Allmänna villkor för förmedling av eurobetalningar inom eurobetalningsområdet

• betalningens förfallodag
• betalningsmottagarens adress
• uppgift som identifierar betalningsmottagaren
• betalarens identifikationskod för betalningen
• den ursprungliga betalarens namn
• den slutliga betalningsmottagarens namn
• betalningsorsak
• eventuell identifierande uppgift till betalningsmottagaren om betalningen (referensnummer eller meddelande).

Betalaren ska på uppmaning styrka sin identitet samt redogöra för medlens ursprung och syfte. Banken har rätt att kontrollera uppgifterna om betalaren.

Banken har rätt att behandla betaltjänstanvändarens personuppgifter för att tillhandahålla betalningstjänster enligt dessa villkor.

Banken kan jämföra betalningsuppgifterna med förteckningar över parter som är föremål för sanktioner samt vid behov kräva att betaltjänstanvändaren ger tilläggsinformation om betalningen och vidta åtgärder som sanktioner förutsätter. Banker och betalningssystem som handlägger betalningen kan med stöd av etableringslandets lagstiftning eller ingångna avtal vara skyldiga att lämna uppgifter om betalaren och betalningsmottagaren till myndigheter i olika länder. 

Betalaren ansvarar för att informationen i betalningsuppdraget är korrekt. Banken är inte skyldig att korrigera eller komplettera uppdraget, såvida inte annat avtalats. Om Banken dock vid mottagandet av ett uppdrag upptäcker ett fel i uppdraget, underrättar den i mån av möjlighet betalaren om felet.

Girering och SEPA-expressbetalning (inom SEPA-området) förmedlas till betalningsmottagaren enbart utifrån det internationella IBAN-kontonumret, även om betalaren dessutom uppgett annan information för betalningstransaktionen.

Betalningsmottagarens tjänsteleverantör eller förmedlarbank kan dock även kräva andra uppgifter. Banken har rätt att förmedla betalningen utifrån den nationella delen av kontonumret. Betalningsmottagaren kan deponera medlen på ett konto enligt eget val genom att separat avtala om detta med sin tjänsteleverantör. Betalningsanvisningen förmedlas till mottagaren utifrån namn och adress som uppgivits av betalningsmottagaren.

4. Mottagande av betalningsuppdrag och inledande av genomförandet

Ett betalningsuppdrag anses vara givet när det mottagits av Banken i egenskap av betalarens tjänsteleverantör på ett sätt som Banken godkänner. 

Startdagen för betalningsuppdrag som mottagits efter kl. 22:00 på en bankdag är följande bankdag. Startdag för betalningsuppdrag som mottagits en annan dag än en bankdag är följande bankdag, såvida betalaren och Banken inte avtalat om något annat. När det gäller betalningar som överförs som material meddelas startdagen på Bankens webbplats.

När det gäller betalningar som förmedlas varje dag året runt, såsom SEPA-expressbetalningar, anses dock ett betalningsuppdrag oberoende av klockslag och dag ha lämnats när Banken har mottagit betalningsuppdraget på ett godtagbart sätt. 

Betalaren och Banken kan separat avtala om att betalningsuppdraget påbörjas en viss förfallodag som anges av betalaren och som infaller senare än ovan nämnda dagar, eller den dag då betalaren ställer medlen till Bankens förfogande. Om den förfallodag som angetts av den som anlitar betalningstjänsten inte är en bankdag, är startdagen för SEPA-betalningar och gireringar därpå följande bankdag. Vid SEPA-expressbetalningar genomförs en betalning med förfallodag så tidigt som möjligt på morgonen på den angivna förfallodagen. Om den förfallodag som angetts i betalningsuppdraget infaller tidigare än startdagen, genomför Banken betalningsuppdraget utan att beakta förfallodagen, såvida Betalaren och Banken inte avtalat om annat.

Om det behövs närmare upplysningar av betaltjänstanvändaren för att betalningsuppdraget ska kunna genomföras, betraktas betalningsuppdraget emellertid som mottaget först efter att Banken har mottagit de begärda tilläggsuppgifterna. Om myndighetstillstånd, förhandsanmälan till en myndighet eller övriga utredningsåtgärder som förutsätts vid sanktioner behövs för att betalningsuppdraget ska kunna genomföras, betraktas uppdraget emellertid som mottaget först efter att Banken har försäkrat sig om förutsättningarna för genomförande av transaktionen.

Vid förmedlingen av en betalning är betalarens tjänsteleverantör, den förmedlande banken eller betalningsmottagarens tjänsteleverantör inte skyldig att beakta betalningens syfte eller av betalningen föranledda tids- eller andra specialkrav, såvida inte annat följer av lagstiftning. 

5. Medel som behövs för att utföra betalningsuppdrag

Betalaren ansvarar för att betalarens tjänsteleverantör har fått de medel som motsvarar betalningsuppdraget jämte serviceavgifter för att förmedla betalningen. Om en betalning debiteras från konto är betalaren skyldig att se till att det konto som ska debiteras innehåller behövliga medel för betalningen och serviceavgiften vid debiteringstidpunkten. Om betalningens förfallodag infaller senare än den dag då uppdraget ges ska medlen finnas på konto vid förfallodagens början, såvida inte annat avtalats.

6. Betalningsuppdrag som inte utförs

Banken är inte skyldig att inleda genomförandet av ett betalningsuppdrag eller förmedla en betalning om uppdraget inte uppfyller kriterierna i punkterna 3 och 5.

Om det konto som ska debiteras saknar tillräckliga medel för förmedling av en betalning, användningsgränserna för kontot överskrids eller kontots användning av annat skäl är förhindrad eller det finns annan befogad anledning att lämna uppdraget outfört, är Banken inte skyldig att förmedla betalningen eller någon del av den. Annan befogad anledning kan vara till exempel att betalaren, betalningsmottagaren eller dennes tjänsteleverantör är föremål för sådana sanktioner som de involverade tjänsteleverantörerna är skyldiga att iaktta med stöd av lag eller gällande avtal eller andra orsaker. 

Banken meddelar betaltjänstanvändaren om en avvisad betalning via nättjänsten. Banken kan även underrätta betaltjänstanvändaren om att betalningsuppdraget inte har genomförts genom att kontakta denne personligen eller genom att till betaltjänstanvändarens bankkontor lämna ett meddelande om att betalningen avvisats eller genom att skicka ett skriftligt meddelande till kunden, om det inte är i lag förbjudet att meddela om saken. 

Betalningsmottagarens tjänsteleverantör har rätt att returnera betalningen till betalarens tjänsteleverantör, om betalningsmottagarens kontoavtal har gått ut, betalningen direkt eller indirekt strider mot sanktioner eller kontot av annan anledning inte kan användas. Betalningen kan även returneras i det fall att Banken inte kan fullgöra sin skyldighet att ta reda på medlens ursprung eller användningsändamål.

7. Återkallande eller ändring av betalningsuppdrag

Om betalaren är konsument har betalaren rätt att återkalla ett betalningsuppdrag eller att ändra förfallodag eller betalningsbelopp genom att underrätta Banken senast på den bankdag som föregår förfallodagen via nättjänsten, på kontoret eller genom att ringa bankens kundtjänst.

Om betalaren inte är konsument har betalaren rätt att återkalla ett betalningsuppdrag eller att ändra förfallodag eller betalningsbelopp genom att underrätta Banken senast på den bankdag som föregår förfallodagen, såvida inte betalaren och Banken avtalat annat. Återkallandet eller ändringen ska göras senast den bankdag som föregår förfallodagen under bankens eller tjänstens öppethållningstid inom den tidpunkt som Banken angett, såvida inte annat avtalats.

Betalaren har emellertid inte rätt att återkalla eller ändra ett till Banken givet betalningsuppdrag efter att Banken har inlett genomförandet av betalningsuppdraget, debiterat betalarens konto eller gett kvitto på utförd betalning.

Om betalningsuppdraget har lämnats via betalningsuppdragstjänsten, ska det annulleras via betalningsuppdragstjänstens leverantör. Betalaren kan inte annullera ett betalningsuppdrag efter att medgivande till betalningsuppdragstjänstens leverantör om att påbörja betalningstransaktionen har getts. Om betalningstransaktionen har påbörjats av betalningsmottagaren eller genom dennes förmedling, kan betalaren inte upphäva betalningsuppdraget efter att uppdraget eller betalarens samtycke till betalningstransaktionen har meddelats till betalningsmottagaren.

8. Tid för genomförande av betalningsuppdrag

Banken har rätt att avbryta genomförandet av ett betalningsuppdrag för att få nödvändiga tilläggsanvisningar eller uppgifter.

Avgående betalningar

Som betalarens tjänsteleverantör debiterar Banken betalningen från betalarens konto på betalningens förfallodag enligt betalningsuppdraget. Om förfallodagen inte är en bankdag flyttas förfallodagen till följande bankdag. Betalningar som saknar förfallodag debiteras från kontot omedelbart efter mottagandet av betalningsuppdraget. Om den aktuella typen av betalning, såsom SEPA-expressbetalning, förmedlas alla veckodagar, debiterar Banken betalarens konto omedelbart efter mottagandet av betalningsuppdraget.

Om en SEPA-betalning eller girering inte har kunnat debiteras på den angivna förfallodagen på grund av avsaknad av medel, fel i betalningsuppdraget eller något annat hinder kan Banken debitera betalningen från betalarens konto inom 3 bankdagar efter den förfallodag som angetts i betalningsuppdraget. Då är uppdragets startdag i stället för betaltjänstanvändarens angivna förfallodag den bankdag då kontot innehåller tillräckliga medel för debitering av betalningen, dock senast den tredje bankdagen efter förfallodagen. Betalaren ansvarar för eventuella påföljder av fördröjningen. Om betalningsuppdraget inte kan genomföras inom den ovan nämnda tiden återkallar Banken betalningsuppdraget och underrättar betalaren om detta. Förfallande SEPA-expressbetalningar avisas omedelbart, om de inte kan debiteras på den angivna förfallodagen på grund av avsaknad av medel, fel i betalningsuppdraget eller något annat hinder.

När betalarens och betalningsmottagarens konton är i samma bank eller bankgrupp betalas medlen till det av betalaren i betalningsuppdraget angivna kontot senast följande bankdag efter startdagen. När betalarens och betalningsmottagarens konton är i olika banker eller bankgrupper betalas medlen till betalningsmottagarens tjänsteleverantörs konto senast följande bankdag efter startdagen. När det gäller utförda SEPA-expressbetalningar betalas medlen dock in på det konto som betalaren angett i betalningsuppdraget inom 10 sekunder från mottagandet av betalningsuppdraget.

Om uppdraget är givet på papper kan de ovan angivna tiderna för genomförandet förlängas med högst en bankdag.

Ankommande betalningar

I egenskap av betalningsmottagarens tjänsteleverantör överför Banken medlen till det konto som betalaren angett i betalningsuppdraget omedelbart efter att medlen har betalats till Bankens konto och Banken har fått de i punkt 4 avsedda nödvändiga uppgifter som behövs för att betala in beloppet på mottagarens konto eller ställa medlen till dennes förfogande. 

9. Tjänster som gäller kontanter

Banken meddelar på sitt kontor om sina tjänster och villkor för transaktioner med kontanta medel.

9.1 Transport av kontanter

Banken kan ta emot uppdrag om att transportera kontanter för att räknas och krediteras. Medlen betalas in på ett konto i den mottagande banken efter att medlen genomgått äkthetskontroll och beloppet har räknats inom en särskilt överenskommen tid.

Om betalaren inte är en konsument, ingår Banken med betalaren ett separat penningserviceavtal.

9.2 Kontantinsättning på eget konto

Banken kan ta emot kontanter för att krediteras betaltjänstanvändarens eget konto i samma bank. Om kontohavaren är konsument sätter kontohavarens bank in medlen på kontot genast efter att medlen genomgått äkthetskontroll, medlens ursprung vid behov utretts och beloppet har räknats. Om kontohavaren inte är konsument sätter kontohavarens bank in medlen på kontot senast följande bankdag efter att medlen genomgått äkthetskontroll, medlens ursprung vid behov utretts och beloppet har räknats.

9.3 Kontantbetalning

Banken kan ta emot uppdrag som gäller penningförmedling. Genomförandet av betalningsuppdraget inleds efter att medlen genomgått äkthetskontroll och beloppet har räknats. Banken kan förutsätta att kontanterna först sätts in på betalarens konto i samma bank varefter banken utför en girering eller betalningsanvisning. Betalarens bank genomför uppdraget senast den andra bankdagen efter startdagen. Om betalningen överskrider statsgräns betalas medlen till betalningsmottagarens tjänsteleverantörs konto senast den andra bankdagen efter startdagen för genomförandet av uppdraget.

9.4 Insättning av kontanter i insättningsautomat

Banken tar emot kontantinsättningar i de insättningsautomater som godkänns av Banken. Insättningstransaktionen genomförs med hjälp av debitfunktionen hos betalarens betalkort utifrån de bankkontouppgifter som anslutits till betalkortet och krediteras som en girering till det bankkonto som hos betalarens Bank anslutits till betalarens debitkort. 

Betalaren kan lämna ett betalningsuppdrag för insättningen i insättningsautomaten genom att i automaten införa ett av banken utfärdat betalkort med debitfunktion samt de sedlar och mynt som ska sättas in. Banken kan för insättningsautomaten fastställa en insättningsgräns för en engångsinsättning. Ett penningbelopp som understiger insättningsgränsen för en engångsinsättning deponeras av automaten enligt dessa villkor. I fall en insättning överskrider insättningsgränsen för en engångsinsättning, återställer automaten de mynt och sedlar som betalaren till sist infört i automaten.

Eurosedlar och euromynt (kontanter) som satts i omlopp i euroområdet av Europeiska centralbanken och den nationella centralbanken inom euroområdet kan deponeras i insättningsautomaten. Efter att ha mottagit de kontanta medel som ska sättas in, räknar automaten antalet mynt och sedlar samt det belopp som ska sättas in. Banken visar transaktionen på insättningsautomatens skärm eller på kvittot som skrivs ut av insättningsautomaten. Kvittot från insättningsautomaten gäller som verifikat för det insatta beloppet. Betalaren kan inte annullera sitt betalningsuppdrag efter att ha satt in debitkortet och kontanterna i insättningsautomaten. Om insättningsautomaten inte kan identifiera de kontanter som ska sättas in, eller om dessa är defekta, returnerar automaten de oidentifierade pengarna.

I fall Banken har skäl att betvivla de insatta kontanternas äkthet, undersöks mynten och sedlarna separat av Banken och lämnas vid behov till myndigheterna för att undersökas. Banken krediterar antingen själv eller via myndigheten betalarens konto som är anslutet till debitkortet med insättningens belopp av undersökta mynt och sedlar som konstaterats äkta. Förfalskade mynt, sedlar eller dessas värde returneras eller krediteras inte av Banken till betalaren.

Banken kan helt och hållet spärra insättningsautomatens insättningsfunktion eller fastställa en insättningsgräns för betalaren och på automatens skärm eller på verifikatet ange vid respektive tidpunkt disponibelt insättningsbelopp. Om betalaren överskrider sin personliga insättningsgräns, har Banken rätt att för betalaren spärra användningen av insättningsautomaterna, tills betalaren har företett en för Banken godtagbar redogörelse om medlens ursprung. 

Banken garanterar inte att insättningsautomaterna fungerar utan avbrott. Banken kan av motiverad anledning begränsa funktionstiden för insättningsautomaterna genom att meddela om saken via automaterna eller sin webbplats. Banken meddelar såvitt möjligt i god tid på förhand om detta. Banken har likväl ingen skyldighet att på förhand underrätta betalaren om tillfälliga avbrott. Banken ansvarar inte för insättningsautomaternas funktionsstörningar och fel och inte för de direkta skador som vållas av automaternas funktionsstörningar, i fall en funktionsstörning har kunnat konstateras.

10. Betalkuvert

Uppdrag som gäller gireringar kan betalaren ge banken för handläggning inlagda i ett betalkuvert om Banken tillhandahåller denna tjänst. Betalaren kan lämna ett betalkuvert till posten för befordran eller till Bankens kontor, om Banken tillhandahåller kontorsservice för hantering av betalkuvert.

Ett betalningsuppdrag betraktas som mottaget för handläggning senast den femte (5) bankdagen efter att betalaren har lämnat betalningskuvertet till Bankens kontor. Ett betalningsuppdrag som lämnats till posten för befordran betraktas som mottaget senast den femte (5) bankdagen efter att posten har lämnat betalningskuvertet på Bankens kontor.

I fall betalningsuppdraget på grund av avsaknad av medel inte har kunnat debiteras den dag betalaren uppgett som förfallodag, kan Banken ta ut betalningen från betalarens konto inom tre (3) bankdagar efter den förfallodag som anges i betalningsuppdraget. Då är betalningsuppdragets startdag i stället för betaltjänstanvändarens angivna förfallodag den bankdag då kontot innehåller tillräckliga medel för debitering av betalningen, dock senast den tredje bankdagen efter förfallodagen. Betalaren ansvarar för eventuella påföljder av fördröjningen.

11. Behandling och utlämnande av personuppgifter om dem som anlitar betalningstjänsten

Banken behandlar personuppgifter i egenskap av personuppgiftsansvarig, då den befordrar produkter och tjänster om vilka parterna ingått avtal. Dessutom behandlar Banken personuppgifter i andra sammanhang, till exempel då efterlevnad av lagar och andra bestämmelser förutsätter det. Detaljerad information om behandling av personuppgifter finns i Bankens dataskyddsbeskrivning på Bankens webbplats och Bankens kontor.

Banken har rätt att förmedla de i punkt 4 i dessa villkor uppräknade uppgifterna till betalningsmottagarens tjänsteleverantör. Tillsammans med betalningen förmedlas också övrig information som behövs för betalningsförmedlingen. Som betalarens namnuppgift vid gireringar förmedlas kontohavarens namn.

Banken kan till betalarens tjänsteleverantör lämna ut relevant information om betalningsmottagaren för behandling av rättelsebegäran.

Betalningsmottagarens tjänsteleverantör lämnar betalningsmottagaren information om betalningstransaktionen på separat överenskommet sätt. Betalningsmottagarens tjänsteleverantör kan vara skyldig att till betalningsmottagaren meddela betalarens namn. Betalningsmottagarens tjänsteleverantör är dock inte skyldig att till betalningsmottagaren meddela en personkunds identifikationsuppgift, såsom personbeteckning, som lämnats för att identifiera betalaren.

Den som anlitar betalningstjänsten men inte är konsument ska lämna Bankens dataskyddsbeskrivning till de personer vilkas personuppgifter överlåts till Banken. Genom att anlita betalningstjänsten ger användaren sitt uttryckliga samtycke till Banken att som personuppgiftsansvarig behandla personuppgifter som behövs för tillhandahållande av betalningstjänsten.

12. Ansvar och ansvarsbegränsningar som gäller bankens utförande av betalning

Bankens ansvar för genomförandet av en betalning i egenskap av betalarens tjänsteleverantör upphör när den information som gäller betalningen har sänts till betalningsmottagarens tjänsteleverantör och betalningens belopp överförts till betalningsmottagarens tjänsteleverantörs konto. 

Om en betalningstransaktion inte har genomförts eller om den har genomförts felaktigt av en orsak som berott på Banken, ska Banken utan onödigt dröjsmål återbetala det belopp som debiterats från betalarens konto. 

Banken är inte återbetalningsskyldig om den kan styrka att betalningsmottagarens tjänsteleverantör har tagit emot betalningstransaktionens belopp inom den tidsfrist som anges i punkt 9 i dessa villkor. Betalningsmottagarens tjänsteleverantör ska då omedelbart betala betalningstransaktionens belopp till betalningsmottagarens betalkonto eller ställa beloppet till betalningsmottagarens förfogande.

Om en betalningstransaktion inte överhuvudtaget har genomförts eller har genomförts felaktigt eller obehörigt av en orsak som beror på Banken eller om betalningstransaktionens belopp inte har betalats på betalningsmottagarens tjänsteleverantörs konto inom den tidsfrist som anges i punkt 9 i dessa villkor, är Banken skyldig att ersätta betaltjänstanvändaren de kostnader som mottagaren debiterats för transaktionen och den ränta som mottagaren blivit tvungen att erlägga eller har gått miste om på grund av Bankens dröjsmål eller fel. Till en annan betaltjänstanvändare än en konsument är Banken skyldig att för ränta som mottagaren erlagt ersätta högst dröjsmålsränta enligt räntelagen.

Om betalaren kräver återbetalning av en betalningstransaktion med motiveringen att den har genomförts obehörigt av skäl som Banken är ansvarig för, återbetalar Banken beloppet av den debiterade betalningen omedelbart och senast följande bankdag efter att banken upptäckte den obehöriga betalningstransaktionen eller 
underrättades om den. Då är återbetalningen villkorlig på så sätt att Banken debiterar eller på annat sätt återkräver penningbeloppet om det inte har funnits någon grund för återbetalningen. Ett alternativ till återbetalningen är att Banken utreder huruvida betalningstransaktionen var obehörig, varvid medlen inte återbetalas inom den tid som nämns ovan i denna punkt. Banken återbetalar dock inte en betalningstransaktion som påstås vara obehörig om Banken har en grundad anledning att misstänka att det handlar om ett falskt meddelande som getts med avsikt eller annat bedrägligt förfarande.

Om en betaltjänstanvändare, som inte är konsument, nekar till att ha gett sitt samtycke till att en betalningstransaktion genomförs, ska användaren styrka att samtycke inte har getts. Om betaltjänstanvändaren hävdar att betalningstransaktionen har genomförts felaktigt ska han eller hon styrka det inträffade felet.

Betaltjänstanvändaren ska underrätta Banken om en icke genomförd, felaktigt eller sent genomförd eller obehörig betalningstransaktion utan onödigt dröjsmål efter upptäckten. 

Betaltjänstanvändaren ska i vilket fall som helst göra anmälan senast inom 13 månader efter att betalningstransaktionen genomfördes, beloppet debiterades användarens konto eller beloppet krediterades användarens konto. Den utsatta tiden börjar inte löpa om Banken inte har gett betaltjänstanvändaren information om betalningstransaktionen på överenskommet sätt. Om betaltjänstanvändaren inte är konsument ska anmälan göras inom tre (3) månader.

Betaltjänstanvändaren har inte rätt till återbetalning av medel eller serviceavgifter eller till ränta om en betalning blivit outförd eller felaktigt utförd av någon orsak som beror på användaren eller om Banken har meddelat betalaren att den betalningsmottagare som betalaren angett inte motsvarar kontohavaren enligt betalningsmottagarens tjänsteleverantör och betalaren trots det har bekräftat betalningsuppdraget. Betaltjänstanvändaren har inte heller rätt att få ersättning för att en betalning blivit fördröjd, om betalningen har fördröjts av någon orsak som beror på användaren.

Banken ansvarar inte för genomförandet av en betalning om betalningen inte har utförts på grund av att betalaren lämnat Banken felaktig eller ofullständig information.

Betalarens tjänsteleverantör ansvarar inte för betalningsmottagarens tjänsteleverantörs handlande eller betalningsförmåga. Betalarens tjänsteleverantör ansvarar inte heller för betalningsmottagarens tjänsteleverantörs eller av betalaren valda förmedlarbankers handlande eller betalningsförmåga.

Betalarens bank tillhandahåller en tjänst för kontroll av betalningsmottagaren med vars hjälp betalaren före betalningen kan jämföra om betalningsmottagarens namn och kontonummer motsvarar varandra. Betalaren kan göra betalningen även om betalningsmottagarens namn och kontonummer inte motsvarar varandra, men då är betalarens bank inte ansvarig om betalningen går till fel mottagare.

13. Spårning av betalningstransaktion

Om en betalningstransaktion inte har utförts eller har utförts felaktigt, ska Banken på betaltjänstanvändarens begäran försöka spåra betalningstransaktionen och därefter underrätta användaren om resultaten.

Banken ska dock genom skäliga åtgärder försöka få tillbaka betalningstransaktionens medel.

14. Instanser som verkar på betalarens vägnar

Ett betalningsuppdrag kan ges till Banken via en tjänsteleverantör som tillhandahåller Betalningsuppdragstjänster på ett sätt som godkänns av Banken.

Betalningsuppdrag som Banken mottar av tjänsteleverantörer som på betalarens vägnar tillhandahåller betalningsuppdragstjänster genomförs av Banken enligt dessa villkor. Banken har rätt att lämna all information om påbörjande av betalningstransaktionen och den information banken har till förfogande om genomförandet av transaktionen till den instans via vilken betalningsuppdraget har mottagits. Som referensuppgifter för identifiering av betalningen används identifieringskoder från banken.

Banken har rätt att förvägra tjänsteleverantören av Betalningsuppdragstjänster tillgång till betalningskontot och att avvisa inkomna betalningsuppdrag, om den av motiverad anledning misstänker att tjänsteleverantören av Betalningsuppdragstjänster gör sig skyldig till obehörig eller bedräglig användning av betalningskontot. Banken meddelar användaren av betalningstjänsten om nekandet och dess motiveringar enligt punkt 20 om det inte finns giltiga säkerhetsskäl till att låta bli att meddela eller om avisering inte har förbjudits någon annanstans i lag.

Om betalaren gör gällande att ett betalningsuppdrag som påbörjats via en tredje instans har blivit ogenomfört eller genomförts på ett obehörigt sätt, felaktigt eller för sent, är betalaren skyldig att utan dröjsmål till Banken lämna en redogörelse om den transaktion som genomförts av Betalningsuppdragstjänstens tjänsteleverantör och om det sätt på vilket banken har mottagit betalningsuppdraget.

Banken ansvarar inte för åtgärder eller försummelser av betalningsuppdragstjänstens tjänsteleverantör eller annan av kunden befullmäktigad instans, såvida ingenting annat föranleds av tvingande lagstiftning. 

15. Korrigering med anledning av bankens misstag

Banken har rätt att korrigera inmatnings- och räknefel eller andra tekniska felskrivningar som beror på Bankens eget misstag vid förmedlingen av en betalning, även om betalningen redan har krediterats betalningsmottagarens konto. Banken försöker få felet korrigerat så snart som möjligt efter upptäckten men dock alltid inom en rimlig tid efter att felet skett. Banken underrättar kontohavaren om felet och korrigeringen utan dröjsmål. Korrigeringen av ett fel får inte utan kontohavarens samtycke medföra att kontot övertrasseras.

16. Skadeståndsansvar och ansvarsbegränsningar

Banken är skyldig att utöver räntor och kostnader som avses i punkt 13 i dessa villkor ersätta betaltjänstanvändaren endast den direkta skada som orsakats genom att Banken vid betalningsförmedling handlat på ett sätt som strider mot betaltjänstlagen eller dessa villkor. Till sådana direkta skador hör nödvändiga utredningskostnader som betaltjänstanvändaren haft för utredande av felet eller försummelsen. Betaltjänstanvändaren har inte rätt till ersättning för direkt skada av Banken om betaltjänstanvändaren inte anmäler felet till Banken inom en rimlig tid från det att han eller hon upptäckte felet eller borde ha upptäckt det. 

Om betaltjänstanvändaren inte är konsument är Bankens ersättningsansvar högst betalningsuppdragets penningbelopp. 

Betalarens tjänsteleverantör, den förmedlande banken eller betalningsmottagarens tjänsteleverantör ansvarar inte för eventuella indirekta skador som orsakats betaltjänstanvändaren eller tredje part till följd av fel eller försummelse som skett vid betalningsförmedling.

Betaltjänstanvändaren ska vidta skäliga åtgärder för att begränsa sin skada. Vid underlåtenhet att göra detta svarar användaren själv för skadan i motsvarande mån. Skadestånd som Banken ska betala på grund av förfarande som strider mot betaltjänstlagen eller dessa villkor kan jämkas om skadeståndet är oskäligt med beaktande av förseelsens orsak, betaltjänstanvändarens eventuella medverkan till skadan, vederlaget för betaltjänsten, Bankens möjligheter att föregripa och förhindra skadans uppkomst samt övriga omständigheter.

Betaltjänstanvändaren ansvarar för alla skador som uppkommer därför att Banken inte kan förmedla en betalning på grund av att medel för genomförande av betalningsuppdraget saknas, kontoavtalet har upphört att gälla eller kontoanvändningen är förhindrad samt för skador som betaltjänstanvändaren orsakat genom lagstridigt eller avtalsstridigt handlande.

När Banken fungerar som betalarens tjänsteleverantör eller betalningsmottagarens tjänsteleverantör ansvarar den inte heller för skador om betalningen inte förmedlas, sänds tillbaka eller försenas på grund av att betalningen, betalaren eller betalningsmottagaren eller en sammanslutning som hör till samma koncern som betalaren eller betalningsmottagaren eller där betalaren eller betalningsmottagaren utövar faktiskt bestämmande inflytande, direkta eller indirekta ägare till betalaren eller betalningsmottagaren eller ovan nämnda parters faktiska förmånstagare eller någon annan representant är föremål för sanktioner.

17. Upphörande av betalningsförmedling

Bankens skyldighet att förmedla betalningar upphör så snart ett kontoavtal eller annat avtal om tjänster upphör att gälla. När avtalet sägs upp eller hävs är det betaltjänstanvändarens skyldighet att före utgången av avtalets giltighetstid annullera de betalningsuppdrag där förfallodagen infaller efter avtalets upphörande. Banken är inte skyldig att enligt punkt 7 meddela att sådana betalningar inte genomförts. 

Om en betaltjänstanvändare väsentligen bryter mot dessa villkor eller använder i villkoren avsedda tjänster på ett sätt som strider mot deras syfte eller mot lag, har Banken rätt att omedelbart upphöra med betalningsförmedlingen.

18. Serviceavgifter och arvoden

Betalningen förmedlas till betalningsmottagaren till fullt belopp. Betalningsmottagaren och betalningsmottagarens tjänsteleverantör kan avtala om att serviceavgifter och arvoden enligt tjänsteleverantörens prislista dras av från betalningen. Betalaren och betalningsmottagaren svarar vardera för de serviceavgifter och arvoden som deras tjänsteleverantör tar ut för genomförandet av en betalningstransaktion.

Betaltjänstanvändaren är skyldig att för betalningsuppdraget betala Banken de serviceavgifter och arvoden som uppgetts i prislistan eller överenskommits separat. Banken har rätt att ta ut och debitera serviceavgifterna och arvodena från betaltjänstanvändarens konto.

Banken har rätt att ta ut serviceavgifter och arvoden enligt prislistan för spårning av en betalningstransaktion och återanskaffning av medel, om betaltjänstanvändaren har uppgett felaktigt kontonummer eller annan motsvarande oriktig uppgift. Om betaltjänstanvändaren inte är konsument har Banken alltid rätt att för spårning och utredning av betalningsuppdrag ta ut avgifter enligt prislistan.

Banken har rätt att ta ut serviceavgifter och arvoden enligt prislistan för ogrundad utredning av en betalningstransaktion, om transaktionen visar sig vara helt korrekt genomförd.

Om Banken och betaltjänstanvändaren har avtalat att betalningsuppdrag kan återkallas senare än den tid som avses i punkt 8 i dessa villkor, har Banken rätt att ta ut serviceavgifter och arvoden för återkallande av betalningsuppdrag enligt prislistan.

Banken har rätt att ta ut serviceavgifter och arvoden enligt prislistan för meddelande om icke genomfört betalningsuppdrag.

Om betalningsförmedlingen föranleder andra kostnader har Banken rätt att få dem ersatta av betalaren i efterskott.

19. Ändring av prislistan och villkoren för betalningsförmedling

Banken har rätt att ändra sin prislista och dessa villkor. En ändring av villkoren och prislistan gäller också de uppdrag som getts till banken innan ändringen har trätt i kraft men som genomförs efter ändringens ikraftträdande.

19.1 Betaltjänstanvändaren är konsument

Banken underrättar betaltjänstanvändaren elektroniskt om ändring av dessa villkor via nättjänsten eller skriftligen på den adress som lämnats till Banken eller Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata. Ändringen träder i kraft vid den tidpunkt som banken meddelat, dock tidigast när två månader har gått sedan meddelandet sändes. Förmedlingen av betalningar fortsätter i enlighet med de ändrade villkoren, såvida inte betaltjänstanvändaren före den angivna dag då ändringarna träder i kraft skriftligen eller elektroniskt via nättjänsten meddelar Banken att användaren motsätter sig ändringen. 

19.2 Betaltjänstanvändaren är inte konsument

Banken underrättar betaltjänstanvändaren elektroniskt om sådana ändringar av dessa villkor som väsentligen ökar betaltjänstanvändarens skyldigheter eller minskar dennes rättigheter och som inte beror på lagändring, myndighetsföreskrift eller ändringar i bankernas system för betalningsförmedling eller skriftligen på den adress som lämnats till Banken, Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata eller en annan registermyndighet, eller som hämtats från företags- och organisationsdatasystemet. Banken informerar om ändringen minst en månad före den dag då ändringen föreslås träda i kraft. Om andra ändringar av villkoren informerar Banken genom att publicera ändringen på Bankens verksamhetsställe eller webbplats. Om ändring av serviceavgifter eller arvoden informerar Banken emellertid genom att publicera ändringen i sin prislista. Sådana ändringar träder i kraft vid den tidpunkt som Banken meddelar. 

20. Meddelanden mellan banken och betaltjänstanvändaren samt språkalternativ

Banken sänder meddelanden om dessa villkor, om inget annat avtalats om leveranssättet i dessa villkor, elektroniskt via nättjänsten eller skriftligen. Betaltjänstanvändaren anses ha mottagit meddelandet senast den sjunde dagen efter avsändandet.

Meddelanden om betaltjänstens säkerhet publicerar Banken på sin webbplats eller i Bankens nättjänst.

Betaltjänstanvändaren sänder banken meddelanden om dessa villkor skriftligen eller på annat separat överenskommet sätt. Banken anses ha mottagit meddelandet senast den sjunde dagen efter avsändandet.

Betaltjänstärenden kan skötas på finska eller svenska. Den som vill använda något annat språk än finska eller svenska ska själv anlita tolk och betala för tolktjänsten.

21. Force majeure

En avtalspart ansvarar inte för skada, om parten kan styrka att skyldigheten inte kunde fullgöras på grund av sådana osedvanliga eller oförutsägbara omständigheter som parten inte har något inflytande över och vars konsekvenser hade varit omöjliga att avvärja ens med iakttagande av största möjliga omsorgsfullhet. Banken ansvarar inte heller för skada om fullgörandet av skyldigheterna i detta avtal skulle strida emot sådana bankens förpliktelser om vilka föreskrivs i andra lagparagrafer.

Banken ansvarar inte för skada som beror på strejk, blockad, lockout, bojkott eller annan liknande omständighet, även om den inte direkt gäller banken eller även om banken själv är part i den.
Den avtalspart som drabbats av ett oöverstigligt hinder är skyldig att snarast möjligt informera den andra avtalsparten om hindret. Banken kan meddela om force majeure till exempel på sin webbplats eller i riksomfattande dagstidningar.

22. Överföring av avtalet

Rättigheterna och skyldigheterna som grundar sig på avtalet mellan betaltjänstanvändaren och banken är i kraft gentemot mottagaren av affärsverksamheten om banken fusioneras eller delas eller överlåter sin affärsverksamhet helt eller delvis.

Betaltjänstanvändaren får inte överföra de tjänster som avses i dessa villkor eller avtalet eller relaterade rättigheter och skyldigheter till tredje part utan skriftligt samtycke av banken.

23. Kundrådgivning och rättsskyddsmedel utanför domstol

I frågor som gäller genomförande av betalning eller tillämpning av dessa villkor bör betaltjänstanvändaren alltid i första hand kontakta sin egen bank. Om det är fråga om kundklagomål svarar banken kunden i regel inom 15 bankdagar från kundens kontakt antingen skriftligt eller på något annat varaktigt sätt enligt avtalet.

Konsumenter och småföretag kan hänskjuta en meningsskiljaktighet som gäller dessa villkor till behandling av Försäkrings- och finansrådgivningen (Fine, www.fine.fi) eller till Banknämnden som verkar i anslutning till den eller till konsumenttvistenämnden (KRIL, www.kuluttajariita.fi).

24. Tillsynsmyndigheter

Bankens verksamhet övervakas av Finansinspektionen (www.finanssivalvonta.fi) och i konsumentfrågor även av konsumentombudsmannen (www.kkv.fi).

25. Forum och tillämplig lag

25.1 Betaltjänstanvändaren är konsument

Tvister som orsakas av dessa villkor ska behandlas i tingsrätten på den ort i Finland inom vars domkrets konsumenten i fråga har sin hemvist eller sin vanliga vistelseort.

Om konsumenten vid väckande av talan inte längre har sin hemvist eller sin vanliga vistelseort i Finland, kan talan väckas i tingsrätten på den ort i Finland inom vars domkrets kunden hade sin hemvist eller sin vanliga vistelseort när avtalet ingicks.

Om konsumenten inte hade en hemvist eller en vanlig vistelseort i Finland när avtalet ingicks, väcks talan i underrätten på den ort i en medlemsstat i Europeiska unionen inom vars domkrets kunden har sin hemvist eller sin vanliga vistelseort. Om kunden saknar hemvist i Europeiska unionen avgörs tvister i Helsingfors tingsrätt.

25.2 Annan betaltjänstanvändare än konsument

Tvister till följd av dessa allmänna villkor behandlas i den tingsrätt inom vars domkrets banken har sin hemvist eller i någon annan enligt lag behörig tingsrätt i Finland.

25.3 Tillämplig lag

På dessa villkor och på betalningsuppdrag som avses i villkoren tillämpas Finlands lag.