Usein kysyttyjä kysymyksiä - Tilit, kortit ja maksut
Usein kysyttyjä kysymyksiä tilien, korttien ja maksujen tiimoilta.
Aiheet
Tilin tilitapahtumista muodostuu kuukausittain tiliote. Verkkotiliotteet löytyvät POP Pankin verkkopankista valitsemalla Tilit ja kortit ja Verkkotiliotteet, josta nämä voidaan tallentaa omaan arkistoon tietokoneella pdf-muotoon. Verkkotiliotteet ovat haettavissa ja tallennettavissa verkkopankista kuluvan ja edellisen vuoden ajalta.
Verkkopankista tallennettu tiliote käy esimerkiksi Kelan toimeentulotuen hakijalle liitteeksi, koska siinä näkyy: tilinumero, tilin omistaja, tilin alku- ja loppusaldo, tilin käyttötarkoitus, tilitapahtumat katkeamattomana luettelona ja tieto siitä, miltä ajalta tiliote on. Kelalle tiliotteeksi ei käy tilitapahtumat tai pankkiautomaatista tulostettu kuitti, vaan tarvitaan pankin virallinen tiliote.
Jos sinulla kysyttävää Apple Paystä, POP Pankin korttiasiakaspalvelu auttaa sinua numerossa +358 10 248 4800, ma–pe klo 9–18, puhelun hinta mpm/pvm.
Jos puhelimesi katoaa, ota heti yhteyttä kortin Sulkupalveluun tietojen sulkemista varten. Ulkopuoliset eivät kuitenkaan näe korttitietojasi tai pääse maksamaan puhelimellasi ilman tunnistautumista, mikä onnistuu vain sinun kasvoillasi tai sormenjäljelläsi. Myös kortin kadotessa ota heti yhteyttä sulkupalveluun.
Kortin sulkupalvelun numerot:
Suomesta soitettaessa puh. 020 333
Ulkomailta soitettaessa puh. +358 20 333
Voit lisätä Apple Lompakkoon useita kortteja.
Jos sinulla kysyttävää Apple Paystä, POP Pankin korttiasiakaspalvelu auttaa sinua numerossa +358 10 248 4800, ma–pe klo 9–18, puhelun hinta mpm/pvm.
Voit maksaa kaupoissa ja ravintoloissa puhelimen lähimaksulla myös yli 50 euron ostoksia.
Apple Payssä on samat rajoitukset kuin kortissasi eli tapahtuman täytyy mahtua kortin päivittäisiin käyttörajoihin sekä mahdolliseen tilin tai kortin käyttörajaan. Lähimaksun normaali raja 50 euroa ei rajoita Apple Payllä tehtäviä maksuja.
- Apple-laite, jossa on iOS-versio 11 tai uudempi ja Face ID- tai Touch ID -ominaisuus
- Apple ID kirjautuneena iCloudiin
- Sopiva ja käytössä oleva POP Visa -kortti
- POP Pankin verkkopankkitunnukset
- POP Mobiilin uusin versio
Maksupääte ilmoittaa, kun maksu on hyväksytty. Verkossa maksu on onnistunut, kun näet ilmoituksen hyväksytystä maksusta.
Apple Pay käyttö on maksutonta.
Tarkemman listauksen laitteista löydät täältä: https://support.apple.com/fi-fi/HT208531
Kun käytät Apple Paytä kaupassa, maksua ei tarvitse erikseen vahvistaa. Riittää, että avaat puhelimen lukituksen ja viet puhelimen maksupäätteen lähelle.
Kun maksat ostoksia verkossa, valitse maksutavaksi Apple Pay ja seuraa ohjeita.
Voit käyttää palvelua kaikilla POP Pankin Visa korteilla.
Apple Payllä voit maksaa myös yli 50 euron ostokset. Vie puhelin maksupäätteen lähelle. Maksun voi vahvistaa joko Touch ID:llä tai Face ID:llä.
Kaupassa
Pidä iPhone lähellä langatonta maksupäätettä ja sormeasi Touch ID –painikkeella tai aktivoi maksu Face ID:llä. Apple Watch –kellolla tuplaklikkaa sivupainiketta ja pidä kelloa maksupäätteen vieressä.
Sovelluksissa ja verkkosivuilla
Valitse maksutavaksi Apple Pay ja vahvista sormenjälkesi avulla Touch ID:n kautta tai aktivoi maksu Face ID:llä.
Mac-tietokoneella
Valitse maksutavaksi Apple Pay ja vahvista iPhonen tai Apple Watch –kellon kautta.
Voit ottaa Apple Payn käyttöön joko POP Mobiili -sovelluksesta tai Apple Lompakossa.
Varmista ennen käyttöönottoa, että laitteessasi on Face ID- tai Touch ID -ominaisuus. Tarkemman listauksen laitteista löydät täältä: https://support.apple.com/fi-fi/HT208531
Jos käytät Apple Lompakko-sovellusta:
Lisätäksesi kortin Apple Payihin mobiililaitteellasi, avaa Lompakko-sovellus ja valitse kortti, jonka haluat lisätä Apple Payhin. Seuraa ohjeita ja viimeistele Apple Payn käyttöönotto aktivointikoodilla.
Lisää kortti Apple Payihin näin:
- avaa mobiililaitteesi Lompakko-sovellus
- Paina oikeasta yläkulmasta +, ja lisää kortin tiedot
- Hyväksy käyttöehdot ja vahvista kortin lisäys Apple Payhin tekstiviestillä toimitettavalla kertakäyttöisellä vahvistuskoodilla tai soittamalla korttiasiakaspalveluun.
Voit käyttää Apple Paytä laitteilla, joissa on iOS-versio 11 tai uudempi ja Face ID- tai Touch ID -ominaisuus. Voit käyttää Apple Paytä myös Apple Watchilla.
Tarkemman listauksen laitteista löydät täältä: https://support.apple.com/fi-fi/HT208531
Apple Pay on Applen tuottama palvelu digitaaliseen maksamiseen, jossa voit tehdä korttimaksuja Apple Pay –mobiilisovelluksen avulla omalla iPhonellasi, iPadillasi, Apple Watchillasi tai Mac-tietokoneellasi. Maksaminen on siis mahdollista näillä laitteilla, ilman fyysistä korttia. Apple Payllä maksaminen onnistuu, kun lisäät maksukorttisi Apple Wallet -sovellukseen. Voit maksaa Apple Payllä, kun näet lähimaksutunnuksen tai Apple Pay -logon.
Et tarvitse Apple Paylla maksamiseen kaupassa verkkoyhteyttä, sillä maksaminen tapahtuu lähimaksua tukevan maksupäätteen kautta. Tunnistat tällaisen maksupäätteen lähimaksulogosta.
Pankki maksaa ASP-tilille yhden prosentin vuotuista talletuskorkoa. Talletuskoron lisäksi saat 2–4 prosentin lisäkoron, kun olet saavuttanut säästötavoitteesi ja hankit asunnon. Lisäkorko maksetaan tallettamisen aloittamisvuodelta ja tämän jälkeen enintään viideltä seuraavalta kalenterivuodelta.
On siis erinomaista olla ASP-säästäjä.
ASP-tilille säästäminen ei edellytä säännöllisiä tuloja ja ASP-tilille tehtävän talletuksen määrän voit joustavasti päättää aina elämäntilanteesi mukaan.
Sinun tulee kuitenkin säästää ASP-tilillesi kahdeksana kalenterivuosineljänneksenä vähintään 150 euroa ja enintään 4 500 euroa. Vähimmäissäästöaika on siis noin kaksi vuotta.
Huomioithan, että talletusten ei tarvitse tapahtua perättäisinä vuosineljänneksinä, vaan halutessasi voit pitää säästämisestä taukoa.
Ilman muuta voi. Voit muuttaa säästösummaa suuremmaksi tai pienemmäksi tilanteesi mukaan. Muistathan, että ennen kuin ASP-laina on mahdollista nostaa, neljännesvuosittaisia talletuseriä on oltava vähintään kahdeksan ja yhden talletuserän tulee olla suuruudeltaan vähintään 150 euroa ja enintään 4 500 euroa. Talletuserien ei kuitenkaan tarvitse olla perättäisiä.
Muistathan, että 15-17-vuotiaan ASP-tilille talletettavien säästöjen tulee koostua omalla työllä ansaituista varoista. Kannattaa esimerkiksi miettiä, jos kesätöistä saatavista ansioista voisi laittaa pienen siivun ASP-tilille. Jo esimerkiksi 50 euroa kuukaudessa riittää.
Säästöillesi maksetaan talletuskorko ilman lisäkorkoa. Jos sattuu käymään niin, että asunnon ostamiselle ei syystä tai toisesta ole tarvetta, voit tietenkin käyttää säästämäsi summan miten haluat. ASP-säästäminen siis todella kannattaa, sillä se ei sido sinua mihinkään.
Kyllä. Voit avata ASP-tilin, vaikka olisit aiemmin omistanut osan asunnosta. Omistusosuutesi on kuitenkin täytynyt olla alle 50 prosenttia tai olet saanut määräosan asunnosta (alle 100 prosenttia) vastikkeetta eli esimerkiksi lahjana tai perintönä.
Jos sinulla kysyttävää Google Paystä, POP Pankin korttiasiakaspalvelu auttaa sinua numerossa +358 10 248 4800, ma–pe klo 9–18, puhelun hinta mpm/pvm.
Jos sinulla kysyttävää Google Paysta, POP Pankin korttiasiakaspalvelu auttaa sinua numerossa +358 10 248 4800, ma–pe klo 9–18, puhelun hinta mpm/pvm.
Jos puhelimesi katoaa, ota heti yhteyttä kortin Sulkupalveluun tietojen sulkemista varten. Ulkopuoliset eivät kuitenkaan näe korttitietojasi tai pääse maksamaan puhelimellasi ilman tunnistautumista, mikä onnistuu vain sinun kasvoillasi tai sormenjäljelläsi. Myös kortin kadotessa ota heti yhteyttä sulkupalveluun.
Kortin sulkupalvelun numerot:
Suomesta soitettaessa puh. 020 333
Ulkomailta soitettaessa puh. +358 20 333
Find My Device -sovelluksen avulla löydät puhelimesi sekä lukitset puhelimesi väärinkäytöltä. (www.google.com/android/devicemanager). Voit myös tehdä haun sanoilla ”Find my phone”, jolloin Google näyttää puhelimesi sijainnin kartalla. Sinun ei tarvitse sulkea luottokorttiasi.
Jos puhelimesi katoaa, ota heti yhteyttä kortin Sulkupalveluun tietojen sulkemista varten. Ulkopuoliset eivät kuitenkaan näe korttitietojasi tai pääse maksamaan puhelimellasi ilman tunnistautumista, mikä onnistuu vain sinun kasvoillasi tai sormenjäljelläsi. Myös kortin kadotessa ota heti yhteyttä sulkupalveluun.
Kortin sulkupalvelun numerot:
Suomesta soitettaessa puh. 020 333
Ulkomailta soitettaessa puh. +358 20 333
Voit lisätä Google Wallet -sovellukseen useita kortteja.
Google Pay on helppo ja kätevä mobiilimaksamisen tapa, jonka saat käyttöösi Android-laitteilla Apple Wallet - sovelluksen tai POP Mobiilin kautta. Apple Paylla voit maksaa kaupoissa, verkossa ja sovelluksissa.
Lisää Google Payn käytöstä POP Pankissa Google Pay -sivultamme.
Google Payn käyttöön tarvitset POP Pankin maksukortin, Android-älypuhelimen tai älykellon, jonka käyttöjärjestelmän versio on 9.0 tai uudempi. Puhelimessasi tulee olla myös NFC-ominaisuus (Near Field Communication). Voit tarkistaa tämän puhelimesi asetuksista.
Google Payn käyttö on maksutonta.
Maksupääte ilmoittaa, kun maksu on hyväksytty. Verkossa maksu on onnistunut, kun näet ilmoituksen hyväksytystä maksusta.
Google Payssä on samat rajoitukset kuin kortissasi eli tapahtuman täytyy mahtua kortin päivittäisiin käyttörajoihin sekä mahdolliseen tilin tai kortin käyttörajaan. Lähimaksun normaali raja 50 euroa ei rajoita Google Payllä tehtäviä maksuja.
Voit käyttää palvelua kaikilla POP Pankin Visa-korteilla.
Google Payn käyttäminen on turvallista. Google Pay ei lähetä korttisi varsinaista numeroa maksun mukana. Käytössä on sen sijaan virtuaalinen tilinumero. Korttitietosi pysyvät turvassa eikä ulkopuoliset pääse puhelimen tai älykellon kautta korttitietoihisi.
Kaikilla Android-älypuhelimilla ja -tableteilla, joissa on käyttöjärjestelmänä Android 9.0 tai uudempi.
Kaupoissa maksaminen edellyttää myös sitä, että puhelimessasi on NFC-ominaisuus (Near Field Communication). Voit tarkistaa asian puhelimesi asetuksista.
Kun käytät Google Paytä kaupassa, maksua ei tarvitse erikseen vahvistaa. Riittää, että avaat puhelimen lukituksen ja viet puhelimen maksupäätteen lähelle.
Kun maksat ostoksia verkossa, valitse maksutavaksi Google Pay ja seuraa ohjeita.
Maksuvapaat kuukaudet
Voit hakea kahta maksuvapaata kuukautta vuodessa, kunhan muistat etteivät kuukaudet saa olla perättäisiä. Maksuvapaan kuukauden aikana muodostuu korkoa käytetystä luotosta. Itse muutos on maksuton. Maksuvapaa kuukausi toteutuu, jos korttiluottosi laskutus on laskun muodostumishetkellä ajan tasalla.
Voit lisätä tai muokata maksuvapaita kuukausia verkkopankissa, POP Mobiilissa tai soittamalla POP Pankin korttiasiakaspalveluun (puhelin: +358 10 248 4800). Huomaathan, että muutos ei vaikuta jo muodostuneeseen laskuun.
Muuta minimilyhennysprosenttia
Säätämällä luoton minimilyhennysprosentin minimiin (5 %) voit lyhentää korttiluottoa maltillisesti. Silloin rahaa jää myös muuhun elämään. Huomaa, että minimilyhennysprosentin muutos pitää tehdä jo ennen laskun muodostumista. Tämäkin muutos on maksuton. Sinulla on aina halutessasi mahdollisuus lyhentää maksutta luottoasi enemmän kuin minimilyhennyksen verran.
Voit muuttaa minimilyhennysprosenttia verkkopankissasi, POP Mobiilissa tai soittamalla POP Pankin korttiasiakaspalveluun (puhelin: +358 10 248 4800). Huomaathan, että muutos ei vaikuta jo muodostuneeseen laskuun.
Eräpäivän siirto
Joskus auttaa, kun laskujen eräpäivät jaksottaa sopimaan paremmin palkkapäivään tai muihin tuloihin. Korttiluotolla eräpäivävaihtoehdot ovat kuun 15. päivä ja kuun viimeinen päivä.
Pysyvän Visa-laskun eräpäivämuutoksen voit tehdä verkkopankissa, POP Mobiilissa tai olemalla yhteydessä korttiasiakaspalveluumme (puhelin: +358 10 248 4800). Eräpäivämuutos astuu voimaan seuraavaksi tehtävälle laskullesi. Mikäli haluat keskustella jo muodostuneesta Visa-laskusta, olethan yhteydessä korttiasiakaspalveluumme.
Luottorajan muuttaminen
Tiesitkö, että kortin luottorajaa voi korottaa koska tahansa ja muutos on maksuton? Luottorajan korotuksen voit tehdä POP Mobiilissa, verkkopankissa tai ottamalla yhteyttä korttiasiakaspalveluun (puhelin: +358 10 248 4800).
Maksusopimus
Mikäli tiedät, ettet pysty maksamaan laskun koko loppusummaa kerralla, ole yhteydessä korttiasiakaspalveluumme keskustellaksesi tilanteestasi. Maksusopimus saattaa olla ratkaisu. Maksusopimuksen aikana lyhennät laskua henkilökohtaisesti sovittavalla maksuerällä. Voit sopia pienemmästä erästä ennen tai jälkeen laskun vastaanottamisen. Maksusopimus on maksullinen palvelu.
Ota yhteyttä korttiasiakaspalveluun maksusopimuksen solmimiseksi.
Korttiasiakaspalvelu
+358 10 248 4800, Ma‑pe klo 9‑18
Korttiasiakaspalvelumme palvelee arkisin klo 9-18 numerossa 010 2484 800 (puhelun hinta mpm/pvm). Palvelemme myös Chatissa osoitteessa www.poppankki.fi.
Creditillä tarkoitetaan POP Visa -kortin luotto-ominaisuutta. Ostamalla kortin Credit-puolella saat ostoksillesi keskimäärin 40 päivää korotonta ja kulutonta maksuaikaa. Voit halutessasi maksaa laskun kerralla pois ilman kuluja, tai pilkkoa sen pienempiin osiin. Creditillä saat parhaimman ostoturvan jos ostetun tuotteen tai palvelun tuottamisessa ilmenee ongelmia.
Debitillä tarkoitetaan ostoja jotka veloitetaan suoraan pankkitililtä. Ostoille tehdään ostovaiheessa katevaraus, joka tarkistaa tilin saldon sekä varaa summan tililtä. Itse veloitus näkyy tilillä tyypillisesti seuraavana päivänä tai muutaman päivän kuluessa.
Jos haluat erillisen ilmoituksen kaikista hyväksytyistä korttitapahtumista, ota POP Mobiilissa käyttöön korttitapahtumien ilmoitusviestitoiminta.
Saat lisäksi EU-alueella tehdyistä muista kuin euromääräisistä korttitapahtumista EU-lainsäädännön mukaisesti ilmoitusviestin. Viestissä on tapahtuman tietojen lisäksi tieto valuuttalisän määrästä verrattuna Euroopan Keskuspankin päivän viitekurssiin. Korttitapahtuman valuuttakurssi määräytyy Visan tukkukurssin mukaan ja tapahtuman päälle lisätään POP Pankin hinnaston mukainen valuuttalisä, joka on 2,95% tapahtuman loppusummasta. Ilmoitusviestissä verrataan valuuttalisän sisältämää tapahtuman loppusummaa Euroopan Keskuspankin Euron viitekurssiin ja erotus ilmoitetaan prosenttimääräisenä.
Lähimaksuominaisuus on kaikissa korteissa. Lähimaksuominaisuutta ei tietenkään ole pakko käyttää, jos ei halua.
Lähimaksaminen on vähintään yhtä turvallista kuin muukin korttimaksaminen. Koska tunnuslukujen urkintatapaukset ovat lähimaksamisen myötä vähentyneet, voidaan lähimaksamisen sanoa jopa lisäävän korttimaksujen turvallisuutta. Turvallisen maksamisen varmistamiseksi maksupäätteet kysyvät kortin tunnuslukua tietyin väliajoin.
Lähimaksujen määrä voi vaihdella, koska kortilla on useita maksamisen turvallisuutta varmistavia rajoja. Näin ollen ei ole mahdollista sanoa, kuinka monta maksua voi tehdä ennen kuin tunnuslukua kysytään. Pieniä maksuja voi tehdä useamman, isompia vähemmän, yleisesti sanottuna muutamia maksuja peräkkäin.
Tunnuslukua kysellään maksamisen turvallisuutta silmällä pitäen eli varmistetaan, että kortti on oikean omistajan käytössä.
Jos korttisi katoaa, soita heti maksukorttien sulkupalveluun 020 333 (ulkomailta +358 20 333). Numero palvelee 24h/vrk. Tallenna numero saman tien puhelimeesi. Korttisi pystytään sulkemaan henkilötunnuksen avulla, et siis tarvitse kortinnumeroa sulkemiseen. Voit olla yhteydessä myös korttiasiakaspalvelumme 010 2484 800 sen aukioloaikoina. Kadonneen tai varastetun kortin tilalle tilataan uusi kortti uudella numerolla. Saat myös uuden tunnusluvun.
Rikkoutuneen tai muuten vahingoittuneen kortin tilalle voidaan tilata uusi samannumeroinen kortti pankin korttiasiakaspalvelusta.. Samalla korttinumerolla tilatun kortin tunnusluku ei muutu. Pankki voi veloittaa kortin uusimisesta hinnaston mukaisen palvelumaksun.
Tunnusluvun pääset tarkistamaan POP Mobiili -sovelluksen Kortit-osiosta. Valitse haluamasi kortti ja sen jälkeen valikosta kohta ”Tunnusluku”. Tunnusluvun tarkistaminen on maksutonta ja se on mahdollista kaikilla POP Pankin korteilla.
Voit myös tilata PIN-tunnuksen uudelleentulostuksen olemalla yhteydessä korttiasiakaspalveluumme. Tilauksesta veloitetaan hinnaston mukainen palvelumaksu.
Jos tunnuslukusi lukkiutuu kaupan kassalla, saat sen avattua Otto.-käteisnostoautomaatilla syöttämällä oikean tunnusluvun. Muutoin ole yhteydessä korttiasiakaspalveluumme.
Voit tehdä korttihakemuksen verkkopankissa, soittamalla korttiasiakaspalveluumme, POP Verkkohetkessä, tai käymällä konttorissa tekemässä hakemuksen.
Jos haluat vaihtaa maksukorttisi toiseen korttituotteeseen, esim. Debit-kortista Credit/Debit-korttiin, voit tehdä korttihakemuksen verkkopankissa. Korttihakemuksen voit myös tehdä korttiasiakaspalvelussamme tai ottamalla yhteyttä omaan pankkiisi. Mikäli haluat vaihtaa luotollisesta kortista toiseen luottokorttityyppiin, otathan yhteyttä korttiasiakaspalveluumme tai omaan pankkiisi.
Muistathan lopettaa vanhan korttisi, mikäli se jää tarpeettomaksi.
POP Pankin maksukorttien vuorokausikohtaisia käyttörajoja voi muuttaa POP Mobiilissa tai verkkopankissa. Muutokset tulevat voimaan heti. Jos sinulla ei ole POP Mobiilia tai verkkopankkia, voit olla yhteydessä korttiasiakaspalveluumme (puhelin: +358 10 248 4800).
Voit nostaa käteistä POP Pankkien Visa-korteilla ostoksen yhteydessä. Osto on aina pakollinen, pelkästään käteistä rahaa et voi kaupasta nostaa. Nostotapahtuma on mahdollinen sekä korttisi Debit- että Credit -puolelta. POP Pankkien kortit on sertifioitu Visalla Osta ja Nosta -palveluun kaikkialla Suomessa, palvelun tarjoaminen ei ole kuitenkaan kauppiaalle pakollista. Ulkomailla palvelu ei ole mahdollinen. Suurin sallittu nostomäärä on 400 euroa, jollei kauppa ole määritellyt alempaa rajaa.
Maksuvapaa kuukausi liittyy kortin luotto-ominaisuuteen. Se tarkoittaa sitä, että saat Visa-laskun normaalisti, mutta minimilyhennys on 0 euroa eli voit siirtää koko laskun summan Visa-luotolle, mikäli sopimasi luottoraja antaa siihen mahdollisuuden. Maksuvapaita kuukausia voi olla kaksi vuodessa, mutta kuukaudet eivät voi olla peräkkäin.
Jos haluat maksuvapaan kuukauden käyttöösi, voit tehdä muutoksen verkkopankissasi, POP Mobiilissa tai olemalla yhteydessä korttiasiakaspalveluun.
Visa-laskun eräpäivää voit muuttaa verkkopankissa, POP Mobiilissa tai olemalla yhteydessä korttiasiakaspalveluun.
Jos haluat muuttaa luoton minimilyhennysprosenttia, voit tehdä muutoksen verkkopankissasi, POP Mobiilissa tai olemalla yhteydessä korttiasiakaspalveluun.
Voit tehdä luotonkorotushakemuksen POP Mobiilissa, verkkopankissa tai olemalla yhteydessä korttiasiakaspalveluumme (puhelin: +358 10 248 4800). Korotushakemuksen tekeminen onnistuu myös asioimalla konttorin kanssa joko Verkkohetkessä tai paikan päällä.
Voit tehdä e-laskuvaltuutuksen omassa verkkopankissasi tai konttorilla.
Jos huomaat omalla kortillasi virheellisiä korttitapahtumia, kirjaudu korttien reklamaatiopalveluun POP verkkopankkitunnuksillasi ja tee reklamaatio sähköisesti. Tämä on nopein ja kätevin tapa saada korttireklamaatio käsittelyyn.
Voit kirjautua reklamaatiopalveluun seuraavasta osoitteesta: https://korttireklamaatio.nets.fi/
Reklamaatiopalvelun kautta voit tehdä reklamaation sekä Debit- että Credit-puolen korttitapahtumista. Huomioithan, että jos tapahtumia on yhdistelmäkortin molemmilla puolilla, tulee näistä tehdä kaksi erillistä reklamaatiota.
Mikäli sinulla ei ole käytössä POP Pankin verkkopankkitunnuksia, voit myös täyttää POP Pankin verkkosivuilla olevan Debit-reklamaatiolomakkeen Debit reklamaatioissa tai Credit-reklamaatiolomakkeen Credit -ominaisuuden reklamaatioissa. Reklamaatiolomakkeet löytyvät kohdasta https://www.poppankki.fi/palvelut/tilit-kortit-ja-maksut/kortit/kortti-reklamaatio
Huomioithan lomakkeilla olevat ohjeet liittyen lomakkeiden täyttämiseen.
Jos reklamoitu tapahtuma on tehty Debit-kortilla tai kortin debit-ominaisuudella ja koskee Automatian Otto.-automaatilla olevaa toimintahäiriötä, pyydämme ystävällisesti käyttämään reklamaatiolomakkeita.
Maksuvapaat kuukaudet
Voit hakea kahta maksuvapaata kuukautta vuodessa, kunhan muistat etteivät kuukaudet saa olla perättäisiä. Maksuvapaan kuukauden aikana muodostuu korkoa käytetystä luotosta. Itse muutos on maksuton.
Voit pyytää maksuvapaita kuukausia soittamalla POP Pankin korttiasiakaspalveluun (puhelin: +358 10 248 4800) tai ottamalla yhteyttä omaan POP Pankkiisi esimerkiksi verkkopankin tai POP Mobiilin kautta.
Muuta minimilyhennysprosenttia
Säätämällä luoton minimilyhennysprosentin minimiin (5 %) voit lyhentää korttiluottoa maltillisesti. Silloin rahaa jää myös muuhun elämään. Huomaa, että minimilyhennysprosentin muutos pitää tehdä jo ennen laskun muodostumista. Tämäkin muutos on maksuton.
Voit muuttaa minimilyhennysprosenttia soittamalla POP Pankin korttiasiakaspalveluun (puhelin: +358 10 248 4800).
Eräpäivän siirto
Joskus auttaa, kun laskujen eräpäivät jaksottaa sopimaan paremmin palkkapäivään tai muihin tuloihin. Visa-laskun eräpäivää voit muuttaa soittamalla POP Pankin korttiasiakaspalveluun (puhelin: +358 10 248 4800) tai ottamalla yhteyttä omaan POP Pankkiisi esimerkiksi verkkopankin tai POP Mobiilin kautta.
Luottorajan muuttaminen
Tiesitkö, että kortin luottorajaa voi korottaa koska tahansa ja muutos on maksuton? Luottorajan korotuksen voit tehdä POP Mobiilissa, verkkopankissa tai ottamalla yhteyttä korttiasiakaspalveluun.
Maksusopimus
Mikäli tiedät, ettet pysty maksamaan laskun koko loppusummaa kerralla, ole yhteydessä korttiasiakaspalveluun maksusopimuksen tekemiseksi. Maksusopimuksen aikana lyhennät laskua jollakin henkilökohtaisesti sovittavalla maksuerällä. Voit sopia pienemmästä erästä ennen tai jälkeen laskun vastaanottamisen. Maksusopimus on maksullinen palvelu.
Ota yhteyttä korttiasiakaspalveluun maksusopimuksen solmimiseksi.
Korttiasiakaspalvelu
+358 10 248 4800
Ma‑pe klo 9‑18
- Vie lähimaksuominaisuudella varustettu kortti maksupäätteen lähelle tai aivan kiinni maksupäätteeseen kohtaan, jossa näet lähimaksusymbolin. Kohta sijaitsee tavallisesti joko laitteen vasemmalla kyljellä tai laitteen näyttöruudun päällä.
- Odota, että laite suorittaa maksun. Kun maksu on suoritettu, laite ilmoittaa, että voit poistaa kortin.
- Valmista tuli! Jos laite hylkää maksun ja tiedät, että tililläsi on riittävästi katetta, kokeile maksaa ostoksesi sirun ja PIN-koodin avulla. Maksupäätteet kysyvät PIN-koodia tietyin väliajoin turvallisuussyistä.
Raja vaihtelee maittain. Suomessa lähimaksulle ei ole euromääräistä ylärajaa, mutta yli 50 euron lähimaksut tulee vahvistaa PIN-koodilla. Lähimaksuja tehdessäsi sinun tulee huomioida kortillesi asetettu maksujen turvaraja sekä tilin saldo.
- Merkitse laskuun sekä maksajan että saajan tilinumero IBAN-muodossa. IBAN-tilinumeron tunnistat numerosarjan alussa olevasta kaksikirjaimisesta maatunnuksesta ja sitä seuraavasta kahdesta numeerisesta tilikohtaisesta tunnisteesta. Esimerkki IBAN-muotoisesta tilinumerosta: FI59 4707 0010 0030 67
- Mikäli haluat muuttaa valmiiksi painetun maksulomakkeen tietoja (summaa, eräpäivää tms.) yliviivaa vanha tieto ja kirjoita uusi tieto selkeästi.
- Allekirjoita maksulomake. Sinun tulee omistaa tili, jolta haluat laskun maksaa, tai sinulla tulee olla käyttöoikeus kyseiseen tiliin. Huolehdithan, että tilillä on katetta maksujen suorittamiseen.
- Merkitse laskuun maksupäivä. Laskun tulee olla perillä viisi pankkipäivää ennen maksupäivää, että se ehtii maksupalveluun. Mikäli lasku saapuu palveluun myöhemmin tai siinä ei ole merkitty maksupäivää lainkaan, lasku maksetaan viiden pankkipäivän kuluttua sen saapumisesta.
- Irrota laskusta maksajan osa ja mahdolliset liitteet itsellesi ja laita vain pankin kappale laskusta ohjeiden mukaisesti täytettynä maksukuoreen. Jätä kuori postin kuljetettavaksi, näin laskut tulevat suoraan oikeaan osoitteeseen. Maksukuoria saat veloituksetta konttoreistamme. Maksukuoren postimaksu on valmiiksi maksettu.
- Tiliote toimii kuittina laskun maksamisesta. Mikäli tarvitset maksusta erillisen kuitin, voit pyytää sen pankista maksupäivän jälkeen. Kuitista peritään hinnaston mukainen maksu.
Suoramaksu on tarkoitettu asiakkaille, jotka eivät käytä verkkopankkia. Käytännössä teet Suoramaksusopimuksen pankin kanssa. Laskuttajan on kuitenkin oltava e-laskuttaja voidakseen tarjota asiakkailleen Suoramaksua.
Suoramaksu on laskujen maksutapa, jossa maksun määrä veloitetaan maksaja-asiakkaan tililtä automaattisesti laskuttajan pankkiin lähettämän veloitusaineiston perusteella. Suoramaksu on aina tilisiirto. Lasku toimitetaan maksajalle postitse ennen eräpäivää. Laskulla kerrotaan, että maksutapa on Suoramaksu. Tarkistat laskun oikeellisuuden laskuttajan kotiin postitse toimittamalta laskulta ja pankki huolehtii laskun maksamisesta automaattisesti eräpäivänä toiveidesi mukaisesti.
Kuinka suoramaksu otetaan käyttöön?
- Tee suoramaksusopimus omassa POP Pankin konttorissasi
- Saat laskuttajalta paperisen ilmoituksen eräpäivänä veloitettavasta maksusta
- Laskuttaja lähettää pankkiin laskusta sähköisen kopion, jonka perusteella maksusi hoidetaan automaattisesti
- Suoramaksuna maksettavan laskun summaa, eräpäivää tai tilinumeroa ei voi itse muuttaa
- Mikäli laskutukseen halutaan muutoksia, niistä tulee sopia laskuttajan kanssa erikseen hyvissä ajoin
- Voit perua suoramaksun olemalla yhteydessä omaan konttoriisi
- Näet suoritetut maksut tiliotteeltasi, joka toimii myös kuittina
Ensisijaisesti suosittelemme asiakkaillemme e-laskun käyttöä.
Tilisiirto on kätevä tapa yksittäisten laskujen maksamiseen ja varojen siirtämiseen toiselle tilille. Teet siirron vaivattomimmin suoraan omassa verkkopankissasi, mutta myös perinteinen pankissa maksaminen onnistuu POP Pankin konttorissa.
Pankkiasioissa omaan elämäntilanteeseen sopivat rutiinit ovat tärkeitä. Meillä voit tehdä tilisiirtosi niin kuin sinulle parhaiten sopii.
Muistathan, että Voit myös maksaa mobiilisti lataamalla mobiilipankkisovelluksen älypuhelimeen sovelluskaupasta.
Vaivattomasti verkossa
Verkkopankin suurin etu on se, että pankki on sinulle avoinna vuorokauden ympäri. Voit siirtää varoja omien tiliesi välillä ja muiden pankkien tileille. Verkkopankkiiisi kirjaudut kätevästi sivuston yläpalkissa olevasta Kirjaudu-kohdasta.
Helposti automaatilla
Osalla konttoreissamme on käytössäsi maksuautomaatteja ja palvelupäätteitä, joilla voit hoitaa laskut ja muut tilisiirrot helposti pankin tiloissa.
Kätevästi konttorissa
Kaikissa konttoreissamme hoidat tilisiirtosi ystävällisesti tiskillä. Voit maksaa laskut tililtäsi tai siirtää varoja omien tiliesi välillä. Hyvät neuvot ja hymy kuuluvat palvelupakettiimme vakiona.
Saapuvien ulkomaanmaksujen kohdalla ilmoita pankkiyhteystiedoksesi oma IBAN-tilinumerosi sekä BIC-koodi aina kun olet vastaanottamassa maksuja ulkomailta.
Maksajalle annettavat tiedot:
- Please instruct your bank to forward payment order to:
- Bonum Bank Ltd, Hevosenkenka 3, 02600 Espoo, Finland
- BIC/SWIFT –code: POPFFI22
- IBAN (account number): FIXX XXXX XXXX XXXX XX
- In favour of: Saajan nimi ja osoite
Jos sinulla kysyttävää Apple Paystä, POP Pankin korttiasiakaspalvelu auttaa sinua numerossa +358 10 248 4800, ma–pe klo 9–18, puhelun hinta mpm/pvm.
Jos puhelimesi katoaa, ota heti yhteyttä kortin Sulkupalveluun tietojen sulkemista varten. Ulkopuoliset eivät kuitenkaan näe korttitietojasi tai pääse maksamaan puhelimellasi ilman tunnistautumista, mikä onnistuu vain sinun kasvoillasi tai sormenjäljelläsi. Myös kortin kadotessa ota heti yhteyttä sulkupalveluun.
Kortin sulkupalvelun numerot:
Suomesta soitettaessa puh. 020 333
Ulkomailta soitettaessa puh. +358 20 333
Voit lisätä Apple Lompakkoon useita kortteja.
Jos sinulla kysyttävää Apple Paystä, POP Pankin korttiasiakaspalvelu auttaa sinua numerossa +358 10 248 4800, ma–pe klo 9–18, puhelun hinta mpm/pvm.
Voit maksaa kaupoissa ja ravintoloissa puhelimen lähimaksulla myös yli 50 euron ostoksia.
Apple Payssä on samat rajoitukset kuin kortissasi eli tapahtuman täytyy mahtua kortin päivittäisiin käyttörajoihin sekä mahdolliseen tilin tai kortin käyttörajaan. Lähimaksun normaali raja 50 euroa ei rajoita Apple Payllä tehtäviä maksuja.
- Apple-laite, jossa on iOS-versio 11 tai uudempi ja Face ID- tai Touch ID -ominaisuus
- Apple ID kirjautuneena iCloudiin
- Sopiva ja käytössä oleva POP Visa -kortti
- POP Pankin verkkopankkitunnukset
- POP Mobiilin uusin versio
Maksupääte ilmoittaa, kun maksu on hyväksytty. Verkossa maksu on onnistunut, kun näet ilmoituksen hyväksytystä maksusta.
Apple Pay käyttö on maksutonta.
Tarkemman listauksen laitteista löydät täältä: https://support.apple.com/fi-fi/HT208531
Kun käytät Apple Paytä kaupassa, maksua ei tarvitse erikseen vahvistaa. Riittää, että avaat puhelimen lukituksen ja viet puhelimen maksupäätteen lähelle.
Kun maksat ostoksia verkossa, valitse maksutavaksi Apple Pay ja seuraa ohjeita.
Voit käyttää palvelua kaikilla POP Pankin Visa korteilla.
Apple Payllä voit maksaa myös yli 50 euron ostokset. Vie puhelin maksupäätteen lähelle. Maksun voi vahvistaa joko Touch ID:llä tai Face ID:llä.
Kaupassa
Pidä iPhone lähellä langatonta maksupäätettä ja sormeasi Touch ID –painikkeella tai aktivoi maksu Face ID:llä. Apple Watch –kellolla tuplaklikkaa sivupainiketta ja pidä kelloa maksupäätteen vieressä.
Sovelluksissa ja verkkosivuilla
Valitse maksutavaksi Apple Pay ja vahvista sormenjälkesi avulla Touch ID:n kautta tai aktivoi maksu Face ID:llä.
Mac-tietokoneella
Valitse maksutavaksi Apple Pay ja vahvista iPhonen tai Apple Watch –kellon kautta.
Voit ottaa Apple Payn käyttöön joko POP Mobiili -sovelluksesta tai Apple Lompakossa.
Varmista ennen käyttöönottoa, että laitteessasi on Face ID- tai Touch ID -ominaisuus. Tarkemman listauksen laitteista löydät täältä: https://support.apple.com/fi-fi/HT208531
Jos käytät Apple Lompakko-sovellusta:
Lisätäksesi kortin Apple Payihin mobiililaitteellasi, avaa Lompakko-sovellus ja valitse kortti, jonka haluat lisätä Apple Payhin. Seuraa ohjeita ja viimeistele Apple Payn käyttöönotto aktivointikoodilla.
Lisää kortti Apple Payihin näin:
- avaa mobiililaitteesi Lompakko-sovellus
- Paina oikeasta yläkulmasta +, ja lisää kortin tiedot
- Hyväksy käyttöehdot ja vahvista kortin lisäys Apple Payhin tekstiviestillä toimitettavalla kertakäyttöisellä vahvistuskoodilla tai soittamalla korttiasiakaspalveluun.
Voit käyttää Apple Paytä laitteilla, joissa on iOS-versio 11 tai uudempi ja Face ID- tai Touch ID -ominaisuus. Voit käyttää Apple Paytä myös Apple Watchilla.
Tarkemman listauksen laitteista löydät täältä: https://support.apple.com/fi-fi/HT208531
Apple Pay on Applen tuottama palvelu digitaaliseen maksamiseen, jossa voit tehdä korttimaksuja Apple Pay –mobiilisovelluksen avulla omalla iPhonellasi, iPadillasi, Apple Watchillasi tai Mac-tietokoneellasi. Maksaminen on siis mahdollista näillä laitteilla, ilman fyysistä korttia. Apple Payllä maksaminen onnistuu, kun lisäät maksukorttisi Apple Wallet -sovellukseen. Voit maksaa Apple Payllä, kun näet lähimaksutunnuksen tai Apple Pay -logon.
Et tarvitse Apple Paylla maksamiseen kaupassa verkkoyhteyttä, sillä maksaminen tapahtuu lähimaksua tukevan maksupäätteen kautta. Tunnistat tällaisen maksupäätteen lähimaksulogosta.
Pankki maksaa ASP-tilille yhden prosentin vuotuista talletuskorkoa. Talletuskoron lisäksi saat 2–4 prosentin lisäkoron, kun olet saavuttanut säästötavoitteesi ja hankit asunnon. Lisäkorko maksetaan tallettamisen aloittamisvuodelta ja tämän jälkeen enintään viideltä seuraavalta kalenterivuodelta.
On siis erinomaista olla ASP-säästäjä.
ASP-tilille säästäminen ei edellytä säännöllisiä tuloja ja ASP-tilille tehtävän talletuksen määrän voit joustavasti päättää aina elämäntilanteesi mukaan.
Sinun tulee kuitenkin säästää ASP-tilillesi kahdeksana kalenterivuosineljänneksenä vähintään 150 euroa ja enintään 4 500 euroa. Vähimmäissäästöaika on siis noin kaksi vuotta.
Huomioithan, että talletusten ei tarvitse tapahtua perättäisinä vuosineljänneksinä, vaan halutessasi voit pitää säästämisestä taukoa.
Ilman muuta voi. Voit muuttaa säästösummaa suuremmaksi tai pienemmäksi tilanteesi mukaan. Muistathan, että ennen kuin ASP-laina on mahdollista nostaa, neljännesvuosittaisia talletuseriä on oltava vähintään kahdeksan ja yhden talletuserän tulee olla suuruudeltaan vähintään 150 euroa ja enintään 4 500 euroa. Talletuserien ei kuitenkaan tarvitse olla perättäisiä.
Muistathan, että 15-17-vuotiaan ASP-tilille talletettavien säästöjen tulee koostua omalla työllä ansaituista varoista. Kannattaa esimerkiksi miettiä, jos kesätöistä saatavista ansioista voisi laittaa pienen siivun ASP-tilille. Jo esimerkiksi 50 euroa kuukaudessa riittää.
Säästöillesi maksetaan talletuskorko ilman lisäkorkoa. Jos sattuu käymään niin, että asunnon ostamiselle ei syystä tai toisesta ole tarvetta, voit tietenkin käyttää säästämäsi summan miten haluat. ASP-säästäminen siis todella kannattaa, sillä se ei sido sinua mihinkään.
Kyllä. Voit avata ASP-tilin, vaikka olisit aiemmin omistanut osan asunnosta. Omistusosuutesi on kuitenkin täytynyt olla alle 50 prosenttia tai olet saanut määräosan asunnosta (alle 100 prosenttia) vastikkeetta eli esimerkiksi lahjana tai perintönä.
Jos sinulla kysyttävää Google Paystä, POP Pankin korttiasiakaspalvelu auttaa sinua numerossa +358 10 248 4800, ma–pe klo 9–18, puhelun hinta mpm/pvm.
Jos sinulla kysyttävää Google Paysta, POP Pankin korttiasiakaspalvelu auttaa sinua numerossa +358 10 248 4800, ma–pe klo 9–18, puhelun hinta mpm/pvm.
Jos puhelimesi katoaa, ota heti yhteyttä kortin Sulkupalveluun tietojen sulkemista varten. Ulkopuoliset eivät kuitenkaan näe korttitietojasi tai pääse maksamaan puhelimellasi ilman tunnistautumista, mikä onnistuu vain sinun kasvoillasi tai sormenjäljelläsi. Myös kortin kadotessa ota heti yhteyttä sulkupalveluun.
Kortin sulkupalvelun numerot:
Suomesta soitettaessa puh. 020 333
Ulkomailta soitettaessa puh. +358 20 333
Find My Device -sovelluksen avulla löydät puhelimesi sekä lukitset puhelimesi väärinkäytöltä. (www.google.com/android/devicemanager). Voit myös tehdä haun sanoilla ”Find my phone”, jolloin Google näyttää puhelimesi sijainnin kartalla. Sinun ei tarvitse sulkea luottokorttiasi.
Jos puhelimesi katoaa, ota heti yhteyttä kortin Sulkupalveluun tietojen sulkemista varten. Ulkopuoliset eivät kuitenkaan näe korttitietojasi tai pääse maksamaan puhelimellasi ilman tunnistautumista, mikä onnistuu vain sinun kasvoillasi tai sormenjäljelläsi. Myös kortin kadotessa ota heti yhteyttä sulkupalveluun.
Kortin sulkupalvelun numerot:
Suomesta soitettaessa puh. 020 333
Ulkomailta soitettaessa puh. +358 20 333
Voit lisätä Google Wallet -sovellukseen useita kortteja.
Google Pay on helppo ja kätevä mobiilimaksamisen tapa, jonka saat käyttöösi Android-laitteilla Apple Wallet - sovelluksen tai POP Mobiilin kautta. Apple Paylla voit maksaa kaupoissa, verkossa ja sovelluksissa.
Lisää Google Payn käytöstä POP Pankissa Google Pay -sivultamme.
Google Payn käyttöön tarvitset POP Pankin maksukortin, Android-älypuhelimen tai älykellon, jonka käyttöjärjestelmän versio on 9.0 tai uudempi. Puhelimessasi tulee olla myös NFC-ominaisuus (Near Field Communication). Voit tarkistaa tämän puhelimesi asetuksista.
Google Payn käyttö on maksutonta.
Maksupääte ilmoittaa, kun maksu on hyväksytty. Verkossa maksu on onnistunut, kun näet ilmoituksen hyväksytystä maksusta.
Google Payssä on samat rajoitukset kuin kortissasi eli tapahtuman täytyy mahtua kortin päivittäisiin käyttörajoihin sekä mahdolliseen tilin tai kortin käyttörajaan. Lähimaksun normaali raja 50 euroa ei rajoita Google Payllä tehtäviä maksuja.
Voit käyttää palvelua kaikilla POP Pankin Visa-korteilla.
Google Payn käyttäminen on turvallista. Google Pay ei lähetä korttisi varsinaista numeroa maksun mukana. Käytössä on sen sijaan virtuaalinen tilinumero. Korttitietosi pysyvät turvassa eikä ulkopuoliset pääse puhelimen tai älykellon kautta korttitietoihisi.
Kaikilla Android-älypuhelimilla ja -tableteilla, joissa on käyttöjärjestelmänä Android 9.0 tai uudempi.
Kaupoissa maksaminen edellyttää myös sitä, että puhelimessasi on NFC-ominaisuus (Near Field Communication). Voit tarkistaa asian puhelimesi asetuksista.
Kun käytät Google Paytä kaupassa, maksua ei tarvitse erikseen vahvistaa. Riittää, että avaat puhelimen lukituksen ja viet puhelimen maksupäätteen lähelle.
Kun maksat ostoksia verkossa, valitse maksutavaksi Google Pay ja seuraa ohjeita.
Maksuvapaat kuukaudet
Voit hakea kahta maksuvapaata kuukautta vuodessa, kunhan muistat etteivät kuukaudet saa olla perättäisiä. Maksuvapaan kuukauden aikana muodostuu korkoa käytetystä luotosta. Itse muutos on maksuton. Maksuvapaa kuukausi toteutuu, jos korttiluottosi laskutus on laskun muodostumishetkellä ajan tasalla.
Voit lisätä tai muokata maksuvapaita kuukausia verkkopankissa, POP Mobiilissa tai soittamalla POP Pankin korttiasiakaspalveluun (puhelin: +358 10 248 4800). Huomaathan, että muutos ei vaikuta jo muodostuneeseen laskuun.
Muuta minimilyhennysprosenttia
Säätämällä luoton minimilyhennysprosentin minimiin (5 %) voit lyhentää korttiluottoa maltillisesti. Silloin rahaa jää myös muuhun elämään. Huomaa, että minimilyhennysprosentin muutos pitää tehdä jo ennen laskun muodostumista. Tämäkin muutos on maksuton. Sinulla on aina halutessasi mahdollisuus lyhentää maksutta luottoasi enemmän kuin minimilyhennyksen verran.
Voit muuttaa minimilyhennysprosenttia verkkopankissasi, POP Mobiilissa tai soittamalla POP Pankin korttiasiakaspalveluun (puhelin: +358 10 248 4800). Huomaathan, että muutos ei vaikuta jo muodostuneeseen laskuun.
Eräpäivän siirto
Joskus auttaa, kun laskujen eräpäivät jaksottaa sopimaan paremmin palkkapäivään tai muihin tuloihin. Korttiluotolla eräpäivävaihtoehdot ovat kuun 15. päivä ja kuun viimeinen päivä.
Pysyvän Visa-laskun eräpäivämuutoksen voit tehdä verkkopankissa, POP Mobiilissa tai olemalla yhteydessä korttiasiakaspalveluumme (puhelin: +358 10 248 4800). Eräpäivämuutos astuu voimaan seuraavaksi tehtävälle laskullesi. Mikäli haluat keskustella jo muodostuneesta Visa-laskusta, olethan yhteydessä korttiasiakaspalveluumme.
Luottorajan muuttaminen
Tiesitkö, että kortin luottorajaa voi korottaa koska tahansa ja muutos on maksuton? Luottorajan korotuksen voit tehdä POP Mobiilissa, verkkopankissa tai ottamalla yhteyttä korttiasiakaspalveluun (puhelin: +358 10 248 4800).
Maksusopimus
Mikäli tiedät, ettet pysty maksamaan laskun koko loppusummaa kerralla, ole yhteydessä korttiasiakaspalveluumme keskustellaksesi tilanteestasi. Maksusopimus saattaa olla ratkaisu. Maksusopimuksen aikana lyhennät laskua henkilökohtaisesti sovittavalla maksuerällä. Voit sopia pienemmästä erästä ennen tai jälkeen laskun vastaanottamisen. Maksusopimus on maksullinen palvelu.
Ota yhteyttä korttiasiakaspalveluun maksusopimuksen solmimiseksi.
Korttiasiakaspalvelu
+358 10 248 4800, Ma‑pe klo 9‑18
Korttiasiakaspalvelumme palvelee arkisin klo 9-18 numerossa 010 2484 800 (puhelun hinta mpm/pvm). Palvelemme myös Chatissa osoitteessa www.poppankki.fi.
Creditillä tarkoitetaan POP Visa -kortin luotto-ominaisuutta. Ostamalla kortin Credit-puolella saat ostoksillesi keskimäärin 40 päivää korotonta ja kulutonta maksuaikaa. Voit halutessasi maksaa laskun kerralla pois ilman kuluja, tai pilkkoa sen pienempiin osiin. Creditillä saat parhaimman ostoturvan jos ostetun tuotteen tai palvelun tuottamisessa ilmenee ongelmia.
Debitillä tarkoitetaan ostoja jotka veloitetaan suoraan pankkitililtä. Ostoille tehdään ostovaiheessa katevaraus, joka tarkistaa tilin saldon sekä varaa summan tililtä. Itse veloitus näkyy tilillä tyypillisesti seuraavana päivänä tai muutaman päivän kuluessa.
Jos haluat erillisen ilmoituksen kaikista hyväksytyistä korttitapahtumista, ota POP Mobiilissa käyttöön korttitapahtumien ilmoitusviestitoiminta.
Saat lisäksi EU-alueella tehdyistä muista kuin euromääräisistä korttitapahtumista EU-lainsäädännön mukaisesti ilmoitusviestin. Viestissä on tapahtuman tietojen lisäksi tieto valuuttalisän määrästä verrattuna Euroopan Keskuspankin päivän viitekurssiin. Korttitapahtuman valuuttakurssi määräytyy Visan tukkukurssin mukaan ja tapahtuman päälle lisätään POP Pankin hinnaston mukainen valuuttalisä, joka on 2,95% tapahtuman loppusummasta. Ilmoitusviestissä verrataan valuuttalisän sisältämää tapahtuman loppusummaa Euroopan Keskuspankin Euron viitekurssiin ja erotus ilmoitetaan prosenttimääräisenä.
Lähimaksuominaisuus on kaikissa korteissa. Lähimaksuominaisuutta ei tietenkään ole pakko käyttää, jos ei halua.
Lähimaksaminen on vähintään yhtä turvallista kuin muukin korttimaksaminen. Koska tunnuslukujen urkintatapaukset ovat lähimaksamisen myötä vähentyneet, voidaan lähimaksamisen sanoa jopa lisäävän korttimaksujen turvallisuutta. Turvallisen maksamisen varmistamiseksi maksupäätteet kysyvät kortin tunnuslukua tietyin väliajoin.
Lähimaksujen määrä voi vaihdella, koska kortilla on useita maksamisen turvallisuutta varmistavia rajoja. Näin ollen ei ole mahdollista sanoa, kuinka monta maksua voi tehdä ennen kuin tunnuslukua kysytään. Pieniä maksuja voi tehdä useamman, isompia vähemmän, yleisesti sanottuna muutamia maksuja peräkkäin.
Tunnuslukua kysellään maksamisen turvallisuutta silmällä pitäen eli varmistetaan, että kortti on oikean omistajan käytössä.
Jos korttisi katoaa, soita heti maksukorttien sulkupalveluun 020 333 (ulkomailta +358 20 333). Numero palvelee 24h/vrk. Tallenna numero saman tien puhelimeesi. Korttisi pystytään sulkemaan henkilötunnuksen avulla, et siis tarvitse kortinnumeroa sulkemiseen. Voit olla yhteydessä myös korttiasiakaspalvelumme 010 2484 800 sen aukioloaikoina. Kadonneen tai varastetun kortin tilalle tilataan uusi kortti uudella numerolla. Saat myös uuden tunnusluvun.
Rikkoutuneen tai muuten vahingoittuneen kortin tilalle voidaan tilata uusi samannumeroinen kortti pankin korttiasiakaspalvelusta.. Samalla korttinumerolla tilatun kortin tunnusluku ei muutu. Pankki voi veloittaa kortin uusimisesta hinnaston mukaisen palvelumaksun.
Tunnusluvun pääset tarkistamaan POP Mobiili -sovelluksen Kortit-osiosta. Valitse haluamasi kortti ja sen jälkeen valikosta kohta ”Tunnusluku”. Tunnusluvun tarkistaminen on maksutonta ja se on mahdollista kaikilla POP Pankin korteilla.
Voit myös tilata PIN-tunnuksen uudelleentulostuksen olemalla yhteydessä korttiasiakaspalveluumme. Tilauksesta veloitetaan hinnaston mukainen palvelumaksu.
Jos tunnuslukusi lukkiutuu kaupan kassalla, saat sen avattua Otto.-käteisnostoautomaatilla syöttämällä oikean tunnusluvun. Muutoin ole yhteydessä korttiasiakaspalveluumme.
Voit tehdä korttihakemuksen verkkopankissa, soittamalla korttiasiakaspalveluumme, POP Verkkohetkessä, tai käymällä konttorissa tekemässä hakemuksen.
Jos haluat vaihtaa maksukorttisi toiseen korttituotteeseen, esim. Debit-kortista Credit/Debit-korttiin, voit tehdä korttihakemuksen verkkopankissa. Korttihakemuksen voit myös tehdä korttiasiakaspalvelussamme tai ottamalla yhteyttä omaan pankkiisi. Mikäli haluat vaihtaa luotollisesta kortista toiseen luottokorttityyppiin, otathan yhteyttä korttiasiakaspalveluumme tai omaan pankkiisi.
Muistathan lopettaa vanhan korttisi, mikäli se jää tarpeettomaksi.
POP Pankin maksukorttien vuorokausikohtaisia käyttörajoja voi muuttaa POP Mobiilissa tai verkkopankissa. Muutokset tulevat voimaan heti. Jos sinulla ei ole POP Mobiilia tai verkkopankkia, voit olla yhteydessä korttiasiakaspalveluumme (puhelin: +358 10 248 4800).
Voit nostaa käteistä POP Pankkien Visa-korteilla ostoksen yhteydessä. Osto on aina pakollinen, pelkästään käteistä rahaa et voi kaupasta nostaa. Nostotapahtuma on mahdollinen sekä korttisi Debit- että Credit -puolelta. POP Pankkien kortit on sertifioitu Visalla Osta ja Nosta -palveluun kaikkialla Suomessa, palvelun tarjoaminen ei ole kuitenkaan kauppiaalle pakollista. Ulkomailla palvelu ei ole mahdollinen. Suurin sallittu nostomäärä on 400 euroa, jollei kauppa ole määritellyt alempaa rajaa.
Maksuvapaa kuukausi liittyy kortin luotto-ominaisuuteen. Se tarkoittaa sitä, että saat Visa-laskun normaalisti, mutta minimilyhennys on 0 euroa eli voit siirtää koko laskun summan Visa-luotolle, mikäli sopimasi luottoraja antaa siihen mahdollisuuden. Maksuvapaita kuukausia voi olla kaksi vuodessa, mutta kuukaudet eivät voi olla peräkkäin.
Jos haluat maksuvapaan kuukauden käyttöösi, voit tehdä muutoksen verkkopankissasi, POP Mobiilissa tai olemalla yhteydessä korttiasiakaspalveluun.
Visa-laskun eräpäivää voit muuttaa verkkopankissa, POP Mobiilissa tai olemalla yhteydessä korttiasiakaspalveluun.
Jos haluat muuttaa luoton minimilyhennysprosenttia, voit tehdä muutoksen verkkopankissasi, POP Mobiilissa tai olemalla yhteydessä korttiasiakaspalveluun.
Voit tehdä luotonkorotushakemuksen POP Mobiilissa, verkkopankissa tai olemalla yhteydessä korttiasiakaspalveluumme (puhelin: +358 10 248 4800). Korotushakemuksen tekeminen onnistuu myös asioimalla konttorin kanssa joko Verkkohetkessä tai paikan päällä.
Voit tehdä e-laskuvaltuutuksen omassa verkkopankissasi tai konttorilla.
Jos huomaat omalla kortillasi virheellisiä korttitapahtumia, kirjaudu korttien reklamaatiopalveluun POP verkkopankkitunnuksillasi ja tee reklamaatio sähköisesti. Tämä on nopein ja kätevin tapa saada korttireklamaatio käsittelyyn.
Voit kirjautua reklamaatiopalveluun seuraavasta osoitteesta: https://korttireklamaatio.nets.fi/
Reklamaatiopalvelun kautta voit tehdä reklamaation sekä Debit- että Credit-puolen korttitapahtumista. Huomioithan, että jos tapahtumia on yhdistelmäkortin molemmilla puolilla, tulee näistä tehdä kaksi erillistä reklamaatiota.
Mikäli sinulla ei ole käytössä POP Pankin verkkopankkitunnuksia, voit myös täyttää POP Pankin verkkosivuilla olevan Debit-reklamaatiolomakkeen Debit reklamaatioissa tai Credit-reklamaatiolomakkeen Credit -ominaisuuden reklamaatioissa. Reklamaatiolomakkeet löytyvät kohdasta https://www.poppankki.fi/palvelut/tilit-kortit-ja-maksut/kortit/kortti-reklamaatio
Huomioithan lomakkeilla olevat ohjeet liittyen lomakkeiden täyttämiseen.
Jos reklamoitu tapahtuma on tehty Debit-kortilla tai kortin debit-ominaisuudella ja koskee Automatian Otto.-automaatilla olevaa toimintahäiriötä, pyydämme ystävällisesti käyttämään reklamaatiolomakkeita.
Maksuvapaat kuukaudet
Voit hakea kahta maksuvapaata kuukautta vuodessa, kunhan muistat etteivät kuukaudet saa olla perättäisiä. Maksuvapaan kuukauden aikana muodostuu korkoa käytetystä luotosta. Itse muutos on maksuton.
Voit pyytää maksuvapaita kuukausia soittamalla POP Pankin korttiasiakaspalveluun (puhelin: +358 10 248 4800) tai ottamalla yhteyttä omaan POP Pankkiisi esimerkiksi verkkopankin tai POP Mobiilin kautta.
Muuta minimilyhennysprosenttia
Säätämällä luoton minimilyhennysprosentin minimiin (5 %) voit lyhentää korttiluottoa maltillisesti. Silloin rahaa jää myös muuhun elämään. Huomaa, että minimilyhennysprosentin muutos pitää tehdä jo ennen laskun muodostumista. Tämäkin muutos on maksuton.
Voit muuttaa minimilyhennysprosenttia soittamalla POP Pankin korttiasiakaspalveluun (puhelin: +358 10 248 4800).
Eräpäivän siirto
Joskus auttaa, kun laskujen eräpäivät jaksottaa sopimaan paremmin palkkapäivään tai muihin tuloihin. Visa-laskun eräpäivää voit muuttaa soittamalla POP Pankin korttiasiakaspalveluun (puhelin: +358 10 248 4800) tai ottamalla yhteyttä omaan POP Pankkiisi esimerkiksi verkkopankin tai POP Mobiilin kautta.
Luottorajan muuttaminen
Tiesitkö, että kortin luottorajaa voi korottaa koska tahansa ja muutos on maksuton? Luottorajan korotuksen voit tehdä POP Mobiilissa, verkkopankissa tai ottamalla yhteyttä korttiasiakaspalveluun.
Maksusopimus
Mikäli tiedät, ettet pysty maksamaan laskun koko loppusummaa kerralla, ole yhteydessä korttiasiakaspalveluun maksusopimuksen tekemiseksi. Maksusopimuksen aikana lyhennät laskua jollakin henkilökohtaisesti sovittavalla maksuerällä. Voit sopia pienemmästä erästä ennen tai jälkeen laskun vastaanottamisen. Maksusopimus on maksullinen palvelu.
Ota yhteyttä korttiasiakaspalveluun maksusopimuksen solmimiseksi.
Korttiasiakaspalvelu
+358 10 248 4800
Ma‑pe klo 9‑18
- Vie lähimaksuominaisuudella varustettu kortti maksupäätteen lähelle tai aivan kiinni maksupäätteeseen kohtaan, jossa näet lähimaksusymbolin. Kohta sijaitsee tavallisesti joko laitteen vasemmalla kyljellä tai laitteen näyttöruudun päällä.
- Odota, että laite suorittaa maksun. Kun maksu on suoritettu, laite ilmoittaa, että voit poistaa kortin.
- Valmista tuli! Jos laite hylkää maksun ja tiedät, että tililläsi on riittävästi katetta, kokeile maksaa ostoksesi sirun ja PIN-koodin avulla. Maksupäätteet kysyvät PIN-koodia tietyin väliajoin turvallisuussyistä.
Raja vaihtelee maittain. Suomessa lähimaksulle ei ole euromääräistä ylärajaa, mutta yli 50 euron lähimaksut tulee vahvistaa PIN-koodilla. Lähimaksuja tehdessäsi sinun tulee huomioida kortillesi asetettu maksujen turvaraja sekä tilin saldo.
Maksuvapaat kuukaudet
Voit hakea kahta maksuvapaata kuukautta vuodessa, kunhan muistat etteivät kuukaudet saa olla perättäisiä. Maksuvapaan kuukauden aikana muodostuu korkoa käytetystä luotosta. Itse muutos on maksuton. Maksuvapaa kuukausi toteutuu, jos korttiluottosi laskutus on laskun muodostumishetkellä ajan tasalla.
Voit lisätä tai muokata maksuvapaita kuukausia verkkopankissa, POP Mobiilissa tai soittamalla POP Pankin korttiasiakaspalveluun (puhelin: +358 10 248 4800). Huomaathan, että muutos ei vaikuta jo muodostuneeseen laskuun.
Muuta minimilyhennysprosenttia
Säätämällä luoton minimilyhennysprosentin minimiin (5 %) voit lyhentää korttiluottoa maltillisesti. Silloin rahaa jää myös muuhun elämään. Huomaa, että minimilyhennysprosentin muutos pitää tehdä jo ennen laskun muodostumista. Tämäkin muutos on maksuton. Sinulla on aina halutessasi mahdollisuus lyhentää maksutta luottoasi enemmän kuin minimilyhennyksen verran.
Voit muuttaa minimilyhennysprosenttia verkkopankissasi, POP Mobiilissa tai soittamalla POP Pankin korttiasiakaspalveluun (puhelin: +358 10 248 4800). Huomaathan, että muutos ei vaikuta jo muodostuneeseen laskuun.
Eräpäivän siirto
Joskus auttaa, kun laskujen eräpäivät jaksottaa sopimaan paremmin palkkapäivään tai muihin tuloihin. Korttiluotolla eräpäivävaihtoehdot ovat kuun 15. päivä ja kuun viimeinen päivä.
Pysyvän Visa-laskun eräpäivämuutoksen voit tehdä verkkopankissa, POP Mobiilissa tai olemalla yhteydessä korttiasiakaspalveluumme (puhelin: +358 10 248 4800). Eräpäivämuutos astuu voimaan seuraavaksi tehtävälle laskullesi. Mikäli haluat keskustella jo muodostuneesta Visa-laskusta, olethan yhteydessä korttiasiakaspalveluumme.
Luottorajan muuttaminen
Tiesitkö, että kortin luottorajaa voi korottaa koska tahansa ja muutos on maksuton? Luottorajan korotuksen voit tehdä POP Mobiilissa, verkkopankissa tai ottamalla yhteyttä korttiasiakaspalveluun (puhelin: +358 10 248 4800).
Maksusopimus
Mikäli tiedät, ettet pysty maksamaan laskun koko loppusummaa kerralla, ole yhteydessä korttiasiakaspalveluumme keskustellaksesi tilanteestasi. Maksusopimus saattaa olla ratkaisu. Maksusopimuksen aikana lyhennät laskua henkilökohtaisesti sovittavalla maksuerällä. Voit sopia pienemmästä erästä ennen tai jälkeen laskun vastaanottamisen. Maksusopimus on maksullinen palvelu.
Ota yhteyttä korttiasiakaspalveluun maksusopimuksen solmimiseksi.
Korttiasiakaspalvelu
+358 10 248 4800, Ma‑pe klo 9‑18
Maksuvapaat kuukaudet
Voit hakea kahta maksuvapaata kuukautta vuodessa, kunhan muistat etteivät kuukaudet saa olla perättäisiä. Maksuvapaan kuukauden aikana muodostuu korkoa käytetystä luotosta. Itse muutos on maksuton. Maksuvapaa kuukausi toteutuu, jos korttiluottosi laskutus on laskun muodostumishetkellä ajan tasalla.
Voit lisätä tai muokata maksuvapaita kuukausia verkkopankissa, POP Mobiilissa tai soittamalla POP Pankin korttiasiakaspalveluun (puhelin: +358 10 248 4800). Huomaathan, että muutos ei vaikuta jo muodostuneeseen laskuun.
Muuta minimilyhennysprosenttia
Säätämällä luoton minimilyhennysprosentin minimiin (5 %) voit lyhentää korttiluottoa maltillisesti. Silloin rahaa jää myös muuhun elämään. Huomaa, että minimilyhennysprosentin muutos pitää tehdä jo ennen laskun muodostumista. Tämäkin muutos on maksuton. Sinulla on aina halutessasi mahdollisuus lyhentää maksutta luottoasi enemmän kuin minimilyhennyksen verran.
Voit muuttaa minimilyhennysprosenttia verkkopankissasi, POP Mobiilissa tai soittamalla POP Pankin korttiasiakaspalveluun (puhelin: +358 10 248 4800). Huomaathan, että muutos ei vaikuta jo muodostuneeseen laskuun.
Eräpäivän siirto
Joskus auttaa, kun laskujen eräpäivät jaksottaa sopimaan paremmin palkkapäivään tai muihin tuloihin. Korttiluotolla eräpäivävaihtoehdot ovat kuun 15. päivä ja kuun viimeinen päivä.
Pysyvän Visa-laskun eräpäivämuutoksen voit tehdä verkkopankissa, POP Mobiilissa tai olemalla yhteydessä korttiasiakaspalveluumme (puhelin: +358 10 248 4800). Eräpäivämuutos astuu voimaan seuraavaksi tehtävälle laskullesi. Mikäli haluat keskustella jo muodostuneesta Visa-laskusta, olethan yhteydessä korttiasiakaspalveluumme.
Luottorajan muuttaminen
Tiesitkö, että kortin luottorajaa voi korottaa koska tahansa ja muutos on maksuton? Luottorajan korotuksen voit tehdä POP Mobiilissa, verkkopankissa tai ottamalla yhteyttä korttiasiakaspalveluun (puhelin: +358 10 248 4800).
Maksusopimus
Mikäli tiedät, ettet pysty maksamaan laskun koko loppusummaa kerralla, ole yhteydessä korttiasiakaspalveluumme keskustellaksesi tilanteestasi. Maksusopimus saattaa olla ratkaisu. Maksusopimuksen aikana lyhennät laskua henkilökohtaisesti sovittavalla maksuerällä. Voit sopia pienemmästä erästä ennen tai jälkeen laskun vastaanottamisen. Maksusopimus on maksullinen palvelu.
Ota yhteyttä korttiasiakaspalveluun maksusopimuksen solmimiseksi.
Korttiasiakaspalvelu
+358 10 248 4800, Ma‑pe klo 9‑18
- Merkitse laskuun sekä maksajan että saajan tilinumero IBAN-muodossa. IBAN-tilinumeron tunnistat numerosarjan alussa olevasta kaksikirjaimisesta maatunnuksesta ja sitä seuraavasta kahdesta numeerisesta tilikohtaisesta tunnisteesta. Esimerkki IBAN-muotoisesta tilinumerosta: FI59 4707 0010 0030 67
- Mikäli haluat muuttaa valmiiksi painetun maksulomakkeen tietoja (summaa, eräpäivää tms.) yliviivaa vanha tieto ja kirjoita uusi tieto selkeästi.
- Allekirjoita maksulomake. Sinun tulee omistaa tili, jolta haluat laskun maksaa, tai sinulla tulee olla käyttöoikeus kyseiseen tiliin. Huolehdithan, että tilillä on katetta maksujen suorittamiseen.
- Merkitse laskuun maksupäivä. Laskun tulee olla perillä viisi pankkipäivää ennen maksupäivää, että se ehtii maksupalveluun. Mikäli lasku saapuu palveluun myöhemmin tai siinä ei ole merkitty maksupäivää lainkaan, lasku maksetaan viiden pankkipäivän kuluttua sen saapumisesta.
- Irrota laskusta maksajan osa ja mahdolliset liitteet itsellesi ja laita vain pankin kappale laskusta ohjeiden mukaisesti täytettynä maksukuoreen. Jätä kuori postin kuljetettavaksi, näin laskut tulevat suoraan oikeaan osoitteeseen. Maksukuoria saat veloituksetta konttoreistamme. Maksukuoren postimaksu on valmiiksi maksettu.
- Tiliote toimii kuittina laskun maksamisesta. Mikäli tarvitset maksusta erillisen kuitin, voit pyytää sen pankista maksupäivän jälkeen. Kuitista peritään hinnaston mukainen maksu.
Suoramaksu on tarkoitettu asiakkaille, jotka eivät käytä verkkopankkia. Käytännössä teet Suoramaksusopimuksen pankin kanssa. Laskuttajan on kuitenkin oltava e-laskuttaja voidakseen tarjota asiakkailleen Suoramaksua.
Suoramaksu on laskujen maksutapa, jossa maksun määrä veloitetaan maksaja-asiakkaan tililtä automaattisesti laskuttajan pankkiin lähettämän veloitusaineiston perusteella. Suoramaksu on aina tilisiirto. Lasku toimitetaan maksajalle postitse ennen eräpäivää. Laskulla kerrotaan, että maksutapa on Suoramaksu. Tarkistat laskun oikeellisuuden laskuttajan kotiin postitse toimittamalta laskulta ja pankki huolehtii laskun maksamisesta automaattisesti eräpäivänä toiveidesi mukaisesti.
Kuinka suoramaksu otetaan käyttöön?
- Tee suoramaksusopimus omassa POP Pankin konttorissasi
- Saat laskuttajalta paperisen ilmoituksen eräpäivänä veloitettavasta maksusta
- Laskuttaja lähettää pankkiin laskusta sähköisen kopion, jonka perusteella maksusi hoidetaan automaattisesti
- Suoramaksuna maksettavan laskun summaa, eräpäivää tai tilinumeroa ei voi itse muuttaa
- Mikäli laskutukseen halutaan muutoksia, niistä tulee sopia laskuttajan kanssa erikseen hyvissä ajoin
- Voit perua suoramaksun olemalla yhteydessä omaan konttoriisi
- Näet suoritetut maksut tiliotteeltasi, joka toimii myös kuittina
Ensisijaisesti suosittelemme asiakkaillemme e-laskun käyttöä.
Tilisiirto on kätevä tapa yksittäisten laskujen maksamiseen ja varojen siirtämiseen toiselle tilille. Teet siirron vaivattomimmin suoraan omassa verkkopankissasi, mutta myös perinteinen pankissa maksaminen onnistuu POP Pankin konttorissa.
Pankkiasioissa omaan elämäntilanteeseen sopivat rutiinit ovat tärkeitä. Meillä voit tehdä tilisiirtosi niin kuin sinulle parhaiten sopii.
Muistathan, että Voit myös maksaa mobiilisti lataamalla mobiilipankkisovelluksen älypuhelimeen sovelluskaupasta.
Vaivattomasti verkossa
Verkkopankin suurin etu on se, että pankki on sinulle avoinna vuorokauden ympäri. Voit siirtää varoja omien tiliesi välillä ja muiden pankkien tileille. Verkkopankkiiisi kirjaudut kätevästi sivuston yläpalkissa olevasta Kirjaudu-kohdasta.
Helposti automaatilla
Osalla konttoreissamme on käytössäsi maksuautomaatteja ja palvelupäätteitä, joilla voit hoitaa laskut ja muut tilisiirrot helposti pankin tiloissa.
Kätevästi konttorissa
Kaikissa konttoreissamme hoidat tilisiirtosi ystävällisesti tiskillä. Voit maksaa laskut tililtäsi tai siirtää varoja omien tiliesi välillä. Hyvät neuvot ja hymy kuuluvat palvelupakettiimme vakiona.
Saapuvien ulkomaanmaksujen kohdalla ilmoita pankkiyhteystiedoksesi oma IBAN-tilinumerosi sekä BIC-koodi aina kun olet vastaanottamassa maksuja ulkomailta.
Maksajalle annettavat tiedot:
- Please instruct your bank to forward payment order to:
- Bonum Bank Ltd, Hevosenkenka 3, 02600 Espoo, Finland
- BIC/SWIFT –code: POPFFI22
- IBAN (account number): FIXX XXXX XXXX XXXX XX
- In favour of: Saajan nimi ja osoite