Henkilöasiakkaiden pankkitunnuksilla käytettävien palveluiden yleiset ehdot

Nämä ehdot ovat voimassa 1.6.2026 alkaen.

Jos erikielisten ehtojen välillä on ristiriitoja, noudatetaan ensisijaisesti suomenkielisiä ehtoja.

1. Soveltamisala 

Näitä ehtoja sovelletaan POP Pankkien henkilöasiakkaiden pankkitunnusten ja niillä käytettävien palveluiden käyttöön aina, kun pankkitunnuksia käytetään henkilöasiakkaan verkkopalveluissa asiointiin. Lisäksi näitä ehtoja sovelletaan henkilöasiakkaan vahvaan sähköiseen tunnistamiseen pankkitunnuksilla tunnistuspalvelun kautta. Näitä ehtoja sovelletaan yksittäistä palvelua koskevien sopimusehtojen lisäksi. Jos yksittäistä palvelua koskevat ehdot ovat ristiriidassa näiden ehtojen kanssa, sovelletaan ensisijaisesti näitä ehtoja, jollei toisin ole sovittu. Palvelut voivat poiketa toisistaan sisällöltään ja laajuudeltaan palvelukanavasta riippuen. 

Sopimussuhteeseen sovelletaan lisäksi Euromaksualueella välitettävien euromaksujen yleisiä ehtoja sekä Lähtevien ja saapuvien valuuttamaksujen yleisiä ehtoja.

Asiakas sitoutuu noudattamaan näiden yleisten ehtojen lisäksi palvelussa julkaistuja kulloinkin voimassa olevia käyttöehtoja sekä käyttö-, turvallisuus-, aikataulu- ja muita ohjeita. Asiakas hyväksyy käyttöehdot ja ohjeet itseään sitoviksi ryhtyessään käyttämään palvelua tai pankkitunnuksia. 

Pankkitunnuksilla käytettävät palvelut ja pankkitunnukset on tarkoitettu käytettäväksi pääasiallisesti Suomessa ja sopimussuhteessa noudatetaan Suomen lakia. 

2. Määritelmät 

Asiakas on POP Pankin henkilöasiakas, jolla on POP Pankin tarjoama tuote tai palvelu käytössään. 

Kansainväliset pakotteet: Suomen valtion, YhdistyneidenKansakuntien, Euroopan Unionin, Amerikan Yhdysvaltojen ja Yhdistyneiden Kuningaskuntien taikka näiden toimivaltaisten viranomaisten tai toimielinten asettamaa, hallinnoimaa, hyväksymää tai toimeenpanemaa pakotetta, taloudellista sanktiota, vienti- tai tuontikieltoa, kauppasaartoa tai muuta rajoittavaa toimenpidettä. 

Maksutoimeksianto on asiakkaan pankilleen antama määräys toteuttaa maksutapahtuma tilisiirtona, SEPA pikasiirtona, varojen siirtona pankin maksutilille, suoraveloituksena, käteispanona, käteisnostona, maksukortilla tai muulla maksuvälineellä.

Maksuraja on maksutilille asetettu vuorokausikohtainen enimmäismaksuraja. Maksurajat ovat sopimuskohtaisia.

Pikasiirron maksuraja on maksutilin SEPA pikasiirroille asetettu vuorokausi- tai maksukohtainen enimmäismaksuraja. Pikasiirtorajat ovat sopimuskohtaisia.

Maksunsaajan tarkistuspalvelu on turvallisuutta parantava palvelu, jonka tarkoituksena on varmistaa, että maksun saajan nimi ja tilinumero vastaavat toisiaan ennen maksun suorittamista. Maksajan pankki tarkistaa maksun yhteydessä saajan pankilta, vastaavatko maksajan antamat tiedot (nimi ja tilinumero) tilin todellista omistajaa.

Maksutoimeksiantopalvelun tarjoajat ovat valtuutettuja kolmannen osapuolen palveluntarjoajia, jotka toimivat välittäjinä pankkien ja kauppiaiden välillä. 

Muu palveluntarjoaja on joko POP Pankki -ryhmään kuuluva yritys tai yhteisö tai kolmas osapuoli, joka tarjoaa palveluja verkkopalveluiden välityksellä tai jonka tarjoamia palveluja asiakas voi käyttää pankkitunnuksillaan. 

Tilitietopalvelulla tarkoitetaan mahdollisuutta tarkastella kaikkien, myös eri pankeissa sijaitsevien pankkitilien tietoja yhden palvelun kautta.

Pankki on se POP Pankki -ryhmään kuuluva pankki, jonka kanssa asiakas on tehnyt digitaalisten palveluiden sopimuksen. 

Tunnistuspalvelu on palvelu, jossa asiakas voi tunnistautua pankkitunnuksilla sähköisesti kolmannen osapuolen sähköisessä palvelussa siinä edellytetyllä tavalla.

Vahva sähköinen tunnistaminen on vahvasta sähköisestä tunnistamisesta ja sähköisistä luottamuspalveluista annetun lain (Tunnistuslaki) mukainen sähköinen menetelmä, jolla yksilöidään henkilö ja todennetaan tunnisteen aitous ja oikeellisuus. 

Pankkitunnukset ovat pankin kulloinkin määrittelemät ja asiakkaalle osin tai kokonaan toimittamat todentamistekijät, kuten käyttäjätunnus, avainlukulista, tunnuslukusovellus, tunnuslukulaite, PIN-koodi tai muu pankin hyväksymä vahvistusväline.

Pankkitunnuksilla käytettävät palvelut (verkkopalvelut) ovat POP Pankki -ryhmään kuuluvien pankkien asiakkaille tarkoitettuja palveluja, joita voivat olla mm. verkkopankki, mobiilipankki, pankin hyväksymät sovellukset sekä puhelinpalvelu. Palveluihin voi sisältyä myös pankin kanssa samaan ryhmään kuuluvan palveluntarjoajan ja kolmansien osapuolten (muu palveluntarjoaja) tarjoamia palveluja. Eri verkkopalveluiden sisältö ja toiminnallisuudet voivat erota toisistaan. 

E-laskun vastaanottopalvelua koskevat määritelmät 

Pankki on se pankki, jolle laskuttajan pankki toimittaa e-laskun ja joka asettaa laskun asiakkaan käsiteltäväksi verkkopalveluun.

E-lasku on kuluttajalle tarkoitettu lasku, jonka laskuttaja toimittaa sähköisesti suoraan asiakkaan verkkopalveluun. 

E-laskuosoite sisältää asiakkaan yksilöivän osoitteen ja pankin tunnuksen. Yksilöivässä osoitteessa käytetään kansainvälisen tilinumeron (IBAN) esitystapaa. Pankin tunnuksena käytetään kansainvälistä BIC-koodia. 

Laskuttaja on e-laskun lähettäjä, joka toimittaa e-laskun pankkiinsa edelleen välitettäväksi. 

Laskuttajan pankki on pankki, jolle laskuttaja lähettää e-laskun välitettäväksi. 

3. Pankkitunnukset 

Lähtökohtaisesti henkilöasiakkaalle myönnetyt pankkitunnukset ovat tunnistuslaissa määritelty tunnistusväline. Ne voidaan kuitenkin myöntää myös rajoitettuna, jolloin niitä voidaan käyttää vain pankin omiin verkkopalveluihin kirjauduttaessa.

Pankkitunnukset tunnistusvälineenä 

• ovat vahvasta sähköisestä tunnistamisesta ja sähköisistä luottamuspalveluista annetussa laissa tarkoitettu tunnistusväline. 
• mahdollistavat kirjautumisen POP Pankin verkkopalveluihin. 
• mahdollistavat tunnistautumisen kolmannen osapuolen palvelussa siten kuin tunnistuslaissa säädetään.
• toimivat maksupalvelulain mukaisina maksuvälineinä.

Rajoitetut pankkitunnukset 

• mahdollistavat kirjautumisen POP Pankin verkkopalveluihin. 
• toimivat maksupalvelulain mukaisina maksuvälineinä.
• eivät ole vahvasta sähköisestä tunnistamisesta ja sähköisistä luottamuspalveluista annetussa laissa tarkoitettuja tunnistusvälineitä.

Henkilöasiakkaalle myönnetyt pankkitunnukset ovat vahvasta sähköisestä tunnistamisesta ja sähköisistä luottamuspalveluista annetussa laissa tarkoitettu tunnistusväline, ellei toisin nimenomaisesti sovita.

Tunnistusperiaatteet ovat saatavilla osoitteessa poppankki.fi.

3.1. Pankkitunnusten myöntäminen ja käyttäminen verkkopalveluissa 

Pankkitunnusten käyttäminen edellyttää, että asiakas ja pankki ovat sopineet tunnuksista Digitaalisten palveluiden sopimuksella.

Pankkitunnusten myöntäminen edellyttää, että asiakkaan henkilöllisyys voidaan todentaa joko Tunnistuslaissa todetusta viranomaisen myöntämästä asiakirjasta tai Tunnistuslaissa tarkoitetun vahvan sähköisen tunnistusvälineen avulla, ja että asiakas ilmoittaa pankille henkilökohtaisen puhelinnumeronsa. Lisäksi tunnistuslaissa määritellyn tunnistusvälineen myöntäminen edellyttää, että asiakkaalla on suomalainen henkilötunnus ja että asiakas asuu laillisesti ETA-alueella.

Pankki antaa tai toimittaa asiakkaalle henkilökohtaiset pankkitunnukset, joiden avulla asiakas tunnistautuu verkkopalvelussa edellytetyllä tavalla. Tunnusten käyttäminen vastaa asiakkaan tunnistamista henkilöllisyyden osoittavasta asiakirjasta. 

Asiakkaan tulee kirjautua pankin verkkopalveluihin ainoastaan pankin omilta sivuilta osoitteesta poppankki.fi. Asiakkaan ei koskaan tule kirjautua pankin verkkopalveluihin tai tunnistautua ulkopuoliseen palveluun hakukoneen tulosten tai sähköpostilla, tekstiviestillä, sosiaalisessa mediassa tai muulla sähköisellä tavalla saamansa linkin kautta.

Tunnuksilla avattua palveluyhteyttä ei saa antaa kolmannen osapuolen käytettäväksi. 

Tunnusten käyttäminen pankin tarjoamassa palvelussa siinä edellytetyllä tavalla vastaa asiakkaan allekirjoitusta. Kaikki maksu- ja muut toimeksiannot, hakemukset, sopimukset sekä viestit sitovat asiakasta sen jälkeen, kun ne on lähetetty pankille palvelussa edellytetyllä tavalla. 

Pankkitunnuksia ei saa käyttää lain vastaisiin tarkoituksiin, eikä niillä saa tunnistautua palveluihin, joita tarjoaa tai jossa määräysvaltaa käyttää kansainvälisten pakotteiden kohteena oleva taho.

3.2. Tunnistautuminen maksutoimeksianto- ja tilitietopalveluun 

Asiakas voi käyttää tunnistautumistietojaan maksutoimeksiannon käynnistämiseksi maksupalveluntarjoajaksi rekisteröityneen maksupalvelun tarjoajan kautta tai käyttää niitä suostumuksen antamiseksi tietojen noutamista varten tilitietopalvelujen tarjoajaksi rekisteröityneen tilitietopalvelun tarjoajan kautta. 

3.3. Pankkitunnusten säilyttäminen 

Asiakkaalle luovutetut pankkitunnukset ovat henkilökohtaiset. Tunnuksia ei saa luovuttaa kenellekään toiselle henkilölle, ei edes perheenjäsenelle. Jos asiakas antaa tunnuksensa kolmannelle osapuolelle, asiakas vastaa tämän hänen nimissään tekemistä toimista. Asiakkaan velvollisuus huolehtia tunnistusvälineestä alkaa, kun hän on vastaanottanut sen.

Asiakas sitoutuu säilyttämään pankkitunnukset huolellisesti ja tunnusten osat erillään toisistaan siten, ettei kenelläkään ole mahdollisuutta saada niitä tietoonsa tai käyttää niitä. Pankkitunnusten kaikkia osia ei saa säilyttää samassa säilytyspaikassa, kuten lompakossa tai käsilaukussa. Asiakkaan on varmistettava säännöllisesti, että tunnukset ovat tallessa. Pankkitunnuksia ei saa missään tilanteessa luovuttaa esimerkiksi sähköpostilla, tekstiviestillä, sovelluksessa tai puhelimessa eikä säilyttää koneella, jossa on havaittu haittaohjelma. 

3.4. Ilmoitus pankkitunnusten katoamisesta tai joutumisesta sivullisen haltuun tai tietoon 

Jos pankkitunnukset ovat kadonneet tai ne ovat joutuneet tai asiakas epäilee niiden joutuneen sivullisen haltuun tai tietoon, on asiakkaan ilmoitettava tästä pankille välittömästi. Ilmoituksen voi tehdä pankin aukioloaikoina puhelimitse pankin ilmoittamaan asiakaspalveluun. Pankin aukioloaikojen ulkopuolella ilmoitus tehdään tunnusten sulkupalvelun numeroon +358 20 333. Ilmoitus on tehtävä silloinkin, kun vain osa tunnuksista on kadonnut tai joutunut sivullisen haltuun tai tietoon. 

Pankin hyväksymän muun kuin pankin tarjoaman varmenteen tai tunnistusvälineen katoamisilmoitus on tehtävä varmennetta tai tunnistusvälinettä koskevien käyttöehtojen mukaisesti. 

3.5. Pankkitunnusten käyttäminen sähköiseen tunnistamiseen (Tunnistuspalvelu) 

Asiakas voi tunnistautua pankkitunnuksilla myös kolmansien osapuolten palveluissa, jos pankki tai muu palveluntarjoaja ja kolmas osapuoli ovat näin sopineet. 

Pankki välittää asiakkaan toimeksiannosta asiakkaan tunnistamiseksi tarpeelliset henkilötiedot kolmannelle osapuolelle tai vahvasta sähköisen tunnistamisen tunnistustapahtumia välittävälle Tunnistuslain mukaiseen luottamusverkostoon kuuluvalle palveluntarjoajalle. 

Pankkitunnusten käytöstä tunnistautumiseen kolmannen osapuolen palveluissa johtuviin oikeusvaikutuksiin ja osapuolten vastuisiin sovelletaan asiakkaan ja kolmannen osapuolen välisen sopimuksen ehtoja. Pankki ei ole osallinen asiakkaan ja kolmannen osapuolen välisissä sopimuksissa eikä vastaa niiden ehtojen täyttämisestä. 

3.6. Asiakkaan vastuu pankkitunnusten käyttämisestä pankin verkkopalveluissa 

Asiakas vastaa pankkitunnusten oikeudettomasta käytöstä, jos 

1. asiakas on luovuttanut tunnukset niiden käyttöön oikeudettomalle,
2. tunnusten katoaminen, joutuminen oikeudettomasti toisen haltuun tai oikeudeton käyttö johtuu asiakkaan huolimattomuudesta tai 
3. asiakas ei ole ilmoittanut ehtojen mukaisesti pankille tunnusten katoamisesta, joutumisesta oikeudettomasti toisen haltuun tai oikeudettomasta käytöstä ilman aiheetonta viivytystä sen havaittuaan ja välittömästi sen jälkeen, kun asiakkaan olisi pitänyt havaita tunnusten oikeudeton käyttö. 

Asiakas vastaa pankkitunnusten oikeudettomasta käytöstä aiheutuneesta vahingosta täysimääräisesti, jos asiakas on luovuttanut tunnukset niiden käyttöön oikeudettomalle. 

Asiakkaan vastuun määrä kohdissa 2 ja 3 tarkoitetuissa tapauksissa on enintään kulloinkin voimassa olevan maksupalvelulain mukainen rahamäärä, jos tunnuksia on käytetty maksuvälineenä. Jos tunnuksia on käytetty tililuoton käyttöön oikeuttavana tunnisteena, asiakkaan vastuumäärä määräytyy kuluttajansuojalain 7 luvun mukaisesti. Asiakas vastaa vahingoista aina täysimääräisesti, jos hän on toiminut tahallisesti tai törkeän huolimattomasti. 

Asiakas ei vastaa pankkitunnusten oikeudettomasta käytöstä sen jälkeen, kun pankille on tehty kohdan 3.4 mukainen ilmoitus, paitsi jos asiakas on tahallaan tehnyt väärän ilmoituksen tai toiminut muuten petollisesti.

3.7. Asiakkaan vastuu pankkitunnusten käyttämisestä muissa verkkopalveluissa (vahva sähköinen tunnistaminen)

Asiakas vastaa pankkitunnusten oikeudettomasta käytöstä, jos 

1. hän on luovuttanut tunnukset niiden käyttöön oikeudettomalle tai luovuttanut tunnuksilla avatun palveluyhteyden sivullisen käytettäväksi, 
2. tunnusten katoaminen, joutuminen oikeudettomasti toisen haltuun tai oikeudeton käyttö johtuu asiakkaan muusta kuin lievästä huolimattomuudesta tai 
3. asiakas ei ole ilmoittanut ehtojen mukaisesti pankille tunnusten katoamisesta, joutumisesta oikeudettomasti toisen haltuun tai oikeudettomasta käytöstä ilman aiheetonta viivytystä sen havaittuaan.

Asiakas ei kuitenkaan vastaa pankkitunnusten oikeudettomasta käytöstä siltä osin kuin 

1. tunnuksia on käytetty sen jälkeen, kun pankille on ilmoitettu tunnusten katoamisesta, joutumisesta oikeudettomasti toisen haltuun tai oikeudettomasta käytöstä, 
2. pankki ei ole huolehtinut siitä, että asiakkaalla on milloin tahansa mahdollisuus tehdä ilmoitus tunnusten katoamisesta tai joutumisesta oikeudettomasti toisen haltuun tai 
3. tunnistuspalvelua käyttävä palveluntarjoaja on laiminlyönyt velvollisuutensa tarkistaa tunnuksiin liittyvän käyttörajoituksen olemassaolon tai tiedon välineen käytön estämisestä tai sulkemisesta.

3.8. Asiakkaan vastuu annetuista tiedoista 

Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta ja kaikesta mahdollisesta vahingosta, joka saattaa aiheutua siitä, että asiakas on antanut pankille tai muulle asianomaiselle palveluntarjoajalle virheellisiä tai puutteellisia tietoja. Toimeksiannot toteutetaan ja hakemukset käsitellään annettujen tietojen perusteella. 

Maksutoimeksiantopalvelun, tilitietopalvelun tai muun palveluntarjoajan kautta pankille toimitetut toimeksiannot toteutetaan sen sisältöisinä, kun pankki on ne vastaanottanut. Pankki tai muu asianomainen palveluntarjoaja ei ole velvollinen tarkastamaan tai täydentämään asiakkaan antamia tietoja. 

3.9. Biometrinen tunnistautuminen

Biometrisellä tunnistautumisella tarkoitetaan henkilöllisyyden todentamista, joka perustuu henkilön yksilölliseen fyysiseen ominaisuuteen, kuten sormenjälkeen tai kasvotunnistukseen.

POP Pankin tarjoamalla biometrisellä tunnistautumisella asiakas voi tunnistautua POP Mobiilista löytyvällä POP Avaimella PIN-koodilla tunnistautumisen sijasta. Biometrisen tunnistautumisen käyttöönotto ei rajoita PIN-koodin käyttöä. Asiakkaan on hyvä määritellä pyydettäessä PIN-koodi ja huolehtia sen muistamisesta, sillä sen käyttöä voidaan edellyttää joissain toiminnoissa. 

Asiakas on velvollinen tarkistamaan ennen POP Avaimen biometrisen tunnistautumisen käyttöönottoa, että biometristä tunnistautumista hyödyntävään laitteeseen on tallennettu vain asiakkaan omat sormenjäljet, kasvotunnistustiedot tai muut biometriset tiedot. Asiakkaan on varmistettava, että muiden henkilöiden biometriset tunnistetiedot on poistettu ennen toiminnon käyttöönottoa. Biometristä tunnistamista hyödyntävää laitetta ei saa koskaan luovuttaa kolmannen osapuolen haltuun.

Biometrisen tunnistautumisen käyttöönottajan on hyvä huomioida, että eri mobiililaitteet tukevat erilaisia biometrisiä tunnistautumiskeinoja ja ne voivat asettaa rajoitteita biometriselle tunnistautumiselle, esimerkiksi kasvotunnistuksen käyttöönotolle.

Biometrisellä tunnistamisella POP Pankin palveluissa tehdyt toimet ovat asiakasta sitovia. POP Pankin biometrista tunnistautumista hyödyntävän laitteen katoamisesta on ilmoitettava viipymättä pankille kohdan 3.4 mukaisesti.

Biometriikan käyttämisen voi lopettaa poistamalla toiminnon käytöstä POP Mobiilin asetuksista.

4. Laitteet, ohjelmat ja tietoliikenneyhteydet 

Asiakas vastaa siitä, että hänellä on verkkopalveluiden käytön edellyttämät sekä tietoturvan kannalta tarpeelliset ja riittävät laitteet, ohjelmat ja tietoliikenneyhteydet. Asiakas vastaa ohjelmisto- ja tietoturvapäivityksistä ja niihin liittyvistä kuluista ja kustannuksista. 

Pankki ei kuitenkaan takaa, että pankkitunnuksilla käytettäviä palveluita voidaan käyttää asiakkaan hankkimilla laitteilla, ohjelmilla, järjestelmillä tai liittymillä.

Pankki vastaa vain tarjoamiensa sovellusten ja omien tietojärjestelmiensä osalta siitä, että niiden tietoturva on asianmukaisesti järjestetty.

5. Palveluiden hinnat 

Pankilla ja muulla palveluntarjoajalla on oikeus periä asiakkaalta palveluhinnaston mukaiset tai muutoin asiakkaan kanssa sovitut maksut. Pankilla tai muulla palveluntarjoajalla on oikeus veloittaa maksut ja palkkiot asiakkaan tililtä. Kulloinkin voimassa oleva palveluhinnasto on saatavissa pankin toimipaikoissa ja pankin verkkosivuilla osoitteessa poppankki.fi. 

6. Palveluvalikoima 

Verkkopalveluissa tarjotaan pankin ja muun palveluntarjoajan tuotteita ja palveluita. Eri verkkopalveluiden palveluvalikoima voi vaihdella. Pankilla on oikeus muuttaa verkkopalveluissa käytettävien palveluiden valikoimaa, palveluiden sisältöä, käyttöohjeita, palveluiden saatavuutta sekä palveluiden käyttöön tarvittavien laitteiden ja ohjelmien vaatimuksia.

6.1. Hakemukset ja sopimukset 

Verkkopankissa tai pankin tarjoamassa muussa verkkopalvelussa asiakas voi tehdä pankin tai muun palveluntarjoajan kanssa sopimuksia ja hakemuksia, kuten tilisopimuksia sekä luotto- ja korttihakemuksia. 

Sopimus syntyy, kun pankki tai muu palveluntarjoaja on hyväksynyt hakemuksen, jollei toisin ole ilmoitettu. Hakemuksen hyväksymisestä ilmoitetaan asiakkaalle erikseen sovittavalla tavalla. 

6.2. Tilit ja tilitiedot 

Pankki määrittelee tilit ja niihin liittyvät toiminnot ja palvelut, jotka voidaan liittää verkkopalveluihin. Asiakas ja pankki sopivat verkkopalveluihin liitettävistä tileistä sopimusta tehtäessä. Tilejä voidaan myöhemminkin liittää tai poistaa verkkopalveluista. Asiakkaan tulee olla liitettävän tilin tilinomistaja tai sellainen tilin käyttöön oikeutettu henkilö, jolla on oikeus käyttää tiliä yksin joko tilinomistajan valtuutuksen, lain, tuomioistuimen päätöksen tai viranomaisen määräyksen perusteella.

Pankki voi antaa asiakkaalle verkkopalveluihin liitettyjä tilejä koskevia tilitietoja verkkopalveluissa. Tilin käyttöön oikeutettu voi tarkastella käyttöoikeustilin tapahtumia myös käyttöoikeuden myöntämistä edeltävältä ajalta. Tilitietopalvelun kautta haettujen maksutilien tietojen antamiseen sovelletaan tiliehtoja.

6.3. Luotot 

Pankki määrittelee ne luottotuotteet ja niihin liittyvät toiminnot ja palvelut, joita voidaan käsitellä verkkopalveluissa. 

Pankki voi antaa asiakkaalle verkkopalveluissa tämän luottoja koskevia tietoja. 

6.4. Maksutoimeksiannot 

Pankilla on oikeus määritellä verkkopalveluissa suoritettavissa olevat maksutyypit ja -rajat maksutoimeksiannoille. Asiakkaan on mahdollista muuttaa sovittuja maksu- ja pikamaksurajoja pankin asettamien rajojen puitteissa pankin verkkopalveluissa.

Asiakas antaa suostumuksensa maksutoimeksiannon toteuttamiseen hyväksymällä toimeksiannon pankkitunnuksillaan. Pankki voi turvallisuussyistä pyytää lisävahvistuksen asiakkaan verkkopalvelun kautta antamalle maksutoimeksiannolle. Lisävahvistus on osa maksutoimeksiantoa ja maksutoimeksianto katsotaan annetuksi pankille vasta kun pankki on vastaanottanut asiakkaalta lisävahvistuksen ohjeiden mukaisesti. 

Pankki tarjoaa maksunsaajan tarkistuspalvelua, jonka avulla asiakas voi ennen maksun hyväksymistä tarkistaa, että maksu suoritetaan oikealle maksunsaajalle. Maksun yhteydessä maksajan pankki tarkistaa saajan pankilta vastaavatko maksulle syötetty saajan nimi ja tilinumero tilin todellista omistajaa. Tarkistustulos näytetään asiakkaalle, joka voi päättää hyväksyykö maksun vai muokkaako maksutietoja. Jos asiakas hyväksyy maksun, jonka saajan nimi ja tilinumero eivät vastaa toisiaan, pankki ei vastaa maksun päätymisestä virheelliselle maksunsaajalle.

Pankilla on oikeus käsitellä asiakkaan ja maksunsaajan henkilötietoja siltä osin kuin ne ovat tarpeen maksutoimeksiantojen toteuttamiseksi.

Maksut välitetään, mukaan lukien maksutoimeksiantopalvelun kautta tulleet maksutoimeksiannot, Euromaksualueella välitettävien euromaksujen tai Lähtevien ja saapuvien valuuttamaksujen yleisten ehtojen mukaisesti.

6.5. E-laskun vastaanottopalvelu 

E-laskujen vastaanotto verkkopalveluun on palvelu, jossa laskuttaja toimittaa maksajalle osoitetun laskun verkkopalveluun maksajan käsiteltäväksi. Palveluun sovelletaan pankkien laatimaa Finvoice-välityspalvelun kuvausta ja Finanssialan Finvoice-soveltamisohjetta, jotka ovat saatavilla Finanssialan sivuilla www.finanssiala.fi.

Asiakkaalle muodostetaan palvelun käyttöönoton yhteydessä e-laskuosoite, jonka asiakas näkee verkkopalvelussa. 

E-laskujen vastaanottamisesta verkkopalveluun asiakas voi sopia joko verkkopalvelussa, jolloin pankki ilmoittaa e-laskupalvelun käyttöönotosta laskuttajalle, tai suoraan laskuttajan kanssa. Laskutusta varten asiakas ilmoittaa laskuttajalle e-laskuosoitteensa. Jos laskuttaja käyttää e-lasku-osoitteiden ilmoittamispalvelua, pankki välittää asiakkaan pyynnöstä e-laskuosoitteen ja sen muutokset laskuttajalle laskutusta varten. Asiakas voi keskeyttää e-laskujen vastaanoton ilmoittamalla siitä pankille ja laskuttajalle. Laskuttaja voi varata käsittelyajan e-laskuosoitteiden muutosten päivittämiselle järjestelmiinsä.

Asiakas hyväksyy e-laskun toimitetuksi itselleen, kun pankki on asettanut e-laskun asiakkaan verkkopalveluun. Laskuttaja tai pankki ei ole velvollinen toimittamaan e-laskuna välitettävää laskua asiakkaalle muussa muodossa. Vastaanotettuja e-laskuja voivat käsitellä omassa verkkopalvelussaan e-laskuosoitteen omistavan asiakkaan lisäksi ne kuhunkin e-laskusopimukseen liitetyn tilin muut tilinomistajat tai käyttöoikeutetut, joilla on oikeus liittää ko. tili verkkopalveluunsa tilinomistajan valtuutuksen perusteella.

Pankki vastaa siitä, että e-lasku on asiakkaan käsiteltävissä verkkopalvelussa viimeistään pankkiin saapumista seuraavana toisena pankkipäivänä. 

Pankki pitää e-laskun asiakkaan saatavilla verkkopalvelussa pankin ilmoittaman ajan, kuitenkin vähintään kahden kuukauden ajan siitä, kun se on toimitettu pankille. Asiakas vastaa e-laskun käsittelystä. Säilytysajan jälkeen pankki ei ole velvollinen säilyttämään pankille toimitettua e-laskua tai toimittamaan e-laskua asiakkaalle muussa muodossa.

Laskuttaja vastaa toimitetun e-laskun sisällöstä, oikeellisuudesta ja aiheellisuudesta. Samoin laskuttaja vastaa e-laskuun liittyvien linkkien ja liitteiden sisällöstä. Pankki ei vastaa siitä, että asiakas pystyy vastaanottamaan ja käsittelemään e-laskun liitteitä. Asiakkaan on tarkastettava e-lasku ennen sen maksamista. E-laskua koskevat huomautukset asiakkaan on tehtävä laskuttajalle.

E-laskun maksaminen edellyttää, että asiakas tekee erikseen e-laskua koskevan maksutoimeksiannon pankille joko hyväksymällä e-laskun nimenomaisesti maksettavaksi tai sopimalla etukäteen pankin kanssa siitä, että maksu veloitetaan asiakkaan tililtä automaattisesti eräpäivänä tiettyyn asiakkaan asettamaan euromäärään saakka ja että asetetun euromäärän ylittävät e-laskut tulee hyväksyä erikseen maksettavaksi. Pankki ei vastaa vahingoista, jotka johtuvat siitä, ettei asiakas hyväksy e-laskua, hyväksyy sen maksettavaksi myöhässä, muutetuin maksutiedoin tai hyväksyy sen tarkastamatta. 

Asiakkaalla on oikeus muuttaa maksutoimeksiannon eräpäivää tai summaa tai peruuttaa maksutoimeksianto viimeistään eräpäivää edeltävänä pankkipäivänä. Maksutoimeksiannon muita tietoja ei voi muuttaa. Pankki voi peruuttaa maksutoimeksiannon myös laskuttajan toimittaman peruutuspyynnön perusteella. E-laskuihin perustuvat maksut välitetään tilisiirtoina. Pankki soveltaa maksujen välittämiseen kohdassa 1. Soveltamisala mainittuja maksujenvälityksen yleisiä ehtoja. 

Asiakas hyväksyy, että asiakkaan pankilla on oikeus luovuttaa tarpeelliset e-laskun välittämiseen liittyvät asiakkaan yksilöintitiedot laskuttajalle ja laskuttajan pankille pankkisalaisuuden tai sitä vastaavan salassapitovelvollisuuden estämättä.

Jos laskun välittäminen estyy asiakkaan pankista johtuvasta syystä, asiakkaan pankki on velvollinen korvaamaan asiakkaalle lain mukaisen viivästyskoron ja kohtuulliset selvittelykulut. 

Asiakkaan pankki ei vastaa laskuttajalle, laskuttajan pankille tai kolmannelle osapuolelle aiheutuneesta vahingosta. Asiakkaan pankki ei myöskään vastaa vahingosta, joka aiheutuu siitä, että e-laskujen välitys estyy tai viivästyy ylivoimaisesta esteestä tai muusta vastaavasta siihen verrattavaan syyhyn perustuvasta pankin toiminnan kohtuuttomasta vaikeutumisesta. Pankkia tai pankin käyttämää alihankkijaa kohtaava ylivoimainen este oikeuttaa pankin keskeyttämään palvelujen tarjoamisen ja toimeksiantojen toteuttamisen toistaiseksi.

Asiakas voi irtisanoa e-laskun vastaanottopalvelun ilmoittamalla siitä pankille joko verkkopalvelun välityksellä tai ottamalla yhteyttä pankin konttoriin. Irtisanominen astuu voimaan, kun e-laskusopimus on lopetettu.

Pankki voi irtisanoa e-laskusopimuksen päättymään kahden (2) kuukauden kuluttua irtisanomisesta. Sopimus e-laskun vastaanottopalvelusta päättyy myös, jos tili, joka on liitetty e-laskuosoitteeseen, lopetetaan, ellei e-laskuosoitteeseen samalla liitetä asiakkaan pankissa olevaa toista tiliä.

6.6. Sijoittamisen palvelut 

Asiakas voi tehdä verkkopalvelussa rahasto-osuuksia koskevia toimeksiantoja. Asiakkaalle ei toimiteta toimeksiannoista erillistä kirjallista vahvistusta. Toteutuneista toimeksiannoista asiakkaalle ilmoitetaan verkkopalveluissa tai muulla asiakkaan kanssa sovitulla tavalla, kun toimeksianto on suoritettu. Pankilla on oikeus toimittaa tiedonantovelvollisuuden alaisia tietoja, ilmoituksia olennaisista tietojen muutoksista ja muita sijoittajan tiedotteita rahasto-osuusomistuksista verkkopalvelun kautta. Asiakkaalla voi myös olla pääsy pankin tarjoamien verkkopalveluiden kautta muun palveluntarjoajan sijoituspalveluihin. 

Verkkopalveluiden kautta tehdyissä toimeksiannoissa pankilla ei ole velvollisuutta arvioida palvelun asianmukaisuutta asiakkaalle, kun toimeksianto toteutetaan tai välitetään asiakkaan aloitteesta ja palvelu liittyy laissa tarkoitettuihin yksinkertaisiin rahoitusvälineisiin. Kun asiakas on vahvistanut verkkopalvelussa tutustuneensa rahoitusvälinettä tai muun palvelun suorittamista tai pankkia koskevaan tietoon, kuten ehtoihin, avaintietoesitteeseen ja rahaston sääntöihin, tiedot katsotaan annetuksi asiakkaalle. Sijoituspalveluita ei tarjota Yhdysvalloissa asuville henkilöille eikä Yhdysvalloista käsin liiketoimintaansa harjoittaville yrityksille ja yhteisöille. 

6.7. Tietopalvelut 

Verkkopalveluissa pankki voi tarjota omia tai välittää muun palveluntarjoajan tarjoamia tietopalveluja, kuten pankin palveluja koskevaa informaatiota ja sijoitusmarkkinoiden informaatiota. 

Tietopalvelut on tarkoitettu vain yksityiseen käyttöön. Informaatio on yleisluonteista eikä sitä voida pitää osto- tai myyntikehotuksena, neuvona, suosituksena tai informaation antajaa sitovana tarjouksena. Pankki ei vastaa palveluissa esitettyjen tietojen oikeellisuudesta tai luotettavuudesta. Pankki ei vastaa asiakkaalle mahdollisesti aiheutuvista vahingoista, jotka aiheutuvat tietopalvelujen sisältämien tietojen saannin viivästymisestä, estymisestä, virheistä tai tietopalvelujen käyttämisen seurauksista asiakkaalle. 

7. Peruuttamisoikeus 

Asiakkaan verkkopalveluissa tekemiin sopimuksiin voi liittyä peruuttamisoikeus. Peruuttamisoikeudesta kerrotaan tuote- tai palvelukohtaisissa tiedoissa tai ehdoissa. Jollei laista tai sopimuksesta muuta johdu, peruuttamisoikeuden osalta noudatetaan seuraavia ehtoja. 

Asiakkaan on peruutettava verkkopalvelussa tekemänsä sopimus ilmoittamalla siitä sopimusosapuolena olevalle pankille neljäntoista (14) päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä. Asiakas voi tehdä peruuttamisilmoituksen verkkopalvelun viestitoiminnon välityksellä, kirjallisesti tai pankin konttorissa. Asiakkaan on yksilöitävä ilmoituksessaan sopimus, jonka hän haluaa peruuttaa. 

Peruuttaminen raukeaa, jos peruutetun sopimuksen perusteella tehtyjä suorituksia ei ole palautettu kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen lähettämisestä.

Kun asiakas peruuttaa sopimuksen, pankilla on oikeus veloittaa palvelusta palveluhinnaston mukainen korvaus pankin suoritusta vastaavalta osalta, jolleivat asiakas ja pankki ole toisin sopineet. 

Peruuttamisoikeus ei koske maksutoimeksiantoja, rahastotoimeksiantoja tai muita tuotteita tai palveluja, joiden hinta tai arvo riippuu sellaisista muutoksista rahoitusmarkkinoilla, joihin pankki tai muu palveluntarjoaja ei voi vaikuttaa.

Peruuttamisoikeutta ei ole myöskään silloin, kun verkkopalveluasiointi liittyy asiakkaan ja pankin väliseen jo olemassa olevaan sopimukseen tai kun peruutettava sopimus täytetään asiakkaan nimenomaisesta pyynnöstä ennen peruuttamisajan päättymistä. Peruuttamisoikeutta ei ole myöskään sopimusmuutoksia tehtäessä.

8. Pankin oikeus sulkea pankkitunnukset tai rajoittaa niiden käyttöä 

Pankilla on oikeus sulkea pankkitunnukset tai rajoittaa niiden käyttöä, jos 

• pankkitunnusten käytön turvallisuus on vaarantunut tai sen on syytä epäillä vaarantuneen.
• on syytä epäillä, että joku muu kuin se, jolle pankkitunnukset on myönnetty, käyttää tunnuksia.
• on syytä epäillä, että pankkitunnuksia tai verkkopalveluita käytetään oikeudettomasti tai vilpillisesti.
• pankkitunnusten haltija käyttää pankkitunnuksia olennaisesti sopimusehtojen tai lain vastaisella tavalla.
• asiakas joutuu kansainvälisten pakotteiden kohteeksi.
• asiakas on kuollut.
• pankkitunnukset sisältävät ilmeisen virheen.

Tällaisia tilanteita ovat esimerkiksi seuraavat:

• Asiakas on luovuttanut pankkitunnukset toiselle.
• Pankkitunnukset tai niiden osa ovat joutuneet tai niiden epäillään joutuneen vääriin käsiin.
• Epäillään pankkitunnusten väärinkäyttöä.
• Asiakas ei pankin pyynnöstä huolimatta anna lainsäädännössä vaadittuja asiakkaan tuntemiseksi tarvittavia tietoja.
• Asiakas tai asiakkaan laitteet, asiakkaan laitteissa olevat ohjelmat, järjestelmät tai tietoliikenneyhteydet aiheuttavat häiriötä tai vaarantavat tunnusten käytön turvallisuuden.

Pankilla on oikeus sulkea tai rajoittaa pankkitunnusten käyttöä maksuvälineenä laista tai viranomaismääräyksestä johtuvasta syystä.

Pankki ilmoittaa pankkitunnusten sulkemisesta tai käytön rajoittamisesta asiakkaalle ensisijaisesti puhelimitse asiakkaan pankille ilmoittamaan puhelinnumeroon. Vaihtoehtoisesti pankki ilmoittaa sulkemisesta tai käytön rajoittamisesta asiakkaalle kirjallisesti.

Asiakas voi pyytää pankkitunnusten käyttömahdollisuuden palauttamista ottamalla yhteyttä pankkiin.

Kun pankkitunnusten sulkemiselle ei ole enää perustetta, pankki voi palauttaa käyttömahdollisuuden tai korvata tunnukset uusilla tunnuksilla.

9. Pankin oikeus keskeyttää tai rajoittaa verkkopalveluiden käyttöä 

Pankilla on oikeus keskeyttää verkkopalveluiden käyttö tai rajoittaa niiden käyttöä huolto- tai korjaustoimenpiteiden tai asiakkaalle etukäteen ilmoitettujen suunniteltujen käyttökatkosten ajaksi. Pankki voi ilmoittaa asiakkaalle huolto- tai korjaustoimenpiteiden aiheuttamista käyttökatkoksista etukäteen verkkopalvelussa tai verkkosivuillaan.

Pankki ei takaa, että verkkopalvelut ovat käytettävissä keskeytyksittä. Pankki ei myöskään vastaa katkosten mahdollisesti aiheuttamista vahingoista. 

Pankilla on oikeus keskeyttää verkkopalveluiden tarjoaminen välittömästi tai rajoittaa yksittäisen verkkopalvelun käyttöä mm. seuraavissa tilanteissa: 

• asiakas tai asiakkaan laitteet, asiakkaan laitteissa olevat ohjelmat, järjestelmät tai tietoliikenneyhteydet aiheuttavat häiriötä tai vaarantavat palvelun turvallisuuden
• pankki suojelee asiakkaita ja käyttäjiä turvallisuus- tai tietoturvauhalta
• väärinkäytöstilanteissa.

Edellä mainituilla perusteilla pankilla on oikeus estää verkkopalveluiden käyttö välittömästi tai edellyttää tunnistautumista tai tapahtumien vahvistamista määrätyllä tunnistusvälineellä. 

Pankilla ei ole velvollisuutta ilmoittaa asiakkaalle, jos verkkopalveluiden tai sen sisältämän yksittäisen palvelun käyttö estyy ja yksittäinen toimeksianto keskeytyy tai jää toteuttamatta edellä mainittujen syiden takia, ellei Euromaksualueella välitettävien euromaksujen yleisissä ehdoissa tai Lähtevien ja saapuvien valuuttamaksujen yleisissä ehdoissa ole toisin sovittu. 

Pankki pyrkii ilmoittamaan ennakkoon tiedossaan olevista keskeytyksistä kohtuullisessa ajassa ennen keskeytystä, mutta pankilla ei ole tähän velvollisuutta.

Pankki voi estää maksutoimeksiantopalvelun tai tilitietopalvelun käytön lakiin perustuvasta syystä. 

10. Pankille annettavat tiedot ja asiakkaan vastuu antamistaan tiedoista 

Asiakkaan on ilmoitettava pankille mm. nimensä, henkilötunnuksensa, postiosoitteensa, puhelinnumeronsa, kotipaikkatietonsa ja verotusmaansa. Asiakkaan tulee ilmoittaa edellä mainittujen tietojen muutoksista, jotta pankki tavoittaa asiakkaan tarvittaessa.

Jos edellä mainitut tiedot on annettu pankille jo muussa yhteydessä, pankki voi käyttää asiakasrekisteriinsä kirjattuja tietoja. Pankilla on myös oikeus hankkia tiedot Väestörekisterikeskukselta. 

Asiakas vastaa kaikesta mahdollisesta vahingosta, joka saattaa aiheutua siitä, että asiakas on antanut pankille tai muulle asianomaiselle palveluntarjoajalle virheellisiä tai puutteellisia tietoja. Suoraan pankille toimitetut toimeksiannot toteutetaan ja hakemukset käsitellään annettujen tietojen perusteella. Maksutoimeksiantopalvelun, tilitietopalvelun tai muun palveluntarjoajan kautta pankille toimitetut toimeksiannot toteutetaan sen sisältöisinä, kun pankki on ne vastaanottanut. Pankki tai muu asianomainen palveluntarjoaja ei ole velvollinen tarkastamaan tai täydentämään asiakkaan antamia tietoja.

11. Asiakas- ja asiointitiedot sekä tietojen luovuttaminen

Pankki käsittelee ja tallentaa sähköisesti tiedot asiakkaan verkkopalveluissa tekemistä hakemuksista, sopimuksista ja toimeksiannoista, asiakkaan lähettämistä viesteistä sekä muusta asioinnista. 

Puhelinpalvelussa ja verkkoneuvottelussa pankki voi tallentaa toimintaansa liittyvät asiakkaan kanssa käytävät keskustelut ja käyttää puhelu- ja videotallenteita toimeksiannon todentamiseen, palveluiden kehittämiseen, riskienhallintaan sekä todisteina mahdollisten riitaisuuksien ratkaisemisessa. Pankki on velvollinen luovuttamaan tallenteet toimivaltaisille viranomaisille niiden pyynnöstä. 

Pankki voi lisäksi luovuttaa asiakkaan tietoja muulle palveluntarjoajalle asiakkaan tunnistamiseksi, asiointitapahtuman toteuttamiseksi tai selvittämiseksi, jos asiakas käyttää kyseisen palveluntarjoajan palvelua.

12. Henkilötietojen käyttö 

Pankki käsittelee henkilötietoja kulloinkin voimassa olevan sääntelyn mukaisesti ja huolehtii muutoinkin yksityisyyden suojan ja pankkisalaisuuden toteutumisesta henkilötietojen käsittelyssä. Tietoja hankitaan asiakkaalta itseltään, hänen edustajiltaan, viranomaisten pitämistä julkisista rekistereistä sekä luottotieto- ja asiakashäiriörekistereistä. Asiakkaalla on oikeus tarkistaa itseään koskevat tallennetut tiedot. Yksityiskohtaista tietoa henkilötietojen käsittelystä annetaan pankin Tietosuojaselosteessa. 

Asiakkaalla on oikeus kieltää hänelle suunnattu suoramarkkinointi.

Pankilla on oikeus käyttää asiakkaan henkilöluottotietoja sopimuksia tehtäessä ja uusittaessa. Pankki voi hankkia luottotiedot Suomen Asiakastieto Oy:n luottotietorekisteristä. 

13. Pankin ja asiakkaan välinen viestintä 

13.1. Pankin ilmoitukset 

Pankki lähettää ilmoitukset tätä sopimusta, sen ehtoja ja palvelumaksuja koskevista muutoksista asiakkaalle verkkopalveluun tai jos niin on erikseen nimenomaisesti asiakkaan kanssa sovittu, kirjallisesti. 

Pankilla ja muilla palveluntarjoajilla on oikeus lähettää verkkopalveluasiakkaille maksupalveluja koskevat tiedot (kuten katteettomuusilmoitukset) sekä palvelukokonaisuuteen kuuluvia sopimuksia koskevat ilmoitukset (kuten ehtojen muutosilmoitukset, tiedonannot, tarjoukset, vastaukset, vahvistukset ja muut vastaavat viestit) asiakkaan saataville verkkopalveluihin. 

Asiakkaan katsotaan vastaanottaneen ilmoituksen viimeistään seitsemäntenä päivänä ilmoituksen lähettämisestä. 

13.2. Pankin ilmoitukset petolliseen toimintaan tai turvallisuuteen liittyvistä uhista 

Pankki ilmoittaa asiakkaalle tietoonsa tulleesta epäillystä tai todetusta petolliseen toimintaan tai turvallisuuteen liittyvästä uhasta. Esimerkki tämän kaltaisesta uhasta ovat pankin asiakkaille lähetetyt petolliset sähköposti- tai muut viestit, joissa pankin nimissä esiintyen koetetaan saada asiakkaat luovuttamaan pankkitunnuksensa viestin lähettäjälle. Ilmoitus annetaan pankin verkkopalveluissa.

13.3. Asiakkaan yhteydenotot 

Asiakas voi olla yhteydessä pankkiin tähän sopimukseen liittyvissä asioissa verkkopalvelun viestitoiminnon välityksellä, POP Verkkohetkessä, chatilla, kirjallisesti tai asioimalla pankin konttorissa.

Pankin katsotaan saaneen sähköisen viestin viimeistään seuraavana pankkipäivänä ilmoituksen saapumisesta pankin tietojärjestelmään. Jos ilmoitus on lähetetty pankille kirjallisesti, pankin katsotaan saaneen ilmoituksen viimeistään seitsemäntenä päivänä ilmoituksen lähettämisestä. 

13.4. Asiointikieli 

Asiakas voi käyttää asioidessaan pankin tarjonnan mukaan ja palvelusta riippuen suomen tai ruotsin kieltä. Jos asiakas haluaa käyttää muuta kuin suomen tai ruotsin kieltä, hän vastaa tarvitsemansa tulkkauspalvelun hankkimisesta ja siitä aiheutuvista kustannuksista. 

14. Asiakkaan huomautukset 

Palvelua, hakemusta, sopimusta tai toimeksiantoja koskevat huomautukset tai vaatimukset pankille tai muulle palveluntarjoajalle on tehtävä kirjallisesti tai verkkopalvelun viestitoiminnolla viipymättä ja viimeistään 60 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun asiakas havaitsi tai hänen olisi pitänyt havaita huomautuksen tai vaatimuksen peruste, ellei palvelua koskevassa sopimuksessa ole toisin sovittu tai lainsäädännöstä muuta johdu.

Asiakkaan käyttäessä kolmannen palveluntarjoajan palveluja, tulee niitä koskevat huomautukset osoittaa palveluntarjoajalle. 

Maksutoimeksiantopalvelujen osalta huomautusten tekemistä koskeva menettely on sovittu Euromaksualueella välitettävien euromaksujen yleisissä ehdoissa ja Lähtevien ja saapuvien valuuttamaksujen yleisissä ehdoissa. 

15. Immateriaalioikeudet 

Verkkopalveluiden aineiston omistusoikeus, tekijänoikeus, tavaramerkkioikeudet sekä muut immateriaalioikeudet kuuluvat pankille, ellei toisin ole ilmoitettu. Aineiston lainaaminen, kopiointi, tallentaminen, muokkaaminen, muuntelu, siirtäminen, luovuttaminen, muu hyväksi käyttäminen tai hyödyntäminen osittainkaan ilman pankin kirjallista lupaa on kielletty. 

16. Vahingonkorvaus ja pankin vastuunrajoitukset 

Pankki on velvollinen korvaamaan asiakkaalle ainoastaan sen välittömän vahingon, joka on aiheutunut pankin omasta virheestä tai laiminlyönnistä. Pankki ei vastaa asiakkaalle aiheutuneesta välillisestä vahingosta, ellei vahinkoa ole aiheutettu tahallisesti tai törkeästä huolimattomuudesta. 

Pankki vastaa kuitenkin asiakkaalle huolimattomuudesta aiheuttamistaan välillisistä vahingoista, kun kyse on maksupalvelulaissa säädettyjen tai sen perusteella tässä sopimuksessa sovittujen velvoitteiden vastaisesta menettelystä. Pankki ei kuitenkaan vastaa maksutoimeksiannon toteuttamisessa tapahtuneesta virheestä tai laiminlyönnistä aiheutuneista välillisistä vahingoista. Pankki ei voi vedota vastuunrajoitukseen, jos pankki on aiheuttanut vahingon tahallisesti tai törkeästä huolimattomuudesta.

Asiakkaan on ryhdyttävä kohtuullisiin toimenpiteisiin vahinkonsa rajoittamiseksi. Jos asiakas laiminlyö tämän, hän vastaa itse vahingosta tältä osin. Lain tai sopimuksen vastaisen menettelyn perusteella pankin suoritettavaksi tulevaa vahingonkorvausta voidaan sovitella, jos se on kohtuuton ottaen huomioon rikkomuksen syy, asiakkaan mahdollinen myötävaikutus vahinkoon, pankin mahdollisuudet ennakoida ja estää vahingon syntyminen sekä muut olosuhteet. 

Sopijapuolella ei ole oikeutta korvauksiin tämän sopimuksen päättymisen tai sopimuksen piiriin kuuluvan palvelun lopettamisen johdosta, jollei toisin ole sovittu tai laista muuta johdu. Pankki ei vastaa muiden palveluntarjoajien tuotteista, palveluista eikä muille palveluntarjoajille kuuluvista velvoitteista. Maksutoimeksianto- ja tilitietopalvelujen osalta korvausvastuusta on sovittu palvelukohtaisissa ehdoissa. Pankki ei ole osapuoli asiakkaan ja kolmannen osapuolen välisissä sopimuksissa eikä vastaa niiden sopimusten ja niiden ehtojen täyttämisestä eikä oikeustoimien pätevyydestä. 

17. Ylivoimainen este 

Sopijapuoli ei vastaa vahingosta, jos se voi osoittaa, että sille kuuluvan velvoitteen täyttämisen on estänyt sellainen epätavallinen ja ennalta-arvaamaton syy, johon se ei ole voinut vaikuttaa ja jonka seurauksia se ei kaikkea huolellisuutta noudattaen olisi voinut välttää. Pankki ei vastaa myöskään vahingosta, jos tähän sopimukseen perustuvien velvoitteiden täyttäminen olisi vastoin muualla laissa säädettyjä pankin velvollisuuksia. Sopijapuoli on velvollinen ilmoittamaan toiselle sopijapuolelle niin pian kuin se on mahdollista häntä kohdanneesta ylivoimaisesta esteestä. Pankki voi ilmoittaa ylivoimaisesta esteestä valtakunnallisissa päivälehdissä ja niihin verrattavissa sähköisissä viestimissä. 

18. Sopimuksen, sopimusehtojen ja palvelumaksujen muuttaminen 

Pankilla on oikeus muuttaa tätä sopimusta, sen ehtoja ja pankin palvelumaksuja. 

Pankki ilmoittaa muutoksista asiakkaalle näiden ehtojen kohdan 13.1 mukaisesti. Muutos tulee voimaan pankin ilmoittamasta ajankohdasta lukien, kuitenkin aikaisintaan kahden kuukauden kuluttua ilmoittamisesta. 

Sopimus jatkuu muutetuin ehdoin, jollei asiakas ennen muutosten ehdotettua voimaantulopäivää ilmoita kirjallisesti tai muulla sovitulla tavalla pankille, ettei hän hyväksy pankin ehdottamaa muutosta ja irtisanoo sopimuksen. Asiakkaalla on oikeus muutosten ilmoitettuun voimaantulopäivään saakka irtisanoa tämä sopimus päättymään heti tai myöhemmästä ehdotettua voimaantulopäivää edeltävästä ajankohdasta lukien.

Asiakkaalla on oikeus pyynnöstä saada voimassa olevat sopimusehdot sopimussuhteen aikana. Pankki toimittaa ehdot asiakkaalle näiden ehtojen kohdan 13.1. mukaisesti.

19. Edunvalvonta ja kuolinpesät 

Edunvalvontaan asetetun asiakkaan edunvalvojalla tai edunvalvontavaltuutetulla ei ole oikeutta käyttää asiakkaan pankkitunnuksia. Pankilla on oikeus sulkea edunvalvontaan asetetun asiakkaan pankkitunnukset, kun pankki saa tiedon edunvalvonnasta. Edunvalvonnassa oleva täysi-ikäinen asiakas voi edunvalvojan tai edunvalvontavaltuutetun kirjallisella suostumuksella sopia pankin kanssa verkkopalveluista, jos hänen toimintakelpoisuuttaan ei ole rajoitettu. Pankki luovuttaa pankkitunnukset asiakkaalle itselleen. 

Edunvalvoja tai edunvalvontavaltuutettu voi saada käyttöoikeuden edunvalvottavan asiakkaan tileihin ja muihin palveluihin liittämällä nämä edunvalvojan tai edunvalvontavaltuutetun omaan verkkopalveluun.

Sekä edunvalvojalla, edunvalvontavaltuutetulla että päämiehellä on oikeus saada tietoja palveluun liittyvistä asioista. Edunvalvojan oikeus koskee myös edunvalvojan määräämistä edeltävää aikaa. 

Alaikäinen asiakas voi saada käyttöönsä verkkopalvelun ja pankkitunnukset edunvalvojiensa suostumuksella, jos hänellä on pankissa verkkopalveluun liitettävissä oleva tili. Edunvalvojille voidaan myöntää käyttöoikeus alaikäisen tiliin liittämällä tili edunvalvojan verkkopalveluun. Edunvalvojat vastaavat yhteisvastuullisesti ehtojen, ohjeiden ja määräysten noudattamisesta yhdessä alaikäisen kanssa.

15 vuotta täyttänyt voi saada myös itse käyttöönsä verkkopalvelun ja pankkitunnukset, mikäli verkkopankkiin liitetään tili, jonka hän on avannut omia tulojaan varten.

Asiakkaan kuollessa pankki sulkee pankkitunnukset saatuaan tiedon kuolemantapauksesta. Kuolinpesän osakkailla tai kenelläkään muulla ei ole oikeutta käyttää kuolleen henkilön tunnuksia. Kaikki kuolinpesän osakkaat yhdessä voivat valtuuttaa tietyn henkilön liittämään kuolinpesän tilejä ja palveluita omaan verkkopalveluunsa. 

20. Sopimuksen voimassaolo ja päättyminen 

Tämä sopimus on voimassa toistaiseksi. 

Asiakkaalla on oikeus irtisanoa sopimus päättymään heti ilmoittamalla siitä pankille. Asiakas vastaa palvelussa tehdyistä toimeksiannoista sopimuksen päättymisen jälkeenkin. Pankilla on oikeus suorittaa toimeksiannot loppuun, jollei niitä erikseen peruuteta niitä koskevien ehtojen mukaisesti. 

Pankilla on oikeus irtisanoa sopimus päättymään kahden (2) kuukauden kuluttua irtisanomisesta. 

Pankilla on oikeus purkaa sopimus päättymään heti, jos asiakas on olennaisesti rikkonut sopimukseen perustuvia velvoitteitaan. 

Pankki lähettää irtisanomista tai purkamista koskevan ilmoituksen asiakkaalle kirjallisesti tai erikseen sovitulla tavalla sähköisesti.

21. Sopimuksen siirtäminen

Pankilla on oikeus siirtää sopimuksessa tarkoitetut pankin oikeudet ja velvollisuudet kolmannelle osapuolelle. Asiakkaan, käyttäjän ja pankin väliseen sopimukseen perustuvat oikeudet ja velvollisuudet ovat liiketoiminnan vastaanottajaan nähden voimassa, mikäli pankki sulautuu tai jakautuu taikka luovuttaa liiketoimintansa kokonaan tai osittain.

Asiakas ei saa siirtää kolmannelle osapuolelle sopimuksessa tarkoitettuja oikeuksiaan tai velvollisuuksiaan.

22. Asiakasneuvonta ja tuomioistuimen ulkopuoliset oikaisukeinot 

Tätä sopimusta ja sen ehtoja koskevissa asioissa asiakkaan tulee ensisijaisesti ottaa yhteyttä pankkiin. Jos kyseessä on asiakasvalitus, pankki vastaa asiakkaalle pääsääntöisesti 15 pankkipäivän kuluessa yhteydenotosta joko kirjallisesti tai sopimuksen mukaan muulla pysyvällä tavalla. 

Asiakas voi saattaa näitä ehtoja koskevan erimielisyyden Vakuutus- ja rahoitusneuvonnan (Fine, www.fine.fi) tai sen yhteydessä toimivan Pankkilautakunnan tai Kuluttajariitalautakunnan (KRIL, www.kuluttajariita.fi) käsiteltäväksi.

Asiakkaalla on myös mahdollisuus ilmoittaa pankin menettelystä pankin toimintaa valvoville viranomaisille, jotka löytyvät näiden ehtojen kohdasta 22.

23. Toimintaa valvova viranomainen 

Finanssivalvonta valvoo pankin toimintaa.

Finanssivalvonta:

Snellmaninkatu 6, PL 103, 00101 Helsinki, www.finanssivalvonta.fi. 

Liikenne- ja viestintävirasto Traficom valvoo vahvaa sähköistä tunnistamista ja sähköisiä luottamuspalveluja koskevan lain noudattamista.

Traficom:

PL 320, 00059 Traficom, www.traficom.fi. 

Tietosuojavaltuutettu valvoo henkilötietoja koskevien säännösten noudattamista.

Tietosuojavaltuutettu:

Lintulahdenkuja 4, PL 800, 00531 Helsinki, www.tietosuoja.fi. 

Kilpailu- ja kuluttajavirasto valvoo, että markkinat toimivat mahdollisimman tehokkaasti ja reilusti.

Kilpailu- ja kuluttajavirasto:

PL 5, 00531 Helsinki, www.kkv.fi.

24. Oikeuspaikka ja sovellettava laki 

Tästä sopimuksesta aiheutuvat riitaisuudet käsitellään siinä Suomessa sijaitsevan paikkakunnan käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä asiakkaalla on kotipaikka tai vakituinen asuinpaikka. 

Jos asiakkaalla kannetta nostettaessa ei ole enää kotipaikkaa tai vakituista asuinpaikkaa Suomessa, voidaan kanne nostaa sen Suomessa sijaitsevan paikkakunnan käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä kuluttajalla oli kotipaikka tai vakituinen asuinpaikka sopimuksen syntyessä.

Jos asiakkaalla ei ollut sopimuksen syntyessä kotipaikkaa tai vakituista asuinpaikkaa Suomessa, kanne nostetaan sen Euroopan Unionin jäsenvaltiossa olevan paikkakunnan alioikeudessa, jonka tuomiopiirissä asiakkaalla on kotipaikka tai vakituinen asuinpaikka. Jos asiakkaalla ei ole asuinpaikkaa Euroopan Unionissa, riitaisuudet käsitellään Helsingin käräjäoikeudessa.

Tähän sopimukseen sovelletaan Suomen lakia.