Vuoden lopussa pankissa työskenteli 71 ammattilaista, joista valtaosa toimii suoraan asiakasrajapinnassa - ja tämä näkyy myös asiakaskokemuksessa.
POP Pankki Järvi-Suomen asiakkaat antoivat palvelulle poikkeuksellisen vahvan arvosanan, NPS 83, joka kertoo pankin kyvystä tarjota henkilökohtaista, helposti tavoitettavaa ja asiantuntevaa palvelua sekä digitaalisissa kanavissa että konttoreissa. Erinomainen asiakaskokemus näkyi myös siinä, että pankki sai vuoden aikana lähes 850 uutta asiakasta.
.jpg?width=2784&height=1504&name=POP%20Pankki%20J%C3%A4rvi-Suomen%20vuosi%202025%20(1).jpg)
Toimitusjohtajavaihdos vahvistaa pankin uudistumista
Vuonna 2025 pankissa käynnistyi merkittävä johtajavaihdos, kun pitkäaikainen toimitusjohtaja siirtyi toisen työnantajan palvelukseen 1.9.2025. Hallintoneuvosto valitsi uudeksi toimitusjohtajaksi KTM Jari-Pekka Raatikaisen, joka aloittaa tehtävässään 7.4.2026. Siirtymäkauden aikana toimitusjohtajan tehtäviä on hoitanut talous- ja hallintojohtaja Jussi Kiiski. Johtajavaihdos vahvistaa pankin strategista uudistumista ja jatkaa pitkäjänteistä panostusta asiakaskokemukseen ja kasvuun.
.jpg?width=2784&height=1504&name=POP%20Pankki%20J%C3%A4rvi-Suomen%20vuosi%202025%20(2).jpg)
Asiakaskokemus ohjaa toimintaa
Vuoden 2025 aikana toteutettiin laaja strategiatyö, jonka tuloksena syntyi pankin “100 vuoden strategia” - asiakaskeskeisyyttä, digitalisaatiota ja paikallisuutta korostava pitkän aikavälin suuntaviiva - joka toimii rullaavasti. Samalla vuoden lopussa toteutettu laaja asiakastutkimus vahvisti sen, että asiakkaat haluavat hoitaa arjen pankkiasiat digitaalisten kanavien kautta, mutta kaipaavat henkilökohtaista palvelua ja asiantuntijuutta silloin, kun elämäntilanteet vaativat keskustelua ja asiantuntemusta.
Pankki panostaa vuoden 2026 aikana erityisesti
- asiakaskohtaamisten laadun kehittämiseen
- nopeaan palveluun ja lyhyisiin jonotusaikoihin
- kehittyviin palvelukanaviin ja järjestelmiin
- laaja-alaiseen asiantuntijuuteen niin yritys-, maa-ja metsätalous kuin henkilöasiakkaissakin
Paikallinen vaikuttaminen ja vastuullisuus
Pankki suuntasi vuoden aikana 60 000 euroa paikallisiin yhdistyksiin, seuroihin ja nuorten harrastusten tukemiseen. Vastuullisuus näkyi myös palveluissa: vihreiden lainojen sekä kestävän kehityksen sijoitusvaihtoehtojen kysyntä kasvoi.
Pankki maksoi tilikaudelta 799 000 euroa yhteisöveroa, mikä tukee alueen hyvinvointia.
Tutustu POP Pankki Järvi-Suomen vuoden 2025 tilinpäätös ja toimintakertomukseen tästä.
POP Pankki Järvi-Suomi on POP Pankki ryhmän neljänneksi suurin pankki ja asiakkaidensa omistama, vahvasti paikallinen toimija. Tarjoamme sujuvat, helposti tavoitettavat ja asiantuntevat pankkipalvelut Pohjois-Savossa, Pohjois-Karjalassa, Pohjois-Pohjanmaalla ja Keski-Suomessa. POP Pankki on myös pitkään kuulunut pankkialan asiakastyytyväisyyden kärkijoukkoon EPSI Rating -tutkimuksissa.
Lue POP Pankki -ryhmän tulostiedote vuodelta 2025.
POP Pankki -ryhmään kuuluu keskusyhteisö POP Pankkikeskus, keskusluottolaitos Bonum Pankki Oyj, kiinnitysluottopankki POP Asuntoluottopankki Oyj ja 18 POP Pankkia, joiden muodostamaan palveluverkostoon kuuluu 70 konttoria ja palvelupistettä. POP Pankki -ryhmä työllistää yli 800 henkeä ja asiakkaita sillä on yhteensä 248 500.