Hyppää sisältöön
Havaittuja häiriöitä palveluissamme

Uudet itsepalvelukanavamme on nyt otettavissa käyttöön

POP Pankin verkkopankki, POP Mobiili ja POP Avain -tunnuslukusovellus ovat uudistuneet. Arjen pankkiasiointi hoituu uudessa verkkopankissa ja POP Mobiilissa kuten tähänkin asti. Tuotteesi ja palvelusi, kuten tilisi ja korttisi, siirtyvät automaattisesti käytettäväksi uuteen verkkopankkiin ja POP Mobiiliin.

Verkkopankkimme ja POP Mobiilin käyttöönotossa on esiintynyt tänään hitautta monien ottaessa palvelua käyttöön. Kiitämme asiakkaitamme kärsivällisyydestä.

Tällä sivulla kerromme henkilöasiakkaamme verkko- ja mobiiliasioinnin uudistumisesta. Yritysasiakkaiden sivulta löydät yritysasiakkaita koskevat ohjeet ja kysymyksiä ja vastauksia -osion.

POP Pankin uuden verkkopankin, POP Mobiilin ja POP Avaimen käyttöönotto

  • Uuteen verkkopankkiin kirjaudutaan 1.6.2026 alkaen verkkosivuiltamme kohdasta Kirjaudu. Muista päivittää selaimesi kirjanmerkki tarvittaessa. 

  • Uusi POP Mobiili -sovellus on ladattavissa sovelluskaupoissa iOS App Storessa ja Android Google Pay -kaupassa. Käyttöönotto-oppaasta löydät ohjeet vaihe vaiheelta, kuinka saat POP Mobiilin käyttöösi. Kun olet ottanut uuden POP Mobiilin käyttöösi, poista vanha sovellus.  

  • Uuden verkkopankin ja POP Mobiilin käyttöönottoa varten tarvitset käyttäjätunnuksen ja uuden, sinulle postitetun avainlukulistan.

  • Lisäksi uuden POP Mobiilin käyttöönotto voi turvallisuussyistä edellyttää voimassa olevaa passia tai henkilökorttia. Käyttöönoton sujuvoittamiseksi varaathan henkilöllisyysasiakirjan lähettyville ottaessasi uusia palveluita käyttöön. 

  • Jos sinulla ei ole passia tai henkilöllisyystodistusta, laita pankillesi verkkoviestiä verkkopankista. Verkkopankkia voi käyttää avainlukulistalla. Verkkopankkiin kirjaudutaan verkkosivuiltamme yläosasta löytyvästä Kirjaudu-kohdasta. 

  • POP Avain löytyy jatkossa POP Mobiilista, tarviset siis vain yhden sovelluksen. 

  • Käyttöönotto-oppaassa on ohjeet uusien itsepalvelukanavien aktivoimiseksi.

Usein kysyttyä

Uuden verkkopankki ja POP Mobiili on suunniteltu yhtenäiseksi sekä selkeäksi ja helpoksi käyttää. Arjen pankkiasiointi hoituu uudessa verkkopankissa ja POP Mobiilissa kuten tähänkin asti. Lisäksi:

Verkkopankki: uuteen verkkopankkiin kirjaudutaan 1.6.2026 alkaen verkkosivumme poppankki.fi Kirjaudu-painikkeesta. Jos olet tehnyt tästä sivusta kirjanmerkin, muista päivittää tämä uuden verkkopankin käyttöönoton yhteydessä. Älä käytä hakukoneita sivulle siirtymiseksi, koska huijarit voivat manipuloida hakukoneiden hakutuloksia.

POP Mobiili: uusi POP Mobiili tulee ladattavaksi sovelluskauppoihin 1.6.2026 aikana. Käyttöönotto-ohjeet löydät tältä sivulta.

POP Avain: POP Avain -tunnuslukusovellus yhdistyy kesäkuusta lähtien osaksi POP Mobiilia. Jatkossa tunnistautuminen hoituu yhdellä sovelluksella, eikä erillistä POP Avain -sovellusta enää tarvita. 

Verkkopankkitunnukset: Verkkopankin käyttäjätunnuksesi säilyy ennallaan. 

Uusi avainlukulista: Uusi avainlukulista on postitettu kaikille verkkopankkia ja POP Mobiilia käyttäville asiakkaillemme toukokuussa 2026. Säilytä se huolellisesti, sillä tarvitset sitä ottaessasi käyttöön uuden verkkopankin ja POP Mobiilin. Tarvitset jatkossa vain yhden avainlukulistan, vaikka sinulla olisi useampi yritys- tai henkilöasiakkaan verkkopankki käytössä POP Pankki -ryhmässä.

Verkkopankkiin kirjaudutaan kuten tähänkin asti verkkosivumme poppankki.fi Kirjaudu-painikkeesta.

Jos käytät selaimelle tallennettavaa kirjanmerkkiä, muista päivittää se ensimmäisen kirjautumiskerran yhteydessä.

Älä koskaan mene pankin verkkosivuille tai verkkopankkiin hakukoneen kautta. Kirjoita pankin osoite poppankki.fi aina selaimen osoitekenttään.

Uusi POP Mobiili on ladattavissa 1.6.2026 alkaen. Lataa Uusi POP Mobiili sovelluskaupasta:

Vanha POP Mobiili -sovellus poistuu käytöstä uudistuksen yhteydessä. Uusi POP Mobiili on ladattavissa sovelluskaupoista 1.6.2026 lähtien. Käyttöönotto-oppaasta löydät ohjeet vaihe vaiheelta, kuinka saat POP Mobiilin käyttöösi. Kun olet ottanut uuden POP Mobiilin käyttöösi, poista vanha sovellus. 

Erillinen POP Avain -sovellus poistuu uudistuksen yhteydessä. POP Avain -toiminnallisuus löytyy jatkossa uudesta POP Mobiilista. 

POP Mobiilin ohjeet löytyvät käyttöoppaasta ja ohjevideoilta. 

Tässä suorat linkit sovelluskauppohin: 

POP Mobiilin aktivointi onnistuu ilman passia ja henkilökorttia olemalla yhteydessä omaan pankkiin verkkopankkiviestillä. Verkkopankkia voi käyttää avainlukulistalla. 


Suosittelemme uuden POP Mobiilin omatoimiseen aktivoimiseen tutustumista esim. käyttöönotto-oppaan tai opastusvideon avulla, sillä omatoiminen aktivointi on kätevää ja turvallista. Opas ja video julkaistaan tällä sivulla lähempänä uudistusta.

POP Mobiilia voi käyttää puhelimella ja tabletilla. Tuetut käyttöjärjestelmät ovat Android 10 ja iOS 16 sekä näitä uudemmat versiot.
Voit asentaa uuden POP Mobiilin useille laitteille. Huomioithan kuitenkin, että POP Mobiili on henkilökohtainen sovellus: yhtä laitetta voi käyttää vain yksi asiakas.
POP Avain löytyy 1.6.2026 alkaen uudesta POP Mobiilista eikä erillistä POP Avain -sovellusta tarvita. Löydät POP Avaimen Mobiilin valikosta kohdasta POP Avain.
Nykyistä verkkopankkia, POP Mobiilia ja POP Avainta ei ole mahdollista käyttää enää kesäkuussa 2026 tapahtuvan uudistuksen jälkeen. Konttoriasiointiin uudistuksella ei ole vaikutuksia.
Voit tarkistaa verkkopankin käyttäjätunnuksesi verkkopankkisopimuksestasi. Jos sopimus ei ole saatavilla, ota yhteyttä omaan POP Pankkiisi. Löydät pankkien yhteystiedot Pankit ja konttorit -sivulta.
Kun yhdistämme kaikki asiointiroolit yhden käyttäjätunnuksen taakse, voimme vastata asiakkaidemme toiveisiin ja tehdä sähköisestä pankkiasioinnista entistäkin sujuvampaa. Kun käyttäjätunnuksia on jatkossa muistettavana vain yksi per pankki, on asiointi helpompaa ja nopeampaa. 
Henkilöasiakkaan verkkopankin käyttäjätunnus ei muutu uudistuksessa. Voit tarkistaa verkkopankin käyttäjätunnuksesi verkkopankkisopimuksestasi. Jos sopimus ei ole saatavilla, ota yhteyttä omaan POP Pankkiisi.

Olemme postittaneet kaikille asiakkaillemme uuden avainlukulistan toukokuussa. Säilytä avainlukulista huolellisesti, sillä tarvitset sitä ottaessasi käyttöön uuden verkkopankin ja POP Mobiilin.

Jatkossa tarvitset vain yhden avainlukulistan, vaikka sinulla olisi useampi henkilö- tai yritysasiakkaan verkkopankki käytössäsi POP Pankki -ryhmässä.

Mikäli et ole saanut uutta avainlukulistaa toukokuun loppuun mennessä, ota yhteys omaan POP Pankkiisi. 

Henkilöasiakkaiden verkkopankin käyttäjätunnus säilyy ennallaan.

Jos sinulla on sekä henkilöasiakkaan verkkopankki että yhden tai useamman yrityksen yritysverkkopankki, käyttöösi jää henkilöasiakkaan verkkopankin käyttäjätunnus.

Kaikille verkkopankin käyttäjille on postitettu uusi avainlukulista  toukokuussa 2026. Huomaathan, että jatkossa tarvitset vain yhden avainlukulistan, vaikka sinulla olisi useampi henkilö- tai yritysasiakkaan verkkopankki käytössäsi POP Pankki -ryhmässä.

Uusi avainlukulista on todennäköisesti ehditty postittaa ennen kuin POP Pankin verkkopankkisopimuksesi on lopetettu. Avainlukulistoja on postitettu asiakkaillemme hyvissä ajoin, jotta ne ehtivät varmasti perille ennen uuden verkkopankin ja POP Mobiilin käyttöönottoa.
Et voi käyttää vanhaa, ennen uudistusta käyttämää salasanaa enää 1.6. alkaen.

Salasanan vaihtaminen tapahtuu vain kerran, kun kirjaudut ensimmäistä kirjautumiskertaa verkkopankkiin ja POP Mobiiliin.

Ensimmäisellä kerralla kirjautuessasi syötä salasanaksi avainlukulistan numero, joka on listan vasemmassa yläreunassa. 

Kohdassa vaihda salasana (käyttöopas, sivu 5, kohta 9)  avainlukulistan numero on myös Nykyinen salasana 

Uusi verkkopankki, POP Mobiili ja POP Avain otetaan käyttöön kesäkuussa 2026.

  • Nykyisen verkkopankin, POP Mobiilin ja erillisen POP Avain -tunnuslukusovelluksen käyttö päättyy käyttökatkoon. Uudet itsepalvelut ovat käytössä 1.6.2026 alkaen.
    • POP Pankin uuteen verkkopankkiin kirjaudutaan 1.6.2026 alkaen kuten aiemminkin suoraan verkkosivuiltamme poppankki.fi. Älä käytä hakukonetta, vaan kirjoita osoite selaimen osoitekenttään.
    • Uusi POP Mobiili -sovellus tulee ladattavaksi sovelluskauppoihin maanantain 1.6.2026 aikana.
    • POP Avain -tunnuslukusovellus löytyy jatkossa POP Mobiilista eli tarvitset vain yhden sovelluksen, POP Mobiilin.
  • Uuden verkkopankin ja POP Mobiilin käyttöönottoa varten tarvitset käyttäjätunnuksen ja uuden, sinulle postitetun avainlukulistan.
  • Uuden POP Mobiilin käyttöönotto voi turvallisuussyistä edellyttää voimassa olevaa passia tai henkilökorttia. Käyttöönoton sujuvoittamiseksi varaathan henkilöllisyysasiakirjan lähettyville ottaessasi uusia palveluita käyttöön. 

     

  • Jos sinulla ei ole passia eikä henkilöllisyystodistusta, laita verkkoviestiä omaan pankkiisi. Verkkopankkia voi käyttää avainlukulistalla. 

Uudistamme verkkopankin, yritysverkkopankin ja POP Mobiilin ilmettä, jotta pankkiasiointi olisi sinulle entistäkin sujuvampaa ja selkeämpää.

Uusi visuaalinen ilme on nykyaikainen ja yhtenäinen. Löydät tutut toiminnot molemmista palveluista samoista paikoista, mikä tekee asioinnistasi helpompaa ja nopeampaa - riippumatta siitä, millä laitteella asioit. 

Jatkossa asiointi yksinkertaistuu myös näin:

  • Yksi sovellus riittää: POP Avain löytyy jatkossa POP Mobiilista
  • Yksi käyttäjätunnus henkilö- ja yritysasiointiin
  • Vähemmän muistettavaa, enemmän sujuvuutta arkeen
Uudistuksella ei ole vaikutusta tilinumeroihin.
Jos puhelinnumerosi on vaihtunut, ole yhteydessä asiakaspalveluumme tai oman POP Pankkisi konttoriin. Yhteystiedot ja aukioloajat löydät asiakaspalvelusivulta.

Uudistuksella ei ole muista asiakkaista poikkeavia vaikutuksia meillä asiakkaana olevan alaikäisen asiointiin tai hänen nykyisiin palveluihinsa. 

Jos olet vanhempana kiinnostunut avaamaan alaikäiselle lapsellesi uusia palveluja tai asiakkuuden pankissamme, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme tai valitsemaasi POP Pankkiin tapaamisen sopimiseksi. Yhteystiedot ja aukioloajat löydät Asiakaspalvelu-sivulta. 

Tältä sivulta löydät aina ajankohtaisimman tiedon uudistuksesta. Mikäli et löydä vastausta kysymykseesi, voit olla meihin yhteydessä puhelimitse, chatissa tai käymällä oman POP Pankkisi konttorilla. Yhteystiedot ja aukioloajat löydät Asiakaspalvelu-sivulta.
POP Apuri on tekoälyavustaja, jolta voit  kysyä esimerkiksi POP Pankin uudesta verkkopankista, POP Mobiilista, POP Avaimesta ja muista uudistukseen liittyvistä asioista. 

Pankki ei lähetä henkilökohtaista asiointiasi tai luottamuksellisia tietojasi koskevia päivitys- tai tietoturvapyyntöjä sähköpostitse eikä se koskaan pyydä sinua kysy pankkitunnuksiasi.

Voit lähettää pankille viestejä tietoturvallisesti verkkopankista ja POP Mobiilista ja näistä kanavista löydät myös pankkisi sinulle lähettämät viestit.

Jos saat viestin, jonka lähettäjästä tai aitoudesta et ole varma, tarkista ja kiinnitä huomiota ainakin seuraaviin asioihin.

  1. Kuka on viestin todellinen lähettäjä? Viestit on usein naamioitu siten, että lähettäjä vaikuttaa olevan esim. POP Pankin asiakaspalvelu. Näin ei kuitenkaan ole. Muista aina tarkistaa, kuka viestin on oikeasti lähettänyt.

    Tarkistustapa vaihtelee ohjelmittain ja löydät siihen ohjeita sähköpostijärjestelmäsi palveluntarjoajalta.
  2. Kenelle viesti on lähetetty? Esimerkiksi POP Pankin uutiskirje lähetetään vain sen tilanneille tai sähköisen markkinointiluvan antaneille. Oletko pankin asiakas tai oletko tilannut uutiskirjeen pankin sivuilla tai jossakin tilaisuudessa? Uutiskirjeen lopusta löytyy aina maininta kirjeen kohderyhmästä ja peruutusmahdollisuus.
  3. Mitä viestissä kehotetaan tekemään ja mihin viesti ohjaa sinut? Kehotetaanko viestissä luovuttamaan henkilökohtaisia tietoja tai kirjautumaan pankin palveluun viestissä olevan linkin kautta? Pankit tai viranomaiset eivät koskaan toimi näin! Pankki ja viranomaiset eivät myöskään koskaan lähetä sinulle pyytämättä liitetiedostoja. Viemällä hiiren kohdistimen linkin päälle voit tarkistaa viekö linkki sinne, minne se sanoo vievänsä. Jos ei, älä klikkaa linkkiä.
  4. Usein huijausyrityksissä viitataan todellisiin ajankohtaisiin aiheisiin, kuten oikeisiin EU-direktiiveihin tai teknisiin uudistuksiin. Kiireisiin tai kriittiseksi väitettyihin päivityspyyntöihin kannattaa suhtautua varauksella. Jos asia on oikea, siitä löytyy lisätietoa ja turvalliset toimintatavat myös pankin verkkosivuilta ja verkkopankista tai POP Mobiili -sovelluksesta.
Lue lisää huijausviesteistä ja niiltä suojautumisesta Huijausyritykset-sivulta.

Jos epäilet joutuneesi huijatuksi, toimi näin:

  • Sulje verkkopankkitunnuksesi tai korttisi soittamalla sulkupalveluun 020 333 (pvm/mpm). Ulkomailta soitettaessa numero on +358 20 333. Sulkupalvelu on avoinna joka päivä ympäri vuorokauden.
  • Ole yhteydessä omaan pankkiisi mahdollisimman nopeasti ja kerro, mitä on tapahtunut.
  • Älä kerro huijareille mitään lisätietoja puhelimitse. Muistathan, että pankki ei koskaan kysy verkkopankkitunnuksia tai korttitietoja.
  • Välitä huijareilta vastaanottamasi sähköpostiviesti tai kuva tekstiviestistä POP Pankin sähköpostiosoitteeseen huijaushavainnot@poppankki.fi

Löydät lisätietoja ja ohjeita turvallisesta pankkiasioinnista Turvallinen asiointi -sivulta.

Moni POP Pankeista tarjoaa opastuspalvelua konttoreillaan kesäkuun alussa pidennetyin poikkeusaukioloajoin. Konttorikohtaiset palvelutiedot voit tarkistaa pankin sivuilta.

Konttoriopastusta varten tarvitset: 

  • voimassa olevan henkilöllisyystodistuksen
  • käyttäjätunnuksesi (tämän voi tarkistaa verkkopankkisopimuksesta)
  • uuden, vaalearuskeakantisen avainlukulistan
  • laitteen, jolla käytät pankkipalveluja (puhelin, tabletti, kannettava tietokone)

 

huijaukset ja kalastelut

Varo huijauksia!

Huijarit reagoivat nopeasti organisaatioiden uudistuksiin. Muista, että pankki eikä viranomaiset eivät koskaan kysy pankkitunnuksiasi. Huomaa myös, että pankki ei lähetä viesteissään suoria linkkejä palveluihin, jotka edellyttävät tunnistautumista. Älä koskaan käytä hakukoneita siirtyäksesi verkkopankkiin. Lisätietoa huijauksista ja kuinka välttää niitä.

Kuinka voimme auttaa?