Ohjeita POP Pankki Aallon puhelinasiakaspalvelun käyttöön

Puhelinasiakaspalvelu on POP

Puhelinasiakaspalvelumme auttaa mm.

• Kun tarvitset opastusta tai apua verkkopankin, POP Mobiilin tai POP Avaimen käytössä
• POP Pankin kortteja koskevissa asioissa 
• Omien yhteystietojen päivityksessä
• Uuden avainlukulistan tilaamisessa
• Kun tarvitset tietoa tilisi tapahtumista
• Kun tarvitset yleistä neuvontaa esim. kuolinpesän asioissa tai muissa pankin palveluissa
• Tapaamisajan varaamisessa päivittäisasiointiin, lainaamiseen tai säästämiseen liittyvissä asioissa. Ajan voi varata konttorille tai verkkotapaamisena POP Verkkohetkeen
• Tilien avaamisessa
• POP Pikalainaan liittyvissä kysymyksissä

Konttorille kannattaa varata aika, kun:

• Haluat tarkistaa, että kaikki pankkipalvelusi ovat ajan tasalla ja vastaavat tarpeitasi, eli haluat ajan POP Taloushetkeen
• Haluat käyttöösi verkkopankin
• Haluat keskustella lainaamiseen tai säästämiseen ja sijoittamiseen liittyvistä asioista

Varaudu tunnistautumaan puhelussa verkkopankkitunnuksillasi sekä avaintunnuskortilla tai POP Avain -sovelluksella. Voit myös olla tunnistautumatta, tällöin emme pysty palvelemaan puhelimessa yhtä laajasti.

Mikä ero on avaintunnuskortilla ja POP Avain -sovelluksella?

Paperinen avaintunnuskortti sisältää kertakäyttöisiä tunnuslukuja, jotka kysytään satunnaisessa järjestyksessä. Uusi avaintunnuskortti toimitetaan automaattisesti kotiosoitteeseesi, kun kortissa on jäljellä n. 40 käyttämätöntä tunnuslukua. Säilytä avaintunnuskortti, vaikka käyttäisitkin POP Avain tunnuslukusovellusta.

POP Avain on POP Mobiili -sovelluksessa oleva tunnistautumisominaisuus. POP Mobiili ja POP Avain ovat nykyisin samassa sovelluksessa ja se toimii älypuhelimilla ja tableteilla, ja sen avulla voit turvallisesti vahvistaa maksusi ja tunnistautua verkkopankkiin ja verkkopalveluihin - ilman avaintunnuskortin kaivelua.

Miksi minua pyydetään tunnistautumaan verkkopankkitunnuksilla puhelimessa?

Voimme auttaa asiakkaitamme puhelinasiakaspalvelussamme turvallisesti ja monipuolisesti vain, jos voimme tunnistaa hänet varmuudella. Siksi asiakaspalvelun kanssa asioitaessa kannattaa varautua tunnistautumaan asiakaspalvelun antamien ohjeiden mukaisesti.

Huomaathan, että pankki ei koskaan pyydä sinua kertomaan ääneen käyttäjätunnustasi tai salasanaasi eikä lähettämään niitä viestillä eteenpäin!

Yritin tavoitella tuttua yhteyshenkilöä pankilta, mutta puhelu ohjautuu puhelinasiakaspalveluun. Mistä on kyse?

Kun tavoittelemasi toimihenkilö on varattuna, ohjautuu hänelle osoitettu puhelu automaattisesti puhelinasiakaspalveluumme. Voit hoitaa asiasi suoraan puhelinasiakaspalvelun kautta. Mikäli yhteydenottosi koskee keskeneräistä asiaa, saat parhaiten yhteyden yhteyshenkilöösi laittamalla viestin verkkopankin tai POP Mobiilin kautta. Puhelinasiakaspalveluun voit myös jättää soittopyynnön tavoittelemallesi yhteyshenkilölle.

Ketkä vastaavat puhelinasiakaspalvelun puheluihin?

Meillä ei tarvitse huolehtia, että joutuisi asioimaan robotin kanssa. Puheluihin vastaa joukko rautaisia pankkialan ammattilaisia. Valitsemalla puhelun alussa asiointiasi koskevan aiheen puhelusi yhdistetään juuri oikealle asiantuntijalle.

Asiani koskee yrityksekseni pankkiasiointia, mihin soitan?

Saat hoidettua kaikki asioinnit samasta numerosta. Soita 020 1645 000 ja valitse puhelun alussa valikosta yritysasiakkuutta koskeva valinta, niin puhelu ohjautuu yritysasiakaspalveluumme.

Tulosta

Haluaisitko tulla POP Pankin asiakkaaksi?

Ota yhteyttä