Euromaksualueella välitettävien euromaksujen yleiset ehdot

1.6.2026 alkaen

1. Ehtojen soveltamisala

Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan, jollei toisin ole sovittu, yhtenäisellä euromaksualueella toteutettaviin euromääräisiin tilisiirtoihin, maksuosoituksiin ja näissä ehdoissa tarkoitettuihin käteispalveluihin, jos maksu ei sisällä valuutanvaihtoa ja maksutoimeksiannon toteuttamiseen osallistuvat palveluntarjoajat sijaitsevat euromaksualueella.

Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan myös muihin maksutoimeksiantoihin, kuten SEPA-suoraveloitukseen ja korttimaksuihin siltä osin kuin kyseisissä ehdoissa on tästä sovittu. 

Maksutoimeksiantojen toteuttamiseen sovelletaan lisäksi tilisopimusta ja mahdollista muuta palvelusopimusta.

2. Käsitteiden määrittely

Aloituspäivä on pankkipäivä, jolloin maksajan palveluntarjoaja aloittaa maksutoimeksiannon toteuttamisen.

BIC-koodi (Business Identifier Code, ISO 9362) on pankin yksilöivä kansainvälinen tunnus. BIC-koodi tunnetaan myös SWIFT-koodina.

Euromaksualue (SEPA, Single Euro Payments Area) on eurooppalaisten pankkien, Euroopan keskuspankin ja Euroopan komission yhdessä luoma yhtenäinen maksualue.

IBAN (International Bank Account Number, ISO 13616) on tilinumeron kansainvälinen esittämismuoto.

Pakotteet ovat Suomen valtion, Yhdistyneiden Kansakuntien, Euroopan Unionin, Yhdysvaltojen ja Iso-Britannian taikka näiden toimivaltaisten viranomaisten tai toimielinten asettamia, hallinnoimia, hyväksymiä tai toimeenpanemia pakotteita, taloudellista sanktiota, vienti- tai tuontikieltoja, kauppasaartoja tai muita rajoittavia toimenpiteitä. Pakotteilla tarkoitetaan esimerkiksi kansallisia jäädyttämispäätöksiä, jotka on annettu varojen jäädyttämisestä terrorismin torjumiseksi annetun lain (325/2013) nojalla.

Kuluttaja on maksupalvelun käyttäjänä oleva luonnollinen henkilö, joka tekee maksutapahtumaa koskevan sopimuksen pääasiassa muuta tarkoitusta kuin harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten.

Maksuraja on maksutilille asetettu vuorokausikohtainen enimmäismaksuraja. 

Pikasiirron maksuraja on maksutilin SEPA pikasiirroille asetettu vuorokausi- tai maksukohtainen enimmäismaksuraja.

Maksaja on maksutoimeksiannon antaja.

Maksajan palveluntarjoaja on pankki tai maksulaitos, joka vastaanottaa maksutoimeksiannon ja välittää sen välittäjäpankille tai maksunsaajan palveluntarjoajalle.

Maksun eräpäivä on maksajan palveluntarjoajalleen ilmoittama maksutoimeksiannon toteuttamisen aloituspäivä.

Maksuosoitus on maksajan palveluntarjoajalleen antama maksutoimeksianto siirtää varat maksunsaajan saataville.

Maksupalvelun käyttäjä on se, joka palveluntarjoajansa kanssa tekemänsä sopimuksen perusteella voi käyttää maksupalvelua tai -palveluita maksajana tai maksunsaajana taikka molempien ominaisuudessa.

Maksunsaaja on tilisiirroissa se maksupalvelun käyttäjä, jonka käytettävissä olevalle tilille varat siirretään ja maksuosoituksissa se, jonka saataville varat asetetaan.

Maksunsaajan palveluntarjoaja on pankki tai maksulaitos, joka vastaanottaa varat maksunsaajan lukuun ja siirtää ne maksunsaajan tilille tai pitää ne maksunsaajan saatavilla.

Maksunsaajan tarkistamisen varmistava palvelu on palvelu, jossa pankki tarkistaa maksajan maksutoimeksiannolle antaman maksunsaajan nimen maksunsaajan palveluntarjoajalta. Pankki ilmoittaa maksajalle tämän tarkistuksen tuloksen. 

Maksutapahtuma on toimenpide, jolla varoja siirretään, nostetaan tai asetetaan käytettäväksi.

Maksutoimeksianto on maksupalvelun käyttäjän palveluntarjoajalleen antama määräys toteuttaa maksutapahtuma esimerkiksi tilisiirtona, maksuosoituksena, käteismaksuna, suoraveloituksella tai maksukortilla. Maksutoimeksiannon toteuttaminen sisältää palveluntarjoajan toimenpiteet maksutoimeksiannon käsittelemiseksi ja maksun välittämiseksi.

Maksutoimeksiantopalvelu on palvelu, jossa maksutoimeksiantopalvelua tarjoava palveluntarjoaja käynnistää pankin hyväksymän teknisen rajapinnan kautta maksajan pyynnöstä maksutoimeksiannon maksajan pankissa olevalta maksutililtä, joka on asiakkaan kanssa sovitulla tavalla käytettävissä tietoverkon välityksellä.

Pankki on se POP Pankki -ryhmään kuuluva pankki, jonka kanssa maksupalvelun käyttäjä on tehnyt maksupalvelua tai -palveluja koskevan sopimuksen.

Pankkipäivä on päivä, jona maksajan tai maksunsaajan palveluntarjoaja on avoinna siten, että se voi osaltaan toteuttaa maksutapahtuman. Jollei pankki ole erikseen ilmoittanut, Suomessa pankkipäivällä tarkoitetaan viikonpäiviä maanantaista perjantaihin pois lukien suomalaiset pyhäpäivät, itsenäisyyspäivä, vapunpäivä, joulu- ja juhannusaatto ja päivä, jota muutoin ei ole pidettävä pankkipäivänä.

Rahanvälitys on palvelu, jossa pankki vastaanottaa käteistä siirrettäväksi maksunsaajan tilille tai asetettavaksi hänen saatavilleen.

SEPA-pikasiirto on tilisiirto, joka välitetään maksunsaajan palveluntarjoajalle välittömästi, ympärivuorokautisesti ja vuoden jokaisena päivänä, pois lukien huoltokatkot.

SEPA-maksu on Euroopan maksuneuvostossa (EPC European Payments Council) sovittujen sääntöjen mukaisesti Euromaksualueella välitettävä euromääräinen tilisiirto.

Tilisiirto on maksajan maksutilin veloittamista maksajan toimeksiannosta varojen siirtämiseksi maksunsaajan maksutilille. 

Välittäjäpankki on pankki tai muu laitos, joka maksajan palveluntarjoajan ja maksunsaajan palveluntarjoajan lisäksi osallistuu varojen siirtoon maksajan palveluntarjoajan tai maksunsaajan palveluntarjoajan toimeksiannosta.

3. Maksutoimeksiannon tietojen antaminen

Maksaja tekee maksutoimeksiannon antamalla Pankille maksun suorittamista varten tarvittavat tiedot. Maksaja antaa suostumuksensa maksutoimeksiannon toteuttamiseen allekirjoittamalla toimeksiantolomakkeen tai vahvistamalla maksutoimeksiannon Pankin antamalla henkilö- tai yrityskohtaisella pankkitunnuksella verkkopalveluissa tai muulla Pankin kanssa sopimallaan tavalla. Jos maksutiliä voidaan käyttää tietoverkon välityksellä, maksaja voi käynnistää maksutapahtuman myös maksutoimeksiantopalvelun tarjoajan välityksellä.

Maksajan on annettava vähintään seuraavat tiedot:

• maksajan tiedot
  • maksajan nimi
  • maksajan osoite, maksajan pankin antama asiakasnumero ja virallisen henkilöasiakirjan numero tai maksajan syntymäaika- ja paikka sekä henkilötunnus taikka yrityksen tai muun yhteisön rekisteröintitunnus (tililtä tehtävässä maksussa maksajan pankki voi täydentää maksun tiedot tältä osin omasta järjestelmästään, jolloin maksajan ei tarvitse erikseen antaa ko. tietoja)
  • tilinumero IBAN-muodossa 
• maksunsaajan tiedot
  • maksunsaajan nimi
  • SEPA-maksuissa ja SEPA pikasiirroissa sekä tilisiirroissa maksunsaajan palveluntarjoajan yksilöivä tunnistetieto
• tilinumero IBAN-muodossa
• maksuosoituksissa maksunsaajan osoitetiedot
• maksun määrä

Pankki voi lisäksi tarjota maksajalle mahdollisuuden antaa myös muita tietoja tai edellyttää tietojen antamista, esimerkiksi:

• maksun eräpäivä
• maksunsaajan osoite
• maksunsaajan yksilöintitieto
• maksajan antama maksun yksilöintitunnus
• alkuperäinen maksajan nimi
• lopullisen maksunsaajan nimi
• maksun aihe
• maksua koskeva mahdollinen yksilöintitieto maksunsaajalle (viitenumero tai viesti).

Maksajan on vaadittaessa todistettava henkilöllisyytensä ja annettava selvitys varojen alkuperästä sekä käyttötarkoituksesta. Pankilla on oikeus tarkistaa maksajaa koskevat tiedot.

Pankilla on oikeus käsitellä maksupalvelun käyttäjän henkilötietoja tarjotessaan näiden ehtojen mukaisia maksupalveluita.

Pankki voi verrata maksutietoja listoihin ja luetteloihin pakotteiden kohteena olevista tahoista sekä tarvittaessa vaatia maksupalvelun käyttäjältä maksua koskevia lisätietoja ja ryhtyä pakotteiden edellyttämiin toimenpiteisiin. Maksua käsittelevät pankit ja maksujärjestelmät voivat olla sijaintivaltionsa lainsäädännön tai tekemiensä sopimusten nojalla velvollisia antamaan maksajaa ja maksunsaajaa koskevia tietoja eri maiden viranomaisille. 

Maksaja vastaa maksutoimeksiannossa olevien tietojen oikeellisuudesta. Pankki ei ole velvollinen korjaamaan tai täydentämään maksutoimeksiantoa, ellei toisin ole sovittu. Jos se kuitenkin maksutoimeksiantoa vastaanottaessaan havaitsee siinä virheen, se pyrkii mahdollisuuksien mukaan ilmoittamaan siitä maksajalle.

Tilisiirto ja SEPA pikasiirto (SEPA-alueella) välitetään maksunsaajalle yksinomaan kansainvälisen tilinumeron IBANin perusteella, vaikka maksaja olisi antanut sen lisäksi muitakin tietoja maksutapahtuman toteuttamiseksi.

Maksunsaajan palveluntarjoaja tai välittäjäpankki voi kuitenkin edellyttää myös muita tietoja. Pankilla on oikeus välittää maksu tilinumeron kansallisen osan perusteella. Maksunsaaja voi ohjata varat haluamalleen tilille sopimalla siitä erikseen palveluntarjoajansa kanssa. Maksuosoitus välitetään maksunsaajalle maksajan ilmoittaman maksunsaajan nimen ja osoitteen perusteella.

4. Maksutoimeksiannon vastaanottaminen ja toteutuksen aloittaminen

Maksutoimeksianto katsotaan annetuksi, kun Pankki maksajan palveluntarjoajana on vastaanottanut sen Pankin hyväksymällä tavalla. 

Pankkipäivänä klo 22:00 jälkeen vastaanotetun maksutoimeksiannon aloituspäivä on seuraava pankkipäivä. Muuna kuin pankkipäivänä vastaanotetun maksutoimeksiannon aloituspäivä on viimeistään seuraava pankkipäivä, jolleivat maksaja ja Pankki ole muuta sopineet. Aineistosiirtomaksujen osalta aloituspäivän määräytyminen ilmoitetaan Pankin verkkosivuilla.

Vuoden jokaisena päivänä välitettävän maksutyypin, kuten SEPA pikasiirron, osalta maksutoimeksianto katsotaan kuitenkin kellonajasta ja päivästä riippumatta annetuksi silloin, kun Pankki on vastaanottanut maksutoimeksiannon hyväksymällään tavalla. 

Maksaja ja Pankki voivat erikseen sopia, että maksutoimeksiannon toteuttaminen aloitetaan tiettynä, maksajan ilmoittamana edellä mainittuja päiviä myöhempänä eräpäivänä tai päivänä, jolloin maksaja asettaa maksun varat Pankin saataville. Jos maksupalvelun käyttäjän ilmoittama eräpäivä ei ole pankkipäivä SEPA-maksuissa ja tilisiirroissa, aloituspäivä on seuraava pankkipäivä. SEPA pikasiirroissa maksu eräpäivällinen maksu toteutetaan asetetun eräpäivän aamuna mahdollisimman aikaisin. Jos maksutoimeksiannossa ilmoitettu eräpäivä on aikaisempi kuin aloituspäivä, Pankki toteuttaa maksutoimeksiannon eräpäivää huomioimatta, ellei Maksaja ja Pankki ole toisin sopineet.

Jos maksutoimeksiannon toteuttaminen edellyttää lisätietoja maksupalvelun käyttäjältä, maksutoimeksianto katsotaan kuitenkin vastaanotetuksi vasta, kun Pankki on vastaanottanut pyytämänsä lisätiedot. Jos maksutoimeksiannon toteuttaminen edellyttää viranomaislupaa, ennakkoilmoitusta viranomaiselle tai muita pakotteiden tai sääntelyn edellyttämiä selvitystoimenpiteitä, maksutoimeksianto katsotaan vastaanotetuksi vasta, kun Pankki on varmistunut maksutapahtuman toteuttamisen edellytyksistä.

Maksua välittäessään maksajan palveluntarjoaja, välittäjäpankki tai maksunsaajan palveluntarjoaja ei ole velvollinen huomioimaan maksun tarkoitusta eikä siitä aiheutuvia aika- tai muita erityisvaatimuksia, jollei lainsäädännöstä muuta johdu. 

5. Maksutoimeksiannon toteuttamiseen tarvittavat varat

Maksaja vastaa siitä, että maksajan palveluntarjoaja on saanut maksutoimeksiantoa vastaavat varat palvelumaksuineen maksun välittämiseksi. Mikäli maksu veloitetaan tililtä, maksaja on velvollinen huolehtimaan siitä, että veloitettavalla tilillä on veloitushetkellä maksuun tarvittavat varat palvelumaksuineen. Jos maksun eräpäivä on myöhempi kuin toimeksiannon antopäivä, varojen on oltava tilillä eräpäivän alkaessa, jollei toisin ole sovittu.

6. Maksutoimeksiannon toteuttamatta jättäminen

Pankki ei ole velvollinen aloittamaan maksutoimeksiannon toteuttamista eikä välittämään maksua, jos maksutoimeksianto ei täytä kohdissa 3 ja 5 mainittuja edellytyksiä.

Jos veloitettavalla tilillä ei ole riittävästi varoja maksun välittämiseen, tilille asetetut käyttörajat ylittyvät, tilin käyttö on muusta syystä estynyt tai maksutoimeksiannon toteuttamatta jättämiselle on muu perusteltu syy, ei Pankki ole velvollinen välittämään maksua tai sen osaa. Muu perusteltu syy voi olla esimerkiksi se, että maksaja, maksunsaaja tai maksunsaajan palveluntarjoaja ovat sellaisten pakotteiden kohteena, joita maksun välitykseen osallistuvien palveluntarjoajien on lain tai muun syyn tai tekemiensä sopimusten nojalla noudatettava. 

Pankki ilmoittaa maksupalvelun käyttäjälle maksutoimeksiannon toteuttamatta jättämisestä verkkopalveluissa. Pankki voi myös ilmoittaa maksutoimeksiannon toteuttamatta jättämisestä ottamalla yhteyttä maksupalvelun käyttäjään henkilökohtaisesti tai asettamalla ilmoituksen maksun hylkäämisestä maksupalvelun käyttäjän saataville tämän tilikonttoriin taikka toimittamalla ilmoituksen maksupalvelun käyttäjälle kirjallisesti, jollei ilmoittamista ole laissa kielletty. 

Maksunsaajan palveluntarjoajalla on oikeus palauttaa maksu maksajan palveluntarjoajalle, mikäli maksunsaajan tilisopimus on päättynyt, maksu rikkoo suoraan tai välillisesti pakotteita tai tilin käyttö on muusta syystä estynyt. Maksu voidaan palauttaa myös, mikäli Pankki ei pysty täyttämään selonottovelvollisuuttaan varojen alkuperästä tai käyttötarkoituksesta.

7. Maksutoimeksiannon peruuttaminen tai muuttaminen

Jos maksaja on kuluttaja, maksajalla on oikeus peruuttaa maksutoimeksianto taikka muuttaa eräpäivää tai maksun määrää ilmoittamalla siitä Pankille verkkopalveluissa, konttorissa tai soittamalla pankin asiakaspalveluun viimeistään eräpäivää edeltävänä pankkipäivänä.

Jos maksaja ei ole kuluttaja, maksajalla on oikeus peruuttaa maksutoimeksianto taikka muuttaa eräpäivää tai maksun määrää ilmoittamalla siitä Pankille viimeistään eräpäivää edeltävänä pankkipäivänä, elleivät maksaja ja Pankki ole tästä toisin sopineet. Peruutus tai muutos on tehtävä viimeistään eräpäivää edeltävänä pankkipäivänä Pankin tai palvelun aukioloaikana Pankin ilmoittamaan ajankohtaan mennessä, jollei toisin ole sovittu.

Maksajalla ei kuitenkaan ole oikeutta peruuttaa tai muuttaa Pankille antamaansa maksutoimeksiantoa sen jälkeen, kun Pankki on aloittanut maksutoimeksiannon toteuttamisen, veloittanut maksajan tiliä tai antanut maksun suorittamisesta kuitin.

Mikäli maksutoimeksianto on tehty maksutoimeksiantopalvelun välityksellä, peruutus on tehtävä maksutoimeksiantopalvelun tarjoajan palvelussa. Maksaja ei voi peruuttaa maksutoimeksiantoa sen jälkeen, kun suostumus maksutapahtuman käynnistämiseen on annettu maksutoimeksiantopalvelun tarjoajalle. Jos maksutapahtuma on maksunsaajan käynnistämä tai hänen välityksellään käynnistetty, maksaja ei voi peruuttaa maksutoimeksiantoa sen jälkeen, kun toimeksianto tai maksajan suostumus maksutapahtuman toteuttamiseen on annettu maksunsaajalle.

8. Maksutoimeksiannon toteuttamisen aikataulu

Pankilla on oikeus keskeyttää maksutoimeksiannon toteuttaminen tarpeellisten lisäohjeiden tai tietojen saamiseksi.

Lähtevät maksut

Maksajan palveluntarjoajana Pankki veloittaa maksun maksajan tililtä maksutoimeksiannossa ilmoitettuna eräpäivänä. Jos eräpäivä ei ole pankkipäivä, maksu veloitetaan viimeistään eräpäivää seuraavana pankkipäivänä. Maksuissa, joissa ei ole annettu eräpäivää, maksu veloitetaan maksajan tililtä välittömästi maksutoimeksiannon vastaanottamisen jälkeen. Jos kyseistä maksutyyppiä, kuten SEPA pikasiirtoja, välitetään kaikkina viikonpäivinä, Pankki veloittaa maksajan tiliä välittömästi maksutoimeksiannon vastaanottamisen jälkeen.

Mikäli SEPA-maksua tai tilisiirtoa ei ole voitu varojen puuttumisen, maksutoimeksiannon virheellisyyden tai muusta syystä estyneen tilikäytön vuoksi veloittaa ilmoitettuna eräpäivänä, Pankki voi veloittaa maksun maksajan tililtä 3 pankkipäivän kuluessa maksutoimeksiannossa ilmoitetun eräpäivän jälkeen. Tällöin maksutoimeksiannon aloituspäivä on maksupalvelun käyttäjän ilmoittaman eräpäivän sijasta se pankkipäivä, jolloin tilillä on riittävät varat maksun veloittamiseksi, mutta kuitenkin viimeistään kolmas pankkipäivä eräpäivästä. Maksaja vastaa viivästyksestä mahdollisesti aiheutuvista seuraamuksista. Mikäli maksutoimeksiantoa ei voida toteuttaa edellä mainitussa ajassa, poistaa Pankki maksutoimeksiannon ja ilmoittaa tästä maksajalle. Erääntyvät SEPA pikasiirrot hylkääntyvät heti, jos sitä ei ole voitu varojen puuttumisen, maksutoimeksiannon virheellisyyden tai muusta syystä estyneen tilikäytön vuoksi veloittaa ilmoitettuna eräpäivänä.

Kun maksajan ja maksunsaajan tilit ovat samassa pankissa tai pankkiryhmässä, varat maksetaan maksajan maksutoimeksiannossa ilmoittamalle tilille viimeistään aloituspäivää seuraavana pankkipäivänä. Kun maksajan ja maksunsaajan tilit ovat eri pankeissa tai eri pankkiryhmissä, varat maksetaan maksunsaajan palveluntarjoajan tilille viimeistään aloituspäivää seuraavana pankkipäivänä. Onnistuneiden SEPA Pikasiirtojen osalta varat maksetaan kuitenkin maksajan maksutoimeksiannossa ilmoittamalle tilille viimeistään 10 sekunnin kuluessa maksutoimeksiannon vastaanottamisesta.

Jos maksutoimeksianto on annettu paperilla, yllä mainitut toteuttamisajat voivat pidentyä enintään yhdellä pankkipäivällä.

Saapuvat maksut

Maksunsaajan palveluntarjoajana Pankki maksaa varat maksajan maksutoimeksiannossa ilmoittamalle tilille välittömästi sen jälkeen, kun varat on maksettu Pankin tilille ja Pankki on saanut edellä 4 kohdassa tarkoitetut tarvittavat tiedot rahamäärän maksamiseksi maksunsaajan tilille tai varojen asettamiseksi maksunsaajan saataville. 

9. Käteistä rahaa koskevat palvelut

Pankki ilmoittaa konttorissaan tarjolla olevat käteistä rahaa koskevat palvelut ja niiden ehdot.

9.1 Käteisen rahan kuljetuspalvelu

Pankki voi ottaa vastaan toimeksiannon käteisen rahan kuljettamisesta laskettavaksi ja hyvitettäväksi. Varat hyvitetään varat vastaanottaneessa pankissa olevalle tilille erikseen sovitussa ajassa sen jälkeen, kun varojen aitous on tarkistettu ja varojen määrä on laskettu.

Jos maksaja ei ole kuluttaja, Pankki tekee maksajan kanssa erikseen rahahuoltosopimuksen.

9.2 Käteistalletus omalle tilille

Pankki voi ottaa vastaan käteistä rahaa hyvitettäväksi samassa pankissa olevalle maksupalvelun käyttäjän omalle tilille. Jos tilinomistaja on kuluttaja, tilinomistajan pankki hyvittää varat tilille heti sen jälkeen, kun varojen aitous on tarkistettu, varojen alkuperä on tarvittaessa selvitetty ja varat on laskettu. Jos tilinomistaja ei ole kuluttaja, tilinomistajan pankki hyvittää varat tilille viimeistään seuraavana pankkipäivänä sen jälkeen, kun varojen aitous on tarkistettu, varojen alkuperä on tarvittaessa selvitetty ja varat on laskettu.

9.3 Käteismaksut

Pankki voi ottaa vastaan rahanvälitystä koskevan maksutoimeksiannon. Maksutoimeksiannon toteuttaminen aloitetaan sen jälkeen, kun varojen aitous on tarkistettu ja varojen määrä on laskettu. Pankki voi edellyttää, että käteinen talletetaan ensin maksajan kyseisessä pankissa olevalle tilille, minkä jälkeen pankki toteuttaa tilisiirron tai maksuosoituksen. Pankki toteuttaa maksutoimeksiannon viimeistään aloituspäivää seuraavana, toisena pankkipäivänä. Jos maksu ylittää valtion rajan, varat maksetaan maksunsaajan palveluntarjoajan tilille viimeistään maksutoimeksiannon toteuttamisen aloituspäivää seuraavana toisena pankkipäivänä.

9.4 Käteistalletus talletusautomaattiin

Pankki ottaa vastaan käteisen rahan talletuksia hyväksymissään talletusautomaateissa. Talletusta koskeva maksutapahtuma toteutetaan maksajan maksukortin debit-ominaisuudella maksukorttiin liitetyn pankkitilin tietojen perusteella ja hyvitetään tilisiirtona maksajan debit-korttiin liitetylle maksajan Pankissa olevalle pankkitilille. 

Maksaja voi antaa talletusta koskevan maksutoimeksiannon talletusautomaatille asettamalla automaattiin Pankin liikkeeseen laskeman ja voimassa olevan debit-ominaisuuden sisältävän maksukortin sekä talletettavat kolikot ja setelit. Pankki voi määrittää talletusautomaatille kertatalletusta koskevan talletusrajan. Kertatalletusrajan alittavan rahamäärän talletusautomaatti tallettaa näiden ehtojen mukaisesti. Mikäli talletus ylittää kertatalletusrajan, automaatti palauttaa maksajan viimeksi automaattiin laittamat kolikot ja setelit.

Talletusautomaatilla voi tallettaa Euroopan keskuspankin ja euroalueen kansallisen keskuspankin euroalueelle liikkeeseen laskemia euroseteleitä ja eurokolikoita (käteisvarat). Talletusautomaatin vastaanotettua talletettavat käteisvarat, automaatti laskee kolikoiden ja seteleiden kappalemäärät sekä talletettavan rahamäärän. Pankki antaa tiedon maksutapahtumasta talletusautomaatin näytöllä tai talletusautomaatista tulostuvalla kuitilla. Talletusautomaatin antama tosite on näyttö talletettavasta rahamäärästä. Maksaja ei voi peruuttaa antamaansa maksutoimeksiantoa debit-kortin ja käteisvarojen talletusautomaattiin laittamisen jälkeen. Mikäli talletusautomaatti ei tunnista talletettavia käteisvaroja tai ne ovat vahingoittuneet, automaatti palauttaa tunnistamattomat kappaleet.

Mikäli Pankilla on syytä epäillä talletettavien käteisvarojen aitoutta, Pankki tutkii erikseen ko. kolikoiden ja seteleiden aitouden ja tarvittaessa toimittaa ne edelleen viranomaisen tutkittavaksi. Pankki hyvittää omasta tai viranomaisen toimesta aidoksi todettuja kolikoita ja seteleitä koskevan talletuksen määrän maksajan debit-korttiin liitetylle tilille käteisvarojen aitouden tarkistamisen ja varojen laskemisen jälkeen. Väärennettyjä kolikoita, seteleitä tai niiden arvoa Pankki ei palauta tai hyvitä maksajalle.

Pankki voi estää talletusautomaatin käytön talletuksiin kokonaan tai määrittää maksajakohtaisen talletusrajan ja ilmoittaa maksajan kulloinkin käytettävissä olevasta talletusmäärästä talletusautomaatin näytöllä tai kuitilla. Mikäli maksaja ylittää henkilökohtaisen talletusrajansa, Pankilla on oikeus estää maksajan talletusautomaattien käyttö, kunnes maksaja on esittänyt Pankille tämän hyväksymän selvityksen esimerkiksi varojen alkuperää koskien. 

Pankki ei takaa talletusautomaattien keskeytyksettä jatkuvaa toimintaa. Pankki voi perustellusta syystä rajoittaa talletusautomaatin käyttöaikaa ilmoittamalla siitä automaatilla tai verkkosivuillaan. Pankki pyrkii tekemään ilmoituksen hyvissä ajoin etukäteen. Pankilla ei kuitenkaan ole velvollisuutta ilmoittaa maksajalle etukäteen tilapäisistä keskeytyksistä. Pankki ei vastaa talletusautomaattien toimintahäiriöistä ja virheistä eikä niiden toimintahäiriöistä aiheutuneista välittömistä vahingoista, mikäli toimintahäiriö on ollut havaittavissa.

10. Maksukuoret

Maksaja voi jättää pankin käsiteltäväksi tilisiirtoja koskevia maksutoimeksiantoja maksukuoressa, jos Pankki tarjoaa kyseistä palvelua. Maksaja voi jättää maksukuoren postin kuljetettavaksi tai jättää maksukuoren Pankin konttoriin, mikäli Pankki tarjoaa maksukuorien käsittelyssä konttoripalvelua.

Maksutoimeksianto katsotaan vastaanotetuksi käsittelyä varten viimeistään viidentenä (5) pankkipäivänä sen jälkeen, kun maksaja on jättänyt maksukuoren Pankin konttoriin. Postin kuljetettavaksi jätetty maksutoimeksianto katsotaan vastaanotetuksi viimeistään viidentenä (5) pankkipäivänä sen jälkeen, kun posti on toimittanut maksukuoren Pankin konttoriin.

Mikäli maksutoimeksiantoa ei ole voitu varojen puuttumisen vuoksi veloittaa maksajan ilmoittamana eräpäivänä, Pankki voi veloittaa maksun maksajan tililtä kolmen (3) pankkipäivän kuluessa maksutoimeksiannossa ilmoitetun eräpäivän jälkeen. Tällöin maksutoimeksiannon aloituspäivä on maksupalvelun käyttäjän ilmoittaman eräpäivän sijasta se pankkipäivä, jolloin tilillä on riittävät varat maksun veloittamiseksi, mutta kuitenkin viimeistään kolmas pankkipäivä eräpäivästä. Maksaja vastaa viivästyksestä mahdollisesti aiheutuvista seuraamuksista.

11. Maksupalvelun käyttäjän henkilötietojen käsittely ja välittäminen

Pankki käsittelee rekisterinpitäjänä henkilötietoja, kun se toimittaa tuotteita ja palveluja, joista osapuolet ovat sopineet. Lisäksi Pankki käsittelee henkilötietoja muissa yhteyksissä, kuten esimerkiksi silloin kun lakien ja muiden säännösten noudattaminen sitä edellyttää. Yksityiskohtaista tietoa henkilötietojen käsittelystä Pankissa annetaan Pankin tietosuojaselosteessa, joka on saatavilla Pankin verkkosivuilla ja Pankin konttorissa.

Pankilla on oikeus välittää maksunsaajan palveluntarjoajalle näiden ehtojen 4 kohdassa luetellut tiedot. Maksun mukana välitetään myös muut maksujenvälitykseen tarvittavat tiedot. Tilisiirroissa maksajan nimitietona välitetään tilinomistajan nimi.

Pankki voi välittää maksajan palveluntarjoajalle oikaisupyyntöjen käsittelemiseksi tarpeelliset tiedot maksunsaajasta.

Maksunsaajan palveluntarjoaja antaa maksunsaajalle maksutapahtumaa koskevat tiedot erikseen sovitulla tavalla. Maksunsaajan palveluntarjoaja voi olla velvollinen ilmoittamaan maksunsaajalle maksajan nimen. Maksunsaajan palveluntarjoaja ei ole kuitenkaan velvollinen ilmoittamaan maksunsaajalle maksajan tunnistamiseksi annettua henkilöasiakkaan yksilöintitietoa, kuten henkilötunnusta.

Maksupalvelun käyttäjän, joka ei ole kuluttaja, on toimitettava Pankin tietosuojaseloste henkilöille, joiden henkilötietoja se luovuttaa Pankille. Maksupalvelua käyttämällä maksupalvelun käyttäjä antaa Pankille nimenomaisen suostumuksen käsitellä henkilötietoja, jotka ovat tarpeen maksupalvelun tarjoamiseksi.

12. Pankin vastuu maksun toteuttamisesta ja vastuun rajoitukset

Pankin vastuu maksun toteuttamisesta maksajan palveluntarjoajana päättyy, kun maksua koskevat tiedot on toimitettu maksunsaajan palveluntarjoajalle ja maksua koskevat varat siirretty maksunsaajan palveluntarjoajan tilille. 

Jos maksutapahtuma on jäänyt kokonaan toteuttamatta tai se on toteutettu virheellisesti Pankista johtuvasta syystä, Pankin on palautettava maksajan tililtä veloitettu maksun rahamäärä ilman aiheetonta viivytystä. 

Pankilla ei ole palautusvelvollisuutta, jos se voi osoittaa, että maksunsaajan palveluntarjoaja on vastaanottanut maksutapahtuman rahamäärän näiden ehtojen 9 kohdan mukaisessa määräajassa. Tällöin maksunsaajan palveluntarjoajan on välittömästi maksettava maksutapahtuman rahamäärä maksunsaajan maksutilille tai asetettava se hänen käytettäväkseen.

Jos maksutapahtuma on jäänyt kokonaan toteuttamatta, se on toteutettu virheellisesti tai oikeudettomasti Pankista johtuvasta syystä taikka maksutapahtuman varoja ei ole maksettu maksunsaajan palveluntarjoajan tilille näiden ehtojen 9 kohdan mukaisessa ajassa, Pankki on velvollinen korvaamaan maksupalvelun käyttäjälle maksutapahtumasta perityt kulut ja koron, jonka maksupalvelun käyttäjä on joutunut suorittamaan tai joka häneltä on jäänyt saamatta Pankin viivästyksen tai virheen vuoksi. Jos maksupalvelun käyttäjä on muu kuin kuluttaja, Pankki on velvollinen korvaamaan maksupalvelun käyttäjän suorittamasta korosta enintään korkolain mukaisen viivästyskoron.

Jos maksaja vaatii maksutapahtuman palautusta, sillä perusteella, että se on toteutettu oikeudettomasti Pankin vastuulla olevasta syystä, Pankki palauttaa veloitetun maksun rahamäärän välittömästi ja viimeistään seuraavana pankkipäivänä siitä, kun Pankki havaitsi oikeudettoman maksutapahtuman tai sille ilmoitettiin siitä. Tällöin palautus on ehdollinen siten, että Pankki veloittaa tai perii muutoin rahamäärän takaisin, jos palautukselle ei ole ollut perustetta. Vaihtoehtona palautukselle Pankki selvittää maksutapahtuman oikeudettomuuden, jolloin varoja ei palauteta edellä tässä kohdassa mainitussa ajassa. Pankki ei kuitenkaan palauta oikeudettomaksi väitettyä maksutapahtumaa, jos Pankilla on perusteltu syy epäillä tahallista väärää ilmoitusta tai muuta petollista menettelyä.

Jos maksupalvelun käyttäjä, joka ei ole kuluttaja, kiistää antaneensa suostumuksensa maksutapahtuman toteuttamiseen, hänen on osoitettava, että hän ei ole antanut suostumustaan. Jos maksupalvelun käyttäjä, joka ei ole kuluttaja, väittää, että maksutapahtuma on toteutettu virheellisesti, hänen on osoitettava tapahtunut virhe.

Maksupalvelun käyttäjän on ilmoitettava Pankille toteuttamatta jääneestä, virheellisesti tai myöhässä toteutetusta tai oikeudettomasta maksutapahtumasta ilman aiheetonta viivytystä sen havaittuaan. 

Maksupalvelun käyttäjän on joka tapauksessa tehtävä ilmoitus viimeistään 13 kuukauden kuluessa maksutapahtuman toteuttamisesta, rahamäärän veloittamisesta tililtään tai rahamäärän hyvittämisestä tililleen. Määräaika ei ala kulua, mikäli Pankki ei ole antanut maksupalvelun käyttäjälle tietoja maksutapahtumasta sovitulla tavalla. Mikäli maksupalvelun käyttäjä ei ole kuluttaja, ilmoitus on tehtävä kolmen (3) kuukauden kuluessa.

Maksupalvelun käyttäjällä ei ole oikeutta saada varojen tai palvelumaksujen palautusta taikka korkoa, jos maksu on jäänyt toteuttamatta tai toteutettu virheellisesti hänestä johtuvasta syystä tai jos pankki on ilmoittanut maksajalle, ettei maksajan antama maksunsaaja vastaa maksunsaajan palveluntarjoajan ilmoittamaa tilinomistajaa ja maksaja on siitä huolimatta hyväksynyt maksutoimeksiannon. Maksupalvelun käyttäjällä ei myöskään ole oikeutta saada maksun viivästymisestä korvausta, jos maksu on viivästynyt hänestä johtuvasta syystä.

Pankki ei vastaa maksun toteuttamisesta, jos maksu on jäänyt toteuttamatta sen takia, että maksaja on antanut Pankille virheellisiä tai puutteellisia tietoja.

Maksajan palveluntarjoaja ei vastaa maksunsaajan palveluntarjoajan toiminnasta tai sen maksukyvystä. Maksajan palveluntarjoaja ei vastaa myöskään maksunsaajan palveluntarjoajan tai maksajan valitsemien välittäjäpankkien toiminnasta tai niiden maksukyvystä.

Maksajan pankki tarjoaa maksunsaajan tarkistamisen varmistavaa palvelua, jonka avulla maksaja voi ennen maksusuorituksen tekemistä verrata vastaavatko maksunsaajan nimi ja tilinumero toisiaan. Maksaja voi toteuttaa maksun, vaikka maksunsaajan nimi ja tilinumero eivät vastaa toisiaan, mutta tällöin maksajan pankki ei vastaa virheellisestä maksunsaajasta.

13. Maksutapahtuman jäljittäminen

Jos maksutapahtuma on jäänyt toteuttamatta tai se on toteutettu virheellisesti, Pankki ryhtyy maksupalvelun käyttäjän pyynnöstä jäljittämään maksutapahtumaa ja ilmoittaa tuloksista maksupalvelun käyttäjälle.

Pankin on pyrittävä kuitenkin kohtuullisin toimenpitein saamaan maksutapahtuman varat takaisin.

14. Maksajan puolesta toimivat tahot

Maksutoimeksianto voidaan antaa Pankille Maksutoimeksiantopalvelua tarjoavan palveluntarjoajan kautta Pankin hyväksymällä tavalla.

Maksajan puolesta toimivien Maksutoimeksiantopalvelua tarjoavien palveluntarjoajien kautta vastaanottamansa maksutoimeksiannot Pankki toteuttaa näiden ehtojen mukaisesti. Pankilla on oikeus toimittaa kaikki maksutapahtuman käynnistämistä ja saatavillaan olevat, maksutapahtuman toteuttamista koskevat tiedot taholle, jonka kautta maksutoimeksianto on vastaanotettu. Maksun tunnistamista koskevana viitetietona käytetään pankin antamia tunnisteita.

Pankilla on oikeus evätä Maksutoimeksiantopalvelun tarjoajan pääsy maksutilille ja hylätä toimitetut maksutoimeksiannot, jos se perustellusta syystä epäilee Maksutoimeksiantopalvelun tarjoajaan liittyvää oikeudetonta tai petollista maksutilin käyttöä. Pankki ilmoittaa epäämisestä ja sen perusteista maksupalvelun käyttäjälle kohdan 20 mukaisesti, jollei ilmoittamatta jättämiselle ole perusteltuja turvallisuussyitä tai ilmoittamista ole muualla laissa kielletty.

Jos maksaja väittää, että kolmannen tahon kautta käynnistetty maksutoimeksianto on jäänyt toteuttamatta tai on toteutettu oikeudettomasti, virheellisesti tai myöhässä, maksaja on velvollinen toimittamaan Pankille selvityksen viipymättä Maksutoimeksiantopalvelun tarjoajan suorituksesta ja siitä, miten pankki on vastaanottanut maksutoimeksiannon.

Pankki ei vastaa maksutoimeksiantopalvelua tarjoavan palveluntarjoajan tai muun asiakkaan valtuuttaman tahon toimista tai laiminlyönneistä, ellei pakottavasta laista muuta johdu.

15. Pankin virheeseen perustuva korjaus

Pankilla on oikeus korjata Pankin virheeseen perustuva maksujen välityksessä tapahtunut kirjoitus-, lasku- tai muu sellainen tekninen virhekirjaus, vaikka maksu olisi jo kirjattu maksunsaajan tilille. Korjaus pyritään tekemään mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen, mutta aina kuitenkin kohtuullisessa ajassa virheen tapahtumisesta. Pankki ilmoittaa virheestä ja sen korjauksesta tilinomistajalle viipymättä. Virheen korjaaminen ei saa ilman tilinomistajan suostumusta aiheuttaa tilinomistajan tilin ylittymistä.

16. Vahingonkorvausvastuu ja vastuun rajoitukset

Pankki on velvollinen korvaamaan maksupalvelun käyttäjälle näiden ehtojen 13 kohdassa tarkoitettujen korkojen ja kulujen lisäksi ainoastaan sen välittömän vahingon, joka on aiheutunut Pankin maksupalvelulain tai näiden ehtojen vastaisesta menettelystä maksua välitettäessä. Tällaisia välittömiä vahinkoja ovat maksupalvelun käyttäjälle virheen tai laiminlyönnin selvittämisestä aiheutuneet välttämättömät selvittelykustannukset. Maksupalvelun käyttäjällä ei ole oikeutta saada Pankilta korvausta välittömästä vahingosta, jollei maksupalvelun käyttäjä ilmoita virheestä Pankille kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. 

Mikäli maksupalvelun käyttäjä ei ole kuluttaja, Pankin korvausvastuu on enintään maksutoimeksiannon rahamäärä. 

Maksajan palveluntarjoaja, välittäjäpankki tai maksunsaajan palveluntarjoaja ei vastaa maksujenvälityksessä tapahtuneen virheen tai laiminlyönnin vuoksi maksupalvelun käyttäjälle tai kolmannelle aiheutuneista mahdollisista välillisistä vahingoista.

Maksupalvelun käyttäjän on ryhdyttävä kohtuullisiin toimenpiteisiin vahinkonsa rajoittamiseksi. Jos maksupalvelun käyttäjä laiminlyö tämän, hän vastaa itse vahingosta tältä osin. Maksupalvelulain tai näiden ehtojen vastaisen menettelyn perusteella Pankin suoritettavaksi tulevaa vahingonkorvausta voidaan sovitella, jos se on kohtuuton ottaen huomioon rikkomuksen syy, maksupalvelun käyttäjän mahdollinen myötävaikutus vahinkoon, maksupalvelusta suoritettava vastike, Pankin mahdollisuudet ennakoida ja estää vahingon syntyminen sekä muut olosuhteet.

Maksupalvelun käyttäjä vastaa kaikista vahingoista, jotka aiheutuvat siitä, että Pankki ei maksutoimeksiannon toteuttamiseen tarvittavien varojen puuttumisen, tilisopimuksen päättymisen tai tilinkäytön estämisen vuoksi pysty välittämään maksua sekä vahingoista, jotka maksupalvelun käyttäjä on aiheuttanut lain tai sopimuksen vastaisella toiminnallaan.

Pankki ei myöskään toimiessaan maksajan palveluntarjoajana, tai maksunsaajan palveluntarjoajana, vastaa mistään vahingoista, jos maksu jää välittämättä, palautuu tai viivästyy sillä perusteella, että maksu, maksaja tai maksunsaaja, maksajan tai maksunsaajan konserniin tai tosiasialliseen määräysvaltaan kuuluva yhteisö, maksajan tai maksunsaajan suora tai välillinen omistaja, edellä mainittujen tahojen tosiasiallinen edunsaaja tai muu edustaja on pakotteiden kohteena.

17. Maksujenvälityksen päättyminen

Pankin velvollisuus välittää maksuja päättyy, kun tili- tai muun palvelusopimuksen voimassaolo päättyy. Kun sopimus irtisanotaan tai puretaan, maksupalvelun käyttäjällä on velvollisuus ennen sopimuksen päättymistä peruuttaa maksutoimeksiannot, joiden ilmoitettu eräpäivä on sopimuksen päättymisen jälkeen. Näiden maksutoimeksiantojen toteuttamatta jättämisestä Pankilla ei ole velvollisuutta tehdä kohdan 7 mukaista ilmoitusta. 

Jos maksupalvelun käyttäjä rikkoo olennaisesti näitä ehtoja tai käyttää näissä ehdoissa tarkoitettuja palveluja niiden käyttötarkoituksen tai lain vastaisesti, Pankilla on oikeus välittömästi lopettaa maksujenvälitys.

18. Palvelumaksut ja palkkiot

Maksu välitetään täysimääräisenä maksunsaajalle. Maksunsaaja ja maksunsaajan palveluntarjoaja voivat sopia, että maksun rahamäärästä vähennetään maksunsaajan palveluntarjoajan palveluhinnaston mukaiset palvelumaksut ja palkkiot. Maksaja ja maksunsaaja vastaavat kumpikin oman palveluntarjoajansa maksutapahtuman toteuttamisesta perimistä palvelumaksuista ja palkkioista.

Maksupalvelun käyttäjä on velvollinen maksamaan Pankille maksutoimeksiannosta palveluhinnastossa ilmoitetut tai erikseen sovitut palvelumaksut ja palkkiot. Pankilla on oikeus periä ja veloittaa palvelumaksut ja palkkiot maksupalvelun käyttäjän tililtä.

Pankilla on oikeus periä maksutapahtuman jäljittämisestä ja varojen takaisin hankkimisesta palveluhinnastonsa mukaiset palvelumaksut ja palkkiot, jos maksupalvelun käyttäjä on antanut virheellisen tilinumeron tai muun vastaavan virheellisen tiedon. Mikäli maksupalvelun käyttäjä ei ole kuluttaja, Pankilla on oikeus aina periä maksutoimeksiannon jäljittämisestä ja selvittelystä palveluhinnastonsa mukaiset palkkiot.

Pankilla on oikeus periä palveluhinnastonsa mukaiset palvelumaksut ja palkkiot maksutapahtuman aiheettomasta selvittelystä, jos maksutapahtuma osoittautuu täysin oikein toteutetuksi.

Mikäli Pankki ja maksupalvelun käyttäjä ovat sopineet, että maksutoimeksianto voidaan peruuttaa myöhemmin kuin näiden ehtojen 8 kohdassa tarkoitetussa ajassa, Pankilla on oikeus periä maksutoimeksiannon peruuttamisesta palveluhinnastonsa mukaiset palvelumaksut ja palkkiot.

Pankilla on oikeus periä palveluhinnastonsa mukaiset palvelumaksut ja palkkiot maksutoimeksiannon toteuttamatta jättämistä koskevasta ilmoituksesta.

Mikäli maksun välittämisestä aiheutuu muita kustannuksia, Pankilla on oikeus saada niistä korvaus maksajalta jälkikäteen.

19. Palveluhinnaston ja maksujenvälityksen ehtojen muuttaminen

Pankilla on oikeus muuttaa palveluhinnastoaan ja näitä ehtoja. Näiden ehtojen ja palveluhinnaston muutos koskee myös niitä toimeksiantoja, jotka on annettu pankille ennen muutoksen voimaantuloa, mutta jotka toteutetaan muutoksen voimaantulon jälkeen.

19.1 Maksupalvelun käyttäjä on kuluttaja

Pankki ilmoittaa maksupalvelun käyttäjälle näiden ehtojen muutoksesta sähköisesti verkkopalveluun tai kirjallisesti osoitteeseen, joka on ilmoitettu pankille tai Digi- ja väestötietovirastolle. Muutos tulee voimaan Pankin ilmoittamasta ajankohdasta lukien, kuitenkin aikaisintaan kahden kuukauden kuluttua ilmoituksen lähettämisestä. Maksujen välitys jatkuu muutettujen ehtojen mukaisesti, jollei maksupalvelun käyttäjä ennen muutosten ilmoitettua voimaantulopäivää ilmoita kirjallisesti tai sähköisesti verkkopalvelun kautta Pankille vastustavansa muutosta. 

19.2 Maksupalvelun käyttäjä ei ole kuluttaja

Pankki ilmoittaa maksupalvelun käyttäjälle sellaisesta näiden ehtojen muutoksesta, joka olennaisesti lisää maksupalvelun käyttäjän velvollisuuksia tai vähentää tämän oikeuksia ja joka ei johdu lain muutoksesta, viranomaisen määräyksestä tai pankkien maksujenvälitysjärjestelmän muutoksista, sähköisesti verkkopalveluun tai kirjallisesti osoitteeseen, joka on ilmoitettu Pankille, Digi- ja väestötietovirastolle tai muulle rekisteriviranomaiselle, taikka saatu yritys- ja yhteisötietojärjestelmästä. Pankki ilmoittaa muutoksesta vähintään kuukautta ennen muutoksen ehdotettua voimaantulopäivää. Muun ehtojen muutoksen Pankki ilmoittaa julkaisemalla sen Pankin toimipaikassa tai Pankin verkkosivuilla. Palvelumaksun tai palkkion muutoksesta Pankki kuitenkin ilmoittaa julkaisemalla sen palveluhinnastossaan. Tällaiset muutokset tulevat voimaan Pankin ilmoittamana ajankohtana.

20. Pankin ja maksupalvelun käyttäjän väliset ilmoitukset ja asiointikielet

Pankki lähettää näitä ehtoja koskevat ilmoitukset, joiden toimittamistavasta ei ole näissä ehdoissa erikseen sovittu, sähköisesti verkkopalveluun tai kirjallisesti. Maksupalvelun käyttäjän katsotaan saaneen ilmoituksen viimeistään seitsemäntenä päivänä sen lähettämisen jälkeen.

Maksupalvelun turvallisuutta koskevat ilmoitukset Pankki antaa verkkosivuillaan tai Pankin verkkopalveluissa.

Maksupalvelun käyttäjä lähettää Pankille näitä ehtoja koskevat ilmoitukset kirjallisesti tai muulla erikseen sovitulla tavalla. Pankin katsotaan saaneen ilmoituksen viimeistään seitsemäntenä päivänä sen lähettämisen jälkeen.

Maksupalvelun käyttäjä voi käyttää asioidessaan suomen tai ruotsin kieltä. Jos maksupalvelun käyttäjä haluaa käyttää muuta kuin suomen tai ruotsin kieltä, hän vastaa tarvitsemansa tulkkauspalvelun hankkimisesta ja tulkkauspalvelusta aiheutuvista kustannuksista.

21. Ylivoimainen este

Sopimuksen osapuoli ei vastaa vahingosta, jos se voi osoittaa, että sille kuuluvan velvoitteen täyttämisen on estänyt sellainen epätavallinen ja ennalta-arvaamaton syy, johon se ei ole voinut vaikuttaa ja jonka seurauksia se ei kaikkea huolellisuutta noudattaen olisi voinut välttää. Pankki ei vastaa myöskään vahingosta, jos tähän sopimukseen perustuvien velvoitteiden täyttäminen olisi vastoin muualla laissa säädettyjä pankin velvollisuuksia.

Pankki ei vastaa sellaisesta vahingosta, joka aiheutuu lakosta, saarrosta, sulusta, boikotista tai muusta vastaavasta olosuhteesta, vaikka se ei pankkia suoraan koskisikaan tai vaikka pankki itse olisi siinä osallisena.

Sopimuksen osapuoli Sopimuksen osapuoli on velvollinen ilmoittamaan toiselle osapuolelle niin pian kuin se on mahdollista häntä kohdanneesta ylivoimaisesta esteestä. Pankki voi ilmoittaa ylivoimaisesta esteestä esimerkiksi verkkosivuillaan tai valtakunnallisissa päivälehdissä.

22. Sopimuksen siirtäminen

Maksupalvelun käyttäjän ja pankin väliseen sopimukseen perustuvat oikeudet ja velvollisuudet ovat liiketoiminnan vastaanottajaan nähden voimassa, mikäli pankki sulautuu taikka jakautuu tai luovuttaa liiketoimintansa kokonaan tai osittain.

Maksupalvelun käyttäjä ei saa siirtää kolmannelle näissä ehdoissa tarkoitettuja palveluita tai sopimusta tai niihin liittyviä oikeuksia velvollisuuksia ilman pankin kirjallista suostumusta.

23. Asiakasneuvonta ja tuomioistuimen ulkopuoliset oikeussuojakeinot

Maksun toteuttamiseen tai näihin ehtoihin liittyvissä kysymyksissä maksupalvelun käyttäjän tulee ottaa yhteyttä aina ensisijaisesti omaan pankkiinsa. Jos kyseessä on asiakasvalitus, pankki vastaa asiakkaalle pääsääntöisesti 15 pankkipäivän kuluessa yhteydenotosta joko kirjallisesti tai sopimuksen mukaan muulla pysyvällä tavalla.

Kuluttaja ja pienyritys voivat saattaa näitä ehtoja koskevan erimielisyyden Vakuutus- ja rahoitusneuvonnan (Fine, www.fine.fi) tai sen yhteydessä toimivan Pankkilautakunnan käsiteltäväksi ja kuluttaja kuluttajariitalautakunnan (KRIL, www.kuluttajariita.fi) käsiteltäväksi.

24. Valvontaviranomaiset

Pankin toimintaa valvovat Finanssivalvonta www.finanssivalvonta.fi
ja kuluttaja-asioissa myös kuluttaja-asiamies www.kkv.fi 

25. Oikeuspaikka ja sovellettava laki

25.1 Maksupalvelun käyttäjä on kuluttaja

Näistä ehdoista aiheutuvat riitaisuudet käsitellään siinä Suomessa sijaitsevan paikkakunnan käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä kuluttajalla on kotipaikka tai vakituinen asuinpaikka.

Jos kuluttajalla kannessa nostettaessa ei ole enää kotipaikka tai vakituista asuinpaikkaa Suomessa, voidaan kanne nostaa sen Suomessa sijaitsevan paikkakunnan käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä kuluttajalla oli kotipaikka tai vakituinen asuinpaikka sopimuksen syntyessä.

Jos kuluttaja-asiakkaalla ei ollut sopimuksen syntyessä kotipaikkaa tai vakituista asuinpaikkaa Suomessa, kanne nostetaan sen Euroopan Unionin jäsenvaltiossa olevan paikkakunnan alioikeudessa, jonka tuomiopiirissä asiakkaalla on kotipaikka tai vakituinen asuinpaikka. Jos asiakkaalla ei ole asuinpaikkaa Euroopan Unionissa, riitaisuudet käsitellään Helsingin käräjäoikeudessa.

25.2 Maksupalvelun käyttäjä on muu kuin kuluttaja

Näistä yleisistä ehdoista aiheutuvat riitaisuudet käsitellään pankin kotipaikan käräjäoikeudessa tai muussa Suomessa sijaitsevassa lain mukaan toimivaltaisessa käräjäoikeudessa.

25.3 Sovellettava laki

Näihin ehtoihin ja ehdoissa tarkoitettuihin maksutoimeksiantoihin sovelletaan Suomen lakia.