Etämyyntiedote

Päivitetty 12.10.2026

VAKUUSTUOTTEIDEN ETÄMYYNTITIEDOTE

Tähän tiedotteeseen on koottu rahoituspalvelujen ja rahoitusvälineiden etämyyntiä koskevan kuluttajansuojalain 6 a luvun 6-9 §:ien edellyttämät ennakkotiedot palveluntarjoajasta, rahoituspalvelusta, etäsopimuksesta ja oikeussuojakeinoista, jotka kuluttajalle (jäljempänä ”asiakas”) on annettava ennen etäsopimuksen tekemistä sekä kuluttajansuojalain 6 a luvun 11 b §:n edellyttämä ilmoitus koskien puhelinmyyntiin sovellettavaa vahvistusmenettelyä.

Etämyynnistä on kyse silloin, kun uusi palvelusopimus tehdään joko sähköisissä kanavissa tai puhelimessa siten, että asiakas ei henkilökohtaisesti tapaa POP Pankin edustajaa. Etämyynniksi ei katsota jo olemassa olevaan sopimukseen perustuvaa asiointia tai olemassa olevan sopimuksen muuttamista. Kaikki ennakkotiedot, sopimusehdot ja asiakaspalvelu ovat saatavilla suomeksi ja ruotsiksi.

Tuotekohtaiset ennakkotiedot ja sopimusehdot annetaan kunkin tuotteen yhteydessä.

POP Pankkien kanssa tehtyihin sopimuksiin sovelletaan Suomen lakia.

TIEDOT PALVELUNTARJOAJASTA

POP Pankki –ryhmään kuuluvat jäsenluottolaitokset (jäljempänä kukin ”POP Pankki”) tarjoavat palveluitaan etämyyntinä sekä toimivat kolmansien palveluntarjoajien asiamiehenä etämyynnissä, kuten jäljempänä on tuotekohtaisesti kuvattu. Palveluntarjoajanasi tai asiamiehenäsi toimii etäsopimukseen merkitty POP Pankki. 
POP Pankit on rekisteröity Patentti- ja rekisterihallituksen ylläpitämään kaupparekisteriin ja niillä on luottolaitostoiminnasta annetun lain mukainen luottolaitostoimilupa. Palveluntarjoajanasi tai asiamiehenäsi toimivan POP Pankin yhteystiedot sekä y-tunnuksen löydät alla olevasta taulukosta.

Voit olla yhteydessä POP Pankkiin myös verkkopankin, POP Mobiilin tai verkkosivujen yhteydenottolomakkeen kautta, joka löytyy osoitteesta www.poppankki.fi/tutustu-pop-pankkiin/asiakaspalvelu/yhteydenotto.

POP Pankit tarjoavat Suomen Vahinkovakuutus Oy:n (y-tunnus 2432824-6), Hevosenkenkä 3, 02600 Espoo, myöntämää POP Lisätakaus -takaustuotetta. Suomen Vahinkovakuutus Oy on rekisteröity Patentti- ja rekisterihallituksen ylläpitämään kaupparekisteriin.

POP Pankit tarjoavat Valtiokonttorin, Sörnäisten rantatie 13, PL 14 00054 Valtiokonttori, puh. 0295 50 2000, kirjaamo@valtiokonttori.fi, myöntämää valtiontakausta.

POP Pankkien ja Suomen Vahinkovakuutus Oy:n toimintaa valvova viranomainen on Finanssivalvonta, Snellmaninkatu 6, PL 103, 00101 Helsinki, puh. 010 831 51. Ajantasaiset yhteystiedot löytyvät Finanssivalvonnan verkkosivuilta www.finanssivalvonta.fi.

Kuluttajansuojaan liittyvissä asioissa menettelytapoja valvoo myös kuluttaja-asiamies, Kilpailu- ja kuluttajavirasto, PL 5, 00531 Helsinki, 029 505 3000. Ajantasaiset yhteystiedot löytyvät Kilpailu- ja kuluttajaviraston verkkosivuilta www.kkv.fi.

PERUUTTAMISOIKEUS

Kun asiakas tekee uuden palvelusopimuksen sähköisissä kanavissa tai puhelimessa, liittyy siihen pääsääntöisesti peruuttamisoikeus. Peruuttamisoikeutta ei kuitenkaan ole, kun asiointi verkkopankissa tai puhelinpalvelussa liittyy jo olemassa olevaan palvelusopimukseen tai sen muuttamiseen.

Jos asiakas haluaa käyttää peruuttamisoikeutta, tulee siitä ilmoittaa pankille kirjallisesti. Ilmoituksessa on yksilöitävä peruutettava sopimus. Asiakas voi peruuttaa etänä tehdyn sopimuksen verkkopankin peruutustoiminnon avulla, joka löytyy verkkopankin valikosta Omat asiakirjat -> Peruuta sopimus. Jos asiakas peruuttaa sopimuksen, hänellä on velvollisuus suorittaa tuotekohtaisissa ennakkotiedoissa ilmoitetut ja muut palveluhinnaston mukaiset palkkiot siltä ajalta, kun tuote tai palvelu on ollut asiakkaan käytössä. Asiakas ei kuitenkaan ole velvollinen maksamaan palkkioita, jos peruuttamisen yhteydessä perittävästä korvauksesta ei ole annettu hänelle tietoa ennen sopimuksen tekemistä tai puhelimessa sopimuksen teon yhteydessä. Peruutettuaan sopimuksen asiakkaan on viimeistään 30 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä palautettava pankille maksut ja muu omaisuus, jonka hän on sopimuksen perusteella saanut.

Peruuttamisoikeuden olemassaolosta ja peruuttamisoikeuden käyttämisen vaikutuksista on kerrottu tarkemmin alla sekä kunkin tuotteen tai palvelun yleisissä sopimusehdoissa. 

PANTTAUS

Pääominaisuudet

POP Pankki edellyttää tiettyihin lainatuotteisiinsa turvaavia vakuuksia. Turvaava vakuus voi olla luonnollisen henkilön antama pantti. Panttauksessa pantinantaja antaa omaisuuttaan pankille velan maksamisen vakuudeksi. Jos velallinen ei maksa velkaa sovitulla tavalla, pankki voi periä velan pantatusta omaisuudesta. Panttaus kattaa velan pääoman lisäksi korot, kulut ja palkkiot.

Panttaukseen toisen henkilön velasta eli vierasvelkapanttaukseen on syytä suhtautua huolellisesti ja harkiten. Vierasvelkapanttaus voi olla täytepantti, jos velka on esimerkiksi myönnetty asunnon hankkimista varten, kun hankittava asunto on velan vakuutena. Velan ehtojen muuttaminen vierasvelkapantinantajan vahingoksi edellyttää pantinantajan suostumusta. Pantinantajan suostumusta ei kuitenkaan tarvita vähäisissä maksuajanpidennyksissä tai muissa panttaussitoumuksen yleisissä ehdoissa määritellyissä vähäisissä luottosuhteen ehtomuutoksissa.

Lisätietoa panttauksesta vakuudenantaja saa pankin Tietoja takaajalle ja pantinantajalle velallisen taloudellisesta tilanteesta –lomakkeesta.

Peruuttamisoikeus

Etämyynnissä tehty kuluttajaluottoon liittyvä panttaus on peruutettavissa 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun pantinantaja on saanut pysyvällä tavalla kappaleen panttaussitoumusta panttausehtoineen ja etämyyntitiedotteen. 

Vierasvelkapantinantajan peruuttaessa tekemänsä etämyyntisopimuksen, pankilla on oikeus periä vakuusjärjestelyyn liittyvät todelliset kulut ja palkkiot, joita ei voida enää palauttaa. Kuluja voivat olla esim. lainhuudon hakemiseen tai kiinnitykseen liittyvät viranomaiskustannukset. Mikäli samassa panttaussitoumuksessa on useampi kuin yksi pantinantaja, joista yksi käyttää peruuttamisoikeuttaan, peruutusilmoituksen katsotaan koskevan koko panttausta ja kaikkia pantinantajia.

TAKAUS

Pääominaisuudet

Pankki edellyttää tiettyihin lainatuotteisiinsa turvaavia vakuuksia. Turvaava vakuus voi olla luonnollisen henkilön antama takaus. Takauksessa takaaja ottaa vastuun toisen henkilön velasta pankille. Velan ehdot sitovat takaajaa. Takaus katsotaan annetun vain velan pääomasta, jollei ole sovittu, että takaus koskisi myös korkoja ja muita velan liitännäiskustannuksia.

Takaukseen toisen henkilön velasta on syytä suhtautua huolellisesti ja harkiten. Jos velallinen ei maksa velkaa sovitulla tavalla, pankki voi periä velan takaajalta. Takaaja vastaa takaamastaan velasta kaikella henkilökohtaisella omaisuudellaan. Yleensä pankille annettavat takaukset ovat omavelkaisia, jolloin pankki voi vaatia maksua suoraan takaajalta heti, kun velka on erääntynyt. Jos samasta päävelasta on annettu useita takauksia eikä muuta ole sovittu, kukin takaaja vastaa velkojalle koko päävelasta. Pankki ei ole velvollinen perimään velkaa muilta takaajilta, vaikka he olisivat maksukykyisiä. Velan ehtojen muuttaminen takaajan vahingoksi edellyttää takaajan suostumusta. Takaajan suostumusta ei kuitenkaan tarvita vähäisissä maksuajanpidennyksissä tai muissa takaussitoumuksen yleisissä ehdoissa määritellyissä vähäisissä luottosuhteen ehtomuutoksissa.

Luonnollisen henkilön pankille antama takaus on aina täytetakaus, jos velka on myönnetty pääasiallisesti asunnon tai vapaa-ajan asunnon hankkimista tai kunnostamista varten ja jos kyseinen asunto tai vapaa-ajan asunto on velan vakuutena. Tällöin kyseinen asunto on ensisijainen pantti. Täytetakaus vastaa vain siitä velan osasta, jota vakuutena olevan velallisen asunnon myynnistä saadut varat eivät riitä kattamaan.

Pankki antaa takaajalle ennen takausta velallisen tai velallisten maksukykyä koskevat tiedot ennen takaussitoumuksen allekirjoittamista. Pankki antaa takaajalle tiedon myös taattavaa velkaa koskevasta maksuviivästyksestä takauksen ehtojen mukaisesti.

Lisätietoja takauksesta vakuudenantaja saa myös pankin Tietoja takaajalle ja pantinantajalle velallisen taloudellisesta tilanteesta -lomakkeesta.

Peruuttamisoikeus

Etämyynnissä tehty kuluttajaluottoon liittyvä takaus on peruutettavissa 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun takaaja on saanut pysyvällä tavalla kappaleen takaussitoumusta takausehtoineen ja etämyyntitiedotteen. 

Yksityisen takaajan peruuttaessa tekemänsä etämyyntisopimuksen, pankilla on oikeus periä vakuusjärjestelyyn liittyvät todelliset kulut ja palkkiot, joita ei voida enää palauttaa. Kuluja voivat olla esim. lainhuudon hakemiseen tai kiinnitykseen liittyvät viranomaiskustannukset. 

POP LISÄTAKAUS

Pääominaisuudet

POP Pankki edellyttää tiettyihin lainatuotteisiinsa turvaavia vakuuksia. Turvaava vakuus voi olla vakuutusyhtiön maksullinen takaus lainaan. POP Lisätakaus on yksityishenkilön tarpeisiin suunniteltu lisävakuustuote, jonka tarkoituksena on tarjota laina-asiakkaalle mahdollisuus saada lainaa tilanteessa, jossa lainoitukseen jää vakuusvajetta. 

Takauksesta maksetaan kertaluontoinen takauspalkkio lainaa nostettaessa. Takauspalkkion suuruus riippuu takauksen määrästä.

Peruuttamisoikeus

Takaustuotteista sovitaan osana luottosopimusta, joten tuotteen peruuttaminen on peruttavissa samoin ehdoin yhdessä luottosopimuksen peruuttamisen kanssa.

Irtisanomis- ja purkuoikeus

Takauspalkkio on pankin perimä maksu, joka peritään kerralla lainansaajalta luottoa tai sen ensimmäistä erää nostettaessa. Pankki palauttaa saamansa maksun, jos takauksen kohteena ollut kauppa peruuntuu kuukauden kuluessa takauksen perustamisesta eikä luottoa siksi tarvita. Tällöin takaus ei tule voimaan.

Muissa tilanteissa maksua tai osaa siitä ei palauteta, mikäli takaus päättyy ennen sen voimassaoloajan lakkaamista. 

VALTIONTAKAUS

Pääominaisuudet

POP Pankki edellyttää tiettyihin lainatuotteisiinsa turvaavia vakuuksia. Turvaava vakuus voi olla Valtiokonttorin maksullinen takaus lainaan. Valtiontakauksen tarkoituksena on tarjota laina-asiakkaalle mahdollisuus saada lainaa tilanteessa, jossa lainoitukseen jää vakuusvajetta. 

Takauksesta maksetaan kertaluontoinen takauspalkkio lainaa nostettaessa. Takauspalkkion suuruus riippuu takauksen määrästä.

Peruuttamisoikeus

Takaustuotteista sovitaan osana luottosopimusta, joten tuotteen peruuttaminen on peruttavissa samoin ehdoin yhdessä luottosopimuksen peruuttamisen kanssa.

PUHELINMYYNTI KULUTTAJA-ASIAKKAALLE

Pankin tarjotessa asiakkaalle rahoituspalvelua puhelimitse ilman, että asiakas on itse ollut pankkiin yhteydessä tai pyytänyt yhteydenottoa, pankin on kuluttajansuojalain mukaisesti annettava tarjous ja asiakkaan on hyväksyttävä tarjous kirjallisesti tai muulla pysyvällä tavalla. Mikäli asiakas ei hyväksy tarjousta vaaditulla tavalla, sopimus ei sido asiakasta, jos asiakas ilmoittaa asiasta pankille yhden vuoden kuluessa sopimuksen tekemisestä.

ASIAKASNEUVONTA JA OIKEUSSUOJAKEINOT 

Pankkipalvelua koskevaan sopimukseen ja sen tekemiseen liittyvissä kysymyksissä asiakkaan tulee aina ottaa yhteyttä ensisijaisesti omaan pankkiinsa joko puhelimitse tai verkkoviestillä. Asiakkaan tulee viipymättä ilmoittaa pankille palveluun liittyvästä virheestä ja siihen mahdollisesti liittyvästä vaatimuksestaan. Jos asiakas on tyytymätön pankin ratkaisuun, voi asiakas ottaa yhteyttä seuraaviin tahoihin:

Vakuutus- ja rahoitusneuvonta (FINE) 

FINE antaa maksutta riippumatonta neuvontaa asiakkaille. FINE voi auttaa erimielisyyksien selvittämisessä, mutta ei voi antaa oikeudellisesti sitovia ratkaisuja. FINE käsittelee riita-asioita ja antaa ratkaisusuosituksia toimistomenettelynä sekä Pankki-, Sijoitus- tai Vakuutuslautakunnissa. FINEn yhteystiedot: Porkkalankatu 1, 00180 Helsinki, puh. 09 6850 120. Lisätietoja saa osoitteesta www.fine.fi.

Kuluttajariitalautakunta

Kuluttajariitalautakunta voi antaa ratkaisusuosituksen kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan välisestä erimielisyydestä, joka koskee kulutushyödykkeen kuten rahoituspalvelun hankintaa tai liittyy kulutushyödykesopimukseen. Kuluttajariitalautakunta antaa ratkaisusuosituksia ainoastaan kirjallisiin valituksiin. Kuluttajariitalautakunnan yhteystiedot ovat: Hämeentie 3, PL 306, 00531 Helsinki, puh. 029 566 5200. Tarkemmat ohjeet valituksen tekemiseen löytyvät kuluttajariitalautakunnan verkkosivuilta osoitteesta: www.kuluttajariita.fi.

Yleinen tuomioistuin

Palvelusta johtuvat erimielisyydet voidaan myös ratkaista sopimuksessa määritellyssä käräjäoikeudessa, ellei asiakas kuluttajan ominaisuudessa vaadi asian käsittelyä sen paikkakunnan yleisessä käräjäoikeudessa, jonka tuomiopiirissä hänellä on asuinpaikkansa.

TIETOSUOJASELOSTE JA YHTEYSTIEDOT

POP Pankin tietosuojaselosteessa kerrotaan tarkemmin henkilötietojen käsittelystä sekä siitä, kuinka pankki on sitoutunut huolehtimaan asiakkaidensa oikeuksista henkilötietoja käsitellessään. Jokaisen POP Pankin tietosuojaseloste löytyy osoitteesta www.poppankki.fi.