även pass och diplomatpass som beviljats av en annan stats myndighet godtas från fall till fall om handlingens äkthet kan verifieras med rimliga metoder i samband med identifieringen.
Identitetshandlingen får inte vara skadad eller föråldrad, och det ska gå att identifiera dig utifrån fotot.
När ditt ärende gäller nätbankskoder med stark autentisering
Med nätbankskoder försedda med stark autentisering autentiserar du dig säkert utöver i bankens egna tjänster även i många andra tjänster, till exempel myndigheters e-tjänster.
En förutsättning för beviljande av stark autentisering är finsk personbeteckning och registrering i befolkningsdatasystemet. Dessutom måste vi kunna verifiera din identitet utifrån någon av följande giltiga handlingar:
- Pass (även diplomatpass) som beviljats av en finsk myndighet eller identitetskort som beviljats efter 1.3.1999
- Pass eller identitetskort som beviljats av en myndighet i EES, Schweiz eller San Marino
- Pass som beviljats av en myndighet i andra länder, om handlingens äkthet kan verifieras med rimliga metoder i samband med identifieringen