Allmänna villkor för de tjänster som används med personkundernas bankkoder

Dessa villkor gäller från och med 1.6.2026.

Om de olika språkversionerna av villkoren skiljer sig från varandra, tillämpas i första hand de finska villkoren.

1. Tillämpningsområde 

Dessa villkor tillämpas på användning av POP Bankernas personkunders bankkoder och de tjänster som används med bankkoderna alltid när bankkoderna används i nättjänster för personkunder. Dessutom tillämpas dessa villkor på stark autentisering av personkunder i identifieringstjänsten. Dessa villkor tillämpas utöver de avtalsvillkor, beskrivningar och anvisningar som gäller enskilda tjänster. Om villkoren som gäller en enskild tjänst och dessa villkor är motstridiga tillämpas i första hand dessa villkor, om inte annat har avtalats. Till sitt innehåll och sin omfattning kan tjänsterna avvika från varandra beroende på servicekanal. 

På avtalsrelationen tillämpas dessutom Allmänna villkor för förmedling av eurobetalningar inom eurobetalningsområdet samt Allmänna villkor för utgående och inkommande valutabetalningar.

Kunden förbinder sig att utöver dessa allmänna villkor följa de i tjänsten publicerade vid var tid gällande användarvillkoren samt användnings-, säkerhets- och tidtabellsanvisningar samt andra anvisningar. Kunden godkänner att användarvillkoren och anvisningarna är bindande när kunden börjar använda tjänsten eller bankkoderna. 

De tjänster som används med bankkoderna och bankkoderna är avsedda för användning i huvudsak i Finland och på avtalsförhållandet tillämpas finsk lagstiftning. 

2. Definitioner 

Kunden är POP Bankens personkund som använder en produkt eller tjänst av POP Banken. 

Internationella sanktioner: Av finska staten, Förenta nationerna, Europeiska unionen, USA och Förenade konungariket eller deras behöriga myndigheter eller organ utfärdade, förvaltade, godkända eller genomförda sanktioner, ekonomiska sanktioner, export- eller importförbud, handelsblockader eller andra begränsande åtgärder. 

Betalningsuppdrag är ett uppdrag som kunden ger banken i syfte att genomföra en betaltransaktion som kontoöverföring, SEPA-expressbetalning, överföring av medel till bankens betalkonto, som direktdebitering, kontantinsättning, kontantuttag, betalkort eller annat betalinstrument.

Betalningsgräns är det högsta betalningsbeloppet per dygn från betalkontot. Betalningsgränserna är avtalsspecifika.

Expressbetalningsgräns är en betalnings- eller dygnsspecifik betalningsgräns för SEPA-expressbetalningar från betalkontot. Expressbetalningsgränserna avtalsspecifika.

Kontrolltjänst för betalningsmottagare är en tjänst för betalningar som förbättrar säkerheten och vars syfte är att säkerställa att betalningsmottagarens namn och kontonummer motsvarar varandra innan betalningen bekräftas. Betalarens bank kontrollerar med mottagarens bank om de uppgifter som betalaren angett (namn och kontonummer) motsvarar kontots faktiska innehavare i samband betalningen.

Tillhandahållare av betalningstjänster är befullmäktigade tredje parter som fungerar som förmedlare mellan banker och säljare. 

Annan tjänsteleverantör är antingen ett företag eller en organisation som ingår i POP Bankgruppen eller en tredje part som tillhandahåller tjänster med förmedling av nättjänsterna eller vars tjänster kunden kan använda med sina bankkoder. 

Kontoinformationstjänsten avser möjligheten att granska uppgifter om bankkonton även hos olika banker via en servicekanal.

Banken är den bank som hör till POP Bankgruppen och med vilken kunden har ingått avtalet om digitala tjänster. 

Identifieringstjänsten är en tjänst där kunden kan identifiera sig elektroniskt med nätbankskoderna i en elektronisk tjänst av tredje part enligt anvisningarna i tjänsten.

Stark autentisering är en elektronisk tjänst i enlighet med lagen om stark autentisering och elektroniska betrodda tjänster (Identifieringslagen) med vilken en person identifieras och identifikatorns autenticitet och riktighet verifieras.

Bankkoderna är de autentiseringsfaktorer som fastställs och godkänds av banken, till exempel användarnamn, nyckelkodskort, kodapp, kodkalkylator, pinkod eller något annat verifieringsverktyg som banken har godkänt.

Tjänster som används med bankkoderna (nättjänster) är tjänster avsedda för kunder hos banker som ingår i POP Bankgruppen och som bl.a. kan vara nätbanken, mobilbanken, av banken godkända appar samt telefontjänsten. I tjänsterna kan också ingå tjänster som tillhandahålls av en tjänsteleverantör som hör till samma grupp som banken och av tredje part (annan tjänsteleverantör). De olika nättjänsternas innehåll och funktioner kan skilja sig från varandra. 

Definitioner gällande mottagningstjänsten för e-fakturor 

Banken är den bank till vilken fakturerarens bank sänder en e-faktura och som placerar fakturan i nätbanken så att kunden kan behandla den. 

E-faktura är en för konsumenter avsedd faktura som faktureraren sänder elektroniskt direkt till kundens nätbank.

E-fakturaadressen innehåller en adress som identifierar kunden och bankens kod. I den identifierande adressen används det internationella kontonumret (IBAN). Bankens kod är den internationella BIC-koden. 

Fakturerare är e-fakturans avsändare som sänder e-fakturan till sin bank för vidarebefordran. 

Fakturerarens bank är den bank till vilken faktureraren sänder e-fakturan för vidarebefordran. 

3. Bankkoder 

I allmänhet är bankkoder som beviljas för personkunder identifieringsverktyg som definieras i identifieringslagen. De kan dock också beviljas som mer begränsade verktyg som endast kan användas för inloggning i bankens egna tjänster.

Bankkoder som identifieringsverktyg 

• är identifieringsverktyg som avses i lagen om stark autentisering och betrodda elektroniska tjänster. 
• möjliggör inloggning i POP Bankens nättjänster. 
• möjliggör identifiering i tredje parters tjänster enligt identifieringslagen.
• fungerar som betalinstrument enligt betaltjänstlagen.

Begränsade bankkoder 

• möjliggör inloggning i POP Bankens nättjänster. 
• fungerar som betalinstrument enligt betaltjänstlagen.
• är inte identifieringsverktyg som avses i lagen om stark autentisering och betrodda elektroniska tjänster.

Bankkoder som beviljas personkunder är identifieringsverktyg som avses i lagen om stark autentisering och betrodda elektroniska tjänster, om inte annat uttryckligen avtalas.

Identifieringsprinciperna finns på poppankki.fi.

3.1 Beviljande och användning av bankkoderna i nättjänsterna 

Användningen av bankkoderna förutsätter att kunden och banken har avtalat om koderna i Avtalet om digitala tjänster.

För att bankkoderna ska beviljas förutsätts att kundens identitet kan verifieras antingen personligen i enlighet med Identifieringslagen i ett dokument som har utfärdats av en myndighet eller med ett identifieringsverktyg för stark autentisering som avses i Identifieringslagen och att kunden ger banken sitt personliga telefonnummer. Dessutom förutsätter beviljande av identifieringsverktyg som avses i identifieringslagen att kunden har en finsk personbeteckning och att kunden bor lagligt inom EES-området.

Banken ger eller skickar kunden de personliga koderna med vilka kunden identifierar sig i nättjänsten enligt anvisningarna i tjänsten. Användningen av koderna motsvarar identifieringen av kunden ur en handling som styrker identiteten. 

Kunden ska logga in i bankens nättjänster endast via bankens webbplats på adressen poppankki.fi. Kunden ska aldrig logga in i bankens nättjänster eller identifiera sig i en extern tjänst utifrån resultaten i en sökmaskin eller via en länk som skickats per sms, sociala medier eller på ett annat digitalt sätt.

En servicekanal i vilken man loggar in med bankkoder får inte överlåtas till tredje part. 

När kunden använder koderna i bankens tjänst enligt anvisningarna i tjänsten motsvarar detta kundens underskrift. Alla betalningsuppdrag och andra uppdrag, ansökningar, avtal och meddelanden binder en kund som identifierat sig i tjänsten efter att dessa skickats till banken enligt anvisningarna i tjänsten. 

Bankkoder får inte användas i lagstridigt syfte, och det är inte tillåtet att med dem identifiera sig i tjänster som tillhandahålls av eller över vilka en part som är föremål för internationella sanktioner utövar bestämmande inflytande.

3.2 Identifiering i betalningsuppdrags- och kontoinformationstjänsten 

Användaren får använda sina identifieringsuppgifter för att påbörja ett betalningsuppdrag via en tjänsteleverantör som tillhandahåller betalningsuppdragstjänster och som registrerat sig som en sådan leverantör eller använda dem för givande av samtycke för inhämtning av information via en tjänsteleverantör som tillhandahåller kontoinformationstjänster och som registrerat sig som en sådan leverantör. 

3.3 Förvaring av bankkoderna 

De bankkoder som överlåtits till en kund är personliga. Koderna får inte överlåtas till någon annan person, inte ens familjemedlemmar. Om kunden överlåter sina koder till en tredje part ansvarar kunden för de transaktioner som parten gjort. Kunden ansvarar för identifieringsverktyget efter att ha tagit emot det.

Kunden förbinder sig att förvara bankkoderna och delarna av koderna noggrant på skilda ställen så att ingen har möjlighet att få reda på dem eller använda dem. Alla delar av bankkoderna får inte förvaras på samma ställe, till exempel i plånboken eller handväskan. Kunden ska regelbundet kontrollera att koderna inte försvunnit. Bankkoder får aldrig utlämnas till exempel per e-post, per sms, via en app, per telefon eller förvaras i en enhet med skadliga program. 

3.4 Anmälan om att bankkoderna förkommit eller råkat i utomståendes besittning eller kännedom 

Om koderna har försvunnit eller om de har råkat eller kan ha råkat i händerna på utomstående eller om utomstående har fått eller kan ha fått del av dem, ska kunden underrätta banken om detta omedelbart. Anmälan kan göras under bankens öppettider per telefon till den kundtjänst som banken har angett. Utanför bankens öppettider ska anmälan göras till spärrtjänsten, tfn +358 20 333. Banken ska underrättas också om bara en del av koderna har försvunnit eller råkat i utomståendes händer eller kännedom. 

Anmälan om annat förkommet certifikat eller identifieringsverktyg än ett som banken beviljat ska göras enligt de användningsvillkor som gäller certifikatet eller identifieringsverktyget. 

3.5 Användning av bankkoderna för autentisering (Identifieringstjänst) 

Kunden kan identifiera sig med bankkoderna också i tredjeparters tjänster om banken eller en annan tjänsteleverantör och den tredje parten har kommit överens om det. 

Banken förmedlar på uppdrag av kunden de personuppgifter som är nödvändiga för att identifiera kunden till tredje part eller den förmedlare av starka autentiseringstransaktioner som ingår i det betrodda nätverket i enlighet med Identifieringslagen. 

På de rättsverkningar som föranleds av användning av bankkoderna vid identifiering i tredje parters tjänster och parternas ansvar tillämpas villkoren i avtalet mellan kunden och den tredje parten. Banken är inte delaktig i avtalen mellan kunden och tredje part och svarar inte för att villkoren uppfylls. 

3.6 Kundens ansvar för användningen av bankkoderna i bankens nättjänster 

Kunden svarar för obehörig användning av bankkoderna, om 

1. kunden har överlåtit koderna till någon som är obehörig att använda dem,
2. koderna har förkommit, har kommit i någon annans besittning obehörigt eller använts obehörigt till följd av kundens vårdslöshet, eller 
3. kunden har försummat att utan obefogat dröjsmål efter det att saken har upptäckts och omedelbart efter att kunden borde ha upptäckt den obehöriga användningen av koderna anmäla till banken i enlighet med dessa villkor att koderna har förkommit, kommit i någon annans besittning obehörigt eller använts obehörigt. 

Kunden ansvarar till fullt belopp för skada som orsakats av obehörig användning av nätbankskoderna om kunden har överlåtit koderna till någon som är obehörig att använda dem. 
Kundens ansvar i de fall som avses i punkt 2 och 3 är högst det belopp som gäller enligt betaltjänstlagen vid respektive tidpunkt, om koderna har använts som betalningsinstrument. Om koderna har använts som en identifikator som möjliggör användning av kredit fastställs kundens ansvar enligt kapitel 7 i konsumentskyddslagen. Kunden svarar alltid till fullt belopp för skada om kunden har handlat uppsåtligt eller grovt vårdslöst. 

Kunden svarar inte för obehörig användning av bankkoderna efter att kunden till banken lämnat en anmälan i enlighet med punkt 3.4, utom om kunden uppsåtligt lämnat en oriktig anmälan eller annars handlat bedrägligt.

3.7 Kundens ansvar för användningen av bankkoderna i andra nättjänster (stark autentisering)

Kunden svarar för obehörig användning av bankkoderna, om 

1. han eller hon har överlåtit koderna till en obehörig användare eller överlåtit tjänsteanslutningen som har öppnats med koderna till en utomstående, 
2. koderna har förkommit, har kommit i någon annans besittning obehörigt eller använts obehörigt till följd av annat än kundens lindriga vårdslöshet, eller 
3. kunden inte har gjort en anmälan enligt villkoren till banken om att koderna har förkommit, en annan person obehörigt kommit över dem eller den obehöriga användningen av dem, utan obefogat dröjsmål efter att ha upptäckt händelsen.

Kunden svarar dock inte för obehörig användning av bankkoderna till den delen att 

1. koderna har använts efter att en anmälan till banken gjorts om att koderna har förkommit, en annan person obehörigt har kommit över dem eller obehörig användning, 
2. banken inte har sett till att kunden när som helst har möjlighet att anmäla att koderna har förkommit eller att en annan person obehörigt har kommit över dem, eller 
3. tjänsteleverantören som använder identifieringstjänsten har försummat sin skyldighet att granska användningsbegränsningar relaterade till koder eller information om förhindrande av användningen av verktyget eller spärrande av verktyget.

3.8 Kundens ansvar för uppgifter 

Kunden ansvarar för sina uppgifters riktighet och för all eventuell skada som kan orsakas av att kunden gett banken eller en annan behörig tjänsteleverantör felaktiga eller bristfälliga uppgifter. Uppdrag genomförs och ansökningar handläggs utifrån de inlämnade uppgifterna. 

Uppdrag som lämnats till banken via betalningsuppdragstjänsten, kontoinformationstjänsten eller en annan tjänsteleverantör genomförs såsom banken mottagit dem. Banken eller en annan behörig tjänsteleverantör är inte skyldig att kontrollera eller komplettera de uppgifter som kunden lämnat. 

3.9 Biometrisk identifiering

Med biometrisk identifiering avses verifiering av identiteten som grundar sig på en individuell fysisk egenskap hos en person såsom fingeravtryck eller ansiktsigenkänning.

Med POP Bankens biometriska identifiering kan kunden identifiera sig biometriskt med POP nyckel i POP Mobil i stället för med pinkod. Aktivering av biometrisk identifiering begränsar inte användningen av pinkod. Kunden ska dock på begäran ange pinkoden och komma ihåg den, eftersom den kan behövas i vissa transaktioner. 

Före aktivering av biometrisk identifiering ska kunden kontrollera att endast kundens egna fingeravtryck, ansiktsidentifieringsdata eller andra biometriska data har sparats i enheten. Kunden ska säkerställa att andra personers biometriska identifieringsdata har raderats innan funktionen aktiveras. En enhet med vilken biometrisk identifiering används får aldrig överlåtas till tredje part.

Användaren av biometrisk identifiering bör beakta att olika mobila enheter stöder olika metoder för biometrisk identifiering och kan ha begränsningar för biometrisk identifiering, till exempel aktivering av ansiktsidentifiering.

Transaktioner som görs med biometrisk identifiering i POP Bankens tjänster är bindande för kunden. Banken ska utan dröjsmål underrätta banken om den enhet med vilken POP Bankens biometriska identifiering används förkommer enligt punkt 3.4.

Biometrisk identifiering kan inaktiveras i POP Mobils inställningar.

4. Utrustning, program och datakommunikationsförbindelser 

Kunden ansvarar för att han eller hon har den utrustning, de program och datakommunikationsförbindelser som användningen av nättjänsterna kräver och som är nödvändiga och tillräckliga för datasäkerheten. Kunden ansvarar för program- och datasäkerhetsuppdateringarna och kostnaderna för dem. 

Banken garanterar dock inte att de tjänster som används med bankkoderna kan användas med den utrustning, de program, system eller anslutningar som kunden skaffat.

Banken ansvarar endast för att informationssäkerheten för dess appar och informationssystem är adekvat.

5. Serviceavgifter 

Banken och annan tjänsteleverantör har rätt att av kunden ta ut avgifter enligt prislistan eller avgifter som på något annat sätt har avtalats med kunden. Banken eller annan tjänsteleverantör har rätt att debitera kundens konto med avgifterna och provisionerna. Den prislista som gäller vid respektive tidpunkt finns tillgänglig på bankens verksamhetsställen och webbplatsen poppankki.fi. 

6. Tjänsteurval 

I nättjänsterna tillhandahålls bankens och andra tjänsteleverantörers produkter och tjänster. De olika nättjänsternas tjänsteurval kan variera. Banken har rätt att göra ändringar i det urval tjänster som används i nättjänsterna, tjänsternas innehåll, anvisningar, tjänsternas tillgänglighet samt kraven på den utrustning och de program som behövs för användningen av tjänsterna.

6.1 Ansökningar och avtal 

I nätbanken eller andra nättjänster som banken tillhandahåller kan kunden ingå avtal med och lämna in ansökningar till banken eller annan tjänsteleverantör, såsom kontoavtal samt kredit- och kortansökningar. 

Ett avtal uppstår när banken eller annan tjänsteleverantör har godkänt ansökan om inte annat har meddelats. Kunden underrättas om att en ansökan har godkänts på ett separat avtalat sätt. 

6.2 Konton och kontouppgifter 

Banken fastställer de konton och tillhörande funktioner och tjänster som kan anslutas till nättjänsterna. Kunden och banken avtalar om de konton som ska anslutas till nättjänsterna när avtalet ingås. Konton kan senare läggas till eller tas bort från nättjänsterna. Kunden ska vara kontohavare för det konto som ansluts eller ha en sådan dispositionsrätt som innebär att han eller hon kan använda kontot ensam med stöd av antingen kontohavarens fullmakt, lag, domstolsbeslut eller myndighetsbeslut.

Banken kan ge kunden kontouppgifter gällande konton som anslutits till nättjänsterna i nättjänsterna. En användare med dispositionsrätt kan granska transaktioner på dispositionsrättskontot även för den tid som föregår beviljad dispositionsrätt. Kontovillkoren tillämpas på uppgifter om betalkonton som inhämtas via informationstjänsten.

6.3 Krediter 

Banken fastställer de kreditprodukter och därtill hörande funktioner och tjänster som kan hanteras i nättjänsterna. 

Banken kan ge kunden information om kundens krediter i nättjänsten. 

6.4 Betalningsuppdrag 

Banken har rätt att fastställa de betalningstyper och -gränser som kan utföras i nättjänsterna och gränserna för betalningsuppdragen. Kunden kan ändra de avtalade betalnings- och expressbetalningsgränserna inom bankens ramar i nättjänsterna.

Kunden ger sitt samtycke till att ett betalningsuppdrag genomförs genom att godkänna uppdraget med sina bankkoder. Banken kan av säkerhetsskäl begära tilläggsbekräftelse av ett betalningsuppdrag som kunden gett via nättjänsten. Tilläggsbekräftelsen är en del av betalningsuppdraget, och betalningsuppdraget anses ha getts banken först när banken av kunden har mottagit tilläggsbekräftelsen i enlighet med instruktionerna. 

Banken tillhandahåller en kontrolltjänst för betalningsmottagarens betalningar, med vars hjälp kunden kan kontrollera att betalningen går till rätt betalningsmottagare innan den bekräftas. I samband med betalningen kontrollerar betalarens bank med mottagarens bank om det angivna namnet på mottagaren och kontonumret motsvarar kontots faktiska innehavare. Kontrollresultatet visas för kunden, som därefter kan välja mellan att bekräfta betalningen som sådan eller redigera betalningsuppgifterna först. Om kunden bekräftar en betalning, vars mottagares namn och kontonummer inte motsvarar varandra, är banken inte ansvarig om betalningen betalas till fel betalningsmottagare.

Banken har rätt att behandla kundens och betalningsmottagarens personuppgifter i den mån som det behövs för genomförande av betalningsuppdrag.

Betalningarna, inklusive de betalningsuppdrag som lämnats via betalningsuppdragstjänsten, förmedlas i enlighet med Allmänna villkor för förmedling av eurobetalningar inom eurobetalningsområdet eller Allmänna villkor för avgående och ankommande valutabetalningar.

6.5 E-fakturatjänsten 

Mottagning av e-fakturor i nättjänsten är en tjänst där faktureraren skickar en till betalaren adresserad faktura till nättjänsten, där betalaren behandlar fakturan. På tjänsten tillämpas bankernas beskrivning av förmedlingstjänsten Finvoice och Finans Finlands anvisningar för tillämpningen av Finvoice – dessa finns på Finans Finlands webbplats på www.finanssiala.fi.

När avtalet ingås bildas för kunden i banken en e-fakturaadress som kunden ser i nätbanken. 

Om mottagande av e-fakturor i nätbanken kan kunden avtala antingen i nätbanken varvid banken underrättar faktureraren om att kunden tagit i bruk e-fakturatjänsten eller direkt med faktureraren. För faktureringen meddelar kunden sin e-fakturaadress till faktureraren. Om faktureraren använder meddelandetjänsten för e-fakturaadresser förmedlar banken på begäran av kunden e-fakturaadressen och ändringar i den till faktureraren för fakturering. Kunden kan avbryta mottagningen av e-fakturor genom att underrätta banken eller faktureraren om detta. Faktureraren kan reservera en handläggningstid för uppdateringen av ändringar i e-fakturaadressen i sina system.

Kunden godkänner att e-fakturan har tillställts honom eller henne när kundens bank har placerat den i kundens nättjänst. Faktureraren eller banken är inte skyldig att skicka en faktura som ska förmedlas som e-faktura i någon annan form till kunden. Mottagna e-fakturor kan behandlas, förutom i den egna nätbanken av den kund som äger e-fakturaadressen, även av dem som har dispositionsrätt till det konto som anslutits till e-fakturaavtalet och som har rätt att ansluta det aktuella kontot till sin nättjänst på basis av kontoinnehavarens fullmakt.

Banken ansvarar för att e-fakturan finns tillgänglig för kunden i nätbanken senast på den andra bankdagen efter att e-fakturan anlände till banken. 

Banken håller e-fakturan tillgänglig för kunden i nättjänsten under den tid banken har meddelat, dock minst två månader efter att den skickades till banken. Kunden ansvarar för behandlingen av e-fakturan. Efter att förvaringstiden gått ut är banken inte skyldig att förvara en e-faktura som skickats till banken eller att skicka e-fakturan till kunden i något annat format.

Faktureraren ansvarar för innehållet i e-fakturan; att den är korrekt och befogad. Likaså ansvarar faktureraren för innehållet i de länkar och bilagor som ingår i e-fakturan. Banken ansvarar inte för att kunden kan ta emot och behandla bilagor till e-fakturan. Kunden ska kontrollera e-fakturan innan den betalas. Om kunden har något att anmärka på en e-faktura ska han eller hon vända sig till faktureraren.

Betalningen av en e-faktura förutsätter att betalaren ger banken ett särskilt betalningsuppdrag om e-fakturan antingen genom att uttryckligen godkänna e-fakturan för betalning eller genom att på förhand avtala med banken att banken automatiskt debiterar kundens konto med den specificerade e-fakturan på förfallodagen. Kunden kan dessutom avtala med banken att betalningen debiteras kontot automatiskt endast upp till ett särskilt eurobelopp som kunden angett och att e-fakturor som överskrider det angivna eurobeloppet separat måste godkännas för betalning. Banken svarar inte för skador som orsakas av att kunden inte godkänner en e-faktura, godkänner den för betalning för sent, med ändrade betalningsuppgifter eller utan att granska den. 

Kunden har rätt att ändra ett betalningsuppdrags förfallodag eller summa eller att annullera betalningsuppdraget senast en bankdag före förfallodagen. Övriga uppgifter i betalningsuppdraget kan inte ändras. Banken kan annullera ett betalningsuppdrag också utgående från en begäran om annullering som faktureraren sänt. Betalningar baserade på e-fakturor förmedlas som kontoöverföringar. På förmedling av betalningar tillämpar banken de i punkt 1 nämnda allmänna villkoren för betalningsförmedling. 

Kunden godkänner att banken har rätt att överlåta identifieringsuppgifter om kunden som är nödvändiga för förmedlingen av e-fakturan till faktureraren och fakturerarens bank trots banksekretess eller motsvarande sekretess.

Om förmedlingen av en e-faktura förhindras på grund av omständigheter som beror på kundens bank, är kundens bank skyldig att som ersättning betala dröjsmålsränta enligt lagen samt skäliga utredningskostnader. 

Kundens bank ansvarar inte för skada som förorsakas faktureraren, fakturerarens bank eller tredje part. Kundens bank ansvarar inte heller för skada som beror på att förmedlingen av e-fakturor förhindras eller fördröjs på grund av att bankens verksamhet oskäligt försvåras vid force majeure eller annan därmed jämförbar omständighet. Om ett oöverstigligt hinder drabbar banken eller bankens underleverantör har banken rätt att avbryta tillhandahållandet av tjänsterna och genomförandet av uppdrag tillsvidare.

Kunden kan säga upp e-fakturatjänsten genom att underrätta banken om detta antingen via nättjänsten eller genom att kontakta bankens kontor. Uppsägningen träder i kraft när e-fakturaavtalet har avslutats.

Banken kan säga upp avtalet om mottagning av e-fakturor med två (2) månaders uppsägningstid Avtalet om e-fakturatjänsten upphör också om det konto som är kopplat till e-fakturaadressen avslutas, om inte något annat av kundens konton i banken i stället samtidigt kopplas till e-fakturaadressen.

6.6 Placeringstjänster 

Via nättjänsten kan kunden lämna fonduppdrag. Separat skriftlig bekräftelse av uppdrag skickas inte till kunden. Kunden informeras om realiserade uppdrag via nättjänsten eller på ett annat avtalat sätt. Banken har rätt att lämna uppgifter som omfattas av informationsskyldigheten, meddelanden om väsentliga förändringar i uppgifter och andra meddelanden om fondinnehav via nättjänsten. Kunden kan också ha tillgång till andra tjänsteleverantörers placeringstjänster via bankens nättjänst. 

När det gäller uppdrag som lämnas via nättjänsten är banken inte skyldig att bedöma tjänstens eller värdepapprets lämplighet för kunden, om uppdraget genomförs eller förmedlas på kundens initiativ och tjänsten anknyter till okomplicerade finansiella instrument som avses i lagen. När kunden har bekräftat att han eller hon i nättjänsten tagit del av information om det finansiella instrumentet eller en annan tjänst eller uppgifter som anknyter till banken, såsom villkor, faktablad och fondstadgar, anses uppgifterna ha lämnats till kunden. Värdepapperstjänster och andra placeringstjänster tillhandahålls inte för personer bosatta i USA eller företag och samfund som bedriver affärsverksamhet i USA. 

6.7 Informationstjänster 

I nättjänsterna kan banken tillhandahålla egna eller förmedla en annan tjänsteleverantörs informationstjänster såsom information om bankens tjänster och information om placeringsmarknaden. 

Informationstjänsterna är avsedda endast för privat bruk. Informationen är av allmän natur och kan inte betraktas t.ex. som en köp- eller säljuppmaning, ett råd, en rekommendation eller en offert som binder den som lämnat uppgifterna. Banken ansvarar inte för att uppgifterna är korrekta eller tillförlitliga. Banken ansvarar inte för skador som eventuellt orsakas kunden om tillgången till de uppgifter som informationstjänsterna innehåller fördröjs eller förhindras, eller att uppgifterna är felaktiga, eller för konsekvenser för kunden av att han eller hon använder informationstjänsterna. 

7. Ångerrätt 

Till de avtal som kunden ingår i nättjänsterna kan ångerrätt höra. Om ångerrätten informeras i de produkt- eller tjänstespecifika uppgifterna eller villkoren. Om inte annat föranleds av lag eller avtal följs följande villkor för ångerrätten. 

Kunden ska frånträda ett avtal som han eller hon ingått i nättjänsten genom att inom fjorton (14) dagar från det att avtalet ingåtts underrätta banken som är avtalspart om det. Kunden kan meddela om frånträdandet med meddelandefunktionen i nättjänsten, skriftligt eller på bankens kontor. Kunden ska i sitt meddelande specificera det avtal som han eller hon vill frånträda. 

Frånträdet förfaller om sådana prestationer som har gjorts utgående från det frånträdda avtalet inte återbetalas inom trettio (30) dagar från det att anmälan om frånträdet sändes.

När kunden frånträder avtalet har banken rätt att debitera en ersättning enligt prislistan för den del som motsvarar bankens prestation om inte kunden och banken har kommit överens om annat. 

Ångerrätten gäller inte betalningsuppdrag, fonduppdrag eller andra produkter eller tjänster vars pris eller värde beror på sådana ändringar på finansmarknaden som banken eller en annan tjänsteleverantör inte kan påverka.

Ångerrätt finns heller inte när kommunikationen med användning av nättjänsten hör till ett redan befintligt avtal mellan kunden och banken eller när det avtal som ska frånträdas fullgörs på kundens uttryckliga begäran innan ångerfristen går ut. Ångerrätt finns heller inte om ändringar görs i avtalet.

8. Bankens rätt att spärra bankkoderna eller begränsa användningen av dem 

Banken har rätt att spärra bankkoderna eller begränsa användningen av dem, om 

• säkerheten vid användningen av bankkoderna har äventyrats eller det finns skäl att misstänka detta.
• det finns skäl att misstänka att bankkoderna används av någon annan än den för vilken de beviljats.
• det finns skäl att misstänka att bankkoderna eller nättjänsterna används obehörigt eller bedrägligt.
• innehavaren av bankkoderna använder bankkoderna väsentligt i strid med avtalsvillkoren eller lagstiftningen.
• kunden blir föremål för internationella sanktioner.
• kunden har avlidit.
• bankkoderna innehåller uppenbara fel.

Exempel på sådana situationer:

• Kunden har överlåtit bankkoderna till någon annan.
• Bankkoderna eller delar av dem har hamnat hos utomstående eller misstänks ha gjort det.
• Det finns misstankar om att bankkoderna missbrukas.
• Kunden lämnar inte lagstadgade uppgifter som behövs för kundkännedom trots bankens begäran.
• Kunden eller kundens maskinvara, programvaran i kundens enheter, system eller datakommunikationsförbindelser förorsakar störningar eller äventyrar säkerheten vid användningen av koderna.

Banken har rätt att spärra bankkoderna eller begränsa användningen av dem som betalningsinstrument på grund av lag eller myndighetsbeslut.

Banken underrättar kunden om att bankkoderna spärras eller användningen av dem begränsas genom att ringa det telefonnummer som kunden uppgett för banken. Alternativt kan banken meddela kunden om spärrningen eller begränsningen skriftligt.

Kunden kan begära att möjligheten att använda bankkoderna återställs genom att kontakta banken.

När det inte längre finns en grund för att spärra bankkoderna kan möjligheten att använda bankkoderna återställas eller alternativt kan koderna ersättas med nya koder.

9. Bankens rätt att avbryta eller begränsa användningen av nättjänsterna 

Banken har rätt att avbryta användningen av nättjänsterna eller begränsa användningen av dem för service och reparationer eller för planerade avbrott som kunden informerats om i förväg. Banken kan informera kunden om avbrott för service och reparationer i förväg i nättjänsten eller på sin webbplats.

Banken garanterar inte att nättjänsterna är tillgängliga utan avbrott. Banken svarar heller inte för skador som avbrotten eventuellt orsakar. 

Banken har rätt att avbryta tillhandahållandet av nättjänsterna omedelbart eller att begränsa användningen av en enskild nättjänst bl.a. i följande fall: 

• kunden eller kundens maskinvara, programvara, system eller datakommunikationsförbindelser i kundens datorer förorsakar störningar eller äventyrar säkerheten i tjänsten
• banken skyddar kunderna och användarna mot säkerhets- och dataskyddshot
• vid missbruk.

Banken har på de grunder som nämns ovan rätt att omedelbart förhindra användningen av nättjänsterna eller kräva identifiering eller bekräftelse av transaktioner med bestämda identifieringsverktyg. 

Banken är inte skyldig att underrätta kunden om användningen av nättjänsterna eller en enskild tjänst förhindras och ett enskilt uppdrag som kunden gett avbryts eller lämnas outfört av anledningar som nämnts ovan, om inte annat avtalats i Allmänna villkor för förmedling av eurobetalningar inom eurobetalningsområdet samt Allmänna villkor för utgående och inkommande valutabetalningar. 

Banken strävar efter att i förväg informera om kända avbrott inom en rimlig tid före avbrottet, men banken är inte skyldig att göra det.

Banken kan förhindra användningen av betalningsuppdragstjänsten eller kontoinformationstjänsten av en lagstadgad orsak. 

10. Uppgifter som ska lämnas till banken och kundens ansvar för de uppgifter som lämnats 

Kunden ska meddela banken bl.a. namn, personbeteckning, postadress, telefonnummer, hemortsuppgifter och beskattningsland. Kunden ska meddela ändringar i de ovan nämnda uppgifterna så att banken vid behov kan nå kunden.

Om ovan nämnda uppgifter redan har lämnats till banken i ett annat sammanhang kan banken använda uppgifter i sitt kundregister. Banken har också rätt att skaffa uppgifterna från Befolkningsregistercentralen. 

Kunden ansvarar för all eventuell skada som kan orsakas av att kunden gett banken eller en annan behörig tjänsteleverantör felaktiga eller bristfälliga uppgifter. Uppdrag som lämnats direkt till banken genomförs och ansökningar handläggs utifrån de inlämnade uppgifterna. Uppdrag som lämnats till banken via betalningsuppdragstjänsten, kontoinformationstjänsten eller en annan tjänsteleverantör genomförs såsom banken mottagit dem. Banken eller en annan behörig tjänsteleverantör är inte skyldig att kontrollera eller komplettera de uppgifter som kunden lämnat.

11. Kunduppgifter och uppgifter om nättjänstbesök samt överlåtelse av uppgifter

Banken behandlar och lagrar elektroniskt uppgifterna om de ansökningar, avtal och uppdrag som kunden gjort i nättjänsterna, de meddelanden som kunden har sänt samt övriga ärenden. 

I telefontjänsten och nätkonsultationen kan banken spela in de telefon- och videosamtal med kunder som ansluter sig till verksamheten och använda inspelningarna för verifiering av uppdrag, utveckling av tjänsterna, riskhantering samt som bevis för att avgöra eventuella tvister. Banken är skyldig att överlåta inspelningarna till behöriga myndigheter på deras begäran. 

Banken kan dessutom utlämna kundens uppgifter till en annan tjänsteleverantör för identifiering av kunden, för utförande eller utredning av ett ärende, om kunden använder den ifrågavarande tjänsteleverantörens tjänst.

12. Behandling av personuppgifter 

Banken behandlar personuppgifter i enlighet med gällande regelverk och ombesörjer även i övrigt att integritetsskyddet och banksekretessen förverkligas vid behandling av personuppgifter. Uppgifter inhämtas från kunden själv, från dennes företrädare, från myndigheternas offentliga register samt från kreditupplysnings- och kundstörningsregister. Kunden har rätt att kontrollera de lagrade uppgifterna om denne. Detaljerad information om behandling av personuppgifter finns i bankens Dataskyddsbeskrivning. 

Kunden har rätt att förbjuda direktmarknadsföring som riktas till honom eller henne.

Banken har rätt att använda kundens kreditupplysningar när avtal ingås och förnyas. Banken kan hämta kreditupplysningarna från Suomen Asiakastieto Oy:s kreditupplysningsregister. 

13. Kommunikation mellan banken och kunden 

13.1 Bankens meddelanden 

Banken skickar meddelanden om ändringar i detta avtal, dess villkor och serviceavgifter till kunden till nättjänsten eller skriftligt om det finns en uttrycklig överenskommelse om det med kunden. 

Banken och övriga tjänsteleverantörer har rätt att skicka nättjänstkunderna information som gäller betaltjänster (såsom meddelanden om avsaknad av täckning) samt meddelanden som baserar sig på det här avtalet eller andra avtal med kunden (såsom ändringar av avtalsvillkor, meddelanden, offerter, svar, bekräftelser samt övriga meddelanden) till nättjänsterna. 

anses Kunden ha mottagit meddelandet senast den sjunde dagen efter att meddelandet skickades. 

13.2 Bankens meddelanden om hot som hänför sig till bedräglig verksamhet eller säkerhet 

Banken underrättar kunden när banken har fått vetskap om misstänkt eller faktiskt hot som hänför sig till bedräglig verksamhet eller säkerhet. Ett exempel på sådana hot är bedrägliga e- postmeddelanden eller andra meddelanden i vilka någon ger sig ut att vara bank och försöker få kunder överlåta sina bankkoder till sändaren av meddelandet. Meddelandet publiceras i bankens nättjänst.

13.3 Kundens kontakter 

I ärenden som gäller detta avtal kan kunden kontakta banken via nättjänstens meddelandefunktion, POP Webbmöte, chatten, skriftligt eller genom att besöka bankens kontor.

Banken anses ha fått ett elektroniskt meddelande senast följande bankdag efter att meddelandet har nått bankens datasystem. Om meddelandet har skickats skriftligt till banken anses banken ha fått meddelandet senast den sjunde dagen efter avsändandet. 

13.4 Betjäningsspråk 

Kunden kan enligt vad som banken tillhandahåller och beroende på tjänst använda finska eller svenska då kunden sköter sina ärenden. Om kunden vill använda något annat språk än finska eller svenska, ansvarar kunden för anskaffningen av och kostnaderna för de tolkningstjänster kunden behöver. 

14. Kundens anmärkningar 

Anmärkningar eller krav som gäller tjänster, ansökningar, avtal eller uppdrag till banken eller annan tjänsteleverantör ska göras skriftligt eller med nättjänstens meddelandefunktion omedelbart och senast inom 60 kalenderdagar från det att kunden upptäckte eller borde ha upptäckt orsaken till anmärkningen eller kravet såvitt inte annat avtalats i avtalet om tjänsten eller föranleds av lag.

När kunden anlitar tjänster som tillhandahålls av tredje parter ska anmärkningar på dem riktas till tjänsteleverantören. 

När det gäller betalningsuppdragstjänster har förfarandet för anmärkningar avtalats i Allmänna villkor för förmedling av eurobetalningar inom eurobetalningsområdet samt Allmänna villkor för utgående och inkommande valutabetalningar. 

15. Immateriella rättigheter 

Äganderätten, upphovsrätten, varumärkesrättigheterna samt övriga immateriella rättigheter gällande nätbankens material innehas av banken om inte annat har meddelats. Lånande, kopiering, lagrande, bearbetning, redigering, omvandling, överförande, överlåtelse, annat utnyttjande eller användning ens partiellt utan skriftligt tillstånd av banken är förbjudet. 

16. Skadestånd och bankens ansvarsbegränsningar 

Banken är skyldig att ersätta kunden endast för den direkta skada som har orsakats av bankens eget fel eller egen försummelse. Banken ansvarar inte för indirekt skada som orsakats kunden om skadan inte har orsakats uppsåtligen eller av grov vårdslöshet. 

Banken svarar ändå för indirekta skador som den av vårdslöshet orsakat kunden när det är fråga om förfaranden som strider mot de förpliktelser som föreskrivs i betaltjänstlagen eller som avtalats med stöd av den i detta avtal. Banken svarar ändå inte för indirekta skador som orsakats av ett fel eller en försummelse i genomförandet av ett betalningsuppdrag. Banken kan inte åberopa ansvarsbegränsning om banken har orsakat skadan uppsåtligt eller av grov vårdslöshet.

Kunden ska vidta skäliga åtgärder för att begränsa sin skada. Om kunden försummar detta svarar kunden själv för skadan till denna del. Skadestånd som banken blivit skyldig att betala på grund av ett förfarande som strider mot lag eller avtal kan jämkas, om skadeståndet är oskäligt med hänsyn till orsaken till överträdelsen, kundens eventuella medverkan till skadan, bankens möjligheter att förutse och hindra uppkomsten av skadan samt omständigheterna i övrigt. 

En avtalspart har inte rätt till ersättningar på grund av att detta avtal går ut eller att en tjänst som omfattas av avtalet läggs ner, om inte annat har överenskommits eller föranleds av lag. Banken svarar inte för andra tjänsteleverantörers produkter, tjänster eller skyldigheter. När det gäller betalningsuppdrags- och kontoinformationstjänster har ersättningsansvaret avtalats i de tjänstespecifika villkoren. Banken är inte part i avtal mellan kunden och den tredje parten och ansvarar inte för att dessa avtal och deras villkor uppfylls eller för rättshandlingens giltighet. 

17. Force majeure 

En avtalspart ansvarar inte för skada, om parten kan styrka att skyldigheten inte kunde fullgöras på grund av sådana osedvanliga eller oförutsägbara omständigheter som parten inte har något inflytande över och vars konsekvenser hade varit omöjliga att avvärja ens med iakttagande av största möjliga omsorgsfullhet. Banken ansvarar inte heller för skada om fullgörandet av skyldigheterna i detta avtal skulle strida emot sådana bankens förpliktelser om vilka föreskrivs i andra lagparagrafer. En avtalspart är skyldig att så snart som möjligt meddela den andra avtalsparten om avtalsparten utsätts för force majeure. Banken kan meddela om ett oöverstigligt hinder i riksomfattande dagstidningar och därmed jämförbara elektroniska medier. 

18. Ändring av avtalet, avtalsvillkoren och serviceavgifterna 

Banken har rätt att ändra detta avtal, dess villkor och bankens serviceavgifter. 

Banken underrättar kunden om ändringarna i enlighet med punkt 13.1 i dessa villkor. En ändring träder i kraft vid den tidpunkt som banken meddelar dock tidigast två månader efter meddelandet. 

Avtalet fortsätter att gälla med ändrat innehåll om kunden inte före den dag då ändringarna uppgetts träda i kraft skriftligt underrättar banken om att kunden motsätter sig ändringen och säger upp avtalet. Kunden har rätt att fram till den dag då ändringarna uppgetts träda i kraft säga upp avtalet med omedelbar verkan eller från en senare tidpunkt som infaller före den dag då ändringarna föreslås träda i kraft.

Kunden har rätt att på begäran få de gällande avtalsvillkoren under avtalsförhållandet. Banken skickar villkoren till kunden i enlighet med punkt 13.1 i dessa villkor.

19. Intressebevakning och dödsbon 

Varken intressebevakaren för en kund med intressebevakning eller fullmäktige med intressefullmakt har rätt att använda kundens bankkoder. Banken har rätt att spärra bankkoderna för en kund med intressebevakning när banken meddelas om intressebevakningen. En myndig kund med intressebevakare kan med skriftligt godkännande av intressebevakaren eller fullmäktige med intressefullmakt avtala med banken om nättjänster om hans eller hennes handlingsbehörighet inte har begränsats. Banken överlåter bankkoderna till kunden själv. 

Intressebevakaren eller fullmäktige med intressefullmakt kan få dispositionsrätt till kundens konton och andra tjänster genom att ansluta dem till intressebevakarens eller den intressebevakningsfullmäktiges egen nättjänst.

Såväl intressebevakaren och den intressebevakningsfullmäktige som huvudmannen har rätt att information relaterad till tjänsten. Intressebevakarens rätt gäller också tiden före förordnandet av intressebevakare. 

En minderårig kund kan få dispositionsrätt till nättjänsten och bankkoderna på intressebevakarnas godkännande om han eller hon har ett konto som kan anslutas till nättjänsten. Intressebevakaren kan beviljas dispositionsrätt till den minderårigas konto genom att ansluta intressebevakarens konto till nättjänsten. Intressebevakarna ansvarar solidariskt för att villkoren, anvisningarna och bestämmelserna följs tillsammans med den minderåriga.

En person som fyllt 15 år kan också själv beviljas nättjänster och bankkoder, om ett konto som personen öppnat för egna inkomster ansluts till nätbanken.

Om kunden avlider spärrar banken dennes bankkoder när den meddelas om dödsfallet. Delägarna i dödsboet eller någon annan har inte rätt att använda den avlidne personens koder. Alla delägarna i dödsboet kan tillsammans befullmäktiga en person att ansluta konton och tjänster i dödsboet till sin egen nättjänst. 

20. Avtalets giltighet och upphörande 

Detta avtal gäller tillsvidare. 

Kunden har rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan genom att informera banken om det. Kunden ansvarar för det uppdrag som gjorts i tjänsten också efter att avtalet har upphört. Banken har rätt att slutföra uppdrag, såvida de inte återkallas separat enligt villkoren. 

Banken har rätt att säga upp avtalet två (2) månader efter uppsägningen. 

Banken har rätt att häva avtalet med omedelbar verkan om kunden väsentligt har brutit mot sina förpliktelser enligt avtalet. 

Banken sänder ett meddelade om uppsägningen eller hävningen till kunden skriftligt eller på ett på separat avtalat elektroniskt sätt.

21. Överföring av avtalet

Banken har rätt att överföra de i avtalet avsedda bankens rättigheter och skyldigheter till tredje part. Rättigheterna och skyldigheterna som grundar sig på avtalet mellan kunden, användaren och banken är i kraft gentemot mottagaren av affärsverksamheten om banken fusioneras eller delas eller överlåter sin affärsverksamhet helt eller delvis.

Kunden får inte överföra sina i avtalet avsedda rättigheter eller skyldigheter till tredje part.

22. Kundrådgivning och rättelsemedel utanför domstol 

I frågor som gäller det här avtalet och de här villkoren ska kunden i första hand ta kontakt med banken. Om det är fråga om kundklagomål svarar banken kunden i regel inom 15 bankdagar från kundens kontakt antingen skriftligt eller på något annat varaktigt sätt enligt avtalet. 

Kunden kan hänskjuta en meningsskiljaktighet som gäller dessa villkor till behandling av Försäkrings- och finansrådgivningen (Fine, www.fine.fi) eller till Banknämnden som verkar i anslutning till den eller till Konsumenttvistenämnden (KRIL, www.kuluttajariita.fi).

Kunden kan också anmäla bankens förfarande till myndigheter som övervakar bankens verksamhet. Deras kontaktuppgifter finns i punkt 22 i dessa villkor.

23. Övervakande myndighet 

Finansinspektionen övervakar bankens verksamhet.

Finansinspektionen:

Snellmansgatan 6, PB 103, 00101 Helsingfors, www.finanssivalvonta.fi.

Transport- och kommunikationsverket Traficom övervakar att lagen om stark autentisering och betrodda elektroniska tjänster följs.

Traficom:

PB 320, 00059 Traficom, www.traficom.fi.

Dataombudsmannen övervakar att bestämmelserna om personuppgifter följs.

Dataombudsmannen:

Fågelviksgränden 4, PB 800, 00531 Helsingfors, www.tietosuoja.fi.

Konkurrens- och konsumentverket övervakar att marknaden fungerar så effektivt och rättvist som möjligt.

Konkurrens- och konsumentverket:

PB 5, 00531 Helsingfors, www.kkv.fi.

24. Forum och tillämplig lag 

Tvister som orsakas av detta avtal ska behandlas i tingsrätten på den ort i Finland inom vars domkrets kunden i fråga har sin hemvist eller sin vanliga vistelseort. 

Om kunden vid väckande av talan inte längre har sin hemvist eller sin vanliga vistelseort i Finland, kan talan väckas i tingsrätten på den ort i Finland inom vars domkrets kunden hade sin hemvist eller sin vanliga vistelseort när avtalet ingicks.

Om kunden inte hade en hemvist eller en vanlig vistelseort i Finland när avtalet ingicks, väcks talan i underrätten på den ort i en medlemsstat i Europeiska unionen inom vars domkrets kunden har sin hemvist eller sin vanliga vistelseort. Om kunden saknar hemvist i Europeiska unionen avgörs tvister i Helsingfors tingsrätt.

På detta avtal tillämpas finsk lag.