POP Pankin Palvelukeskuksessa Vaasassa palvellaan POP Pankin asiakkaita niin chatissa, puhelimessa kuin sosiaalisen median kanavissa. Palvelukeskuksen tiimiesimiehet Eetu Tuovinen ja Emilia Leskinen kertovat, miten hyvästä asiakaskokemuksesta pidetään huolta Vaasan päässä.
Mitä on saavutettavuus digitaalisissa palveluissa? Kuka siitä hyötyy? Ja miten sitä kehitetään? Tätä kaikkea kysyimme POP Pankin käyttäjäkokemus- ja käyttöliittymäsuunnittelusta vastaavalta Heli Turuselta.
POP Pankki on tunnettu erinomaisesta ja ihmislähtöisestä asiakaspalvelustaan. Viimeisimmän pankkitoimialatutkimuksen mukaan meillä Suomen tyytyväisimmät henkilöasiakkaat – jo 10. kerran. Mikä on erinomaisen asiakaspalvelun salaisuus?
Titaania se olla pitää, vaan ultimaattinen, klassinenkin runkomateriaali oli vielä 2000-luvun taitteessa nuorten maastopyöräharrastajien ulottumattomissa. Vuonna 2006 erään Ruotsiin suuntautuneen alamäkireissun jälkimainingeissa eräällä kaverijoukolla alkoi itää ajatus oman pyöräfirman perustamisesta. Vuonna 2018 startannut, Nopankylässä sijaitseva Pässilä Bicycles yhdistää unelmamateriaalinsa ja modernin maastopyöräsuunnittelun puhutellen laajaa asiakaskuntaa aina Aasiaa ja Amerikkaa myöten.
Pankkitoimialan tyytyväisimmät yritysasiakkaat löytyvät POP Pankista EPSI Rating 2021 -tutkimuksen mukaan. Osallistuimme ensi kertaa yrityspuolen asiakastyytyväisyystutkimukseen – henkilöasiakkaiden puolella meidät on valittu Suomen parhaaksi pankiksi jo kymmenen kertaa!
POP Pankilla on Suomen tyytyväisimmät henkilö- ja yritysasiakkaat pankkitoimialalla. Millainen on Suomen paras pankki?
Hyvä asiakaspalvelu on paitsi sydämen myös tahdon asia. Meille on tärkeää, että asiat hoituvat ja jokainen asiakas tulee lämpimän ammattimaisesti kohdatuksi valitsemassaan kanavassa. Asiakaspalvelusta me olemmekin saaneet hyvää palautetta jo vuosien ajan – olemmehan tulleet valituksi Suomen parhaimman asiakaspalvelun pankiksi jo yhdeksän kertaa. Kuinka hyvää asiakaspalvelua voi mitata jatkuvasti sitä samalla kehittäen?