Lähtevien ja saapuvien valuuttamaksujen yleiset ehdot
1.6.2026
Jos erikielisten ehtoversioiden välillä on eroja, suomenkieliset ehdot ovat ratkaisevat.
1. Ehtojen soveltamisala
Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan, jollei toisin ole sovittu,
- kaikkiin muun valuutan kuin euron määräisiin tilisiirtoihin riippumatta maksajan tai maksunsaajan palveluntarjoajan sijainnista ja
- euromääräisiin maksuihin, joiden toteuttamiseen osallistuu yhtenäisen euromaksualueen ulkopuolella sijaitseva maksajan tai maksunsaajan palveluntarjoaja.
Maksutoimeksiantojen toteuttamiseen sovelletaan lisäksi tilisopimusta ja mahdollista muuta palvelusopimusta.
2. Käsitteiden määrittely
Aloituspäivä on pankkipäivä, jolloin maksajan palveluntarjoaja aloittaa maksutoimeksiannon toteuttamisen.
BIC-koodi (Business Identifier Code, ISO 9362) on pankin yksilöivä kansainvälinen tunnus. BIC-koodi tunnetaan myös SWIFT-koodina.
ETA-maksu on Euroopan talousalueella sijaitsevien maksupalveluntarjoajien välillä suoritettava tilisiirto, joka suoritetaan muussa ETA-valtion valuutassa kuin euroissa.
ETA-valtioilla tarkoitetaan EU-jäsenvaltioita sekä muita Euroopan talousalueeseen liittyneitä valtioita (Islanti, Liechtenstein ja Norja).
Euromaksualue (SEPA, Single Euro Payments Area) on eurooppalaisten pankkien, Euroopan keskuspankin ja Euroopan komission yhdessä luoma yhtenäinen maksualue.
IBAN (International Bank Account Number, ISO 13616) on tilinumeron kansainvälinen esittämismuoto.
Kansainväliset pakotteet ovat Suomen valtion, Yhdistyneiden Kansakuntien, Euroopan Unionin, Amerikan Yhdysvaltojen ja Iso-Britannian taikka näiden toimivaltaisten viranomaisten tai toimielinten asettamia, hallinnoimia, hyväksymiä tai toimeenpanemia pakotteita, taloudellista sanktioita, vienti- tai tuontikieltoja, kauppasaartoja tai muita rajoittavia toimenpiteitä. Pakotteilla tarkoitetaan esimerkiksi kansallisia jäädyttämispäätöksiä, jotka on annettu varojen jäädyttämisestä terrorismin torjumiseksi annetun lain (325/2013) nojalla.
Kuluttaja on maksupalvelun käyttäjänä oleva luonnollinen henkilö, joka tekee maksutapahtumaa koskevan sopimuksen pääasiassa muuta tarkoitusta kuin harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten.
Maksuraja on maksutilille asetettu vuorokausikohtainen
enimmäismaksuraja.
Maksaja on maksutoimeksiannon antaja.
Maksajan palveluntarjoaja on pankki tai maksulaitos, joka vastaanottaa maksutoimeksiannon ja välittää sen välittäjäpankille tai maksunsaajan palveluntarjoajalle.
Maksujärjestelmä on varojensiirtojärjestelmä, jossa on vakioidut järjestelyt ja yhteiset säännöt maksutapahtumien käsittelylle, selvitykselle ja/tai katteensiirrolle.
Maksumääräys on maksajan toimeksiantoon perustuva maksajan palveluntarjoajan välittäjäpankille tai maksunsaajan palveluntarjoajalle antama peruuttamaton määräys suorittaa tilisiirto.
Maksun eräpäivä on maksajan palveluntarjoajalleen ilmoittama maksutoimeksiannon toteuttamisen aloituspäivä.
Maksunsaaja on tilisiirroissa se maksupalvelun käyttäjä, jonka käytettävissä olevalle tilille varat siirretään.
Maksupalvelun käyttäjä on se, joka palveluntarjoajansa kanssa tekemänsä sopimuksen perusteella voi käyttää maksupalvelua tai -palveluita maksajana tai maksunsaajana taikka molempien ominaisuudessa.
Maksunsaajan palveluntarjoaja on pankki tai maksulaitos, joka vastaanottaa varat maksunsaajan lukuun ja siirtää ne maksunsaajan tilille tai pitää ne maksunsaajan saatavilla.
Maksutapahtuma on toimenpide, jolla varoja siirretään, nostetaan tai asetetaan käytettäväksi.
Maksutoimeksianto on maksupalvelun käyttäjän palveluntarjoajalleen antama määräys toteuttaa maksutapahtuma esimerkiksi tilisiirtona. Maksutoimeksiannon toteuttaminen sisältää palveluntarjoajan toimenpiteet maksutoimeksiannon käsittelemiseksi ja maksun välittämiseksi.
Muu maksu on maksutoimeksianto, jonka toteuttamiseen osallistuu Euroopan talousalueen ulkopuolella sijaitseva maksajan tai maksunsaajan palveluntarjoaja tai joka on muun valuutan kuin euron tai ETA-valtion valuutan määräinen.
Muu valuutta on muu kuin euro tai ETA-valtion valuutta.
Pankki on se POP Pankki -ryhmään kuuluva pankki, jonka kanssa maksupalvelun käyttäjä on tehnyt maksupalvelua tai -palveluja koskevan sopimuksen.
Pankkipäivä on päivä, jona maksajan tai maksunsaajan palveluntarjoaja on avoinna siten, että se voi osaltaan toteuttaa maksutapahtuman. Jollei pankki ole erikseen ilmoittanut, pankkipäiviä Suomessa ovat viikonpäivät maanantaista perjantaihin, pois lukien suomalaiset pyhäpäivät, itsenäisyyspäivä, vapunpäivä, joulu- ja juhannusaatto ja päivä, jota muutoin ei ole pidettävä pankkipäivinä.
Pankkiyhteys on maksupalvelun käyttäjän palveluntarjoajan yksilöivä BIC-koodi tai muu yksilöivä pankkitunniste.
Pikamääräys on maksumääräys, jolla on Pankissa ensisijainen käsittely muihin näiden ehtojen mukaisiin maksuihin verrattuna. Pankki ei kuitenkaan vastaa siitä, että pikamääräys välittyy maksunsaajan palveluntarjoajalle näissä ehdoissa mainittua nopeammassa ajassa.
Tilisiirto on maksajan maksutilin veloittamista maksajan aloitteesta varojen siirtämiseksi maksunsaajan maksutilille.
Ulkomainen arvopäivä on Muissa maksuissa päivä, jolloin maksun varat siirtyvät välittäjäpankille tai maksunsaajan palveluntarjoajalle. Ulkomainen arvopäivä ei ole se päivä, jolloin maksun varat ovat maksunsaajan käytettävissä eikä koron viiteajankohta. Ulkomaista arvopäivää koskeva käytäntö vaihtelee eri maissa.
Vahva tunnistaminen on maksupalvelun käyttäjän sähköistä tunnistamista, jossa suojataan tunnistamistiedon luottamuksellisuutta ja käytetään menettelyä, joka perustuu vähintään kahteen seuraavista kolmesta toisistaan riippumattomasta vaihtoehdosta:
a) johonkin, mitä vain maksupalvelun käyttäjä tietää;
b) johonkin, mitä vain maksupalvelun käyttäjällä on hallussaan;
c) maksupalvelun käyttäjän yksilöivään ominaisuuteen.
Välittäjäpankki on pankki tai muu laitos, joka maksajan palveluntarjoajan ja maksunsaajan palveluntarjoajan lisäksi osallistuu varojen siirtoon maksajan palveluntarjoajan tai maksunsaajan palveluntarjoajan toimeksiannosta.
3. Maksutoimeksiannon tietojen antaminen
Maksaja tekee maksutoimeksiannon antamalla Pankille maksun suorittamista varten tarvittavat tiedot. Maksaja antaa suostumuksensa maksutoimeksiannon toteuttamiseen allekirjoittamalla toimeksiantolomakkeen tai vahvistamalla toimeksiannon Pankin antamalla henkilö- tai yrityskohtaisella pankkitunnuksella verkkopalveluissa tai muulla Pankin kanssa sopimallaan tavalla.
Jos maksutiliä voidaan käyttää tietoverkon välityksellä, maksaja voi käynnistää maksutapahtuman myös maksutoimeksiantopalvelun tarjoajan välityksellä.
Maksajan on annettava vähintään seuraavat tiedot:
- maksajan tiedot
- maksajan nimi
- maksajan osoite, maksajan pankin antama asiakasnumero ja virallisen henkilöasiakirjan numero tai maksajan syntymäaika- ja paikka sekä henkilötunnus taikka yrityksen tai muun yhteisön rekisteröintitunnus (tililtä tehtävässä maksussa maksajan pankki voi täydentää maksun tiedot tältä osin omasta järjestelmästään, jolloin maksajan ei tarvitse erikseen antaa ko. tietoja)
- Veloitettavan tilin numero
- maksunsaajan tiedot
- maksunsaajan nimi ja osoite
- pankkiyhteys (esimerkiksi BIC-koodi)
- tilinumero (esimerkiksi IBAN-muodossa)
- maksun määrä
- maksun valuutta
- pankkiyhteysohjelmaa käytettäessä maksun eräpäivä
- maksutapa (esim. tilisiirto/maksumääräys/pikamääräys)
- tieto siitä kuka vastaa maksun kuluista
- muut Pankin ilmoittamat maksun välittämiseksi tarvittavat tiedot
- maksua koskeva mahdollinen yksilöintitieto maksunsaajalle (viitenumero tai viesti)
- jos maksunsaaja on yritys tai yhteisö, maksunsaajan rekisteröintitunnus.
Maksajan on vaadittaessa todistettava henkilöllisyytensä ja annettava selvitys varojen alkuperästä sekä käyttötarkoituksesta. Pankilla on oikeus tarkistaa maksajaa koskevat tiedot.
Pankilla on oikeus käsitellä maksupalvelun käyttäjän henkilötietoja tarjotessaan näiden ehtojen mukaisia maksupalveluita.
Pankki voi verrata maksutietoja listoihin ja luetteloihin pakotteiden kohteena olevista tahoista sekä tarvittaessa vaatia maksupalvelun käyttäjältä maksua koskevia lisätietoja ja ryhtyä pakotteiden edellyttämiin toimenpiteisiin. Maksua käsittelevät pankit ja maksujärjestelmät voivat olla sijaintivaltionsa lainsäädännön tai tekemiensä sopimusten nojalla velvollisia antamaan kaikkia maksun osapuolia koskevia tietoja eri maiden viranomaisille.
Maksaja vastaa maksutoimeksiannossa olevien tietojen oikeellisuudesta. Pankki ei ole velvollinen korjaamaan tai täydentämään maksutoimeksiantoa, ellei toisin ole sovittu. Jos se kuitenkin maksutoimeksiantoa vastaanottaessaan havaitsee siinä virheen, se pyrkii mahdollisuuksien mukaan ilmoittamaan siitä maksajalle.
ETA-maksu välitetään maksunsaajalle yksinomaan tilinumeron ja pankkiyhteyden perusteella, vaikka maksaja olisi antanut sen lisäksi muitakin tietoja maksutapahtuman toteuttamiseksi.
Pankilla on oikeus välittää maksu tilinumeron kansallisen osan perusteella.
Jos maksaja ei ole ilmoittanut maksutapaa, Pankilla on oikeus valita maksun toimitustapa tai toimia 7 kohdassa mainitulla tavalla.
Pankki käyttää vahvaa tunnistamista, kun maksaja
käynnistää sähköisen maksutapahtuman
Pankki voi poiketa vahvasta tunnistamisesta, jos maksupalveludirektiivin 98 artiklan nojalla annetuissa komission teknisissä sääntelystandardeissa niin säädetään.
4. Maksutoimeksiannon vastaanottaminen ja toteutuksen aloittaminen
Maksutoimeksianto katsotaan annetuksi, kun Pankki maksajan palveluntarjoajana on vastaanottanut sen Pankin hyväksymällä tavalla.
Muuna kuin pankkipäivänä vastaanotetun maksutoimeksiannon aloituspäivä on viimeistään seuraava pankkipäivä, jolleivat maksaja ja Pankki ole muuta sopineet.
Jos maksutoimeksiannon toteuttaminen edellyttää valuuttakauppaa, maksutoimeksianto katsotaan kuitenkin vastaanotetuksi vasta, kun tarvittavat valuuttakaupat on tehty. Maksaja on velvollinen korvaamaan Pankille valuuttakaupasta tai sen peruuttamisesta johtuvat kustannukset, jos maksaja peruuttaa maksutoimeksiannon sen jälkeen, kun Pankki on aloittanut valuuttakaupan tekemisen.
Pankki ei ole kuitenkaan velvollinen toteuttamaan maksutoimeksiantoa, jos Pankki ei noteeraa maksun valuutalle sellaista kurssia, jota Pankki käyttää maksujenvälityksessä. Pankki voi jättää maksun välittämättä myös maksun valuuttaan liittyvästä muusta perustellusta syystä.
Pankkiyhteysohjelmaa käyttävä maksaja ja Pankki voivat erikseen sopia, että maksutoimeksiannon toteuttaminen aloitetaan tiettynä, maksajan ilmoittamana edellä mainittuja päiviä myöhempänä eräpäivänä tai päivänä, jolloin maksaja asettaa maksun varat Pankin saataville. Jos maksupalvelun käyttäjän ilmoittama eräpäivä ei ole pankkipäivä, aloituspäivä on seuraava pankkipäivä, jollei ole toisin sovittu. Jos maksupalvelun käyttäjä on ilmoittanut maksutoimeksiannossa eräpäivän, joka on aikaisempi kuin aloituspäivä, Pankki toteuttaa maksutoimeksiannon eräpäivää huomioimatta, jos maksupalvelun käyttäjä ja Pankki eivät ole toisin sopineet
Jos maksutoimeksiannon toteuttaminen edellyttää lisätietoja maksupalvelun käyttäjältä, toimeksianto katsotaan kuitenkin vastaanotetuksi vasta, kun Pankki on vastaanottanut pyytämänsä lisätiedot. Jos maksutoimeksiannon toteuttaminen edellyttää viranomaislupaa, ennakkoilmoitusta viranomaiselle tai muita pakotteiden tai sääntelyn edellyttämiä selvitystoimenpiteitä, maksutoimeksianto katsotaan vastaanotetuksi vasta, kun Pankki on varmistunut maksutapahtuman toteuttamisen edellytyksistä.
Maksua välittäessään maksajan palveluntarjoaja, välittäjäpankki tai maksunsaajan palveluntarjoaja ei ole velvollinen huomioimaan maksun tarkoitusta eikä siitä aiheutuvia aika- tai muita erityisvaatimuksia, jollei lainsäädännöstä muuta johdu.
5. Maksutoimeksiannon toteuttamiseen tarvittavat varat
Maksaja vastaa siitä, että maksajan palveluntarjoaja on saanut maksutoimeksiantoa vastaavat varat palvelumaksuineen maksun välittämiseksi.
Maksaja on velvollinen huolehtimaan siitä, että veloitettavalla tilillä on veloitushetkellä maksuun tarvittavat varat palvelumaksuineen ja tarvittavista valuuttakaupoista aiheutuvine kustannuksineen.
Jos maksun eräpäivä on myöhempi kuin toimeksiannon antopäivä, varojen on oltava tilillä eräpäivän alkaessa, jollei toisin ole sovittu.
6. Maksutoimeksiannon toteuttamatta jättäminen
Pankki ei ole velvollinen aloittamaan maksutoimeksiannon toteuttamista eikä välittämään maksua, jos maksutoimeksianto ei täytä edellä kohdissa 3 ja 5 mainittuja edellytyksiä.
Jos veloitettavalla tilillä ei ole riittävästi varoja maksun välittämiseen, tilille asetetut käyttörajat ylittyvät, tilin käyttö on muusta syystä estynyt tai maksutoimeksiannon toteuttamatta jättämiselle on muu perusteltu syy, ei Pankki ole velvollinen välittämään maksua tai sen osaa. Muu perusteltu syy voi olla esimerkiksi se, että maksaja, maksunsaaja tai maksunsaajan palveluntarjoaja on sellaisten pakotteiden kohteena, jotka maksun välitykseen osallistuvien palveluntarjoajien on lain tai tekemänsä sopimuksen tai muun syyn takia huomioitava.
Maksupalvelun käyttäjän Pankki ilmoittaa maksupalvelun käyttäjälle maksutoimeksiannon toteuttamatta jättämisestä verkkopalveluissa. Pankki voi myös ilmoittaa maksutoimeksiannon toteuttamatta jättämisestä ottamalla yhteyttä maksupalvelun käyttäjään henkilökohtaisesti tai asettamalla ilmoituksen maksun hylkäämisestä maksupalvelun käyttäjän saataville tämän tilikonttoriin taikka toimittamalla ilmoituksen maksupalvelun käyttäjälle kirjallisesti, jollei ilmoittamista ole laissa kielletty.
Pankki voi evätä maksutoimeksiantopalvelun tarjoajalta pääsyn maksutilille, jos epäämiselle on perusteltu syy, joka liittyy asianomaisen maksutoimeksiantopalvelun tarjoajan oikeudettomaan tai petolliseen maksutilin käyttöön. Pankki ilmoittaa epäämisestä ja sen perusteista maksajalle tiliehtojen kohdan 20 mukaisesti jollei ilmoittamatta jättämiselle ole perusteltuja turvallisuussyitä tai ilmoittamista ole muualla laissa kielletty.
Maksunsaajan palveluntarjoajalla on oikeus palauttaa maksu maksajan palveluntarjoajalle, mikäli maksunsaajan tilisopimus on päättynyt tai maksu, maksaja, maksunsaaja, maksajan palveluntarjoaja tai välittäjäpankki on pakotteiden kohteena tai tilin käyttö on muusta syystä estynyt tai Pankki ei pysty täyttämään selonottovelvollisuuttaan varojen alkuperästä tai käyttötarkoituksesta.
7. Maksutoimeksiannon peruuttaminen tai muuttaminen
Maksajalla ei ole oikeutta peruuttaa tai muuttaa Pankille antamaansa maksutoimeksiantoa sen jälkeen, kun Pankki on vastaanottanut sen.
Aineistosiirtopalvelua käyttävällä maksajalla on kuitenkin oikeus peruuttaa maksutoimeksianto taikka muuttaa eräpäivää tai maksun määrää ilmoittamalla siitä Pankille viimeistään eräpäivää edeltävänä pankkipäivänä, elleivät maksaja ja Pankki ole tästä toisin sopineet. Peruutus tai muutos on tehtävä viimeistään eräpäivää edeltävänä pankkipäivänä Pankin tai palvelun aukioloaikana Pankin ilmoittamaan ajankohtaan mennessä, jollei toisin ole sovittu.
Maksajalla ei kuitenkaan ole oikeutta peruuttaa tai muuttaa Pankille antamaansa maksutoimeksiantoa sen jälkeen, kun Pankki on aloittanut maksutoimeksiannon toteuttamisen, veloittanut maksajan tiliä tai antanut maksun suorittamisesta kuitin. Maksajalla ei ole myöskään oikeutta peruuttaa tai muuttaa antamaansa maksutoimeksiantoa sen jälkeen, kun maksaja on antanut maksutoimeksiantopalvelun tarjoajalle suostumuksen maksutapahtuman käynnistämiseen.
8. Maksutoimeksiannon toteuttamisen aikataulu
Maksajan palveluntarjoajana Pankki veloittaa maksun maksajan tililtä maksun eräpäivänä. Jos eräpäivä ei ole pankkipäivä, maksu veloitetaan viimeistään eräpäivää seuraavana pankkipäivänä. Maksuissa, joissa ei ole annettu eräpäivää, maksu veloitetaan maksajan tililtä välittömästi maksutoimeksiannon vastaanottamisen jälkeen.
Mikäli maksutoimeksiantoa ei ole voitu varojen puuttumisen, maksutoimeksiannon virheellisyyden tai muusta syystä estyneen tilikäytön vuoksi veloittaa ilmoitettuna eräpäivänä, Pankki voi veloittaa maksun maksajan tililtä kolmen (3) pankkipäivän kuluessa maksutoimeksiannossa ilmoitetun eräpäivän jälkeen. Tällöin maksutoimeksiannon aloituspäivä on maksupalvelun käyttäjän ilmoittaman eräpäivän sijasta se pankkipäivä, jolloin tilillä on riittävät varat maksun veloittamiseksi, mutta kuitenkin viimeistään kolmas (3.) pankkipäivä eräpäivästä. Maksaja vastaa viivästyksestä mahdollisesti aiheutuvista seuraamuksista. Mikäli maksutoimeksiantoa ei voida toteuttaa edellä mainitussa ajassa, poistaa Pankki maksutoimeksiannon ja ilmoittaa tästä maksajalle.
Pankilla on oikeus keskeyttää maksutoimeksiannon toteuttaminen tarvittavien lisäohjeiden tai lisätietojen saamiseksi.
8.1 ETA-maksut
Lähtevät maksut
Kun varat maksetaan maksajan maksutoimeksiannossa ilmoittamalle maksunsaajan palveluntarjoajan tilille muussa ETA-valuutassa kuin euroissa, varat maksetaan maksunsaajan palveluntarjoajan tilille viimeistään aloituspäivää seuraavana neljäntenä pankkipäivänä.
Kun varat maksetaan maksajan maksutoimeksiannossa ilmoittamalle maksunsaajan palveluntarjoajan tilille euroissa, varat maksetaan maksunsaajan palveluntarjoajan tilille viimeistään aloituspäivää seuraavana pankkipäivänä.
Jos maksutoimeksianto on annettu paperilla, yllä mainitut toteuttamisajat voivat pidentyä enintään yhdellä pankkipäivällä.
Saapuvat maksut
Maksunsaajan palveluntarjoajana Pankki maksaa varat maksajan maksutoimeksiannossa ilmoittamalle tilille välittömästi sen jälkeen, kun varat on maksettu Pankin tilille, Pankki on saanut edellä 3 kohdassa tarkoitetut tiedot rahamäärän maksamiseksi maksunsaajan tilille ja tarvittavat valuuttakaupat on tehty.
8.2 Muut maksut
Lähtevät maksut
Jos maksutoimeksiantoa ei ole annettu pankkiyhteysohjelmalla, Pankki maksajan palveluntarjoajana aloittaa maksutoimeksiannon toteuttamisen viimeistään seuraavana pankkipäivänä sen jälkeen, kun Pankki on vastaanottanut maksutoimeksiannon.
Mikäli maksunsaajan palveluntarjoaja sijaitsee muualla kuin ETA-valtiossa, maksunsaajan palveluntarjoaja siirtää varat maksunsaajalle maksunsaajan palveluntarjoajan sijaintivaltion lainsäädännön sekä maksunsaajan palveluntarjoajan ja maksunsaajan välisen sopimuksen mukaisesti.
Saapuvat maksut
Maksunsaajan palveluntarjoajana Pankki hyvittää maksut maksunsaajan tilille välittömästi, kun varat on maksettu Pankin tilille ja maksunsaajan palveluntarjoaja on saanut tarvittavat tiedot rahamäärän maksamiseksi ja tarvittavat valuuttakaupat on tehty.
9. Maksunsaajan pankille ja maksunsaajalle annettavat tiedot
Pankilla on oikeus välittää maksunsaajan palveluntarjoajalle näiden ehtojen 3 kohdassa luetellut tiedot. Maksun mukana välitetään myös muut maksujenvälitykseen tarvittavat tiedot. Tilisiirroissa maksajan nimitietona välitetään tiliomistajan nimi.
Jos maksutapahtuman toteuttamiseen osallistuu ETA-alueen ulkopuolella sijaitseva palveluntarjoaja, Suomessa sijaitseva maksunsaajan palveluntarjoaja on velvollinen antamaan maksunsaajalle vain maksutapahtumalla välitetyt tiedot.
Maksunsaajan palveluntarjoaja antaa maksunsaajalle maksutapahtumaa koskevat tiedot tiliehdoissa sovitulla tavalla. Pankki ei kuitenkaan ole velvollinen ilmoittamaan maksunsaajalle maksajan tunnistamiseksi annettua henkilöasiakkaan yksilöintitietoa, kuten henkilötunnusta.
10. Pankin vastuu maksutoimeksiannon toteuttamisesta ja vastuun rajoitukset
os maksaja vaatii maksutapahtuman palautusta, sillä perusteella, että se on toteutettu oikeudettomasti Pankin vastuulla olevasta syystä, Pankki palauttaa veloitetun maksun rahamäärän välittömästi ja viimeistään seuraavana pankkipäivänä siitä, kun Pankki havaitsi oikeudettoman
maksutapahtuman tai sille ilmoitettiin siitä. Tällöin palautus on ehdollinen siten, että Pankki veloittaa tai perii muutoin rahamäärän takaisin, jos palautukselle ei ole ollut perustetta. Vaihtoehtona palautukselle Pankki selvittää maksutapahtuman oikeudettomuuden, jolloin varoja ei palauteta edellä tässä kohdassa mainitussa ajassa. Pankki ei kuitenkaan palauta oikeudettomaksi väitettyä maksutapahtumaa, jos Pankilla on perusteltu syy epäillä tahallista väärää ilmoitusta tai muuta petollista menettelyä.
Jos maksupalvelun käyttäjä, joka ei ole kuluttaja, kiistää antaneensa suostumuksensa maksutapahtuman toteuttamiseen, hänen on osoitettava, että hän ei ole antanut suostumustaan. Jos maksupalvelun käyttäjä, joka ei ole kuluttaja, väittää, että maksutapahtuma on toteutettu virheellisesti, hänen on osoitettava tapahtunut virhe.
10.1 ETA-maksut
Pankin vastuu maksun toteuttamisesta maksajan palveluntarjoajana päättyy, kun maksua koskevat tiedot on toimitettu maksunsaajan palveluntarjoajalle ja maksua koskevat varat siirretty maksunsaajan palveluntarjoajan tilille.
Jos maksutapahtuma on jäänyt kokonaan toteuttamatta tai se on toteutettu virheellisesti Pankista johtuvasta syystä, Pankin on palautettava maksajan tililtä veloitettu maksun rahamäärä ilman aiheetonta viivytystä.
Pankilla ei ole palautusvelvollisuutta, jos se voi osoittaa, että maksunsaajan palveluntarjoaja on vastaanottanut maksutapahtuman rahamäärän näiden ehtojen 8.1 kohdan mukaisessa määräajassa. Tällöin maksunsaajan palveluntarjoajan on välittömästi maksettava maksutapahtuman rahamäärä maksunsaajan maksutilille tai asetettava rahamäärä hänen käytettäväkseen.
Jos maksutapahtuma on jäänyt toteuttamatta, se on toteutettu virheellisesti tai maksutapahtuman varoja ei ole maksettu maksunsaajan palveluntarjoajan tilille näiden ehtojen 8.1 kohdan mukaisessa ajassa, Pankki on velvollinen korvaamaan maksupalvelun käyttäjälle maksutapahtumasta perityt kulut ja koron, jonka maksupalvelun käyttäjä on joutunut suorittamaan tai joka häneltä jää saamatta Pankin viivästyksen tai virheen vuoksi. Jos maksupalvelun käyttäjä on muu kuin kuluttaja, Pankki on velvollinen korvaamaan maksupalvelun käyttäjän suorittamasta korosta enintään korkolain 12 §:n viitekoron.
Maksupalvelun käyttäjän on ilmoitettava Pankille toteuttamatta jääneestä, virheellisesti tai myöhässä toteutetusta tai oikeudettomasta maksutapahtumasta ilman aiheetonta viivytystä sen havaittuaan. Mikäli maksupalvelun käyttäjä on kuluttaja, hänen on joka tapauksessa tehtävä ilmoitus viimeistään 13 kuukauden kuluessa maksutapahtuman toteuttamisesta, rahamäärän veloittamisesta tililtään tai rahamäärän hyvittämisestä tililleen. Määräaika ei ala kulua, mikäli Pankki ei ole antanut maksupalvelun käyttäjälle tietoja maksutapahtumasta sovitulla tavalla. Mikäli maksupalvelun käyttäjä ei ole kuluttaja, edellä mainittua tai muuta virhettä koskeva ilmoitus on tehtävä kolmen kuukauden kuluessa.
Jos maksutapahtuman varoja ei ole maksettu maksunsaajan pankin tilille näiden ehtojen 8.1 kohdan mukaisessa ajassa, maksajan pankki on velvollinen korvaamaan maksajalle ensisijaisesti koron ja kulut, jotka maksaja on joutunut suorittamaan viivästyksen tai virheen vuoksi.
Maksupalvelun käyttäjällä ei ole oikeutta saada varojen tai palvelumaksujen palautusta taikka korkoa, jos maksu on jäänyt toteuttamatta tai toteutettu virheellisesti hänestä johtuvasta syystä. Maksupalvelun käyttäjällä ei myöskään ole oikeutta saada maksun viivästymisestä korvausta, jos maksu on viivästynyt hänestä johtuvasta syystä.
Pankki ei vastaa maksun toteuttamisesta, jos maksu on jäänyt toteuttamatta sen takia, että maksaja on antanut Pankille virheellisiä tai puutteellisia tietoja.
Maksajan palveluntarjoaja ei vastaa maksunsaajan palveluntarjoajan toiminnasta tai sen maksukyvystä.
10.2 Muut maksut
Pankki ei vastaa muiden maksutoimeksiannon toteutukseen osallistuvien osapuolien toiminnasta tai niiden maksukyvystä.
Maksupalvelun käyttäjällä ei ole oikeutta saada varojen tai palvelumaksujen palautusta taikka korkoa, jos maksu on jäänyt toteuttamatta tai toteutettu virheellisesti hänestä johtuvasta syystä. Maksupalvelun käyttäjällä ei myöskään ole oikeutta saada maksun viivästymisestä korvausta, jos maksu on viivästynyt hänestä johtuvasta syystä.
Maksupalvelun käyttäjän on ilmoitettava pankilleen oikeudettomasta, toteuttamatta jääneestä tai virheellisesti toteutetusta maksutapahtumasta ilman aiheetonta viivytystä sen havaittuaan.
Mikäli maksupalvelun käyttäjä on kuluttaja, hänen on joka tapauksessa tehtävä ilmoitus viimeistään 13 kuukauden kuluessa maksutapahtuman toteuttamisesta, rahamäärän veloittamisesta tililtään tai rahamäärän hyvittämisestä tililleen. Määräaika ei ala kulua, mikäli Pankki ei ole antanut maksupalvelun käyttäjälle tietoja maksutapahtumasta sovitulla tavalla. Mikäli maksupalvelun käyttäjä ei ole kuluttaja, edellä mainittua tai muuta virhettä koskeva ilmoitus on tehtävä yhden kuukauden kuluessa.
Lähtevät maksut
Pankki vastaa maksajan palveluntarjoajana siitä, että maksutoimeksianto lähetetään 8.2 kohdassa mainitussa ajassa ja että maksutoimeksianto on toimitettu maksunsaajan palveluntarjoajan tai välittäjäpankin saataville Pankin saaman maksutoimeksiannon mukaisesti.
Pankki ei vastaa maksun toteuttamisesta sen jälkeen, kun maksua koskevat tiedot ja varat on toimitettu maksunsaajan palveluntarjoajalle tai välittäjäpankille.
Saapuvat maksut
Pankki vastaa maksunsaajan palveluntarjoajana siitä, että varat siirretään maksunsaajan tilille kohdan 8.2 mukaisesti. Pankki ei vastaa siitä, jos maksu jää toteuttamatta maksajasta tai maksajan palveluntarjoajasta, välittäjäpankista tai maksunsaajasta johtuvasta syystä.
11. Maksutapahtuman jäljittäminen
Jos maksutapahtuma on jäänyt toteuttamatta tai se on toteutettu virheellisesti, Pankki ryhtyy maksupalvelun käyttäjän pyynnöstä jäljittämään maksutapahtumaa ja ilmoittaa tuloksista maksupalvelun käyttäjälle.
Pankin on pyrittävä kuitenkin kohtuullisin toimenpitein saamaan maksutapahtuman varat takaisin.
12. Pankin omaan virheeseen perustuva korjaus
Pankilla on oikeus korjata Pankin virheeseen perustuva maksujen välityksessä tapahtunut kirjoitus-, lasku- tai muu sellainen tekninen virhekirjaus, vaikka maksu olisi jo kirjattu maksunsaajan tilille. Korjaus pyritään tekemään mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen, mutta aina kuitenkin kohtuullisessa ajassa virheen tapahtumisesta. Pankki ilmoittaa virheestä ja sen korjauksesta tilinomistajalle viipymättä. Virheen korjaaminen ei saa ilman tilinomistajan suostumusta aiheuttaa tilinomistajan tilin ylittymistä.
13. Vahingonkorvausvastuu ja vastuun rajoitukset
Pankki on velvollinen korvaamaan maksupalvelun käyttäjälle näiden ehtojen 10.1 kohdassa tarkoitettujen korkojen ja kulujen lisäksi ainoastaan sen välittömän vahingon, joka on aiheutunut Pankin maksupalvelulain tai näiden ehtojen vastaisesta menettelystä maksua välitettäessä. Tällaisia välittömiä vahinkoja ovat maksupalvelun käyttäjälle virheen tai laiminlyönnin selvittämisestä aiheutuneet välttämättömät selvittelykustannukset.
Maksupalvelun käyttäjällä ei ole oikeutta saada Pankilta korvausta välittömästä vahingosta, jollei maksupalvelun käyttäjä ilmoita virheestä Pankille kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita.
Mikäli maksupalvelun käyttäjä ei ole kuluttaja, Pankin korvausvastuu on enintään maksutoimeksiannon rahamäärä.
Maksajan palveluntarjoaja, välittäjäpankki tai maksunsaajan palveluntarjoaja ei vastaa maksujenvälityksessä tapahtuneen virheen tai laiminlyönnin vuoksi maksupalvelun käyttäjälle tai kolmannelle aiheutuneista mahdollisista välillisistä vahingoista. Mikäli maksupalvelun käyttäjä ei ole kuluttaja, myös muun vahingon rajoittamisesta aiheutunut vahinko katsotaan välilliseksi vahingoksi.
Maksajan palveluntarjoaja, välittäjäpankki tai maksunsaajan palveluntarjoaja eivät myöskään vastaa mistään vahingoista, jos maksu jää välittämättä, palautuu tai viivästyy sillä perusteella, että maksu, maksaja tai maksunsaaja, maksajan tai maksunsaajan konserniin tai tosiasialliseen määräysvaltaan kuuluva yhteisö, maksajan tai maksunsaajan suora tai välillinen omistaja, edellä mainittujen tahojen hallituksen jäsen tai toimitusjohtaja taikka (pankin parhaan tietämyksen mukaan) johtaja, työntekijä, toiminimenkirjoitukseen oikeutettu tai muu edustaja on pakotteiden kohteena.
Maksupalvelun käyttäjän on ryhdyttävä kohtuullisiin toimenpiteisiin vahinkonsa rajoittamiseksi. Jos maksupalvelun käyttäjä laiminlyö tämän, hän vastaa itse vahingosta tältä osin. Maksupalvelulain tai näiden ehtojen vastaisen menettelyn perusteella Pankin suoritettavaksi tulevaa vahingonkorvausta voidaan sovitella, jos se on kohtuuton ottaen huomioon rikkomuksen syy, maksupalvelun käyttäjän mahdollinen myötävaikutus vahinkoon, maksupalvelusta suoritettava vastike, Pankin mahdollisuudet ennakoida ja estää vahingon syntyminen sekä muut olosuhteet.
Maksupalvelun käyttäjä vastaa kaikista vahingoista, jotka aiheutuvat siitä, että Pankki ei maksutoimeksiannon toteuttamiseen tarvittavien varojen puuttumisen, tilisopimuksen päättymisen tai tilinkäytön estämisen vuoksi pysty välittämään maksua sekä vahingoista, jotka maksupalvelun käyttäjä on aiheuttanut lain tai sopimuksen vastaisella toiminnallaan.
Myös muilla maksutoimeksiannon toteuttamiseen osallistuneilla osapuolilla on oikeus vedota näiden ehtojen mukaisiin vastuun rajoituksiin.
14. Maksujenvälityksen päättyminen
Pankin velvollisuus välittää maksuja päättyy, kun tili- tai muun palvelu-sopimuksen voimassaolo päättyy. Kun sopimus irtisanotaan tai puretaan, maksupalvelun käyttäjällä on velvollisuus ennen sopimuksen päättymistä peruuttaa maksutoimeksiannot, joiden aloituspäivä tai ilmoitettu eräpäivä on sopimuksen päättymisen jälkeen. Näiden maksujen toteuttamatta jättämisestä pankilla ei ole velvollisuutta tehdä kohdan 6 mukaista ilmoitusta.
Jos maksupalvelun käyttäjä rikkoo olennaisesti näitä ehtoja tai käyttää näissä ehdoissa tarkoitettuja palveluja niiden käyttötarkoituksen tai lain tai hyvän tavan vastaisesti, pankilla on oikeus välittömästi lopettaa maksujenvälitys.
Pankin velvollisuus välittää maksuja päättyy, kun tili- tai muun palvelusopimuksen voimassaolo päättyy. Kun sopimus irtisanotaan tai puretaan, maksupalvelun käyttäjällä on velvollisuus ennen sopimuksen päättymistä peruuttaa maksutoimeksiannot, joiden aloituspäivä tai ilmoitettu eräpäivä on sopimuksen päättymisen jälkeen. Näiden maksutoimeksiantojen toteuttamatta jättämisestä Pankilla ei ole velvollisuutta tehdä kohdan 6 mukaista ilmoitusta.
Jos maksupalvelun käyttäjä rikkoo olennaisesti näitä ehtoja tai käyttää näissä ehdoissa tarkoitettuja palveluja niiden käyttötarkoituksen tai lain vastaisesti, Pankilla on oikeus välittömästi lopettaa maksujenvälitys.
15. Palvelumaksut ja palkkiot
Maksupalvelun käyttäjä on velvollinen maksamaan Pankille maksutoimeksiannosta palveluhinnastossa ilmoitetut tai erikseen sovitut palvelumaksut ja palkkiot. Pankilla on oikeus periä ja veloittaa palvelumaksut ja palkkiot maksupalvelun käyttäjän tililtä.
Maksajalla on velvollisuus korvata Pankille tarvittavista valuuttakaupoista aiheutuneet kustannukset.
Pankilla on oikeus periä maksutapahtuman jäljittämisestä ja varojen takaisin hankkimisesta palveluhinnastonsa mukaiset palvelumaksut ja palkkiot, jos maksupalvelun käyttäjä on antanut virheellisen tilinumeron tai muun vastaavan virheellisen tiedon. Pankilla on kuitenkin aina oikeus periä maksupalvelun käyttäjältä kulut, jotka se joutuu jäljittämisen johdosta suorittamaan sellaiselle maksutapahtuman toteuttamiseen osallistuneelle maksajan tai maksunsaajan palveluntarjoajalle, joka sijaitsee Euroopan talousalueen ulkopuolella. Jos maksupalvelun käyttäjä ei ole kuluttaja, pankilla on lisäksi aina oikeus periä jäljittämisestä ja varojen takaisin hankkimisesta palveluhinnastonsa mukaiset maksut ja palkkiot.
Pankilla on oikeus periä palveluhinnastonsa mukaiset palvelumaksut ja palkkiot maksutapahtuman aiheettomasta selvittelystä, jos maksutapahtuma osoittautuu täysin oikein toteutetuksi. Pankilla on lisäksi oikeus periä maksupalvelun käyttäjältä kulut, jotka se joutuu selvittelyn vuoksi maksamaan muulle maksutapahtuman toteuttamiseen osallistuneelle maksajan tai maksunsaajan palveluntarjoajalle.
Mikäli Pankki ja maksupalvelun käyttäjä ovat sopineet, että maksutoimeksianto voidaan peruuttaa myöhemmin kuin näiden ehtojen 7 kohdassa tarkoitetussa ajassa, Pankilla on oikeus periä maksutoimeksiannon peruuttamisesta palveluhinnastonsa mukaiset maksut ja palkkiot. Jos maksupalvelun käyttäjä käyttää aineistosiirtopalvelua, Pankilla on oikeus periä muissakin tilanteissa maksutoimeksiannon peruuttamisesta palveluhinnastonsa mukaiset maksut ja palkkiot.
Pankilla on oikeus periä palveluhinnastonsa mukaiset palvelumaksut ja palkkiot maksutoimeksiannon toteuttamatta jättämistä koskevasta ilmoituksesta.
Mikäli maksun välittämisestä aiheutuu muita kustannuksia, Pankilla on oikeus saada niistä korvaus maksajalta jälkikäteen.
15.1 ETA-maksut
ETA-maksu välitetään täysimääräisenä maksunsaajalle.
Maksaja ja maksunsaaja vastaavat kumpikin oman pankkinsa maksutapahtuman toteuttamisesta perimistä palvelumaksuista ja palkkioista.
15.2. Muut kuin ETA-valuutan määräiset maksut Euroopan talousalueella
Maksaja ja maksunsaaja vastaavat kumpikin oman palveluntarjoajansa maksutapahtuman toteuttamisesta perimistä palvelumaksuista ja palkkioista. Maksu välitetään täysimääräisenä maksunsaajalle. Pankki perii saapuvasta maksusta jälkikäteen voimassa olevan palveluhinnastonsa mukaiset maksut ja palkkiot.
15.3. Maksut, joissa maksajan tai maksunsaajan palveluntarjoaja sijaitsee Euroopan talousalueen ulkopuolella
Maksaja ja maksunsaaja voivat sopia maksutapahtuman toteuttamisesta aiheutuvien palvelumaksujen ja palkkioiden jakamisesta.
Maksaja voi ilmoittaa maksutoimeksiannossa, että hän ja maksunsaaja ovat sopineet siitä, että kaikki maksutapahtuman toteuttamiseen osallistuvat palveluntarjoajat voivat vähentää omat kulunsa ja palkkionsa maksunsaajalle hyvitettävästä rahamäärästä.
Maksaja voi myös ilmoittaa Pankille maksavansa itse kaikki maksun toteuttamiseen liittyvät kulut.
Pankki ei vastaa siitä, jos ETA-alueen ulkopuolinen maksunsaajan palveluntarjoaja tai välittäjäpankki ei noudata maksajan valitsemaa palkkioiden veloitustapaa.
Maksutapahtuman osiin, jotka toteutetaan Euroopan talousalueen ulkopuolella saattaa kohdistua muitakin kuluja.
16. Kurssikäytäntö
Maksutoimeksiannon toteuttamisessa käytetty kurssi on Pankin ilmoittama valuuttakurssi, jollei muuta ole sovittu. Viitekurssi määräytyy maksun käsittelyhetken mukaan. Pankki pitää konttorissaan tai verkkopalveluissa maksupalvelun käyttäjän saatavilla maksuissa ja maksujenvälityksessä käytettävät valuuttakurssit ja tiedot kurssikäytännöstään. Valuuttakurssin muutoksia sovelletaan välittömästi ilman ennakkoilmoitusta.
Pankki ilmoittaa käytetyn valuuttakurssin maksajalle kirjallisesti tai sähköisesti maksutapahtuman toteuttamisen jälkeen erikseen sovitulla tavalla.
Maksajalle palautettava ETA-maksu ja muu maksu hyvitetään maksajan tilille palautushetken ostokurssiin, ellei muuta ole sovittu. Pankki ei kuitenkaan ole velvollinen käyttämään maksutoimeksiannon toteuttamisen aloituspäivänä käytettyä kurssia parempaa kurssia.
17. Palveluhinnasto ja maksujenvälityksen ehtojen muuttaminen
Pankilla on oikeus muuttaa palveluhinnastoaan ja näitä ehtoja. Näiden ehtojen ja palveluhinnaston muutos koskee myös niitä maksutoimeksiantoja, jotka on annettu Pankille ennen muutoksen voimaantuloa, mutta jotka toteutetaan muutoksen voimaantulon jälkeen.
17.1 Maksupalvelun käyttäjä on kuluttaja
Pankki ilmoittaa maksupalvelun käyttäjälle näiden ehtojen muutoksesta sähköisesti verkkopalveluun tai kirjallisesti osoitteeseen, joka on ilmoitettu pankille tai Digi- ja väestötietovirastolle. Muutos tulee voimaan Pankin ilmoittamasta ajankohdasta lukien, kuitenkin aikaisintaan kahden kuukauden kuluttua ilmoituksen lähettämisestä.
Maksujen välitys jatkuu muutettujen ehtojen mukaisesti, jollei maksupalvelun käyttäjä muutosten ilmoitettuun voimaantulopäivään mennessä ilmoita kirjallisesti tai sähköisesti verkkopalvelun kautta Pankille vastustavansa muutosta.
17.2 Maksupalvelun käyttäjä ei ole kuluttaja
Pankki ilmoittaa maksupalvelun käyttäjälle sellaisesta näiden ehtojen muutoksesta, joka olennaisesti lisää maksupalvelun käyttäjän velvollisuuksia tai vähentää tämän oikeuksia ja joka ei johdu lain muutoksesta, viranomaisen määräyksestä tai pankkien maksujenvälitysjärjestelmän muutoksista, sähköisesti verkkopalveluun tai kirjallisesti osoitteeseen, joka on ilmoitettu Pankille, Digi- ja väestötietovirastolle tai muulle rekisteriviranomaiselle, taikka saatu yritys- ja yhteisötietojärjestelmästä. Pankki ilmoittaa muutoksesta vähintään kuukautta ennen muutoksen ehdotettua voimaantulopäivää.
Muun ehtojen muutoksen Pankki ilmoittaa julkaisemalla sen Pankin toimipaikassa tai Pankin verkkosivuilla. Palvelumaksun tai palkkion muutoksesta pankki kuitenkin ilmoittaa julkaisemalla sen palveluhinnastossaan. Tällaiset muutokset tulevat voimaan Pankin ilmoittamana ajankohtana.
18. Pankin ja maksupalvelun käyttäjän väliset ilmoitukset ja asiointikielet
Pankki lähettää näitä ehtoja koskevat ilmoitukset, joiden toimittamistavasta ei ole näissä ehdoissa erikseen sovittu, sähköisesti verkkopalveluun tai kirjallisesti. Maksupalvelun käyttäjän katsotaan saaneen ilmoituksen viimeistään seitsemäntenä päivänä sen lähettämisen jälkeen.
Maksupalvelun turvallisuutta koskevat ilmoitukset Pankki antaa verkkosivuillaan tai Pankin verkkopalvelussa.
Maksupalvelun käyttäjä lähettää Pankille näitä ehtoja koskevat ilmoitukset kirjallisesti tai muulla erikseen sovitulla tavalla. Pankin katsotaan saaneen ilmoituksen viimeistään seitsemäntenä päivänä sen lähettämisen jälkeen.
Maksupalvelun käyttäjä voi käyttää asioidessaan suomen tai ruotsin kieltä. Jos maksupalvelun käyttäjä haluaa käyttää muuta kuin suomen tai ruotsin kieltä, hän vastaa tarvitsemansa tulkkauspalvelun hankkimisesta ja tulkkauspalvelusta aiheutuvista kustannuksista.